Internet NOS

Prezados, Fiz meu cancelamento dos serviços da NOS em junho-2024, entreguei os equipamentos na loja da Boa Vista - Porto, pois voltei ao Brasil definitivamente. Entretanto, fui cobrada em agosto por não cumprir o contrato, mas no dia da entrega dos equipamentos deixei o comprovativo de morada do Brasil (atualizado) com a atendente que anexou com os demais documentos para envio à central da NOS. Solicito um e-mail da NOS para que eu possa enviar os demais comprovativos para anular essa fatura. Já fui contatada pelo contencioso que não aceitou os documentos. Fico no aguardo. Obrigada. Renata. 

 Exmo(a). Sr(a).Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela vossa operadora, particularmente no que diz respeito às falhas recorrentes no funcionamento do router. Esta situação tem causado transtornos frequentes e, mais recentemente, obrigou-me a contactar o vosso serviço de apoio ao cliente.Para além do incómodo causado pela instabilidade do serviço, fui surpreendido pelo facto de a chamada para reportar o problema ter um custo associado. Considero inaceitável que, devido a uma falha do vosso equipamento – um problema que é de inteira responsabilidade da vossa empresa –, me seja cobrado um valor adicional para tentar resolver a situação.Assim, solicito a devolução do valor da chamada realizada para o apoio ao cliente dia 19/12 às 17h48 que teve um custo de 14,88 eur e reforço a minha insatisfação com a qualidade do serviço prestado, que apresenta falhas repetidas e não condiz com as expectativas criadas. Espero que esta situação seja analisa

Bom dia Estou há 50 minutos em espera na linha de apoio NOS. Como posso fazer para contactar o apoio se a empresa nem e-mail tem?Aproveito para fazer o pedido de apoio e reclamação.1º Normalmente não consigo contatar a NOS quando preciso de apoio técnico. Chego a ficar mais de uma hora ao telefone. Dizem para pedir para contatar mais tarde. Quando contatam dizem que não podem fazer nada ou porque o problema já não se verifica (mesmo que esteja sempre a voltar) ou porque não estou ao pé do equipamento;2º Há muito tempo que reclamo que o serviço de internet em casa funciona de forma intermitente. Ou seja, às vezes funciona outras não. Já pedi à NOS que colocasse amplificadores de sinal em casa e aumentasse a velocidade. Trabalho muitas vezes em casa com necessidade de estar ligado à empresa e ultimamente estou sempre a ser interrompido. O serviço volta mais tarde mas desta forma não consigo trabalhar. Já reclamei esta situação mais de que uma vez, mas sem sucesso. Como posso resolver est

Boa tarde, venho aqui tornar público o meu descontentamento com o serviço NOS, pois estou em casa sem NET e TV desde o dia 17-01-2025 e só me arranjam um técnico para dia 31-01-2025, é inadmissível nos tempos que estamos ficar 15 dias sem TV em casa, ou seja a olhar para as paredes, tendo renovado este serviço à menos de 14 dias (13-01-2025) decidi cancelar essa renovação, arranjam desculpas para a demora dos técnicos, não me deixam falar com um supervisor, nem tentaram fazer me mudar de ideias em relação ao cancelamento.NOS para mim acabou

A ideia  foi me “vendida” por um comercial da NOS. Tenho a possibilidade de comprar a Nvidea posso depois instalar a APP da NOS?? Obrigado

Boa tarde, não tem sinal de internet na minha casa no período da tarde, alguém pode me ajudar?

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com os vossos serviços.  Como se não bastasse ser cliente por satélite, porque pelos vistos aqui na minha zona a fibra é impossível, a vossa internet fixa deixa muito a desejar pelo que fui praticamente "obrigada" a aumentar o tarifário de dados em todos os telemoveis associados à minha conta. Eu tenho 3 telemóveis associados à minha conta sendo que um deles tem tarifário WTF com 100gb de dados, e aparentemente no dia 12/01 foi feita uma oferta de mais 100gb nesse mesmo cartão. Até aqui tudo bem, entretanto cerca de 2 ou 3 dias depois recebo uma mensagem a dizer que tinha esgotado os dados mas, como supostamente, ainda tinha os 100gb da oferta não me incomodei. Mas qual não é o meu espanto quando vou para utilizar os dados e vejo a informação de que estava sem sinal de Internet, liguei para o apoio ao cliente e comuniquei a situação ao que me foi dito que esse mesmo cartão ainda não tinha usado os dados e  que era impossível ter recebi

Quase dois meses sem internet, no dia 9de janeiro após receber uma mensagem a dizer que já tinha internet em casa, recebo um e-mail a dizer que o meu contrato foi cancelado e que teria de devolver os dispositivos. Liguei para o apoio ao cliente onde ninguém me conseguiu explicar o motivo de me terem cancelado o contrato. No dia 15 recebo uma fatura para pagar no valor de aproximadamente 35€ e uma “multa “ de 430€ . Dirigi me à loja da nos de Coimbra no dia 19 e fiz queixa. Referiram que o setor jurídico me ligaria no prazo de 24h, contudo, até ao momento não recebi nenhuma chamada. Na passada sexta o técnico ligou-me a dizer que ia instalar an internet (não recebi nenhuma mensagem nem e-mail a informar que ia um técnico à minha casa). Quero saber qual é afinal, a minha situação porque não quero ter nada com os vossos serviços. Além disso não pago um serviço que nunca tive e nunca cancelei!

Bom dia,Tenho um Xiaomi 13T Pro e tive antes um Xiaomi Note 10 Pro. Tenho problemas com ligação Wireless dos Plumes a estes telemóveis sendo que os plumes foram trocados para os de Wifi 6.0 da OpenAir (antes eram os v2) sendo que o 13T Pro Pro tem Wifi 6.Já testei só com o router que é o Giga Router com Wifi 6.0 e não deu problemas. Os problemas só incidem nestes equipamentos sendo que em casa não tenho este tipo de problemas com outros equipamentos. Derivada a esta situação tenho de ter os dados móveis ligados pelo o qual não tenho problemas nenhuns.  Alguém de me ajuda?

Boa tarde, gostaria de saber se existe alguma falha geral ou localizada dos serviços de Internet fixa sendo que estou sem Internet em casa desde ontem por volta das 11 e 50 da manhã 

Bom dia, parece que tenho aqui um problema, o meu telemovel ainda não saiu do país no entanto tenho um consumo em rooming de Internet de cerca de 5 GB o que é estranho pois não sai do país com ele, agradecia ajuda sobre este tópico 

Bom diaEsta reclamação já foi apresentada ao senhor provedor há muito tempo, pressuponho que ainda esteja na lista de espera.Em loja não se obtém uma resposta capaz, são respostas do tipo “nim”.Ora, aquando da instalação o técnico informou de que caso o sinal wifi não chegasse aos quartos, teria de contactar a NOS e que fariam um empréstimo de um equipamento powerline. Em outra operadora assim foi. Em loja informam de que powerline só por aluguer.O técnico manuseando o comando obteve um menu de programação descendente, dropdownlist. Por mais tentativas não chego lá. Em loja não sabem explicar e manual descritivo também não há.Em tempo recebi sms que receberia um vale de € 100 para comprar equipamento na contratação de serviços NOS, algo assim. Serviços NOS contratado.Em loja não têm conhecimento dessa promoção, melhor dizendo, uma funcionária disse que tem e pediu para ir à loja no dia seguinte à hora do almoço, que emitiria o vale, pois estava para fechar e o vale teria de ser emitido

Boa tarde, Como o serviço de atendimento 16990, não serve de nada ao cliente, vim por aqui tentar conseguir alguma ajuda em relação a problemas relacionados com o meu router da NOS, já é bem antigo, é impossível estar mais que duas pessoas a usar a rede e a velocidade via Wifi, é completamente estupida o que não permite sequer muitas vezes navegar no browser.Na loja foi me informado que já era antigo, com Wi-Fi 4 presente nos routers, oq é extremamente fraco e desatualizado, portanto o colaborador informou que seria melhor ligar para o apoio a informar estes problemas e questionar a possibilidade de renovar os  dispositivos para mais recentes, tanto Router e Box e Telefones.Gostaria saber também se tenho o serviço de telefone fixo associado, porque também não funciona mesmo com a conexão ao router.Fico à espera de algum moderador responder as minhas questões e tentar resolver esta situação. 

Tenho um dispositivo q não suporta 5G, como alterou para 2,4

Boa noite ,Vamos começar com as chatices a sério , não sou palhaça , não gosto que me façam de parva e quando me fazem vou até a Marte para lutar pelos meus direitos.Venho por este email pedir esclarecimento sobre a nossa última fatura .Gostaria de saber se é preciso abrir um processo crime contra nós para pedir todas as gravações das reclamações e mentiras que ouvir dos funcionários da nos.Meu marido que é vosso cliente a anos esteve farto de fazer reclamações por temos box avariadas , internet sem funcionar. Gastamos com aparelhos para melhorar a nossa qualidade de internet. Tudo isso porque formos informados que nós só poderíamos cancelar o contrato em dezembro. Estivemos um serviço de me*** durante esse período e agora aparece uma alma a falar que poderíamos cancelar a qualquer momento. E para terminar em outubro entramos em contacto para saber como encerrar contrato meu marido foi completamente enganado com ofertas de serviços que na chegada do técnico foi logo informado que não e

Olá. Tenho 3 sockets de ethernet na parede.Dois na sala, mesmo ao lado do socket da fibra:E o terceiro, o mais importante para mim, está no quarto:Tenho também um painel geral por cima do quadro de electricidade.Perguntei ao técnico que efectuou a instalação da NOS se ele tinha configurado as ligações para que eu pudesse usar o socket de ethernet do quarto. Ele disse-me que já estava tudo ligado e que quando eu ligasse o cabo ethernet ao quarto, a ligação por cabo ia funcionar. Pois bem. Ontem recebi vários cabos ethernet para me ligar por cabo. Os cabos funcionam quando me ligo directamente ao router, mas não funcionam quando me ligo algum dos sockets das paredes. Seja na sala, seja no quarto, seja no painel.Já tentei as seguintes configurações para ter Internet por cabo no quarto:-  Computador ↔ socket do quarto-  Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala esquerdo-  Computador ↔ cabo ↔ socket quarto + router ↔ cabo ↔ socket sala direito-  Computador ↔ cabo ↔ soc

On July 31st we signed a contract to allow a fiber connection to our house.The first technician told us we could not be connected. He did this immediately as he got out of his vehicle. A second technician three weeks later promised he would arrange the connection for us.We have visited your shop on countless occasions and each time your employees have promised to deal with the issue. Two weeks ago, one of your employees promised us that someone would contact us within “Three days’. It is now two weeks and we have heard nothing.A simple and direct question: Do you intend to honour our contract? I look forward to your response. John Maloney

Boa noite fiquei sem disponível de rede como vou poder receber e ligar chamadas para a minha familia e sem internet 

Gostaria que me contactem por telefone. obrigado.

Fui questionada pela nos que tenho que esperar 30 dias para vir a troca de morada eu acho isso absdo com nosso vendendo 

Boa tarde, Agradecia ajuda pois estou com problema de lag quando existe packet loss em jogos de fps. De mencionar que é um problema diario e nao ocasional e pode acontecer a qualquer hora. Alem disso, o router costuma reiniciar todos os dias durante 5min o que prejudica imenso quem esta a navegar. Estamos a falar de packet loss total que num jogo de 20min atingiu 10000.O teste foi feito com cabo ethernet conetado com duas placas de rede diferentes e wifi. Testei tambem sem o repartidor para a box TV e com um de 5-2400mhz em vez dos 1000mhz e sem sucesso. Ao utilizar um servico 4g ou 5g de outra operadora com tethering via smartphone o packet loss desaparece imediatamente por isso é um problema do servico NOS.Ja reiniciei inumeras vezes, coloquei a firewall do router no minimo e DMZ e nada… router HUB4VERSAO SW 6.1.1.5b3-M5T-NOS-Secrepartidor novo utilizado no teste foi este,RF12 EKSELANS Repartidor classe A de 2 saídas 5-2400MHz (mauser.pt) CumprimentosMarcionet 200/20+tv+movel

Bom dia,Ultimamente, e com alguma regularidade, o meu router perde temporariamente informação do DNS invalidando a navegação a novos endereços. Permanece algum tempo sem essa informação - algo que pode ser 5 / 10 minutos ou mais - e, sem restart, a informação do DNS volta e retorna a normalidade.  O router em questão é o seguinte:  Alguma indicação no sentido de prevenir que esta situação aconteça?Obrigado,Frederico.

Quando o vendedor de porta a porta veia a minha casa disse que a Nos,tinha milhares de hotspots e que teria cubertura Nacional. Eu aderi ao pacote TV+Net+telefone+3tlm ,esperando eu ficar com um melhor serviço.Desde o inicio que pensei que viria a melhorar, mas neste momento os hotspots são pouquissimos e os dados disponiveis nos telemoveis são apenas de 500megas contra os 5 gigas que tinha antea de aderir ao pacote. Conclusão, sintome enganado pelo motivo de antes ter um tarifário de 5 gigas, e agora tenho apenas 500megas. Tudo pela oferta do comercial de um serviço que anda está muito longe do prometido. Esperava uma melhor oferta da Nos, lembro que sou cliente de á cerca 18 anos.

Boa noite, Estou completamente farta do péssimo e caro serviço prestado pela NOS. Falhas constantes, velocidades miseráveis mas a factura vem sempre sem desconto no final do mês. Já não basta o facto de não ter internet na casa toda (podem explicar sff????), ainda tenho estas velocidades incríveis, nem o email consigo abrir.  Download4.80 MbpsUpload11.26 MbpsPing info96.52 msJitter info75.39 msAgradeçam que resolvam a situação o mais depressa possível! Pago todos os meses um valor altíssimo, quase 40 euros para ter4.80mps de dowload????? Nem com o computador em cima do router, já em desespero, consigo ligação!Resolvam a situação! A NOS sempre foi má mas agora está péssima desde há uns 6 meses para cá. E não me digam para reiniciar o router, já o fiz dezenas de vezes e o resultado é o mesmo, zero, esta vergonha de valores! 

Tive problemas com o.meu router, a internet nao funcionava, e depois de estar um tempo ao telefone com a operadora, ela disse para ir trocar o router.. ok. Desliguei a chamada e recebi uma mensagem da nos a dizer o seguinte: "Para minimizar o constrangimento causado no seu servico, vamos atribuir 20 GB de internet a todos os seus cartoes ate a situacao estar resolvida. Pode consultar o seu plafond na app my NOS ou em my.nos.pt Obrigado." Fui ver o meu saldo e sim, tinha os 20g de internet a mais no tlm, qual o meu espanto, de no dia em que fui trocar o router a loja, fui ver o meu saldo e os 20g tinham desaparecido e fiquei com 20g a mais em app nos, que nao dao para nada pois nem sequem expecificam quais sao essas app, ate porque a app da nostv tira internet normal e nao a app nos.. ridiculo... é por isso que anda tudo a querer mudar para a DIGI.. e ainda me fizeram uma proposta para renovar com eles com um desconto de 3€... a serio.. que trapalhoes...