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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1564 Tópicos

C
CorreiodaTerraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação - Alteração do ciclo de pagamento sem autorização

Boa tarde,Verifiquei que a NOS alterou o ciclo de faturação sem aviso prévio. Também deixei de ter acesso ao histórico de faturação na área de cliente. Em Maio acrescentei um número de telefone à minha conta, mas ninguém me informou que será gerada uma nova conta, com outro ciclo de pagamento. Para além disso recebi uma notificação de cancelamento da subscrição do canal Disney Plus. Não sei o que está a acontecer com a minha conta.No dia 3 de junho foi paga uma fatura no valor de 92,79 relativa a Maio e já recebi uma nova fatura no valor de 80,23 também relativa ao mês de Maio, o que indica dupla faturação.Entrei em contacto com os os vossos serviços que tentaram resolver a questão da melhor forma, mas deixei de ter acesso ao histórico de faturação.Considero este compartamento da NOS inaceitável e abusivo em relação ao cliente. Solicito uma resolução rápida. O pedido está registado como INC000134542193.Aguardo também confirmação das notas de crédito e nova fatura a debitar no dia 12/06

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C
9 horas atrás
S
Souljah31Byte
postado em Área de Cliente NOS

pagamento de faturas

Tinha facturas em atraso para pagar e a nós estava a ligar todos os dias a mandar referências e a avisar da suspensão do serviço, faço o pagamento pela APP e a seguir fazem-me a transferência de débito direto, belo serviço, espero que os próximos 2 meses não me incomodem novamente todos os dias 

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Jose Rodrigues
Super User
9 horas atrás
pedroazevedo2010
pedroazevedo2010Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Foto de perfil

Boa noite, não é possível alterar a foto do perfil em cliente.nos.ptSempre erro e pede para tentar mais tarde…

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Mário P.
5 horas atrás
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MarynunesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Carreguei o meu telemovel mas contínuo sem serviços, comprovativo segue abaixo!!!

Já liguei 2x para vocês, dizem-me para enviar o comprovativo não sei onde, eu quero o meu serviço de volta porque paguei por ele. Número: 92*******, Mariana Lourenço  

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Mário P.
11 horas atrás
F
FREDERICO ALEXANDRE VIEIRAMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura com valores não contratados.

Factura com valor muito elevado. Cobrança de valores não contratados, quando da feitura do contrato com um valor final de X quando agora surgem valores não falados na altura. Sou um cliente NOS há mais de dezasseis anos e está situação, é perturbadora e sem razão. Com um pagamento de aluguer de box não utilizada e a oferta de um serviço NOS PLAY que nem sequer está a ser utilizado.Necessito que me contactem com urgência obrigado.

5
Mário P.
12 horas atrás
R
RodaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

chamada

Parece incrível quando já não consigo pensar pior da NOS, conseguem superar. Chamada telefónica a reclamar, chamada gravada, por isso não poderiam constatar o que digo, refere que lapso da empresa iria repor 3 euros por cobrança indevida do pagamento em atraso e também não iria ser cobrado aquela chamada, recebo a fatura deste mês, lá está o valor da chamada. Incompetência, falta de respeito não sei, a verdade é que a NOS, dificilmente conseguirá terá concorrência na falta de respeito pelos clientes.

3
João H.
1 dia atrás
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Lilian Prado da SilvaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação Cosumos Adicionais

Vou aqui relatar o meu problema, o qual já o fiz para um atendente do Apoio ao Cliente: tinha 4 cartões de telemóvel em outra operadora, pré-pago, e “apenas” 5 Gigas de Dados. E NUNCA faltou internet durante o mês em nenhum deles. Fiz portabilidade para a NOS, como já tinha o serviço de TV, NET e VOZ e a partir daí o meu pesadelo começou. Primeiro, tenho teoricamente mais dados móveis agora que antes, mas por incrível que pareça, os dados nunca chegam ao fim do mês. Segunda, sempre que acaba e SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, é creditado um pacote extra. Ou seja, deixei a outra operadora para economizar e no fim das contas estou gastando mais. Peço encarecidamente que resolvam a minha situação, pois estou farta de ouvir os atendentes dizaerem que consumi os dados deste mês sem mo provarem. Se dizem que gastei, que mostrem que gastei, caso contrário, voltarei para minha antiga operadora e assim deixo de ter esse tipo de problemas!!! 

9
João H.
1 dia atrás
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Mariazinha ReisBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura duplicada

Bom dia. Hoje recebi uma fatura com o valor da anterior para pagar, incluindo atraso de pagamento no valor de 3,00€. Apesar do prazo limite ser até dia 12, a fatura chegou após esta data e foi liquidada no dia seguinte. A fatura atual deveria trazer duas referências, para quem já pagou a fatura anterior e para quem ainda tem em dívida o valor total. Por favor, informem-me qual é a referência para pagar apenas o que devo.

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João H.
3 dias atrás
H
HelferByte
postado em Área de Cliente NOS

NAo consigo contatar a NOS por email

Pretendo enviar um pedido para a nos por escrito, uma vez que na nossa are de cliente nao tem a opçao de abrir nova situaçao, nem é possivel adicionar documentos.  como fazer para ultrapassar esta situaçao? Obrigado.

4
João H.
3 dias atrás
L
louis_lxKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Acesso a area de cliente atraves do numero de telemovel

Mais uma vez a NOS procedeu a alterações no software central sem preocupações no que respeita ao controlo de qualidade.Até há pouco eu e a minha esposa acediamos a área de cliente comum atraves do numero de telemovel de cada um e respectiva password.Agora apenas consigo aceder atraves do meu email, o site e app perderam as associações com o numero de telemovel e não permitem associar.Em loja tentaram tudo e não resolveram nada, linha de apoio idem idem, iam passar para o centro de software e depois me ligariam, ate agora nada.Concluindo, ninguém percebe nada nem faz seja o que for para resolver. Controlo de qualidade existe no departamento de software ? Duvido. A tentativa de mudar o numero de contacto conduz para aqui, onde nao da para mudar...  

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João H.
2 dias atrás
J
Jonas H S SenaBit
postado em Área de Cliente NOS

insastisfação

estou tendo uma serie de insatisfação com meu plano, vou relatar ponto a ponto. contratei meu pacote de NET TV e móvel. no inicio de outubro tinha direito a vários canais, internet e plano de internet móvel e também 2 anos de Disney Plus que depois me falaram que eu tinha que colocar a fatura em debito automático pra receber, porem nunca recebi esse voucher, sempre que ia atras diziam esta disponível na aplicação porem nunca estava. fiquei extremamente irritado e cansei de ir atrás, quando fui atrás novamente, disseram que o voucher tinha expirado, sendo que eu nunca tive acesso a ele. o que me irritou ainda mais, segundo ponto, meu pacote era 75.99, depois me ofereceram um aumento de internet móvel aceitei ai ficou 81.49, porem todo mês vem cobrando 86.46, na fatura mostra que o aumento é na internet móvel, porem achei que fazia parte do pacote. e por ultimo, ja sou cliente a quase 8 meses, quando fui a uma loja nós me disseram que eu podia comprar na loja online após os 6 meses de co

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João H.
4 dias atrás
S
Savannah RoseKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Confirmation of sim card

Good dayPlease can I get confirmation of the current plan on my sim card. I changed the plan but it still shows the old plan on the Nos App.

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João H.
4 dias atrás
K
kikasptKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura emitida 2 meses após rescição

Bom dia,Efetuei o pedido desligamento serviços em Março, entreguei os equipamentos na loja NOS do Norte Shopping, uma vez que já tinha passado a data limite para emissão da fatura de Abril, concordei em pagar a fatura de Abril, no entanto continuaram a faturar o serviço e recebi a fatura para o mês de Maio referente a um serviço que foi pedido o desligamento em Março!Agradeço a correção com urgência, muito obrigado.

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U
4 dias atrás
Tino Pedrosa
Tino PedrosaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Email para terminar registro

Boa noitehoje pelas 17h07m recebi um email com o remetente “NOS <info@clientes.nos.pt>”, mencionando o meu email, e numero de cliente e vem a pedir o seguinte: “Complete o seu registo para começar a gerir os seus serviços e ter acesso a aplicações e sites da NOS” , Gosatria de saber se foi realmente a NOS a enviar o email ou se é alguma tentativa de burla por parte de alguém usando o nome da NOS. Mas se foi a NOS que enviou, qual a razão de tal pedido, pois a NOS já tens todos os nosso dados e principalmente que tenho estado em contacto convosco diáriamente, aqui no forum, desde o dia 18 do corrente. AtenciosamenteTino Pedrosa

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Mário P.
8 dias atrás
Raimundo Socorro Rocha Filho
Raimundo Socorro Rocha FilhoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Devolucao de Equipamentos

Recebi um E-mail de Intervenção de Serviços. Devolução de Equipamentos. Sendo que os Equipamentos foram devolvidos em 17.04.2023.Cod. SAP loja 1026876Recebido por 0.000.711.059LOJA NOS COIMBRA.  RUA DO CARMOREGISTRO100O826036Portanto favor verificar e atualizar no sistema. Pois NAO vou ter custos financeiros sobre o que já foi devolvidos e encerrado contrato.Raimundo Rocha. 

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João H.
10 dias atrás
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Maria_CSG_MachadoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Provedoria NOS - Reclamação

Boa tarde,Na sequência da verificação de uma inconformidade/ irregularidade na cobrança de telefone/ consumos adicionais/ comunicações redes móveis/ consumos extra de telefone  nas minhas faturas, nomeadamente na fatura NOS do mês de maio; apresentei uma reclamação na Provedoria NOS. Esta situação (reclamação na provedoria NOS) reporta-se ao dia 10 de maio de 2023 e, até ao dia de hoje 22 de maio de 2023 (12 dias depois), não obtive qualquer tipo de resposta ou contato efetivo e concreto vosso na procura de resolução para a situação apresentada. É inadmissível este vosso tratamento de resolução para apoio ao cliente, por isso, reforço o pedido feito a 10 de maio para que analisem a minha situação ou, caso contrário, entrarei em contato com a ANACOM.  Certo da Vossa melhor compreensão e atenção ao exposto, aguardo a vossa com maior brevidade possível resposta e contato.Com os melhores cumprimentos. C434527101  

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U
11 dias atrás
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Carlos da SilvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Acompanhamento Pedidos

Na área de cliente, sem ser pela APP, não encontro a opção de acompanhamento de pedidos.Está ativa?

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João H.
11 dias atrás
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KSANTOSKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Devolução de Equipamento Ultrapassada

Devolvi o equipamento dentro do prazo mas continua a aparecer na minha conta como devolução ultrapassada. Já liguei para a linha para corrigir, paguei a chamada e mantem-se inalterado.Como posso resolver definitivamente antes que me seja cobrado.

5
João H.
11 dias atrás
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CATARINA AFONSO MARTINSBit
postado em Área de Cliente NOS

cancelamento de contrato

Boa tarde! Dia 4 de Maio falei com um assistente para me informar sobre o que se passava com o cancelamento de contrato, entretanto o senhor ligou-me no dia seguinte a dizer que estava tudo tratado. Dias mais tarde recebi um mensagem a dizer que ia ser debitado um certo valor mas não fiz caso poderia apenas ser engano. O facto é que dia 19 foi debitado esse valor da minha conta, quando nem tenho sequer o serviço instalado. Espero que seja devolvido o valor em causa e que resolvam de uma vez a situação.

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Mário P.
13 dias atrás
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Rui MarceloKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contacto por e-Mail - Cobrança Indevida de Roaming

Por várias vezes tentei contactar os Serviços da NOS, através de um contacto de e-Mail, que convenientemente tem sido ocultado da maioria dos clientes, e que actualmente deixou de estar disponível.Vou tentar este fórum, que se encontra identificado como alternativa, para apresentar uma reclamação sobre uma prática que aparece com alguma frequência, e para o qual a operadora nunca apresenta qualquer tipo de justificação. Espero que consiga ser direccionada para os serviços apropriados e que seja, finalmente, apresentada uma resposta à minha exigência que, enquanto consumidor, garante a continuidade das operações da NOS.Contatei recentemente os serviços da NOS, em relação à minha factura no. 202392/27128, de 17 de Janeiro de 2023, cujo valor a pagar era de 94,05 Euros. O meu número de cliente é C8xxxxx08. Nesta factura foram incluidos valores adicionais relativos a serviços de roaming no valor de 40,26 Euros, que foram indevidamente debitados, uma vez que eu não atendi as chamadas efectu

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R
12 dias atrás
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Margarida roqueteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteraram o meu contrato sem autorização

Fiz novo contrato em Março de 2023 e já tenho mais dois contratos em Abril e Maio onde indevidamente taxaram o aluguer da box. Não corrigem a fatura com a emissão de nota de crédito. Disseram na loja que era com a faturação e nada fazem. Como a fatura não respeita o contrato de Março no valor de 67,98 será melhor não pagar até ser corrigida 

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Mário P.
13 dias atrás
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AAAAAABit
perguntado em Área de Cliente NOS

Oferta Net

Comprei um Samsung A33 5G na loja online (há cerca de 2 semanas), na altura da compra estava mencionado a oferta de 55GB de internet. Adicionei o número de telemóvel no qual pretendia usufruir da oferta mas até ao momento não recebi qualquer oferta. Gostaria de uma resposta.

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Mário P.
13 dias atrás
R
RNUNESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

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Mário P.
14 dias atrás
V
Viviany souza de OliveiraByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Ouvudoria

Olá á todos, eu gostaria de saber se alguém Consegue me passar o número da ouvidoria da NOS.desde já agradeço.

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João H.
11 dias atrás
M
M2GBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação Serviço Apoio Técnico

Boa tarde Exmos. Senhores,  na qualidade de gestores do condomínio sito na Avª de Roma nº 116, em Lisboa, vimos a solicitar que aquando das visitas dos vossos técnicos ao nosso prédio para gestão dos V/ clientes particulares, que os mesmos deixem as portas de acesso / alçapão fechados. Temos o alçapão do prédio aberta, que dá acesso às telecomunicações, desde a última visita de um técnico da V/ empresa. Agradecemos as vossas boas diligências. Melhores cumprimentos, Vânia CoelhoM2G

2
Mário P.
15 dias atrás

Hall of Fame Abril

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