Conta NOS

Boa tarde, comprei o kit kids falaram que demorava 3 dias úteis e ainda não chegou após 5 dias úteis. Não recebi nenhuma mensagem de rastreio e no app não aparece nada em Encomendas. Como que sei quando o mesmo vai chegar? Pela fatura já estão cobrando.

Boa tarde,Gostaria de referir que me parece bastante incorreto da parte da NOS ativar um extra internet sem primeiro perguntar ao cliente. Depois de uma mensagem a informar que o limite de tráfego de dados tinha sido atingido, a NOS enviou um sms a referir a ativação por sua própria iniciativa. Cumprimentos.    

Boa tarde.Em janeiro deste ano fui contactada pela NOS pois o meu contracto com a outra operadora estava a chegar ao fim. Resolvi fazer a troca e em início de fevereiro já tinha todos os documentos enviados e assinados para começar assim um novo contrato com a NOS e não ter que continuar fidelizada com a Meo. A colega que me fez o novo contrato disse que tratava de todos os procedimentos legais, tais como cessar contrato com a Meo, documento que prontamente assinei e enviei para ela. Desde o começo que foi um problema, desde enganos no primeiro contrato, os colegas da instalação enganaram-se também na instalação e tivemos que reagendar mais do que uma vez. Só ao fim de um mês fiquei com o novo serviço.Posto isto, devolveram- me, após várias tentativas, o valor desse mês.Entretanto, em março, volto a receber fatura para pagamento da Meo. Estranhei, mas paguei. Voltei a receber em abril. Então decidi ligar á NOS, para confirmar que tinham enviado os documentos, tal como me tinham garanti

Ex. mos SenhoresNo inicio do presente ano, fui visitado por um intitulado agente da NOS empresas, hoje sei que é funcionário de uma empresa chamada “fastmove”. Dado que já podáamos aderir á fibra, alteramos os contratos de residencial para empresarial na mesma morada.Hoje, dia 29 de Abril, continuamos sem a portabilidade do numero fixo que tinhamos anteriormente, e que foi solicitada e assinada.O comercial não dá resposta! Não responde a emails ou mensagens! Não solucionou o assunto como disse que iria fazer. A falta de brio profissional, de resposta, de competência do mesmo, fez com que perdêssemos imenso tempo a cancelar contratos residenciais, que como foi combinado e assinado não foram cancelados pelo comercial .A nossa empresa é contactada diariamente através do telefone fixo, os danos que nos estão a causar, são enormes.Neste momento vamos entregar o assunto a um advogado, dado que não existem respostas!Quem me dá solução???  

Boa noite exmos. Srs,Gostaria que me ajudassem a esclarecer a minha factura no valor de 40,69€ com data limite de pagamento até 19/05/2022.Foi feita a instalação no dia 07/04/2022, e na adesão/assinatura do contrato foi-me dito que a primeira mensalidade seria oferta. Ora fazendo as contas, teria de pagar a factura com o período de facturação de 07/05/2022 a 07/06/2022 a pagar no mês de Junho e esse, sim, poderia ter como data limite 19/06/2022, mas, não no valor de 40,69€, mas sim, no valor de 28,99€ que foi o valor que me proposeram numa chamada efectuada da vossa parte e que tenhoo comprovativo... penso que a minha matemática estará certa.Podem ajudar a perceber o que se passa por favor?Obrigado. 

Em 17/10/2020 aderi ao Acorn TV. Nas primeiras faturas deste serviço era indicado o período de renovação do mesmo.Eis senão quando, sem que tenha descortinado qualquer informação da NOS para a mudança de procedimento, as faturas deixaram de incluir qualquer informação sobre o período a que se refere a faturação deste serviço.No que respeita ao cuidado com a  transparência da faturação da NOS estamos pois conversados.Exemplo: A fatura de 19/11/2020 que dizia respeito ao período de 16 de novembro a 15 de dezembro de 2020 incluia o serviço Acorn TV  com a indicação: “próxima renovação dia 17 de nov”.Cancelei no dia 28/3/2022 o serviço Acorn TV e a fatura referente ao período de 16 de abril a 15 de maio continua a debitar-me este serviço, e agora na fatura nada consta sobre o período do serviço do Acorn TV. Alguém me pode elucidar sobre este aspecto? Eu sei que a faturação deveria ser inteligivel para o cliente mas se calhar isso seria exigir de mais da NOS.

OláUma área cliente deveria oferecer espaço  (ou funcionalidade) para o cliente dirigir questões contratuais (e outras) à empresa NOS (prestadora) de serviço e não, apenas para a empresa NOS (vendedora de serviço) captar e acrescentar vendas, sob justificação de que tem tudo para satisfazer o consumidor….Depois deste primeiro comentário sobre o boarding nesta app, ou seja sobre a minha Experiencia Cliente, vamos ao que interessa.Tenho um assunto relativamente urgente para esclarecer com os serviços comerciais da NOS sobre faturação que julgo ser indevida e, perante a impossibilidade verificada de o conseguir junto do 169xx, através do labirinto de números/opções a digitar no smartphone antes de chegar à fala com o serviço de faturação, restaram duas opções: tentar aqui, no site “AREA de CLIENTE,” que se mostra mais útil para encontrar novidades/produtos (ou pagar faturas e pedir mais e novos serviços) Ou voltar a deslocar-me a uma loja, onde já fiz tudo e me foi dito, que não teria mai

Bom dia.Desde o dia 19/04 que entro em contacto com os serviços seja por telefone seja na loja do Alegro Sintra. Vou mudar de residencia AMANHA. Quero alterar a morada do serviço para que possa ter os serviços pelos quais estou a pagar. todos os dias mandam ligar no dia seguinte. no dia seguinte dizem me que o pedido foi cancelado (?). Na loja do Alegro Sintra chegaram a agendar a visita tecnica para o dia 29/04 de manha mas nao podiam confirmar nem o agendamento nem o cancelamento da residencia que tinha até agora. TODOS os dias dao desculpas e dizem que vao ligar e nada!! é um abuso! e ainda informam que se abandonar o contrato tenho de pagar 80 euros. se a NOS nao consegue assegurar um serviço entao nao terei qualquer interesse em manter este vinculo. Agradeço que hoje ainda resolvam a situação pois nao terei outra solução senão mudar de operadora, tendo já contactado outra operadora que garantiu a instalação dos serviços que detenho neste momento com a NOS.

Bom Dia, Pedi o cancelamento dos meus serviços da NOS. Ontem recebi um SMS  da parte da NOS a dizer que não conseguem contactar-me, para ligar o número 218 290 647. Já liguei e ninguem atende? Qual é o problema?????

Bom dia , eu gostaria de saber , para quando a fibra será posta na minha zona , quando aderi a nos , isto á 1 ano atrás vocês deram um prazo de 3 a 4 meses ate ser posta a a fibra na minha zona e na verdade já passou mais de 1 ano e nada . E que todos os meus vizinhos tem fibra menos eu. ,porque eles são da MEO, mas como eu não gosto dessa operadora , gostaria de saber se me vão colocar a fibra ou se então vou mesmo ter de trocar ? Ja enviei um mail e liguei para vocês e não obtive resposta nenhuma.  Agradecia uma resposta , o resto de um bom dia !!

Boa Tarde,Pretendia saber se é possível cancelar o serviço mesmo dentro do período de fidelização por ter um serviço pior do que tinha anteriormente após mudança de residência?Em Setembro de 2021 mudamos de residência com um serviço por fibra e na nova apenas disponibilizam serviço por satélite. Tenho enviado mensagens, já contactei o suporte e não conseguem fazer nada para melhorar o serviço. A última resposta é que estimam ter fibra no meu local de residência atual em Abril 2023 pouco tempo antes de terminar o período de fidelização. Já sei que as respostas possivelmente não serão as desejadas, mas legalmente deve haver alguma cláusula que diga que caso o consumidor tenha um serviço pior possa não pretender continuar com o mesmo. Ou a partir do momento que o aceitamos a tecnologia que temos acabamos por concordar e agora temos de aceitar as consequências dessa decisão? Aceitamos pois disseram-nos que nos tinham ouvido e que a tecnologia chegaria à nossa nova morada muito brevemente.

Boa tarde. Neste momento encontro-me sem serviço de TV e net já à mais de 10 minutos. Como é normal no site da nos não existe qualquer ocorrência registada. Alguém sabe me dizer se existe algum problema ou algo do género. 

 Exmos. Senhores, agradeço a vossa melhor atenção para o aqui exposto dado considerar muito grave. No dia 13 de março entrei na vossa loja do Forum Almada onde me desloquei por 2 razões: 1° para atualizar a minha morada no meu contrato NOS, dado que a anterior não so não me correspondia como também não estava em meu nome.  2° para tentar baixar o valor da mensalidade de 38€ / mês, que considerava muito elevado. A senhora que me atendeu, D. Inês Pinto, propôs-me um plano que me pareceu bem inicialmente, falou-me que iria reduzir o valor para 29.99€/mês e teria todos os serviços incluídos. Ainda me ofereceu uma BOX (que verifiquei mais tarde não permitir o acesso aos canais TV CINE que eu tenho), um telefone fixo e um número português (que aceitei apesar de não precisar dado viver no estrangeiro), referindo que estava tudo incluído no plano de 29.99€.Qual não é o meu espanto quando vejo neste momento que a minha fatura mensal não so aumentou (48.61€ - fatura em anexo) como, do serviço Cl

Bom dia, acerca de um ms o meu serviço de TV deixou de funcionar e entrai em contacto telefónico com Nos como não conseguiram resolver o problema, enviaram um técnico, 2 dias depois. No dia da visita o técnico disse que era uma avaria no Router foi trocado. Na fatura deste mês  estão a cobrar 30€ de taxa de ativação Giga Router, o técnico não disse nada sobre isso e no Comprovativo da IntervençãoTécnica que foi entregue não menciona nenhum valor a pagar.Espero uma resposta. Obrigado 

Boa tarde, no passado dia 16 de abril estive sem serviço de internet / telefone e portanto contactei a linha de apoio ao cliente.Verificou-se que o modem estava avariado e feita a troca no mesmo dia.Na chamada com a linha de apoio ao cliente informei o operador que pretendia ser ressarcido pela despesa da chamada uma vez que o problema não era da minha responsabilidade e nem sequer poderia usar o serviço de telefone fornecido por razões óbvias e portanto tive que usar o meu telefone pessoal,Foi-me dito que seria feito o acerto na próxima fatura. Verifico que foi emitida uma fatura a 19/04, mas com o valor sem qualquer acerto. Informo que o custo da respetiva chamada foi de 5.32 euros conforme podem validar no anexo enviado por email.Gostaria que validassem esta situação.Já enviei email há 3 dias e ainda não fui contactado sobre esta questão.

Bom dia Venho por este meio mostrar a minha indignação em relação ao serviço online da NOS.Fiz uma compra online na passada quarta feira, na quinta recebi uma notificação de que o equipamento já tinha sido entregue, por supresa o equipamento não tinha sido entregue na morada correta, depois de várias vezes ter falado com o apoio ao cliente descobrirmos que o equipamento se encontra na loja da NOS. Mesmo estando nas vossas instalações não posso recuperar o equipamento pois não existe código de levantamento. Estou bastante desiludido com este serviço pois tenho urgência no equipamento e ando a tentar recuperar o mesmo mas sem sucesso.Com este serviço sinceramente pondero em não continuar ligado a NOS pois com este tipo de rapidez na resolução de situações como esta deixa muito a desejar.Agradeço a resolução de este inconveniente o mais rápido possível. 

Boa tarde, Gostaria de saber se é normal o cancelamento e inativação de um número de telemóvel após cancelamento de serviço 5p. Um colaborador NOS indicou-me que o número iria converter para pós-pago, mas infelizmente, tenho o número inativo há 15 dias, os mesmos quantos estou a espera para que o número seja reativado. Obrigado

Gostaria de deixar uma sugestão, quando um cliente que era de outra operadora muda para a NOS que é o meu caso, deveria de haver uma linha ou departamento para resolver problemas como transmissão de facturas e notas de credito de uma empresa para a outra porque nos clientes não sabemos se o que está a ser facturado pela operadora anterior está correcto, principalmente se for um cliente com mais idade.Eu no meu caso ando desde do inicio do contrato 07/01/2022 a receber facturas da MEO e depois notas de credito da NOS, deveria ser a NOS ou a operadora a que o cliente pertence a resolver este tipo de complicações, eu já fiz mais de 20 contactos para a vossa linha de apoio e varias idas à loja, imaginem isto para um idoso, coitado desiste.Penso que os clientes e as operadoras só tinham a ganhar com isto.ObrigadoCumprimentos

Boa tarde. Possuo um número, de base 96, associado anteriormente a uma conta da NOS; tive que o desassociar (há menos de 6 meses) e entretanto, por necessidade do puk, verifiquei com a operadora NOS que ficou desativo, apesar de receber chamadas; depois desse contacto, o número não voltou a funcionar. Já procedi a um carregamento, via NOS, mas continuo a não conseguir aceder ao número. Neste momento não sei a quem recorrer já que a NOS refere não ter esse número em base de dados... O problema é que preciso mesmo do número já que está associado a uma série de serviços digitais. Alguém me pode ajudar?

Boa tarde aqui estou novamente para reforçara minha reclamação feita no dia 16/4 que foi a seguinte: Fiz um contrato com a NOS em 7/4/2022, fizeram a instalação dos equipamentos no dia 13/4/2022, e até ao momento ainda não fizeram a portabilidade dos serviços moveis e a velocidade da minha internet está muito longe de ser a que contratei, pois contratei 500Gbps e não vou além dos 10Mbps.Telefono para o apoio ao cliente para reportar a situação e é-me informado que demoram 24 horas para resolver o “meu” problema, o que me parece ser inadmissível, pois estou a pagar um serviço do qual não estou a tirar o partido que me é devido, sendo que me foi informado pelo agente do contrato de que tinha 15 dias de experiência podendo anular o contrato sem qualquer penalização quando os requisitos não são cumpridos por parte do operador NOS.Desta forma, ou resolvem este assunto rapidamente e revêem a cobrança do tarifário, pois tenho estado privado dos serviços moveis contratados, e por isso tenho ti

Sei que a NOS monitora esse fórum e daqui poderia tirar ideias para melhorar os produtos que oferece (se assim se lhe interessar). Como profissional de marketing, atuante há muitos anos em meu país, quero dizer que nesse quesito as operadoras de telefonia aqui de Portugal deixam muito a desejar. Para se ter ume ideia, no Brasil sou cliente da Vivo (empresa que encampou a antiga estatal Telesp e que já teve a Portugal Telecom como sócia) e lá pago o equivalente a € 7,50 por 7Gb de internet e Whatsapp/ligações/sms/roaming ilimitados em todo o país. Além disso, os Gb que não uso acumulam para o mês seguinte. Isso faz com que a minha "fidelidade" seja recompensada com alguns muitos Gb a mais na volta de uma longa viagem, por exemplo. Quando terminei meu relacionamento com a NOS (TV/internet/telemóveis) no ano passado tive de migrar meus telemóveis para um plano pré-pago (Livres) para não perder meu número. Cada vez que alguém me ligava aqui de Portugal, ficava desesperado, pois teria de de

Bom dia,Gostaria de perceber as condições de cobrança de chamadas para a linha de apoio da NOS para reportar falhas de serviço (que após análise por parte da NOS foi apurado que era avaria geral na zona).A chamada foi feita para o 931 699 00 (chamada para a rede móvel nacional) e apesar de eu ter 10 000 minutos foi-me cobrado 1.5€.Além disso, não foi deduzido o tempo em que estive sem serviço que contratei à NOS e sendo eu completamente alheio à causa da falha do serviço fui prejudicado duplamente.Lamento que a NOS não tenha a consideração devida pelos seus clientes. 

Não tenho Internet móvel pois tirei o cartão e voltei a pôr mas não assume o cartão sim 

Boa tarde, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação como cliente NOS. Actualmente, cliente há 12 anos, com um router barbatana que não funciona (mesmo depois de trocado) e box IRIS que quase todos os dias notifica que será necessário fazer o reset para que se tenha acesso ao serviço.A linha de apoio ao cliente não tem solução para os problemas, a não ser um aumento de preço na mensalidade de 8€, para que os equipamentos sejam trocados. Pergunto se é prática comum tratar assim os clientes.Mais pergunto, por incumprimento do contrato e como só com o aumento de preço supostamente resolvem o problema, como posso rescindir o contrato sem penalização. Grato pela atenção dispensada.

Acabei de ser contactada e o atendimento foi péssimo! Cada vez me surpreende menos. Da outra vez ouvi uma a dizer “tenho de enganar esta senhora” porque não colocou a chamada em espera. Hoje peço para me ligarem e parece que eu é que tenho de saber tudo! Estão a trabalhar contrariados na NOS?  Gostaria de realizar o cancelamento total do meu contrato. Peço que me liguem.