Gerir produtos e serviços

Desluquei me loja no Retail Planet onde indiquei que preciso de cartão para Internet por 15 dias, proativamente questionei se ainda existia o Kanguru 15€ para 15dias (á aproximadamente 1 ano tinha adquirido um cartão para a mesma situação). Indicaram me que não. Após verificação das minhas contas de cliente sugeriram Kanguru para 15 dias a 20€ acrescido o carregamento (+0,80€) o que achei lamentável. Tenho 2 contas convosco com DD activo. Comprei o cartão face à minha necessidade. Qual não é o meu espanto quando hoje entro numa loja Note e existia o tal cartão Kanguru por 15€ para 15dias de internet com oferta do cartão. É lamentável que tratem desta forma os vossos clientes... Paguei mais 5,80€!! Alerto ainda que por algumas vezes visitei esta loja e sempre que posso evito-a, não há empatia nem simpatia para com o cliente. Lamentável!! 

boa noite queria pedir um acordo de pagamento para o fim do eu contrato pagamento total da resiliacao do conttrato cm as facturas k teho a pagar quero pagar tudo e acabar com esse contrato ja que n consigo ver a sua fedelizacao na pagina cliente ..ja pedi um acordo para o total e fizeram so pa algumas facturas e eu quero total de tudo com o fm do cotrato k n vai ser renoado pois os aparelhos estao desligados a muito tempo por mudanxa de casa onde ja tem outro contrato da nos e mesmo assim estao a fazer me pagar um servico que esta desligado desde outubro e esrou  farta de pedir  pra resolver esta situacao e nada -

O Dia da Criança é comemorado no dia 1 de junho, mas na NOS vamos celebrá-lo de 20 de maio a 30 de junho de 2022. É um mês cheio de animação e, por isso, preparámos muitas iniciativas! 👪 Conheça abaixo o que temos para si e para os mais novos:Campanha Solidária Cool Kit; Ofertas e Descontos Famílias NOS; Novidades na TV para os mais novos; Oferta de 1 mês grátis de NOS Play.Ficou curioso? Saiba detalhadamente em que consiste cada uma destas iniciativas. 😇 Campanha Solidária Cool KitNesta campanha, vamos ajudar as crianças que mais precisam juntamente com a sua ajuda. Na compra do Cool Kit (€69,99), o presente ideal para este Dia da Criança, 10% do valor reverte a favor da a Acreditar- Associação de Pais e Amigos de Crianças com Cancro.  O Cool Kit inclui um Alcatel 1 4G e 3 meses de tarifário NOS Kids grátis. Saiba tudo sobre o tarifário NOS Kids em:   Ofertas e Descontos Famílias NOSPara tornar este mês ainda mais especial, a NOS oferece diversos descontos e ofertas em parceiros que

Boa noite Exmos Senhores,Venho por este meio expor a seguinte situação:Ontem contactei os serviços NOS porque um familiar meu tinha anomalias na sua box, trata-se de um cliente da NOS há sensivelmente 20 anos. Os técnicos não conseguiram resolver a situação por telefone e, nesse sentido, agendaram para segunda feira uma visita técnica para reparar o problema da box.Seguidamente, a pedido do meu familiar, tentamos negociar as suas condições contratuais com a área comercial… por incrível que pareça um cliente de 20 anos não é contactado com a  regularidade esperada pela vossa empresa para melhorar os seus serviços e tinha uma box que ainda era da ZON (relembro que a NOS substituiu a ZON há vários anos… o que por si só revela pouco interesse sobre o funcionamento dos materiais e a satisfação dos seus utilizadores...relembro que estou a falar de pessoas com alguma idade).Conseguimos negociar algumas condições contratuais e ficaram de ligar novamente para agendar a visita para substituir o

Varias vezes contactei a linha nos para saber como proceder ao pedido de cessação contratual por terminar a fidelização, sendo que apenas estão preocupados em tentar fazer novo contrato que não estou interessada e não sou devidamente informada como cessar o contrato. Na loja também informam para contactar a linha.Gostaria de saber o procedimento correto e se o posso fazer online

Recebendo o código pra solicitar a TV , e eu for em uma loja NOS buscar, ainda preciso dar os 10€? 

boas. assinei um contrato para internet movel que iniciou no dia 29 de abril e ainda nao faz um mes eja tive que ligar para o apoio ao cliente, por nao conseguir usar o serviço. tenho sinal no maximo mas as velocidades do serviço sao uma palhaçada. hoje edia 19 de maio e QUERO o serviço a funcionar como deve ser, HOJE, ou quero terminar o meu contrato IMEDIATAMENTE. seja como for se o serviço nao estiver com velocidades aceitaveis ou ninguem me contactar JA para resolver a situaçao, tenho a certeza que a MEO ou a VODAFONE ficarao felizes de me ter como cliente. no que diz respeito a pagamentos de conta podem esquecer, porque eu nao pago por serviços que nao funcionao. voces tem o meu contacto de tlm, por isso façam o vosso trabalho. so para nao haver desculpas aqui vai o meu numero 96*******. se ninguem me ligar aprontadamente, eu proprio farei a rescisao do meu contrato, e amanha serei cliente da MEO, ou da VODAFONE.

Bom dia, Como é possível me fazerem um acordo de pagamento no mês passado, eu estando a cumprir o acordo e mesmo assim  bloquearam meu telemóvel.  A linha de apoio disse que o acordo não ficou ativo. Não ficou ativo o problema é da NOS.  Eu paguei e cumpri.  Vou ao livro de reclamações e anexar o email que recebi com datas e referências MB enviado por vosso Apoio a Cliente. Nif ******** RESOLVAM sff

No passado dia 11 de maio telefonicamente fui contactado telefonicamente para fazer uma alteração ao meu contrato, até me parecia que seria uma boa opção.Mas a realidade é que era mais do mesmo, ou seja a internet continuava a chegar via cabo coaxial, quando o que me prometiam era que um router com 1 giga de velocidade e fibra.Verifico a existência de instalação física de rede de fibra na minha rua.Tenho tido sempre problemas com a fiabilidade da ligação, com muita flutuação e esperava que com esta minha decisão a situação se alterasse. Mas não será isso que vai acontecer, por isso como não fazia sentido uma alteração contratual para continuar na mesma situação pretendo não concretizar tal aletração mantendo-se a situação como estava.Mas não me deixam dizem que tenho de pagar todo o contrato! com que direito?Preciso de ajuda.

Bom dia  Espero que me ajudem É o seguinte, tenho serviço NOS CINCO TV 150 canais  120mb 2 telemóveis  1telfone fixo (que não funciona há anos) +net móvel que não é usada   Vou mudar de casa mas quero manter o serviço NOS nesta morada, modificando-o apenas, por exemplo baixar o número de canais TV, baixar a Internet, etc, de forma a baixar a mensalidade.    É possível? Ou tenho de cancelar o serviço completo e fazer novo contrato?    Obrigado

Fiz a adesão ao pacote Tv, Net, telef no dia 10 de Janeiro., proc n 1-39175530952. Segundo o funcionário da loja continente Viseu, estava a decorrer a campanha de oferta  de um ano de Netflix, para tal iria ser enviado para a minha morada o codigo de acesso  no prazo de 2 meses.Aguardei esse tempo sem nunca ter recibido o referido codigo.Questionei varias vezes nessa loja  o facto de passado os dois meses  ainda não  ter recebido o tal codigo. Foi me sendo  dito  que aguardasse. Perante varias insistencias, sempre com a mesma resposta, contactei a linha de apoio que me surpreende com o facto de não  ter direito à lreferida oferta por não  ter sido registada no contrato. Considero um erro ao qual fui alheio.Lamentavelmente da parte da empresa não  houve a preocupação  de questionar a situação na loja em questão, nem o funcionário que procdeu a venda. Quem me atendeu limitou-se a informar que nada podia fazer, ridiculamente me referiu que esta oferta deveria ter sido por mim reclamada an

Boa tarde,Realizei a compra de um telemóvel e uma capa para ele.O telemóvel ok, já a capa apesar de ser do mesmo modelo do telemóvel, ficou muito grande e pretendo devolver somente a capa.Qual é o procedimento para devolução?

Bom dia, Bom comprei um equipamento e não me adapto ao mesmo. O que me está a causar grandes transtornos.È possivel antecipar o pagamento das prestaçoes em falta e adquirir um novo? Desde já agradeço a vossa disponibilidade em analisar o meu pedido. Grato  Jorge

Boas! Subscrevendo o pacote segunda casa com TV e net satélite é possível manter esse pacote por 3 meses e após esse período fazer downgrade para apenas TV?   Obrigada

Olá. Sou cliente NOS, com dois WTF associados e gostaria de saber o porquê de uma cobrança indevida, uma vez que foi pago o preço da fatura à data. Gostaria de saber para onde envio comprovativo do pagamento, na data exata, para sanar tal dívida o mais rápido o possível. Obrigada desde já.

Por o site de compras oneline estar com um bug - e por indicação do apoio ao cliente - dirigi-me a uma loja NOS (Maia-Shoping), na passada quinta-feira às 9.30h,  para comprar um Tablet da Samsung, tendo efectivado a compra.Nas condições de venda, é anunciado que a entrega seria feita nas 24h seguintes. Hoje, segunda-feira, mais de 96h após, continuo sem receber o tablet, com prejuízo da minha vida pessoal, uma vez que estou retido em casa à espera.Foi a última vez que fui enganado e se não for entregue até ao final do dia, apresentarei uma reclamação no Livro de Reclamações. 

Situação: No dia dois de Maio do presente ano fui abordada por um técnico comercial que representa a vossa empresa com vista a celebrar um contrato de adesão, tendo-me este garantido que a fidelização do meu contrato em vigor com a empresa Meo terminava em maio 2022. Com esta garantia, concordei em ser contactada telefonicamente pelos vossos serviços. Posteriormente, verifiquei ser esta informação completamente falsa, pois a data de finalização do meu contrato Meo é apenas em 21/08/2022. Rapidamente concluí que o técnico comercial agiu de má fé e, à semelhança de outros clientes na mesma área de residência, comprovei que tinha sido enganada e que houve um contexto motivado pelo abuso de confiança. De referir ainda que o contrato com a NOS foi efetuado via telefone e ainda não existe assinatura do mesmo. Já fiz a reclamação na loja, enviei para o provedor e pretendo fazer a denúncia do mesmo contrato (uma vez que ainda estou dentro do prazo) via correio normal. Pretendo, no entanto, sab

No seguimento prévio de contato com a ANACOM enviamos um email para condominio.prediosnos@nos.pt a s solicitar a remoção de cabos existentes numa moradia, no Concelho do Porto.Recebemos informação a referir erro na entrega do email.Como deveremos proceder? A2M

Olá boa noite, gostaria que entrassem em contacto comigo pois é absurdo eu estar a pagar por um pacote que nem utilizo, como por exemplo 2 telemóveis que nunca os vi.. agradecia que entrassem em contacto

Minha esposa comprou um plano há 1 semana e a pessoa da Nos que vendeu inseriu o último nome dela errado. Estou há uma semana a ligar e ir nas lojas Nos a corrigir isso. Precisamos muito da primeira fatura como um comprovativo de Morada e se o nome estiver errado não vamos conseguir. Alguém sabe a quem mais posso recorrer? 3 pessoas que me atenderam a chamada me disseram que corrigiram, mas ao entrar na área de cliente ainda está errado. Não mais o que fazer. Estamos ainda dentro do prazo legal de cancelamento. Se calhar essa vai ser a melhor opção e depois compramos novamente… 

Fui abordado por um comercial da NOS para renegociar o meu pacote de particular. Na prática não precisava, mas a meio da conversa surgiu passar a minha conta PARTICULAR para EMPRESARIAL, visto que tenho uma empresa com sede onde resido. Ficou combinado por telefone que passaria então a minha conta particular para empresarial. Recebi uns e-mails aos quais supôs que tinham sido o que eu tinha acordado por telefone e dei andamento. Só agora me apercebo que tenho estado a pagar a minha conta particular (que está por débito direto) e me tem aparecido contas em nome da empresa. Fui rever os meus e-mails e pelos vistos só dei o consentimento a um dos pacotes empresariais, sendo que o outro, o da televisão, tv e internet não respondi, por lapso. De qualquer maneira, o acordado era fazer a portabilidade de TODA a minha conta NOS particular para a NOS Empresas. Nada disso foi feito e nem sequer recebi cartões de telemóvel do serviço que supostamente subscrevi (pelo menos ao recebe-los far-me-ia

Boa tarde,No final do mês de Abril, aderi ao serviço UMA da NOS, sendo que no pacote em questão, é oferecido 24 meses de canais TVCine que no qual não tenho acesso.Liguei para a vossa linha de apoio 16990, para falar com o técnico da nós (não esquecer de mencionar o absurdo custo da chamada 5€), e foi-me indicado que os serviços poderiam demora até 7 dias a serem disponibilizados, já passaram 2 semanas e ainda não tenho acesso aos canais…Além disso não consigo voltar a trás nos canais assim como gravar os mesmos.Agradecia a resposta e resolução da vossa parte.Obrigado.

Depois de 15 dias de novela com a NOS venho publicamente expor o que para mim é uma VERGONHA ! Eu sou cliente NOS e comprei 2 equipamentos via loja online a prestacoes, ambos iphones 13 pro max 256 e 128, 1 para mim e outro para oferecer á minha companheira, sucede que tinha 1 deles previsão de entrega a 23 de Fevereiro deste ano, o que nunca aconteceu ...  Ou seja paguei quase 300 euros ( com seguro ) e o equipamento NUNCA chegou a minha casa !  Contacto a linha de apoio e nada, vou a uma loja e nada contacto aqui o forum já 1 semana depois da prevista entrega ( e visto que o estado da encomenda nao avançava ) que me disse isto:"Temos indicação que a encomenda foi expedida mas ainda não foi entregue.Caso durante esta semana não receba a encomenda, diga-nos, para podermos verificar." Ao que eu acho absurdo respondo: Durante esta semana ??? Eu preciso do telefone hoje ou no maximo amanha !!!! Eu comprei por ter o tempo de enrega de 2 dias ja la vai uma semana !!!! Ao que passado umas ho

Boa noite.Estou fora de portugal tenho duas box satélite.Gostaria de saber se posso passar uma box para minha casa em portugal mas nao queria satélite. Podem me informar como devo fazer.

Boa tarde Estou desde 2 de abril (altura que um técnico veio a minha casa) uma das boxes de minha casa, mal funcionante, quase não vejo maior parte dos canais.Na altura o técnico reportou a anomalia para insuficiência do sinal vindo do exterior, reportou a anomalia para o referido departamento.Após vários contactos com apoio ao cliente e com respostas inexistentes ou inconclusivas, pois, passado este tempo todo, a situação mantém-se e ninguém me dá qualquer feedback.Já entrei em contacto muitas vezes, criando número de ocorrência com envio de sms a reportar que iriam resolver a situação ou que iriam entrar em contacto comigo.Até para o provedor contactei.No fundo, a situação mantém-se, não tenho qualquer tipo de resposta e a provedoria envia sms a indicar que só poderá intervir se a situação não se resolver.Parece que estamos a ter um diálogo de surdos.Como posso activar a provedoria, se a sua intervenção só pode ser efetuada se a situação não se resolva. Se ninguém resolve a situação,