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paulo cc
Bit
April 11, 2023
Respondido

esclarecimento de serviço mal prestado

boa noite

 

Em primeiro lugar uma plataforma devia servir para facilitar ao cliente utilização e realização de problemas ou solicitações.  Infelizmente não é o caso pois estive todo o dia para conseguir alterar a minha senha de acesso à plataforma. Alem disso encarasse com uma plataforma confusa ao ponto de andar a fazer varias tentativas para chegar á solução pertencida. 

Em segundo lugar recebi a minha fatura do mês com o valor de 31, 86 euros , onde consta um consumo de comunicações nacionais de 14, 721 euros. Como a fatura não menciona os dias e as horas das referidas chamadas gostaria de saber e perguntar o porque não estar discriminadas na fatura . obrigado

    Melhor resposta por Mário P.

    Boa tarde @paulo cc, 

    Lamentamos a situação. 
    Estamos aqui para ajudar. No Fórum NOS encontra artigo de moderação em que explicamos como utilizar os diversos serviços NOS. 

    Relativamente aos valores cobrados, a comunidade deu uma ajuda. Sugerimos que através da Área de Cliente perceba qual o motivo do valor. 

    Saiba como o fazer em:

    Diga-nos, por favor, se conseguiu.

    Obrigado

    4 Comentários

    Guimas
    Super User
    GuimasSuper User
    Super User
    April 11, 2023

    16990 opção 2 ( faturação)

    Renato Gomes
    Super User
    Renato GomesSuper User
    Super User
    April 12, 2023

    boa noite

     

    Em primeiro lugar uma plataforma devia servir para facilitar ao cliente utilização e realização de problemas ou solicitações.  Infelizmente não é o caso pois estive todo o dia para conseguir alterar a minha senha de acesso à plataforma. Alem disso encarasse com uma plataforma confusa ao ponto de andar a fazer varias tentativas para chegar á solução pertencida. 

    Em segundo lugar recebi a minha fatura do mês com o valor de 31, 86 euros , onde consta um consumo de comunicações nacionais de 14, 721 euros. Como a fatura não menciona os dias e as horas das referidas chamadas gostaria de saber e perguntar o porque não estar discriminadas na fatura . obrigado

     

    O @Guimas deu uma boa solução, também pode aceder à sua área de cliente, em faturação e pagamentos, acede a Histórico de faturas e pagamentos, clica em fatura e pode fazer download da fatura com as comunicações discriminadas.

      Jorge C
      Super User
      Jorge CSuper User
      Super User
      April 12, 2023

      Bom dia  @paulo cc,

       

      Sugiro que verifique desta forma.

      Na App NOS ou na Área de Cliente pode aceder ao histórico de faturas e pagamentos dos últimos 12 meses. Tem disponível a listagem de todas as faturas, pagamentos e notas de crédito para o período indicado.

      Ao selecionar a fatura que pretende, acede ao seu detalhe e tem ainda a possibilidade de descarregar o documento da fatura, em formato resumido ou com o detalhe das comunicações que fez.

       

      Obrigado

      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidadeResposta
      Gestor da comunidade
      April 12, 2023

      Boa tarde @paulo cc, 

      Lamentamos a situação. 
      Estamos aqui para ajudar. No Fórum NOS encontra artigo de moderação em que explicamos como utilizar os diversos serviços NOS. 

      Relativamente aos valores cobrados, a comunidade deu uma ajuda. Sugerimos que através da Área de Cliente perceba qual o motivo do valor. 

      Saiba como o fazer em:

      Diga-nos, por favor, se conseguiu.

      Obrigado

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