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Sophia74
Megabyte
April 17, 2023
Respondido

Pedido

  • April 17, 2023
  • 5 comentários
  • 124 visualizações

Boa tarde,

 

Estou com internet fixa intermitente por motivo de avaria nas comunicações NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida esta instabilidade vai durar 11 dias, contam estar resolvido o problema dia 28/4, ora, estamos a falar de mais de 1/3 do mês sem serviço de internet nas condições contratuais. 

Perguntei onde podia apresentar reclamação, fui informada que seria na área de cliente → Pedidos. Não consigo criar um pedido, (devo estar no separador errado). Onde posso apresentar reclamação e solicitar o devido acerto em fatura?

Obrigada.

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa tarde,

 

Estou com internet fixa intermitente por motivo de avaria nas comunicações NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida esta instabilidade vai durar 11 dias, contam estar resolvido o problema dia 28/4, ora, estamos a falar de mais de 1/3 do mês sem serviço de internet nas condições contratuais. 

Perguntei onde podia apresentar reclamação, fui informada que seria na área de cliente → Pedidos. Não consigo criar um pedido, (devo estar no separador errado). Onde posso apresentar reclamação e solicitar o devido acerto em fatura?

Obrigada.

Boa tarde @Sophia74 de facto a área de cliente deixou de disponibilzar a possibilidade de se enviar um pedido, para que a moderação do Fórum possa dar a ajuda necessária à sua questão deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum.

5 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper UserResposta
Super User
April 17, 2023

Boa tarde,

 

Estou com internet fixa intermitente por motivo de avaria nas comunicações NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida esta instabilidade vai durar 11 dias, contam estar resolvido o problema dia 28/4, ora, estamos a falar de mais de 1/3 do mês sem serviço de internet nas condições contratuais. 

Perguntei onde podia apresentar reclamação, fui informada que seria na área de cliente → Pedidos. Não consigo criar um pedido, (devo estar no separador errado). Onde posso apresentar reclamação e solicitar o devido acerto em fatura?

Obrigada.

Boa tarde @Sophia74 de facto a área de cliente deixou de disponibilzar a possibilidade de se enviar um pedido, para que a moderação do Fórum possa dar a ajuda necessária à sua questão deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum.

    Jorge C
    Super User
    Jorge CSuper User
    Super User
    April 17, 2023

    Boa tarde @Sophia74,

     

    Lamento a situação e informo que de acordo com “Prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos” o seguinte:

    A NOS terá de cumprir o ponto 8.3. através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em causa.

     

    Obrigado

     

     

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 17, 2023

    Boa tarde @Sophia74,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

    Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    Sophia74Autor
    Megabyte
    April 17, 2023

    Boa tarde @Sophia74,

    Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

    Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

    Já foi enviado há 1 hora. Agradeço confirmação da receção dos elementos sff.

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    April 17, 2023

    Agradecemos o seu testemunho @Sophia74.

    Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

    Contamos ser breves na resposta.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
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