Conta NOS

Comprei uma placa de rede por conselho de um assistente (Adam Rodrigues).Paguei 60,00€ em 08/12/2024  à empresa EasyPay com a confirmação do M.G. nº. SFF92124120859701.Até à data, não recebi a placa de rede.Não tenho NET no meu computador e numa das TVs está com mau sinal.Esteve cá um técnico que resolveu na altura mas o problema não está resolvido.  

Venho por este meio mostrar a minha indignação em relação á resposta da vossa parte á minha reclamação. por esse motivo venho pedir que provém: os dias,as horas,os números de telemóvel dos vouchers enviados.quero quê provém os dias,as horas,e os locais onde os vouchers foram levantados,quero ainda que provém o meio de pagamento dos vouchers,caso seja por multibanco a conta onde foi debitado por último responder ao colega que respondeu que ninguém mexeu no meu telemóvel.

Hoje, enquanto visitava a minha mãe, uma senho de 79 anos, e configurava o telefone para ver se está tudo bem, deparo-me com uma mensagem para clicar e renovar o contrato, fidelizando durante mais 24 meses.Depois de a questionar, diz.me que recebeu uma chamada, que ofereciam mais canais e mais 1 cartão móvel, que só teria que confirmar com a mensagem.Agora fidelizaram 24 meses, a pagar mais, mandaram mais 1 cartão móvel que ainda está lá para comer com batatas já que não há mais ninguém a usar telemovel lá em casa. Quem entra em contacto conhece e tem acesso aos dados, uma idosa de 79 anos que enganam com produtos e serviços que não usa, simplesmente porque incluem a palavra “oferta” com a intenção de enganar e mais grave, através de mensagens a mandar clicar na ligação, a senhora tem dificuldades em ler mensagem.Hoje exponho aqui a forma vergonhosa como enganam as pessoas, principalmente idosos. Amanhã telefono a apresentar a reclamação e apresentarei a mesma na DECO.Vou pedir o acess

Bom dia, No dia 25/12 fiz encomenda online de um telemóvel onde a data de entrega estava para dia 27/12 e até dia de hoje não tenho resposta sobre a mesma, ainda aparece como expedida. Gostava de saber quando é que vou receber a mesma. Obrigada pela atenção 

Boa tarde,Preciso de ajuda!Este contato pertence à empresa para a qual trabalho mas algum engraçadinho(a) decidiu conota lo como SPAM, neste momento está a prejudicar o meu trabalho pois os clientes não atendem as chamadas por estar conotada como tal, consigo de alguma forma retirar esta questão do SPAM ??Agradeço desde já a ajuda 

Boa tarde, fui tentar obter uma proposta personalizada digital e o website aparece em branco, ou seja, não demonstra a oferta.  

Boa tarde, Pretendo que me seja enviada a gravação da chamada telefonica feita por mim ao Apoio ao cliente da NOS no dia 18/11/2024 entre 18h40 e as 19h50, afim de confirmar a proposta que me foi apresentada de alteração/melhoria dos serviços na minha morada. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem. Obrigado.

Queremos elogiar o serviço prestado pelo colaborador Henrique Soares da loja NOS do alegro sintra. Excelente profissional, atencioso, super educado . Esclareceu e resolveu todos os nossos assuntos de forma bastante clara . Parabéns e por mais profissionais assim.

Boas,Sem querer encomendei um cartão/tarifario pós pago e quero cancelar o mesmo, visto não ser de todo o que queria fazer. Agradeço desde já a vossa ajuda.Boas festasPedido*

Sou  cliente NOS há 2 anos e meio e estou totalmente insatisfeita.  Durante este período tive 4 falhas de serviço. Tendo sido a mais grave na altura da Pascoa que tive uma semana meia sem qualquer tipo  de serviço.Hoje voltou haver outra Avaria as 16h00. Liguei para a linha de assistência que me informaram que a Avaria iria estar resolvida por volta das 18h10, claro que nao ficou. Liguei novamente e o novo horário seria 21h00. Neste momento sao 22h45 e continuo sem qualquer tipo de serviço. Como trabalho em casa estas avarias prolongadas prejudicam bastante a minha situação profissional É inadmissível nos tempos de correm este tipo de situações.

Bom dia,No seguimento de um incêndio na rua onde moramos, em Sines, e de termos ficado sem serviço de televisão e internet, a Nos ofereceu 20 Gb a cada telemóvel incluído no titular da conta Nos. Ora, passados 3 dias, retiraram-nos a oferta que tinham feito. E hoje, como é sábado, não há maneira nenhuma de falar com algum operador para efetuar a referida reclamação. O que a operadora fez em primeira mão foi o mais correto e profissional, no entanto, retirar o que ofereceu é que não faz sentido.Melhores cumprimentos,Diana Silva 

Boa tarde. Gostava de saber de quanto em quanto tempo a lista dos telemóveis disponíveis para compra a prestações é actualizada ? Fui a uma loja à uns tempos e não havia nada do meu interesse e disseram me que a lista era actualizada todas as semanas, mas já à algum tempo que vejo sempre os mesmos

Alguém sabe informar qual o e-mail da NOS? Porque no telefone ninguém atende, e ao retribuírem me a chamada em lugar de falarem Português, falaram Inglês e desligou se. Isto é ridículo! A NOS de fato está muito atrás em termos de ajuda e apoio ao cliente.

Valor da fatura esta erradoFT 202493/3003132

Olá boa tarde. Tenho dois serviços diferentes com a NOS um é TV+Net+Voz o outro é Telemovel, ambos associados a minha conta.Estarei 30 dias de férias no estrangeiro e não utilizarei meus serviços por esse periodo, gostaria de saber se era possivel suspender temporariamente os meus serviços por um tempo programado.  Se sim como devo proceder ?Fiz hoje uma chamada para linha de apoio e a atendente não soube responder. Conseguem ajudar ?

Recebi uma oferta de 9 meses do Disney+ para activar até 9 de Abril, quando tento activar pela app da NOS depois de inserir o código que recebo por SMS dá erro e volta para trás, quando tento activar pelo site não me aparece a oferta.Como ao fim de semana a linha de cliente não trata destes assuntos agradecia ajuda para activar esta oferta.

Hello Sorry that i write in English, today I receive a email and sms for the payment of may. I use the reference in the email and SMS to pay my bill. But now I logged into my account, i see that is still unpaid, and I checked there the details, the ENTRADA and reference is totaly different then in the SMS and MAIL. And i already paid. What to do?

Boa noite. Dada a uma alteração no pacote foi-me oferecido um voucher de 3 meses da sporttv ms para ativar até 28 de dezembro. Contudo encontro-me a usufruir de um outro voucher do mesmo canal  até 10 de janeiro.Fui informada através da linha de apoio que não era possível “adiar o prazo da ativação” e se quiser usufruir do voucher de 3 meses, teria que ativar até dia 28-12.Não consigo fazer ativação porque nem na box nem na app permite pois indica que estou com voucher ativo. Como faço para ativar ? 

Olá,No passado dia 24 de Dezembro recebi uma chamada pela NOS relativamente à renovação de contrato com a NOS.As condições apresentadas foram de encontro à minha expectativa e questionei qual seria o procedimento a seguir e a pessoa a falar comigo indicou-me que iria, no dia 26 de Dezembro, receber uma chamada da NOS para confirmar todos os detalhes do novo contrato e também para agendar a vinda do técnico para atualizar os meus serviços.No entanto, não recebi nenhuma chamada, é suposto saber o estado da situação?Obrigado

Ex.mos Senhores,Entro em contacto com o intuito de compreender se há possibilidade de aceder remotamente (a partir de Portugal) a software instalado noutro país, possivelmente recorrendo a uma ligação VPN ou semelhante, e quais seriam os custos e as intervenções associadas a tal configuração.  Aguardo resposta. 

Após pedido de “portabilidade” (e respectiva efectivação) dos números MÓVEIS para outra operadora, TODOS os números foram ALTERADOS no contrato do cliente para números NÃO EXISTENTES, incluindo o NÚMERO DE CONTACTO do TITULAR!Já tentei explicações junto do apoio a clientes (linha de apoio), e as respostas dos operadores foram SURREAIS!!!Mais uma vez… NÃO FOI o TITULAR que alterou absolutamente nada!!! (excepto ter feito um pedido de portabilidade da NOS → outro operador)Foi o SISTEMA da NOS que ADULTEROU TODOS os números de telemóvel associados à conta APÓS pedido de portabilidade!!!De notar que o pedido de portabilidade foi efectuando com o CONTRATO EM VIGOR e nada foi cancelado!!!Portanto, um BUG / PROBLEMA / FALHA, quando a mim MUITO GRAVE no sistema de gestão da conta do cliente da NOS!A NOS atribuiu NÚMEROS de telemóvel QUE NÃO EXISTEM à conta do cliente!!!Claro que depois de tamanha salgalhada criada pela NOS, ninguém da retenção ou quem quer que seja conseguiu contactar o AINDA

Cliente contactado para renegociação por parte da NOS e aceitou a proposta apresentada em Dezembro. Passa uns dias liguei a indicar que o cliente não pretendia esse contrato e voltamos a negociar o pacote.Ficou acordado:Iris + canais extraVoucher TV cines 24 meses (recebido a 19/12 )telefone fixo chamadas ilimitadasinternet 500/100 e troca para gigarouter.Ficamos a aguardar a instalação e como a mesma não foi agendada passado uns dias voltei a ligar para a linha de apoio.A operadora que atendeu disse-me que não tinha qualquer pedido inserido mas que conseguia ver o que me tinha sido proposto (acima descrito) e que iria dar seguimento.Passados mais uns dias e sem agendamento, fiz reclamação pela provedoria a semana passada. Hoje recebi o email a dizer que não tinham nenhum processo pendente....Liguei para o 16990 e a colega não encontra o registo dos dois telefonemas anteriores e respectivas propostas e não me consegue fazer a proposta acima mencionada.Aguarda resolução deste processo e

Sou cliente NOS n.º ******** há mais de 15 anos. Desde Julho/24 que tenho reportado problemas com o serviço (não disponível) em particular de internet e, mais recentemente, de TV. Dezenas de chamadas telefónicas com a linha de apoio técnico e avarias, que confirma a indisponibilidade do mesmo e incapacidade de resoluçao remota, várias visitas de técnicos - já conto 7 visitas presenciais dentro da minha residência, a saber, 22/07/2024, 14/08/2024, 03/10/2024, 22/10/2024, 08/11/2024, 14/12/2024, 16/12/2024 e nova agendada para 02/01/2025!! (fora as que vão "apenas" verificar o exterior) e 3 trocas de router depois, o problema continua persiste e eu, continuo a pagar a e areclamar por um serviço que não é entregue. Um dos profissionais que esteve na minha residência (e também já por telefone, conforme chamada grava a que terão acesso) confirma que a instabilidade só será resolvida com "FIBRA", algo que a NOS não tem disponível para a minha zona, mas que a concorrência tem. Sempre que tent

Paguei a fatura de novembro, que está em débito direto,  mas não foi paga desta forma no mês de novembro.  Fiz o pagamento manual. Entretanto, recebi a fatura de dezembro,  com cobrança do mês de novembro e dezembro. Gostaria de retorno sobre o assunto e débito do valor já pago da fatura.  Obrigada,Claudia Dowek 

Boa noite, aderi ao débito direto e tinha a oferta de 2 bilhetes de cinema mas os mesmos não aparecem.. na app continua a dizer que a adesão está pendente mas logo no próprio dia recebi sms a dizer que já estava em efeito e a próxima fatura (janeiro) sairia diretamente da conta. Quero saber o porquê de não ter recebido os bilhetes. Obrigada