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2 meses atrás

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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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Guilhermina FerreiraKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

2ª via Contrato

Perdi o contrato, como faço para ter uma 2ª via do mesmo?

ANA CRISTINA NOGUEIRAMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Factura Débito directo

Bom diaRecebi uma mensagem da nos dizendo que a próxima factura não seria cobrada por débito directo porque excede o valor de limite, devido ao aumento de 5 euros mensais. Já alterei o limite no meu banco. Será que ainda consegue fazer a cobrança por débito directo no dia 1 de Março?

perguntado em Área de Cliente NOS

não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente

Boa tarde,Não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente. Pesquiso por “fatura” , na zona da “faturação”, clico nas várias opções e não consigo entrar em nenhuma, desde “Débito direto” a “fatura eletrónica” e a “Fatura(s) - consulta e pagamento. Sempro que clico redirecciona-me para a homepage (https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage.). já tnetnei com vários browsers e com vários perfis de utilizador (master e outro) e não consigo. Porque é que a NOS está a sonegar informação?Espero que consigam esclarece, antes de ter que fazer uma reclamação.OBG

NUNO JORGE LOPES RODRIGUESKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Consumos adicionais MMS: "Alguem tem este problema na sua fatura?"

Bom dia Tenho 3 telemoveis associdados, e e um deles tenho um extra de “Consumos adicionais€63,68” . tem 2 leituras: “04-08-2023 11:20:43 04:26:40 “e “04-08-2023 11:19:17 04:26:40 “, Verifiquei no telemovel e no dia 04-08-2023 o numero nao enviou nenhum SMS com imagens.Quero reclamar por telefone, mas nunca sou atendido.A NOS não deveria ter numero para reclamações? Obrigado

Rui_23Megabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Historico de pagamentos

Boa Tarde, Gostaria de saber onde é possivel ver o meu historico de pagamentos completo, foi feita a alteraçao do titular da conta e agora so consigo ver até a fatura de agosto de 2022. Obrigado

makabaKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Não consigo receber o meu código de verificação do Banco Novobanco

Este número não pode receber o código de verificação do Banco Novobanco, mas o código de verificação de outras plataformas pode receber normalmente, como resolver?

RuiPereira24Kilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

último pagamento

Boa noite, desativei os serviços e entreguei os equipamentos, mas nunca recebi a fatura para pagar o último mês de pagamento no email como era costume em antes de desativar, podem ajudar? Obrigada

graefinMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

WiFi fora da casa gratuito

NOS oferece HotSpots com WiFi gratuito em todo Portugal e mesmo em todo o mundo. Como obter WiFi gratuito fora da casa?

AmrockMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Desconfiguração

Porque é que a minha conta é António e de há meses a esta parte teimam em identificar-me pelo nome do meu filho. Pedro.

perguntado em Área de Cliente NOS

Como alterar morada incorreta?

Boa tarde,Como fazer para alterar morada na fatura? No site não Encontrei forma de o fazer. Obrigada.

MARIA H ENCARNAÇÃO FERREIRAKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado pela maneira como tem tratado quer o cliente quer o assunto em questão.Há cerca de +/- dois anos pedi a mudança de morada dos serviços contratados para uma segunda habitação ( contrato dos meus pais e em nome da minha mãe Maria Helena da Encarnação Ferreira contribuinte 1xx.xxx.xx2 ) por motivo de obras na primeira habitação que durou até agora. processo que correu bem e tudo normal.No passado dia 24 de julho dirigi-me a uma loja NOS, para pedir novamente a mudança dos serviços contratados para a morada inicial, e pedir um segundo serviço só de TV para esta morada, foi feito as alterações e agendamentos.Recebi uma mensagem a agendar o serviço para o dia 28 de julho, seguida de outra mensagem a informar que entre as 8 Horas e as 13 Horas do dia 28 de julho iriam fazer o serviço, para desligarem os aparelhos onde estavam e levá-los para a habitação a ligar pois os técnicos iam precisar deles.No dia 28 o técnico informou que estava a

alcides rodriguesKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Perfil dos personagem da publicidade NOS

Boa Tarde Sou cliente desde sempre, mas, há algo que me deixa desagradado, as pessoas que são pagas para publicitar a empresa. No caso mais recente é o rosto que aparece no novo anúncio referente ao super wi-fi.Acho o sr desprovido de graça e o anúncio parece do canal Panda... Será que não têm pessoas mais consensuais?O humor dele só está ao alcance das pessoas "mais dotadas" (pensa ele...).Desculpem o desabafo, mas, ponderem bem os vossos colaboradores....

Maria Santos 40Byte

perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura em papel/por email

Eu estou a receber a fatura no email e gostaria de saber se quiser receber a fatura em papel no correio se tem algum custo associado

soraia1981Kilobyte

postado em Área de Cliente NOS

associar servico Internet móvel

Já tentei várias vezes associar a Internet móvel ao serviço e não consigo. Aliás não consigo associar serviço nenhum. Só consegui associar um número de telemóvel além do meu. NR de cliente Cxxxxxxxxxxxx

FÁH SANTOSMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Término de Fidelização

Boas gostava de saber quando termina a minha fidelização contratual mas nem nas faturas nem na Área de Cliente consta qualquer informação (questiono-me até que ponto isto será legal!).Alguém me saberia indicar qual a via mais rápida para ter conhecimento da mesma?Grata pela atenção.

rrtfernandes72@gmail.comKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Burla comercial

Bom dia a todos,sinto-me enganado!! No início do mês foi me apresentada uma nova proposta pela comercial Vânia Santos, onde foi me oferecido uma banda larga móvel com um cartão com 3G de internet. Até á data só me chegou o cartão o aparelho nunca chegou. Contactei a nos que me disseque o aparelho se eu o quisesse tinha que o comprar. Eu disse-lhe que não foi isso o combinado. Pedal-lhe que ouvisse a gravação da chamada com o comercial , dissentir não tinha como o fazer. Aumentaram a mensalidade e não cumpriram com o prometido, sendo assim penso que tenho mais que justa causa para rescindir com o contrato.Visto que não souberam nem mostraram muito interesse em resolver a situação. Rui Fernandes

FábioGoncalvesByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Negociação de Contrato

Olá bom dia sou Fábio Gonçalves, eu fui cliente NOS por aproximadamente 2 anos, mas ao fim de 2020 fui de ferias ao Brasil, e não consegui retornar por estar restritas as viagens Brasil X Portugal pelas medidas de emergência da Covid-19... Fiquei 4 meses sem pagar faturas, gostaria de Negociar estas dívidas para quintar estes atrasos.

Fernando Estrela SantosByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Custo adicional internet

Na fatura de Julho/2023 foi incluído um custo adicional relativo a pacote extra de internet que não pedi nem pretendo. Lamentavelmente não encontro na área de cliente nem noutro sitio um endereço para onde possa apresentar a reclamação com a certeza de que vou ter resposta breve.

reynaldo1983Kilobyte

postado em Área de Cliente NOS

não consigo acessar meus serviços

Olá, há alguns meses meu número de celular mudou, e agora tento acessar o App e pelo navegador e ele me envia um SMS para o número antigo, como você pode atualizar o sistema com meu novo número para poder acessar?

Sofia.PessoaKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Apoio ao cliente sai muito caro!!!

Boa tarde,É inadmissível não existir apoio ao cliente grátis, tive quebra nos serviços 2 dia seguidos, para além do transtorno causado ainda paguei cerca de 10€ pelas duas chamadas para o 16990, sem me darem a causa do problema.Vão descontar na fatura os 2 dias que estive sem serviços ? Revoltante….

vlopes67Kilobyte

postado em Área de Cliente NOS

venho por este meio reclamar da lentidão da net, visto na minha zona nao haver fibra, tive de colocar uma adsl… que não é, é um router onde metem um cartão 5g e controlam as velocidades, sendo assim tenho 40mb de velocidade, o que é mentira, porque no maximo tenho isto abaixo. é uma vergonha pagar o que pago para ter esta net, eu faço teletrabalho, que fica mal feito devido a ter esta aberração como internet a um preço que faz lembrar a fibra, mas não…. Fazem a propoganda, é transversal a todos os operadores, com a conivencia da anacom, que têm cobertura em todo o lado e mais algum, o que é mentira

ainosMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Boa tardeEstou desde manha a tentar comprar um Tablet novo, que está na Loja e não tem especificações nenhumas…...já contactei a NOS e ninguém ajudou. Podem ajudar? E como tenho de fazer para comprar em prestações e quanto tempo demora? Não existe em nenhuma loja fisica. A NOS já poderia ter melhorado o atendimento ao cliente.Xiaomi Redmi Pad SE Grafite

10 meses atrás

LUÍS FVC CARLOSKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Atualização do estado da fatura

Paguei a minha fatura no dia em que foi emitida e na página principal da Área de Cliente continua a aparecer “Fatura a pagamento”, já no “histórico de faturas e pagamentos” aparece paga. Será erro da página?

VeludoMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Problemas no serviço de Internet já há uma semana.

Olá.Gostaria de saber o que se passa com o serviço de internet em Aveiro, mais especificamente na zona do canal de São Roque, pois já há cerca de uma semana que o serviço fica praticamente inutilizável habitualmente a partir das 18h-19h prolongando-se habitualmente até ás +-24hQuando digo inutulizável, é mesmo inutilizável, sites que não acabam de carregar e alguns carregam à velocidade de um modem analógico. Streaming de video e video conferência torna-se impensável… Nem youtube à resolução 480p se aguenta.Até aceito que o serviço não esteja a topo por causa da intensidade de tráfego aumentar nessas horas, mas chegar ao ponto de ficar inutilizável, ainda por cima um serviço supostamente para profissionais (Nos2Pro), já me parece absurdo e merecedor de atenção da vossa parte. Inclusivé já tive de cancelar inúmeras videoconferências relacionas com a minha profissão por causa desta situação.Isto tem se verificado periodicamente, já conteceu durante períodos semanais anteriores, depois es

newnovoGigabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Faturação e PAgamentos não aparece na área de cliente

Tenho 3 tlmvs associados à minha Área de Cliente.Um deles não mostra mostra o menu “Faturação e Pagamentos”.Já fiz reclamação anteriormente e continua por resolver. serviços com acesso normal ao menu

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