Internet lenta

Boa noite a todos.
A minha mãe aderiu ao serviço de internet, telefone e televisão, mas atraves de uma chamada telefonica efetuada por parte da nos, garantindo um melhor serviço de internet, mas a verdade é que a internet não melhorou em nada. Antes de aderir a esse serviço, tinhamos em casa apenas o serviço de internet, que ficava tão cara quanto ter todos os serviços.
O que mais nos importa é ter o serviço de internet, mas a verdade é que ele não funciona.
Há dias um senhor por parte da NOS contactou de novo a minha mãe para mais uma vez aderir a um pacote que diz ter melhor internet, mas a minha mãe "reclamou" e o homem foi muito arrogante dizendo que não havia nada a fazer, além de ter de continuar com o contrato até ao fim.
Mas porque raio é que eu vou ter de pagar por um serviço que não funciona em minha casa?
Sinto-me descontente com o serviço prestado pela NOS, porque já sou cliente há uns anos e mesmo assim não fazem nada para melhorar a satisfaçao dos clientes, apenas querem que os clientes cumpram o contrato, usufruindo ou não do mesmo.

Olá, Maria Lima.

Lamentamos ter tido essa experiência. Depois de lermos o que escreveu, chegamos à conclusão que essa situação merece uma análise e acompanhamento individual e personalizado. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Uma equipa técnica vai diagnosticar a origem dessas dificuldades.

Veja aqui para onde ligar.

Joao F, lamento mas o link que colocou para eu ver para onde deveria ligar leva-me para a pagina inicial.

Olá, Maria Lima.

Nesse caso, clique neste endereço, por favor: http://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos.aspx
Depois disso, responda às questões: "Já é nosso cliente?", "Para que serviço precisa de ajuda?", "Em que podemos ajudar?" e "Qual é a sua questão?"

boa tarde venho mostrar o meu descontentamento pelo vosso serviço tenho um contrato de 200 megas de velocidade mas na verdade não chega aos 100 megas por isso quero voltar ao contrato antigo

Boas,
Recentemente troquei a meo pela nos porque o que a nos oferecia em termos de velocidade de internet e preço era mais vantajoso do que a meo, no primeiro mês tudo impecável, agora está uma vergonha, filmes e assim não consigo ver porque crasha sempre, fiz speed test e o máximo era 500kb se é para isto tenham a certeza que ficam já sem um cliente.

Olá eisso, bem-vindo ao Fórum!

Lamentamos que esteja a ter essa experiência. Depois de lermos atentamente o que nos escreveu, concluimos que é preciso uma atenção personalizada e individual. Pedimos que nos ligue por favor, pois é a melhor maneira de resolver esta situação.

O tópico que criou já existe no Fórum. Desta maneira, por isso, associámos o seu post a um que já existe, e assim garantimos a boa organização do Fórum.

Olá CarlosCosta, bem-vindo ao Fórum. :)

Se nota velocidades lentas, pedimos que avalie a situação com o nosso departamento técnico. Pode ser uma situação que fique resolvida no imediato ou que seja necessário envio de uma equipa ao local.

O tópico que criou já existe no Fórum. Por isso, associámos o seu post a um que já existe. Desta maneira, garantimos a boa organização do Fórum.

Para saber os contactos clique aqui.

Boa noite a todos. Bem podem reclamar, a NOS não tem solução. A rede não tem capacidade e ponto final, assumam isso de uma vez por todas. Latências elevadas, velocidades de 3º mundo em horas de ponta, tempo de abertura de sites superiores a 4 segundos... e muito mais.
Este é o serviço que a NOS tem para oferecer aos clientes "mais satisfeitos". E quando ouvirem do outro lado da linha que o serviço é mesmo assim e que está tudo bem com a maior das calmas, utilizem a clausula 12.8.
O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no
incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo,
por carta registada com aviso de receção enviada para o Apartado
indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato.

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NovasCondicoes_Agosto16/Condicoes_Gerais_e_Especificas_Servico_InternetFixa.pdf

O apartado que depois não aparece em lado nenhum no site é:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Depois é esperar a resposta da NOS, têm 30 dias para responder:
12.9. A NOS pode obstar à rescisão prevista no número anterior se, no
prazo de 30 (trinta) dias após a receção da carta prevista nesse número,
efetuar a sua prestação em falta ou ressarcir o dano ocorrido.

Se todos os lesados reclamarem, de acordo com o contrato estabelecido talvez alguém na NOS pare para pensar... gastar chamadas telefónicas que contratualmente não servem para nada, é perda de tempo.
E o pior de tudo, nem se dignam em responder... no mínimo um "lamentamos" o sucedido e incómodos causados.