Internet lenta

Boa noite a todos. Bem podem reclamar, a NOS não tem solução. A rede não tem capacidade e ponto final, assumam isso de uma vez por todas. Latências elevadas, velocidades de 3º mundo em horas de ponta, tempo de abertura de sites superiores a 4 segundos... e muito mais.
Este é o serviço que a NOS tem para oferecer aos clientes "mais satisfeitos". E quando ouvirem do outro lado da linha que o serviço é mesmo assim e que está tudo bem com a maior das calmas, utilizem a clausula 12.8.
O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no
incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo,
por carta registada com aviso de receção enviada para o Apartado
indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato.

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NovasCondicoes_Agosto16/Condicoes_Gerais_e_Especificas_Servico_InternetFixa.pdf

O apartado que depois não aparece em lado nenhum no site é:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Depois é esperar a resposta da NOS, têm 30 dias para responder:
12.9. A NOS pode obstar à rescisão prevista no número anterior se, no
prazo de 30 (trinta) dias após a receção da carta prevista nesse número,
efetuar a sua prestação em falta ou ressarcir o dano ocorrido.

Se todos os lesados reclamarem, de acordo com o contrato estabelecido talvez alguém na NOS pare para pensar... gastar chamadas telefónicas que contratualmente não servem para nada, é perda de tempo.
E o pior de tudo, nem se dignam em responder... no mínimo um "lamentamos" o sucedido e incómodos causados.

Boa noite a todos. Bem podem reclamar, a NOS não tem solução. A rede não tem capacidade e ponto final, assumam isso de uma vez por todas. Latências elevadas, velocidades de 3º mundo em horas de ponta, tempo de abertura de sites superiores a 4 segundos... e muito mais.
Este é o serviço que a NOS tem para oferecer aos clientes "mais satisfeitos". E quando ouvirem do outro lado da linha que o serviço é mesmo assim e que está tudo bem com a maior das calmas, utilizem a clausula 12.8.
O Cliente poderá rescindir o Contrato com base no
incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo,
por carta registada com aviso de receção enviada para o Apartado
indicado no Formulário e onde faça prova da titularidade do Contrato.

http://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NovasCondicoes_Agosto16/Condicoes_Gerais_e_Especificas_Servico_InternetFixa.pdf

O apartado que depois não aparece em lado nenhum no site é:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Depois é esperar a resposta da NOS, têm 30 dias para responder:
12.9. A NOS pode obstar à rescisão prevista no número anterior se, no
prazo de 30 (trinta) dias após a receção da carta prevista nesse número,
efetuar a sua prestação em falta ou ressarcir o dano ocorrido.

Se todos os lesados reclamarem, de acordo com o contrato estabelecido talvez alguém na NOS pare para pensar... gastar chamadas telefónicas que contratualmente não servem para nada, é perda de tempo.
E o pior de tudo, nem se dignam em responder... no mínimo um "lamentamos" o sucedido e incómodos causados.

Boa informação.

Também não vejo outro caminho. Ligar para o apoio ao cliente só servirá para duas coisas: gastar dinheiro na chamada e receber propostas para elevar o plano, quando nem o inferior conseguem servir.

Nos primeiro mês o serviço funciona bem, muito bem aliás, mas depois há claramente uma limitação da largura de banda imposta pela operadora, inexistente antes, e que não tem qualquer relação com limitações técnicas. É mera gestão de tráfego.

No primeiro mês (apenas para testar) consegui ter dois computadores em simultâneo a receber vídeo em streaming (youtube), ambos em ultra-HD, sem soluços. Neste momento, diariamente e por longos períodos, tenho dificuldades só com um dispositivo, nem que seja para abrir uma página comum. Podia ser só "mau", mas torna-se medíocre ao ponto de ser inutilizável.

Não vou perder tempo com chamadas. Vou rescindir o contrato, invocando falha grave e permanente de qualidade do serviço.

Olá Joao Pedro, bem-vindo a comunidade NOS :)

O tópico que criou já existe no Fórum. Por isso, associámos o seu post a um que já existe e tem resposta à sua pergunta. Desta maneira, garantimos a boa organização do Fórum.

É importante sempre que exista alguma dificuldade técnica no serviço fazer os despistes com a Linha de Apoio ao Cliente, pode ser uma situação resolvida no momento ou ser necessário deslocação técnica para ultrapassar a questão, vejam aqui as nossas Linhas de Apoio.[/quote]

E quando entramos em contacto para que os técnicos façam o seu trabalho e ninguém nos liga?!?!?!?!?
Ligamos para quem Ana M.?!?!?! Para o Papa!?!?!?!
Estou há cerca de 3 semanas neste operador e já me chegou para ver que são piores e/ou iguais ao que o que estava. No período de fidelização o serviço vai de mal a pior, o respeito pelo cliente igual, depois da fidelização terminar parecem as meninas da rua!!!!
Que vergonha!!!!!!!!!!!

Em Dezembro mudei da Meo para NOS e aderi o pacote Satélite. 23 Dezembro foi o dia que o técnico veio cá a casa para instalar tudo. Até hoje, já vai em 2ª via do cartão para internet, Já troquei de modem, e mesmo assim continua a ter velocidades de 1mb/s. E esta velocidade é na rede 4G.
Garantiram várias vezes que na minha zona tinha cobertura até 100mb/s e tenho o pacote 40mb/s.
Telefonei várias vezes para apoio técnico, fui á loja da NOS e nada.
Isto é uma vergonha, chular o cliente e dizer que está tudo em ordem na rede e que é normal. Até já me disseram por telefone da NOS que isso da "VELOCIDADE" não podia fazer nada já que está tudo bem.
E um pormenor, na área do cliente, no serviços que tenho, diz que internet é móvel. Isto é normal?
Já que no pacote de satélite diz "INTERNET FIXA 4G"

parece q o serviço da NET está cada vez pior. Um computador e um telemóvel têm dificuldade num acesso simultaneo. Já houve tempos em que conseguiamos ter 2 PC e 2 telemóveis, tudo com rede. Que raio se passa??

FIQUEI A SABER PARA TER + - 85 A 90 DE INTERNET DOS 100 MB TENHO QUE TER UM CABO LIGADO AO ROUTER NINGUÉM ME DISSE ISSO DA PARTE COMERCIAL MARTA FREITAS OU NA AREA CLIENTE ANA CARDOSO DISSE AGORA SR. EDGAR COELHO DA PARTE INTERNET ATENÇÃO ATENÇÃO DIZ QUE ESTA NO CONTRATO EU NEM SEQUER ASSINEI NADA. TENHAM ATENÇÃO

Olá CABLS, bem-vindo ao Fórum. :)

Se nota velocidades lentas, pedimos que avalie a situação com o nosso departamento técnico. Pode ser uma situação que fique resolvida no imediato ou que seja necessário envio de uma equipa ao local.

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Para saber os contactos clique aqui.

Olá, Vasco Sirgado. Bem-vindo à comunidade.
Lamentamos a situação que nos conta :(
Queremos ajudá-lo mas é importante que quando existe lentidão no serviço ligue para a Linha de Apoio. Pode ser uma situação que seja possível resolver no contacto, ou com a visita de um técnico.
Veja aqui qual o número que deve ligar.