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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1654 Tópicos

N
Nayara AlmeidaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Nao consigo fazer o pagamento de uma smartwatch

Ola, não consigo fazer o pagamento de um smartwatch, ja recebi o mail com a encomenda mas, não consigo fazer o pagamento 

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Mário P.
6 meses atrás
G
gPaqKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Informação comunicações

Na minha fatura mais recente apareceu cobrança de ligações internacionais. No entanto, não posso verificar se essas chamadas eram legítimas porque a área do cliente do site apresenta um erro: “As minhas comunicações / Não foi possível carregar a informação de 1 a 28 de Fevereiro de 2023”. Agradeço sua ajuda na validação dessas cobranças, antes que eu precise pagar minha fatura, por favor.

3
Mário P.
6 meses atrás
R
Rodrigo PortaletKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Onde obtenho a cópia completa do meu contrato?

Boa noite, onde posso encontrar a cópia do meu contrato?Estive à procura do contrato completo com todas as cláusulas e tudo mais na área do cliente e não encontro nada.

1
Mário P.
6 meses atrás
P
pjdsBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Dúvida

Como enviar um documento por escrito, por exemplo em pdf, para a NOS?Existe um contacto de email?

7
João H.
1 mês atrás
Z
ZonTroXGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

nota de credito

Bom dia, já liguei para o apoio e vezes e falei com vocês para tratarem de uma nota de crédito. Mas não me chegaram a abrir um pedido no apoio de cliente para anexar o ficheiro que necessitam. Ontem enviei um e-mail e até agora também não obtive resposta. Agradecia que resolvesse isto o mais depressa possível.  Cumprimentos 

15
U
5 meses atrás
A
ANDREIA SOFIA PINTO VILANMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

valores de chamada ao apoio ao cliente

Bom dia, no dia de ontem recebi a minha fatura mensal, qual não é o meu espanto que ao verificar a mesma vinha com um valor elevado e quando fui verificar do que era, era de 3 chamadas que fiz para o apoio ao cliente da nos ao qual das 3 foram-me cobrados 4.50€ ou 4.99€ sinceramente fiquei indignada e com vontade de cancelar tudo e mais alguma coisa. já tive com outras operadores e quando ligava para o apoio ao cliente não me cobravam nada a não ser que não fosse da mesma operadora, agora ligamos para o apoio ao cliente porque precisamos de ajuda e ainda somos cobrados quando não ha mais nenhum meio de contacto?acho que isso não está certo, pois há muitas operadoras que não cobram. deviam de verificar melhor essa situação ou arranjar uma solução para quem precisa da vossa ajuda. 

10
João H.
6 meses atrás
S
Selma PintoBit
postado em Área de Cliente NOS

rescindir

Bom dia eu ja meu nome e Selma Pinto e venho mostrar o meu desagrado com o vosso serviço. Então e o seguinte eu mudei a morada e o serviço que tem para nova morada e só satélite, algum que n está nas minhas expectativas entao a unica solução e rescindir com vocês mas até nisso estão a dificultar. Precisam de um comprovativo de morada e eu ainda nao tenho o cartão de cidadão com a nova morada porque so esta agendado para Março dia 22. E o contrato de casa não esta em meu nome. E o mês esta a passar e se me cobrarem mais uma fatura eu nao pago e se pagar tem que me devolver porque ja nao estou na morada antiga vai fazer um mês. Ja liguei ja fui a vossa loja e não estao a facilitar nem ajudar. Enfim torna se complicado assim. Sou vossa cliente tantos anos e na hora de rescindir só vejo complicações. Espero ter uma resposta em breve porque eu não vou pagar indemnização de rescincao ate nao tenho culpa de vocês so terem satélite na nova morada e não vou pagar um serviço para ficar mal servi

2
João H.
6 meses atrás
M
Mario Nuno NetoByte
postado em Área de Cliente NOS

Desorganização NOS

Sou cliente NOS faz muitos! Como vim trabalhar uma temporada para o Brasil liguei para o apoio ao cliente, e para não cancelar totalmente o serviço NOS, deram-me a ideia de reduzir o serviço para 15,99 euros e assim manter os mínimos, incluído o telefone! Eu aceitei...Até aí tudo ótimo, super bem atendido, chamada gravada, o novo contrato no e-mail e na área de cliente fantástico! Data da chamada 16/12/22...Qual não é o meu espanto, o valor da fatura antiga sempre a cair igual, paguei dois meses a pensar que teria algum atraso (não vou pagar mais nenhum)…  Paguei Janeiro, paguei fevereiro…O contrato novo começou em Janeiro...Tento contatar a NOS por e-mail que não existe (uma empresa como a NOS não tem e-mail para resolver problemas), tento falar por mensagem privada aqui, onde só me respondem de 3 em 3 dias… onde me informam que esse contrato novo que fiz foi cancelado, mesmo constando no meu e-mail e na minha área de cliente! E ainda me perguntam se quero fazer o novo contrato outra

3
João H.
6 meses atrás
A
AgataCostaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

burla a cliente com equipamento na garantia

Boa tarde, em resposta a reclamação anteriormente apresentada, e que pedem apenas desculpa por me terem burlado indicando que o meu telefone estava sem garantia, quando assumiram anteriormente em julho que tinha garantia, à data de hoje informam que o custo de reparação são 323euros (valor superior ao custo do telefone), peço que este valor me seja devolvido em nota de crédito pois estou sem equipamento desde julho( estava na garantia quando apresentei a situação) e andaram até agora a enrolar para me burlar. Aguardo a restituição deste valor sob forma de indemnização aos transtornos causados e engano a cliente fidelizado, sendo que fui ameaçada de que teria ainda 13 meses para cancelar o serviço e que teria custos. Ou este valor é restituído os 323 euros para reparação do equipamento ou então a NOS cancela o serviço sem qualquer custo e mudo de operadora. 

13
Mário P.
6 meses atrás
N
NunogbKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

ineficacia incompetencia do suporte tecnico

E lamentável e a NOS fica com uma péssima imagem em contexto de suporte técnico, por várias razões inaceitáveis.A falta de formação de muita gente que trabalha na linha, cada vez mais brasileiros que nem português entendem bem tem qualquer escuta ativa para perceberem os clientes, ineficácia e mostras de desprezo para com os clientes que abrem processos que nada tem a haver com os problemas dos clientes, a juntar a isto MUITOS dos que atendem as chamadas ve se que são estrangeiros e que nem português sabem falar, já para não falar de que após as 22h o suporte técnico (os operadores) praticamente não tem capacidade de resposta prática para as situações anómalas técnicas que são reportadas pelos clientes, remetem para contactos em dias posteriores não havendo resoluções de qualquer problemática que exista, a NOS que tanto estimo e tanto agradeço enquanto cliente a este nível está cada vez pior, adicionalmente e cada vez mais difícil apanhar quem seja competente e que saiba o que está a f

2
U
6 meses atrás
N
ngpocasBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação facturação

Boa tarde,No mês passado estive sem qualidade de televisão, o que deu origem a intervenção de 2 técnicos diferentes.No apoio telefónico, solicitei redução da factura de Fevereiro, por ter estado sem acesso durante vários dias, e fui informado de que a factura seria corrigida para metade do valor.Acabo de receber a factura e o valor é integral.Agradeço correcção e emissão de nota de crédito em conformidade.

1
João H.
6 meses atrás
R
RMM_69Gigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Activação de serviços a 2 passos

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível configurar a activação/desactivação de serviços na APP NOS ou no SITE, em 2 passos?Por exemplo, o 2º passo seria confirmar um código recebido no telemóvel.Pergunto isto porque ontem à tarde foi activado o Disney+ sem que essa acção tenha sido efectuada por mim ou por alguém da minha casa.

11
João H.
5 meses atrás
C
CN2022Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Pedido de pagamento de fatura com débito direto ativo

Boa tarde, Já enviei mensagem privada no fórum mas repito aqui. Tenho recebido mensagem de pedido de pagamento de fatura, de modo a evitar cobrança de 4€ extra. O que acontece é que as faturas são pagas por débito direto.Podem verificar o que se passa? 

5
João H.
6 meses atrás
A
Ana PrataKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

renovação de contrato

Bom dia, gostaria de saber qual a data da renovação do meu contrato. Será possível ver no portal cliente? Ou caso contrário informarem-me? Obrigada

2
João H.
6 meses atrás
D
duarte britesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Telemóvel de Oferta

Boa tarde, Adquiri os serviços Nos em dezembro de 2022(serviço NOS 4 com tráfego de internet fixa igual ou superior a 500Mbps), que com o qual teria um Telemóvel Samsung A13 de oferta!Até ao dia de hoje não recebi o telemóvel.Fui informado pelos serviços da NOS que só após cobrança da primeira fatura receberia o equipamento...e até agora nada…Há umas semanas recebi um voucher no valor de 100€ para descontar na aquisição de um telemóvel....mas eu não pedi nenhum voucher!Quero sim o telemóvel que me é devido, pois foi assim que foi feito o contrato.Aguardo.Duarte Brites 

6
D
6 meses atrás
Jorge C
Super User
Jorge C
postado em Área de Cliente NOS

Como evitar a migração automática para fatura eletrónica?

Bom dia,Agradeço que não procedam à migração automática para fatura eletrónica da conta da minha mãe ou em alternativa eliminem o email associado.O login na area do cliente foi criado apenas para resolver uma situação temporária.Vou enviar mensagem para @Fórum com o NIF e número da conta.Obrigado

13
U
6 meses atrás
C
Cláudia Nunes LopesBit
postado em Área de Cliente NOS

Pedido de livre resolução de contrato (dentro do prazo)

Exmos. Senhores NOS Comunicações, SA,Nos termos dos art.ºs 10º e 11º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, venho comunicar que resolvo o meu contrato (que não poderei identificar por esta via, por serem dados pessoais), referente a serviços de telecomunicações instalados na minha habitação, por me encontrar ainda no prazo de que disponho para o efeito, de 14 dias ali previsto.Apesar deste cancelamento do contrato se fundamentar no exercício do direito de livre resolução previsto nos referidos artigos, aproveito para informar que o cancelamento do contrato operado por esta também é justificado pelo meu descontentamento pelo serviço de internet prestado, que não corresponde ao que foi assegurado que seria prestado pelo operador, já que o serviço de internet falha de forma recorrente, seja no computador, no telemóvel, estando a utilizar os equipamentos no espaço próximo do router ou noutra zona da habitação.Hoje, procedi à comunicação dessa livre resolução via carta (com A.R.) e

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João H.
6 meses atrás
A
ANATAVARESKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO NA ÁREA DE CLIENTE?

Bom dia,Gostaria de saber como faço uma reclamação na área de cliente pois não existe nenhum campo que o permita.   

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Mário P.
7 meses atrás
B
BrunoVByte
postado em Área de Cliente NOS

Fatura com número de telemóvel que foi retirado

Boa tarde. Retirei um número de telemóvel do pacote, passado 4/5 dias do adicionar, devido a um erro por parte do serviço de vendas. Esse número passou imediatamente para um tarifário livre, mas neste momento continua a aparecer na fatura como um WTF? Podem ajudar a resolver o problema?Para resolver o problema anterior causada por um operador da NOS, já tive de ser eu a pagar as chamadas à NOS e não quero isso outra vez e como a NOS não tem nenhum serviço gratuito de apoio ao cliente tive de fazer o pedido de ajuda por aqui. Obrigado.

1
João H.
7 meses atrás
I
Iggor PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cliente WTF compra prestação.

Bom dia, Gostaria de saber se cliente NOS pela modalidade WTF a mais de 6 meses tem direito a compra a prestação na loja on-line. Já aviso que não tenho pacote TV/Net e não há como ativar fatura débito automático.  Obrigado.

2
João H.
7 meses atrás
S
srcrowKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

chamadas persuasivas/ameaçadoras para refidelização

Bom dia. Alguém tem recebido chamadas do número 936471584 a sugerir uma refidelização por um valor ligeiramente inferior ao preço anunciado com o aumento?É que nesta chamada depois de eu ter demonstrado desinteresse em refidelizar o pacote, a operadora passou a ser persuasiva e mesmo ameaçadora, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode mesmo subir mais 17 euros.Alegou que é o obrigatório o cliente estar fidelizado.Isto pareceu-me ridículo e creio que estas chamadas estarão a ser feitas por outsourcers da NOS. Estou correto?É que eu gostaria de solicitar cópia da gravação para apresentar uma reclamação formal. ObrigadoVicente

33
Mário P.
1 mês atrás
S
SONIA FENINA GOMESBit
postado em Área de Cliente NOS

valor de aluguer do giga router cobrado

Este mês o aluguer do giga router veio cobrado, pq?

2
João H.
7 meses atrás
D
DomingosGKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Sem serviço TV+NET+TLM durante muitas horas

Bom dia.Gostaria de reportar uma situação/ocorrência no passado sábado, em Vieira do Minho, que ficamos sem serviço tv+net+tlm, das 15h de sábado, dia 18 de fev., até domingo de manhã.Tentamos reportar a situação mas sem serviços foi nos impossível.De lamentar o tempo de espera, causando transtorno em toda a casa e família.Espero que nos compensem de alguma forma.

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João H.
7 meses atrás
Dmitry A
Dmitry AKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Terminate contract home internet / stay on mobile

How do I get through to support? I signed a contract for the Internet and phone. Within a day it became clear that the Internet was not working. Within a week I called support and asked for help. No help was provided.Then I called to cancel the contract. Manager on the phone began to threaten that I would have to pay 480Euros for early termination. I asked him to do something that would at least work, he said he would call back and send a technician. During the entire time of communication with the support all conversations over the phone with support ended with, that we are unable to help, and we know that at your address does not work internet, but we will call you back. Yes, I was confirmed on the phone that there was a problem at my address. No one has ever called me back. At the same time I can not access my contract from my personal account. I will be calling support again. While I've been trying to get in touch with any help, I'm already forced to get internet from another compa

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Dmitry A
6 meses atrás
M
MARLY XAVIER BRITTOByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contestação de fatura por escrito

Boa noiteHoje liguei para o serviço Nos e reclamei da cobrança absurda de roaming na minha fatura, serviço esse que não utilizei porque tive que contratar um pacote de dados local.Perguntei a atendente como faria para registrar uma reclamação no portal e ela disse que era simples achar na área de clientes.Revirei aqui o portal todo e não encontrei, então gostaria que me enviassem aqui o link ou e-mail do setor responsável por contestação de fatura para eu enviar os meus comprovativos e registrar a minha queixa. Cumprimentos,Marly Britto

4
Mário P.
7 meses atrás

Hall of Fame Agosto

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