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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1706 Tópicos

Dmitry A
Dmitry AKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Terminate contract home internet / stay on mobile

How do I get through to support? I signed a contract for the Internet and phone. Within a day it became clear that the Internet was not working. Within a week I called support and asked for help. No help was provided.Then I called to cancel the contract. Manager on the phone began to threaten that I would have to pay 480Euros for early termination. I asked him to do something that would at least work, he said he would call back and send a technician. During the entire time of communication with the support all conversations over the phone with support ended with, that we are unable to help, and we know that at your address does not work internet, but we will call you back. Yes, I was confirmed on the phone that there was a problem at my address. No one has ever called me back. At the same time I can not access my contract from my personal account. I will be calling support again. While I've been trying to get in touch with any help, I'm already forced to get internet from another compa

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Dmitry A
8 meses atrás
M
MARLY XAVIER BRITTOByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contestação de fatura por escrito

Boa noiteHoje liguei para o serviço Nos e reclamei da cobrança absurda de roaming na minha fatura, serviço esse que não utilizei porque tive que contratar um pacote de dados local.Perguntei a atendente como faria para registrar uma reclamação no portal e ela disse que era simples achar na área de clientes.Revirei aqui o portal todo e não encontrei, então gostaria que me enviassem aqui o link ou e-mail do setor responsável por contestação de fatura para eu enviar os meus comprovativos e registrar a minha queixa. Cumprimentos,Marly Britto

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Mário P.
9 meses atrás
J
JRM1Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Conta de faturação antiga

Boa noite,Na minha área de cliente aparecem duas contas de faturação diferentes, com moradas diferentes, em que uma delas corresponde a um contrato antigo que tive há uns anos. É possível eliminar, ou pelo menos desassociar a conta de faturação antiga para não aparecer mais na área de cliente?É só porque muitas vezes quando abro a área de cliente, aparece essa conta como default e tenho que estar sempre na lista a alterar para a atual…Obrigado!

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Mário P.
9 meses atrás
José Macedo Barros
José Macedo BarrosKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Contacto de formulário para reclamação

Porque razão não é nada fácil, e até parece haver a premeditação, de entrar em contacto com o gestor de cliente via formulário, ou tendo acesso a serviço de email? Esta empresa não é nada democrática e exerce uma ditadura contra os clientes, sem se aperceber que estes é que pagam tudo na empresa!

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Mário P.
3 meses atrás
L
LEONEL O. R. NOGUEIRAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Assistencia técnica

Ontem, 2ª feira, verifiquei, ao chegar a casa, que estava sem serviço de internet.O sinal das tv’s está também muito fraco, quase impossível ver tv.Após algum tempo ao telefone com o apoio técnico, verificou-se a necessidade de vir um técnico ‘ao terreno’.Ora, como não houve nenhuma alteração fisica às ligações dentro de casa, depreendo que o problema será fora de casa, sinal fraco.Lamentávelmente só vou ter a assistencia técnica uma semana depois, dia 20, porque não fazem assistencias técnicas após as 19 horas.Irei ficar sem serviços 1 semana por não haver uma adquação destes serviços aos horários de quem trabalha.Ter de faltar ao tabalho para resolver um problema nos vossos serviços é muito mau.Problemas sei que todos têm, a diferença está em como estes são resolvidos.Não sou caso único, deveriam alargar o horário destas assistências para que para além de estar sem serviços, termos de faltar ao trabalho. Factos a ter em conta quando tiver de escolher o (novo) fornecedor.

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L
9 meses atrás
H
HFigueiredo
perguntado em Área de Cliente NOS

Nota de credito

Bom diaPossuo uma nota de credito NC e22/180788 de 2022-09-27, no valor de € 35,71, emitida em nome de Helder Figueiredo (C********), e até ao momento não recebi a devida importãncia. 

5
Mário P.
9 meses atrás
M
Marco André DuarteByte
postado em Área de Cliente NOS

Problemas com Fatura da NOS

Boa tarde, venho por este meio tentar obter uma resposta e quem sabe uma solução por parte da NOS referente a um assunto recente relacionado com um email da NOS a dizer para melhorar a minha fatura.Ora então, este email mostrava uma oferta disponível ate 20 de janeiro de 2023 para passar a minha fatura de 31.49 para os 28.99€ mantendo tudo o que já tinha até então. (NOS 3 com 200megas de Internet, telefone fixo, TV UMA).Pensei no assunto e como ia ficar com uma mensalidade um pouco mais baixa decidi aceitar a proposta de ficar nos 28.99€. Até porque no próprio email diz: “Poupe todos os meses na mensalidade do seu pacote NOS 3, mantendo os mesmos benefícios. E ainda poupe 2.50 euros/mês”Agora este mês de Fevereiro recebo no meu email a fatura da NOS. E por engraçado que pareça mas que não tem graça nenhuma a fatura vem com valores que em nada coincidem com o que propuseram.  Porque nem são os 31.49€ que eu pagava nem são os 28.99€ que a NOS disse que iria passar a ser a minha fatura. M

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João H.
9 meses atrás
L
Leonel LourençoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

INC000126690247

Acho este apoio ao Cliente uma Graça. O Pedido mencionado acima, foi criado por uma pessoa de pouco vontade de trabalhar, nem se deu ao trabalho de resolver a situação, e fechou logo o Ticket. Forma boa de alcançar o bonus, mas o Cliente fica a arder. Cada vez o Apoio está pior.

7
Mário P.
9 meses atrás
N
Nuno ResendeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Duplicação de custo de 2ª via de cartão

Bom dia.  No passado dia de 29/12 desloquei-me à loja da NOS no Arrábida Shopping, em Vila Nova de Gaia, onde solicitei uma 2ª via do meu cartão. Paguei na loja o valor de 7,50€ referente a esta compra.Para meu espanto, na fatura de Janeiro, recebo o mesmo valor para pagar, pelo mesmo cartão. Como é óbvio, não tenciono pagar duas vezes o mesmo cartão. Como posso resolver esta situação? Obrigado

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João H.
9 meses atrás
A
ANTONIO AMORIM MONTEIROMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Substituição de NOS SATELITE por NOS fibra

RECLAMAÇÃO À PROVEDORIA DA NOS EM 06-02-2023Continuação do incidente INC000128208433Mais uma visita técnica agendada para resolução do fornecimento de fibra à XXXXXXX, nº. X XXXXXXXX, 7300-113 PORTALEGRE, sem qualquer resultado.Novamente o técnico veio a minha casa por agendamento da NOS no sentido de se instalar fibra em vez de acesso por satélite NOS há vários anos.O técnico mais uma vez verificou a impossibilidade de colocar fibra por motivos técnicos (ausência de acesso exterior). Da anterior visita verificou-se que o cabo de satélite colocado desde a antena ao acesso interior da casa (colocado pela NOS) não era possível ser retirado por se encontrar encravado em local não determinado.Optou-se por se procurar via área e foi sugerido utilizar um poste da PT o que foi impedido pelo Auditor da NOS.Foi por nós colocada a hipótese de se colocar calha técnica desde a entrada do portão até à entrada na minha residência.Mais uma vez o tecnico verificou que mesmo com a calha técnica realiza

19
Mário P.
7 meses atrás
S
Sónia SimõesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

sms valor acrescentado menor

Trata se do telemóvel no 93******** ( filho )Exmos Srs,no telemóvel do meu filho foram cobrados valores no total 41,21€ na fatura de Janeiro e Fevereiro até ao dia de SMS de valor acrescentado. Sendo que se trata de uma criança de 10 anos e dizendo que não enviou nada nem subscreveu nada. Como pedir a restituição do valor desses SMS violentos e fraudulentos sem ninguém solicitar há NOS?Lembro que já barrei no telemóvel chamadas e SMS de valor acrescentado e já cancelei nas respetivas entidades. Atentamente, Sonia Simões 

3
Mário P.
9 meses atrás
E
escadafredMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Novamente cobrança indevida

Nova cobrança indevida… começo a estar farto disto!Fatura FT 202390/420917 , 10 jan 2023, 16:57:14 (16990), €1,50…… porquê?!?!??!Só ligo para a linha de apoio quando algo de errado da parte da NOS acontece…. Lamentável! Exige crédito da chamada!Frederico Escada

6
Mário P.
9 meses atrás
J
Joana Beaumont VieiraBit
postado em Área de Cliente NOS

Pagamento Fatura

Bom dia,Fiz o pagamento da minha fatura no dia 3, no entanto, ela continua a aparecer como estando a pagamento. 

1
João H.
9 meses atrás
Y
Yulimar torresByte
postado em Área de Cliente NOS

empresa nos faz o que quere

Cada dia é pior depois de uma gran estafa bem outra por trás! Depois de ter adquirido um contrato con a nós no dia 15-09-2022 cual não foi cumprido pela empresa e deixar pasar os 15 dias onde ainda  podias desistir do contrato, deram largas ao asunto até me cobrar por incumprimento de contrato como e óbvio eu ter de pagar 400€ sem empotrar que foram eles que não cumpriram! Eu sem querer chatear me cheguei a un acordo onde me ofereceram um pacote de televisão, e telemóvel pelo preço de 22 € e eu continuava con eles até acabar o contrato, além de isso voltei a ser en ganada onde me descontam 20€ de DeVito direto  pela televisão é ainda está me cobrando 22€  pelo telemóvel.. só soube o que a estado a  acontecer por  ter ido a uma das lojas e preguntar porque  están a cobrar por SMS se o dinheiro e debitado da conta, pois para minha surpresa dice que tengo dois contrato con eles coisa que nunca ouvi falar de nada de isso, ainda ligo e me disseram que não podem fazer nada? então para que gr

3
Mário P.
9 meses atrás
M
Mário vieiraByte
postado em Área de Cliente NOS

utilizadores

Bom dia,Gostaria de saber como apagar da minha conta o segundo utilizador,isto porque nela está associado um número de telemóvel antigo que já não existe e ainda recebo sms para ele.Já segui os passos que indicam aqui no fórum mas não consegui,podem-me ajudar.Obrigado

10
João H.
9 meses atrás
A
Athos Teixeira CamposBit
postado em Área de Cliente NOS

Tudo nessa NOS é um lixo!

Tudo nessa NOS é um lixo!Serviço, atendimento... e ainda tem coragem de alardear por aí serem a melhor, bla, bla, bla...Enquanto essas empresas conseguirem respaldo da lei para aprisionar os clientes em contratos, NUNCA vai haver melhora, pois eles mata a possibilidade do cliente ir para uma empresa menos ruim com seus contratos e mutas.Qualquer pesquisa seria mostrará a insatisfação da maioria dos usuários com esse lixo de operadora.Entretanto, devo dizer que depois de 30 dias "resolveram" meu problema, obviamente do jeito que é melhor para eles e acabei por aceitar pq o prejuízo de estar a perder HORAS em dezenas de chamadas era maior do que aceitar a tal "solução".

10
U
9 meses atrás
A
António11Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

dados moveis

Carreguei hoje o meu saldo, em que tenho direito 15g de internet para as redes sociais e coisa que nunca me tinha acontecido recebi uma mensagem a dizer que esgotei os dados móveis e fui confirmar à aplicação e apareciam la os 15g por usar e aparecia que tinha gasto 1g de internet nacional. Nunca me tinha acontecido isto e fiquei sem conseguir usar os 15g nas redes sociais ficando assim sem dados móveis logo no primeiro dia…                       Não percebi também porque me foram descontar dos dados nacionais nas redes sociais se os 15g servem exatamente para isso. Obrigado  

5
Mário P.
9 meses atrás
M
MsdesignfotoMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Pesquisa de chamadas efectuadas

Boa noiteEstava a pesquisar no meu registo de chamadas na área de cliente e reparei que, quando inserimos um número a pesquisar e aplicamos o filtro, a pesquisa vem com a página em branco. Sem erros, nada. Apenas um link que diz “voltar” e sem apresentar quaisquer resultados.Experimentei com um número para o qual eu liguei de certeza, dentro do prazo estipulado, e não havia resultado algum.Também queria deixar o feedback acerca de 2 pormenores relacionados com esta pesquisa, nomeadamente:A cronologia a pesquisar é sempre recente. Sugeria alterarem o predefinido para por exemplo, 2 ou 3 meses atrás. Sempre que iniciava uma nova pesquisa, tinha forçosamente de ir definir o prazo. O prazo por defeito é desde ontem até ao dia de hoje, e isso não deve servir para a maioria das vezes. Para essas ocasiões, temos o registo no próprio telemóvel. Sempre que abrimos a página da pesquisa, é enviado para o telemóvel um código de 6 díigitos. E se a página for actualizada, voltam a enviar novo código

26
Mário P.
8 meses atrás
D
Daniel Matthew van der WaltKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Payments by credit/debit cards

I used to be able to pay NOS invoices by Credit/debit card - but can no longer find in the MY Client Area…Please help.

14
João H.
1 mês atrás
A
Artur MiasnikovKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

I dont understand why this month i got bigger bill

Hello. I have a contract for 48.99 euro per month. But this month i got bill for €54,86 and i dont have any idea why i need to pay more. I didnt use extra internet or smth. Explain me pls.

3
João H.
9 meses atrás
T
Thiago WKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Sou estrangeiro e não consigo associar meus serviços a minha conta

Sou estrangeiro e não consigo associar meus serviços a minha conta. Entrei em contato pelo telefone e fizeram a associação onde até recebi um email dizendo "Tudo pronto, serviço associado ao seu NOS ID", porém segue aparecendo que não tenho nenhum serviço associado. Poderiam me auxiliar? Obrigado

11
João H.
1 mês atrás
T
TigKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

fidelização

Boa noite,Não compreendo o porquê de não ter acesso ao prazo final de fidelização. Envio em a informação que aparece na app da NOS. Um verdadeiro atentado ao mau funcionamento da NOS para com cliente.Não deveria ser o tipo de informação a dar ao cliente. Mas ultimamente é assim que funciona no país as operadoras de telecomunicações. Aguardo resposta célere de vossa parte.

45
T
9 meses atrás
C
CairesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

portabilidade

Eu e meu marido tratamos d mudar d rede para a nos e manter nossos números. Na aplicação aparece os números da nos e não os nossos, os números não sao actualizados na aplicação? E nao conseguimos ver os detalhes de minutos e internet pois aparece para colocar um codigo que nos será enviado e não recebemos.

4
Mário P.
9 meses atrás
N
ngpocasBit
postado em Área de Cliente NOS

Péssimo serviço

Boa tarde.Estou há cerca de um mês sem acesso às gravações, arquivo ou à possibilidade sequer de andar para trás na box. Tenho feito diversas tentativas de reposição das configurações, a última delas através do vosso apoio telefónico. Na sequência dessa última tentativa, foi agendada a visita de um técnico. O técnico deslocou-se hoje a minha casa para reparar a box e ao fim de 30 minutos o problema voltou.É inadmissível que esteja a pagar a mensalidade quando não tenho a qualidade do serviço para o qual estou a pagar.Peço resolução rápida do problema e respectivo reembolso.Obrigado.

1
João H.
10 meses atrás
K
KIMBERLLIN CARNEIRO AMORIMBit
perguntado em Área de Cliente NOS

reclamação

Bom dia,Venho por este meio tentar fazer um cancelamento total de serviços. Há alguns meses fui obrigada a alterar o contrato que então tinha, pois mudei de casa e no meu novo endereço não existia fibra. Trabalho a partir de casa e por isso a internet é muito importante. Entretanto não foi, supostamente, possível cancelar em total os serviço. Entre indas, vindas, ligações e reclamações me ofereceram um internet móvel por menos de 20€ ao mês e como não tinha opção aceitei a proposta. Contudo já se passaram meses desde o ocorrido acordo e até agora não recebi nenhuma internet ! Passam a vida a telefonar para cobrar facturas de um serviço que NUNCA tive de facto. Cansei de telefonar, reclamar e atender chamadas de cobranças injustas! (inclusive enviei esta mesma mensagem para o e-mail, mas até agora nada ) Infelizmente é impossível ter uma dívida de um serviço inexistente. Em suma, desde que possível, não quero mais nenhuma ligação com a empresa que a mim já presta mais serviço. 

1
João H.
10 meses atrás

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