Para quando a resolução da avaria ocasionada na noite de 19, 20-3-2025

Boa tarde ​@F.Almeida,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno causado.

Sendo que já expôs a situação junto das equipas NOS, é necessário que aguarde a conclusão da manutenção para restabelecimento dos serviços.

Por vezes, situações do género podem ser um pouco mais demoradas pelo dano nas infraestruturas e localização das mesmas, podendo ser necessário requerimento de presença policial ou autorizações camarárias par amanutenções na via publica, por exemplo.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

De facto, eu expuz várias vezes esta anomalia, mas as respostas foram que a anomalia seria resolvida no dia seguinte e não foi resolvida e estamos no décimo primeiro dia sem serviço de Internet e televisão.

A sua resposta foi também inconclusiva porque me deu hipóteses e não me indicou o verdadeiro motivo de tamanha demora na reposição dos serviços.

O cliente fica sem os serviços e no que isso implica e no seu orçamento familiar as despesas aumentam.

Continuamos sem os vossos serviços e no final vamos  ver se vão cobrar os serviços nos dias que esses serviços estão inoperacionais.

Fernando Almeida 

​@F.Almeida, boa noite. 
Não conseguimos indicar o caso concreto porque não temos dados suficientes que nos faça esclarecer da forma que pretende. 

Assim, querendo, caso tenha recebido um SMS com o número do assunto indique-nos o mesmo para avaliar ou, em alternativa, confirme-nos o número da última fatura para conseguirmos aceder à conta de cliente. 
De outra forma, apenas podemos informar de forma genérica e com base no nosso conhecimento. 
Obrigado, 

Boa tarde

Com respeito á reclamação apresentada e a vosso pedido, informo que tenho o número cliente: e que a última fatura tem o número: 202590/661764.

Mais informo que lamentavelmente 12 dias depois continuamos sem os vossos serviços.

Fernando Almeida 

​@F.Almeida, boa noite. 

Atendendo às condições climatéricas adversas, foi identificado que atendendo às chuvas e ventos fortes, o que liga o sinal ao Controlador Lógico Programável. Deste modo, e conforme indicado, o tema não é resolúvel com a mera deslocação de uma equipa técnica para realizar a ligação, ou seja, há a necessidade de aguardar por terceiros para que possamos intervir. 
Não obstante, pedimos que, por favor, assim que tenha os serviços funcionais fale connosco para que seja creditado o valor correspondente ao tempo em que o serviço está indisponível. 
Lamentamos não conseguir ajudar. 

Obrigado, 

Caros srs. NOS

Passados 13 dias continuamos sem saber quando é que a NOS se desloca com os terceiros a esta localidade mais propriamente á Rua Damão na Quinta do Conde, para proceder á reparação das linhas danificadas e á reposição dos serviços de Internet, televisão e telefone fixo.

Este país preza pela burocracia e mais uma vez isso se está a verificar!

A que terceiros os senhores se referem, descodifiquem por favor?

Quando os senhores me pedem para vos comunicar quando os serviços forem repostos, devem estar a me dar o certificado de idiota, sendo os senhores representantes da NOS não sabem quando os serviços forem repostos, ou será que nós devemos esperar por um dia de nevoeiro para se deslocarem aqui os terceiros!!?

Dom Sebastião também regressava a Portugal depois da Batalha de Alcácer Quibir e séculos passados ainda não apareceu, espero que não seja este o caso!

Qual a vossa previsão de reparação desta avaria?

A que terceiros se referem?

Espero a vossa resposta, olhando as condições do tempo!

Fernanda Almeida 

​@F.Almeida, boa noite. 

Não temos esclarecimentos adicionais que possamos fornecer. 
A situação está em resolução. Lamentamos não conseguir esclarecer de outra forma. 
Obrigado,

Passaram 14 dias para quando a resolução da avaria existente?

Fernando Almeida 

Boa tarde ​@F.Almeida,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Caros srs 

Na noite de 19 para 20 de Março de 2025, um pinheiro de grandes dimensões tombou sobre as linhas fibra de comunicação danificando estas e passados 18 dias, a situação mantém-se e não se visualiza a existência de técnicos para proceder á reparação dos cabos fibra.

A inoperacionalidade dos serviços de Internet acarreta prejuízos de diversas ordens, tal como o acesso a diversos serviços!

A inoperacionalidade dos serviços de televisão está a privar deste entretém duas pessoas com doenças crónicas cujo a distração é visualizar o serviço de televisão.

esta situação além dos prejuízos indicados, implica gastos extraordinários em chamadas de valor acrescentados e ligação de dados e não se vislumbra solução para esta situação. Apesar dos gastos indicados  ninguém dos serviços deste operador é capaz de dar datas de início e finalização, assim como a reactivação dos serviços indicados.

Que espera o operador NOS para proceder há substituição das linhas danificadas e reactivação dos serviços de Internet, televisão e telefone fixo?

Que problema impede o começo dos trabalhos de reactivação dos serviços acima indicados.

Espero a vossa resposta 

Fernando Almeida