Internet lenta

Bom dia
Tenho o mesmo problema descrito, desde que aderi ao pacote 40Mb satélite.
Fiz reclamação há cerca de mês e meio via linha telefónica. Pediram-me para fazer o download de uma aplicação e, após a conclusão do teste, a operadora disse que a velocidade era de 600Kb....e confirmou que estava muito longe dos 40Mb contratados.
Abriu um pedido de intervenção confirmou que a zona era abrangida pelo por 4G, dizendo-me que, provavelmente, seria avaria na antena.
Passada uma semana, sem resposta e/ou melhoria, voltei a ligar e disseram-me para levar o router (na altura ainda um Alcatel Y800Z) à loja do FORUM ALGARVE - Faro para testarem o mesmo.
Nem foi preciso testar porque disseram que aquele não era compatível com este novo pacote de 40Mb e entregaram o Huawei B310.
Cheguei a casa, esperançado mas....o que é certo é que a net continua lenta e/ou parada.
Na altura da reclamação informei que tinha optado pelo pacote de 40Mb porque utilizo a net predominantemente para fins profissionais e, deste modo o serviço torna-se completamente inútil.
Tenho o router no meio da casa e, além do meu portátil, apenas existem dois telemóveis ligados. Contudo, segundo as especificações, podem estar até 32 equipamentos ligados.
Posso dizer que o serviço atualmente é bem mais lento que que o inicial que eu tinha, há muitos anos, com uma pen e 7,2Mb....
Solicito resolução urgente do problema em prazo aceitável (1 semana) sendo que, sem resolução satisfatória - não podemos limitar-nos apenas a pagar as faturas...também nos tem de ser prestado o serviço proposta, no mínimo - farei exposição à ANACOM e pedirei a resolução do contrato sem penalização tanto mais que já obtive propostas da VODAFONE e da MEO bastante atrativas.
Atentamente

Nuno João Gouveia

Nuno João aqui esse post não serve de nada. Faz queixa na loja (livro) ou no portal da queixa. Por telefone vão te enrolar e enrolar e enrolar.... Uma cartinha ao provedor da Nos também pode ser útil. O 4G da NOS é miserável pelo Portugal inteiro.

Se tiveres perto (ao lado) da central podes ter no máximo 16 Mbts, mas se tiveres uns 6 kms tens uns 2 Mbts e com sorte. O Up nunca vai a cima de 1 Mbts.

Obrigado Miguel. Estou a menos de 1km da Central, mas não faço ideia das voltas que o cabo dá. Vou tentar cruzar-me com um técnico da PT e ver se consigo confirmar alguma informação. Aqui pela NOS é cada dia pior...

Eu tenho contratado 200/20Mbps.

Isto são as medições de download nos dois últimos dias.

Resumo dos meus últimos 30 dias.
Velocidade contratada: 200/20.
O pensamento que me ocorre é: "Para que é que estou a pagar 200Mbps se quase nem 100Mbps consigo?!".

A minha internet fixa está sempre a falhar e com quebras isto já há cerca de 6 meses para cá, dizem que vão resolver mas até ao momento continua tudo na mesma.

Peço desculpa em ser inconveniente ao responder este tópico, mas também sou cliente NOS e com router de "net fixa" embora seja uma net portátil com cartão SIM.
Na zona da cidade de SINES o sinal costuma falhar várias vezes.
E deixem-me dizer-vos o apoio técnico é ruim, no site dizem que a linha 16108 é de 24 horas por dia? Grande tanga, telefonei às 02h00 da manhã e a gravação disse que não era horário útil, algo do género. Ora portanto o apoio não são 24 horas por dia.
Na área de cliente do site NOS a navegabilidade não é das melhores, além disse já nem vejo uma opção de enviar support ticket, para «ajuda» ou "contacte-nos" só aparece a opção do forum ou do 16108.
Portanto não aceitam emails de apoio técnico nem support tickets, e a porcaria da linha não é de 24 horas.
E nós (milhares e milhares de clientes) estamos a pagar para quê?

Não obstante ter contratado com a NOS internet fixa de 120 Mbps, apenas consigo no maximo 60 e com bastantes falhas ultimamente.

eu depois de varias reclamações de não me conseguir ligar na net disseram que o meu plano era muito baixo ( 5 mbits ) tive anos da sapo adsl de mbits e que saudades dessa net uma maravilha mas agora na nos la foi aumentada para 150/ 25 mbits mas afinal continua tudo igual tanto faz ter 150 com 5 a diferença não se ve.
o ultimo teste de velocidade a momentos foi 4,92mbites / 1033,86 kbites

Boa tarde. Sou um cliente recente e reparo que nas ultimas semanas a velocidade da internet em casa e lenta. Pensei que fosse uma situação pontual mas o problema mantem-se. Ligando para a linha de apoio a assistente não conseguiu resolver o meu problema porque eu nao tenho um computador que tenha ligação de rede por cabo (uso surface). Ao requerer a presença de um tecnico disse-me que nao podia deslocar um tecnico porque e o cliente que tem que ter um equipamento que permita fazer o teste remotamente. Isso como é obvio é juridicamente questionavel e das duas uma, ou me resolvem imediatamente o problema, ou não me resolvem o problema e se a vossa justificação é a que me foi dada na assistencia tecnica, entao garanto-vos que ambos temos um problema.
Agradeço a resposta atempada.

Agradeço a sua resposta. De facto nada bate uma ligação por cabo. Como será que eu e 99% dos utilizadores de internet deste mundo não nos lembramos disso?? E realmente a ideia de comprar um adaptador Ethernet para verificar a qualidade do vosso serviço parece-me um excelente investimento. Perdoe-me a ironia, não sei se responde a estas questões por estar a ser pago ou se é por voluntarismo, mas basta olhar ao redor para todas as queixas neste forum e na ANACOM para perceber que algo vai mal no reino da NOS. Mais vale abrirem os olhos para o que esta mal em vez de chutarem para a frente