Gerir produtos e serviços

Olá boa tarde,Pelo que percebi, para cancelar um contrato é necessário pedir estes tais códigos, o que penso que consegui fazer ontem no site.Estes códigos depois chegam por correio certo? E depois temos de os inserir onde? Mais importante que isso, gostaria de saber como é que tudo se desenrola depois disso, como marcar o agendamento da data de corte, para que se possa coordenar com o outro operador para não ficar sem internet nenhum dia, é preciso ligar para algum número, ou como funciona?

 Boa tardeSolicitei a cessação contratual pela área de cliente ontem de manhã. Recebi uma chamada da NOS e renegociei o meu contrato  (40 minutos ao telefone) e como estava sem fidelização, recebi uma proposta que ia de encontro aos meus interesses. Foi me dito que iria receber em breve um e-mail com os detalhes renegociados bem como as alterações ao contrato por SMS no meu nr de telemovel.Ontem nao recebi nada a nao ser um SMS com codigo para os vouchers telecine.Acho estranho por que na ultima negociação em 2019, os e-mails foram enviados quase instantaneamente, assim como as alteraçõe a velocidade da internet fixa e os novos limites de dados nos telemoveis..Liguei para o 16990 a expor a situação, consultaram a minha ficha e viram que não havia nada registado!! Como isso é possível.  Voltei a carregar na opção de receber os códigos da cessação contrataual mas o que é pedido é a introdução dos códigos. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado Luís  

Bom dia.Neste momento já não sei o que fazer.A falsidade, a má fé e o incumprimento da NOS que eu ajudei a criar nos primórdios, quando ainda era TV CABO atingiu pontos inconcebíveis.Como cliente, penso que será esta a referência, Cxxxxxx, recebi uma proposta, dia 4/10, de          € 47,99.Mantinha tudo como estava, substituía o router pelo 4 e juntava os dois telemóveis no pacote ,:o 96xxxxx já incluído e o outro que estava à parte embora tivesse contribuído para alterar a fidelização, o que nunca entendi, por mais que tenha reclamado:o 9xxxxxx.Não aceitei logo porque continuavam a decorrer muitos problemas técnicos. E tanto assim é que os cabos foram substituídos, as paredes esburacadas, a box substituída, etc, etc..E de salientar que a situação continua na mesma. Tem dias.Ontem foi um deles.Na passada sexta-feira liguei de forma a concretizar a situação.Tudo igual, o router 4, e os dois telemóveis incluídos no pacote pelo valor de € 47,99.De acordo com a proposta apresentada dia 4/1

Boa tarde , fiz o cancelamento do contrato antes dos 14 dia úteis ,  mesmo assim ainda não me foi cancelado continuo a receber facturas , além de já não ter qualquer aparelho já fiz a devolução dos equipamentos na loja , além de poder cancelar o contrato uso  do direito de livre resolução,  mesmo tendo escolhido uma velocidade de 500mbs o que nunca foi feito  a velocidade era de 170mbs a 200mbs .Como foi um  contrato foi feito á distância e verbalmente  através do telefone, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias – a contar da celebração do contrato ou do dia em que ficou acordado verbalmente  , como tal passado 5 dias queria fazer o cancelamento , tratando-se do chamado direito de livre resolução.  Vou fazer uma exposição no livro de reclamações 

Fiz a subscrição por telefone de um pacote de serviços NOS, que inclui a portabilidade de dois números móveis. A subscrição foi feita na segunda-feira (02-05-2022) ao final da tarde e, segundo percebi, a portabilidade estaria concluída na sexta-feira (três dia úteis depois). Como é que é suposto receber os cartões SIM? São entregues por correio, ou devo dirigir-me a uma loja NOS?

Bom dia.Ligaram-me da nós para associar o número de tlm à fatura da televisão, enviaram-me o cartão e disseram-me que tinha de responder sim a uma mensagem e digitalizar uns documentos e que sem eu aceitar não seria cobrada, ou seja, já recebi o cartão nem sequer o ativei e já está na fatura o valor para pagamento 

Boa tarde,Já não sou cliente NOS há 3 meses e continuo a receber fatura todos os meses. Podem me dar uma explicação? 

Boa noite, após alguns contactos com a exposição da situação que me ocorreu a nós lamenta a situação e “já tomaram as devidas medidas para que a situação não ocorra novamente”. Por duas vezes que falei com a nos ( uma em loja e outra pelo telefone) para saber como deveria proceder para fazer a alteração do serviço para outra morada foi-me dito que não teria qualquer custo por essa alteração. Posteriormente fiz a alteração de morada e qual não é o meu espanto quando me vem debitado 80€ pela alteração do serviço para a nova morada! Questionada a nos e confrontada com a situação foi-me dito que teria que pagar porque ainda não tinha 6 meses de contrato (informação essa que nunca me deram nem em loja nem pelo telefone aliás no dia que solicitei a alteração foi me confirmado que não seria cobrado qualquer valor), solicitei esclarecido e fiz uma reclamação via telefone pois tinha sido uma informação que não me tinha sido dada é que alguém tinha que se responsabilizar! Recebi via e mail a seg

Gostava de saber porque motivo a operadora me começou a cobrar 5,4 € mensalmente desde março de 2021por um cartão light que eu nunca pedi nem utilizei . Depois de me deslocar a uma loja NOS para apresentar reclamação dizem que só me podem creditar 2 meses das mensalidades que me cobraram indevidamente. . Sou roubado em cerca de 74 € e só me querem devolver 10.8 €. Porquê???

Boa tarde quando recebo vale para tv?O serviço foi posto no dia 28/04 e até agora não recebi o vale demoram quanto tempo a me mandar. Com os melhores cumprimentos  Vera rebelo

Alguém já passou pela experiência de garantirem que as Box Iris funcionariam após instalação da UMA, e o mesmo não ser verdade. Solicitei reversão do serviço, e à 10 dias que estou a aguardar que me marquem o serviço para reporem os equipamentos anteriores? O serviço da NOS é mesmo assim? Pago uma mensalidade de 85€ para um tratamento medíocre?

Bom dia, Estou a fazer obras numa moradia antiga em Lisboa, em que ligação à rede de telecomunicações era um cabo aéreo. Agora, no muro exterior do lote, o empreiteiro colocou uma nova caixa de telecomunicações e uma ponta de tubo enterrado sob o passeio para depois ser efectuada a ligfação à rede (subterrânea).Na rua existe um poste a cerca de 20m, com equipamentos da NOS.Como devo proceder para tratar da ligação?Cumprimentos.

Gostava de passar de 6gigas para 10gigas, como posso fazer esta mudança?

Partilho com todos a péssima experiência que tive na mudança de morada: No final de 2021, comprei uma casa nova. Estava numa casa alugada, onde terminava contrato em dezembro. Contactei a NOS para perceber que soluções existiam considerando que ainda não tinha data para escritura. Foi-me proposto uma suspensão do contrato, sem qualquer prejuízo, onde o serviço não seria faturado. Porém, para a alteração de morada ser gratuita, teria que fidelizar por 24, o que concordei. Acrescentou que até consegui um desconto. Tinha a instalação agendada para o dia de hoje, 2 de maio. O técnico que ia instalar enganou-se na morada e foi ter à mesma rua, mas com outro código postal. Tudo bem, contactei a NOS para agenda e eis que tudo acontece:Atende-me uma Joana Amaro que me não só me diz que não havia desconto nenhum, como agiu como se não tivesse serviço prévio. Informou-me que a partir dali passava a pagar mais. Sim, informou, porque teoricamente não tinha histórico do desconto (fui à minha área d

Boa noite. Recebi uma chamada deste número dizendo que era da nos e propondo uma melhoria do serviço. Ficaram de enviar mail que não chegou. Será esquema? Podem ajudar p. f

Quando fui à loja (no dia da inscrição e noutros dias para confirmar) disseram-me que podia cancelar/terminar o contrato ao mudar para o estrangeiro mostrando o bilhete ou visto. Alguém já fez, e pode contar como foi? Obrigada

Boa tarde, comprei o kit kids falaram que demorava 3 dias úteis e ainda não chegou após 5 dias úteis. Não recebi nenhuma mensagem de rastreio e no app não aparece nada em Encomendas. Como que sei quando o mesmo vai chegar? Pela fatura já estão cobrando.

Boa tarde,Gostaria de referir que me parece bastante incorreto da parte da NOS ativar um extra internet sem primeiro perguntar ao cliente. Depois de uma mensagem a informar que o limite de tráfego de dados tinha sido atingido, a NOS enviou um sms a referir a ativação por sua própria iniciativa. Cumprimentos.    

Boa tarde.Em janeiro deste ano fui contactada pela NOS pois o meu contracto com a outra operadora estava a chegar ao fim. Resolvi fazer a troca e em início de fevereiro já tinha todos os documentos enviados e assinados para começar assim um novo contrato com a NOS e não ter que continuar fidelizada com a Meo. A colega que me fez o novo contrato disse que tratava de todos os procedimentos legais, tais como cessar contrato com a Meo, documento que prontamente assinei e enviei para ela. Desde o começo que foi um problema, desde enganos no primeiro contrato, os colegas da instalação enganaram-se também na instalação e tivemos que reagendar mais do que uma vez. Só ao fim de um mês fiquei com o novo serviço.Posto isto, devolveram- me, após várias tentativas, o valor desse mês.Entretanto, em março, volto a receber fatura para pagamento da Meo. Estranhei, mas paguei. Voltei a receber em abril. Então decidi ligar á NOS, para confirmar que tinham enviado os documentos, tal como me tinham garanti

Ex. mos SenhoresNo inicio do presente ano, fui visitado por um intitulado agente da NOS empresas, hoje sei que é funcionário de uma empresa chamada “fastmove”. Dado que já podáamos aderir á fibra, alteramos os contratos de residencial para empresarial na mesma morada.Hoje, dia 29 de Abril, continuamos sem a portabilidade do numero fixo que tinhamos anteriormente, e que foi solicitada e assinada.O comercial não dá resposta! Não responde a emails ou mensagens! Não solucionou o assunto como disse que iria fazer. A falta de brio profissional, de resposta, de competência do mesmo, fez com que perdêssemos imenso tempo a cancelar contratos residenciais, que como foi combinado e assinado não foram cancelados pelo comercial .A nossa empresa é contactada diariamente através do telefone fixo, os danos que nos estão a causar, são enormes.Neste momento vamos entregar o assunto a um advogado, dado que não existem respostas!Quem me dá solução???  

Boa noite exmos. Srs,Gostaria que me ajudassem a esclarecer a minha factura no valor de 40,69€ com data limite de pagamento até 19/05/2022.Foi feita a instalação no dia 07/04/2022, e na adesão/assinatura do contrato foi-me dito que a primeira mensalidade seria oferta. Ora fazendo as contas, teria de pagar a factura com o período de facturação de 07/05/2022 a 07/06/2022 a pagar no mês de Junho e esse, sim, poderia ter como data limite 19/06/2022, mas, não no valor de 40,69€, mas sim, no valor de 28,99€ que foi o valor que me proposeram numa chamada efectuada da vossa parte e que tenhoo comprovativo... penso que a minha matemática estará certa.Podem ajudar a perceber o que se passa por favor?Obrigado. 

Em 17/10/2020 aderi ao Acorn TV. Nas primeiras faturas deste serviço era indicado o período de renovação do mesmo.Eis senão quando, sem que tenha descortinado qualquer informação da NOS para a mudança de procedimento, as faturas deixaram de incluir qualquer informação sobre o período a que se refere a faturação deste serviço.No que respeita ao cuidado com a  transparência da faturação da NOS estamos pois conversados.Exemplo: A fatura de 19/11/2020 que dizia respeito ao período de 16 de novembro a 15 de dezembro de 2020 incluia o serviço Acorn TV  com a indicação: “próxima renovação dia 17 de nov”.Cancelei no dia 28/3/2022 o serviço Acorn TV e a fatura referente ao período de 16 de abril a 15 de maio continua a debitar-me este serviço, e agora na fatura nada consta sobre o período do serviço do Acorn TV. Alguém me pode elucidar sobre este aspecto? Eu sei que a faturação deveria ser inteligivel para o cliente mas se calhar isso seria exigir de mais da NOS.

OláUma área cliente deveria oferecer espaço  (ou funcionalidade) para o cliente dirigir questões contratuais (e outras) à empresa NOS (prestadora) de serviço e não, apenas para a empresa NOS (vendedora de serviço) captar e acrescentar vendas, sob justificação de que tem tudo para satisfazer o consumidor….Depois deste primeiro comentário sobre o boarding nesta app, ou seja sobre a minha Experiencia Cliente, vamos ao que interessa.Tenho um assunto relativamente urgente para esclarecer com os serviços comerciais da NOS sobre faturação que julgo ser indevida e, perante a impossibilidade verificada de o conseguir junto do 169xx, através do labirinto de números/opções a digitar no smartphone antes de chegar à fala com o serviço de faturação, restaram duas opções: tentar aqui, no site “AREA de CLIENTE,” que se mostra mais útil para encontrar novidades/produtos (ou pagar faturas e pedir mais e novos serviços) Ou voltar a deslocar-me a uma loja, onde já fiz tudo e me foi dito, que não teria mai

Bom dia.Desde o dia 19/04 que entro em contacto com os serviços seja por telefone seja na loja do Alegro Sintra. Vou mudar de residencia AMANHA. Quero alterar a morada do serviço para que possa ter os serviços pelos quais estou a pagar. todos os dias mandam ligar no dia seguinte. no dia seguinte dizem me que o pedido foi cancelado (?). Na loja do Alegro Sintra chegaram a agendar a visita tecnica para o dia 29/04 de manha mas nao podiam confirmar nem o agendamento nem o cancelamento da residencia que tinha até agora. TODOS os dias dao desculpas e dizem que vao ligar e nada!! é um abuso! e ainda informam que se abandonar o contrato tenho de pagar 80 euros. se a NOS nao consegue assegurar um serviço entao nao terei qualquer interesse em manter este vinculo. Agradeço que hoje ainda resolvam a situação pois nao terei outra solução senão mudar de operadora, tendo já contactado outra operadora que garantiu a instalação dos serviços que detenho neste momento com a NOS.

Bom Dia, Pedi o cancelamento dos meus serviços da NOS. Ontem recebi um SMS  da parte da NOS a dizer que não conseguem contactar-me, para ligar o número 218 290 647. Já liguei e ninguem atende? Qual é o problema?????