Boa tarde
Enviei para a garantia um equipamento adquirido em Fevereiro de 2024, o mesmo encontra-se com problemas no carregamento, tanto por cabo como por contacto.
Como o meu equipamento tem um dos vidros da câmara estalado, disponibilizaram-me um orçamento para reparação ( 130€ ) o qual eu recusei, seguido disto dizem-me que então não podem proceder à reparação do problema coberto pela garantia.
Vou apresentar uma reclamação por escrito em loja assim que o equipamento for devolvido.
+6Boa tarde,
O regime de garantias de bens móveis está previsto no Decreto-lei n.º 84/2008 e, de momento, não cobertas pela garantias situações como:
Problemas com a baterias, tecnicamente, são considerados picos de tensão acumuladas na bateria. Assim, e por isso, confirmamos a informação prestada.
Obrigado
Agradeço a resposta.
Contudo a colega do Pós Venda foi clara quando me informou que o problema que o equipamento apresenta tem todas as condições para ser coberto pela garantia, a única questão seria a situação de uma das câmaras ter o vidro estalado que ao fazer a montagem do equipamento no final da reparação não poderiam colocar de novo o mesmo vidro e garantir a qualidade do equipamento.
É um tópico que não concordo de todo , pois o proble.a que deixa o equipamento inutilizado é coberto pela garantia e estão a descartar a obrigação dessa reparação.
Em resposta à sua questão , não foi de todo um problema causado por um pico de tensão pois o equipamento não deixou de carregar de um dia para o outro , e se tivesse sido um pico de tensão de eletricidade o equipamento tinha queimado e deixaria de funcionar na totalidade no imediato.
É frustrante falar com o pessoal " técnico " de apoio da NOS porque cada um diz as coisas à sua maneira, sem haver uma regra a terem que seguir.
+6
Isto porque, o equipamento é endereçado ao fabricante e cabe ao mesmo decidir se está ou não está abrangido pela garantia legal.
Isto porque se foi recusado, e sendo um tema relacionado com a bateria, informámos conforme o conhecimento geral de situações semelhantes. Ainda assim, e a título esclarecedor, o facto de ser um pico de tensão não faz com que obrigatoriamente o equipamento deixe de funcionar na totalidade, mas sim a componente afetada.
Obrigado,
A questão aqui já não é em nada relacionada com o problema do carregamento, mas sim com um assunto que não impede a reparação nem proporcionou a avaria .
Queriam obrigar-me a pagar 130 por um vidro de uma câmara, caso contrário não podiam avançar com a reparação que a garantia cobre , PROBLEMA DE CARREGAMENTO , que ninguém mencionou que eram problemas na bateria.
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