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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1875 Tópicos
J
José Douglas Pereira da SilvaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Alterar tarifario

Boa tarde, eu tenho um contrato de um cartão empresarial + telemóvel empresarial e gostaria de mudar para um tarifário empresarial mais barato ( os de 10 gigas até à finalização do contrato) uma vez que não tenho possibilidade financeira de pagar 44 euros mensais . É possível, uma vez que não o consigo fazer na área cliente?Obrigado e aguardo resposta em breve

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Mário P.
1 ano atrás
T
T MatKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
TV Box & Router

Hello,I do want to give back my TV Box and router but I don’t want to cancel the contract.How to proceed?Many Thanks

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João H.
1 ano atrás
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Carlos MatosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Contato da NOS - Alteração de pacote de serviços

Bom dia,No passado sábado, dia 23/09/2023, a NOS fez um contato para o meu telefone fixo e, na minha ausência, a chamada foi atendida pelo meu filho.Foi-lhe apresentada uma proposta para um novo pacote de serviços que ele aceitou, embora não sabendo nem lhe tendo sido comunicadas as condições do pacote em vigor.Entretanto, fui analisar as alterações por ele aceites e, sinceramente, acho que não a deviam ter apresentado porque fiquei prejudicado com a mudança. A saber:Telemóvel - Pacote Anterior:2 telemóveis com 2x7.000 min/SMS/MMS e 2x7GB de dados (13,62GB em roaming EEE).Telemóvel - Pacote Atual:2 telemóveis com 3.500 min/SMS e 2x20GB de dados (12,56GB em roaming EEE) Internet Móvel - Pacote Anterior:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados (19,60GB em roaming EEE)Internet Móvel - Pacote Atual:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados nacionais. Dados roaming não disponíveis Resumindo: - nos telemóveis: passei a ter 25% dos minutos/SMS que tinha anteriormente (de 14.000 para 3.500)

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João H.
8 dias atrás
M
Maria das Dores Leite MesquitaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Alzheimer

Boa noite, gostava de saber para onde se pode enviar o atestado multiusos, a minha mãe tem alzheimer, eu estou hoje em dia a tomar conta dela, a NOS rececionando este tipo de documentos, a pessoa idosa beneficia. Já está sinalizada pelas equipas médicas, pelo que só terei que enviar o relatório para eles. Obrigado

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João H.
1 ano atrás
R
Rosa BarrosBit
postado em Área de Cliente NOS
reclamação

Bom dia,Na impossibilidade de enviar para um email institucional deixo aqui a minha reclamação escrita.Sou cliente da NOS há mais de 10 anos, ainda a empresa tinha outro nome e já eramos clientes.Foi requerido no mês de agosto, face a mudança de residência, uma alteração de morada, inicialmente agendada para dia 22 de Setembro e posteriormente adiada para dia 29 de Setembro, como tenho as mensagens comprovativas e como do vosso lado as chamadas são sempre gravadas e conseguem obter essa informação.No dia 20 de Setembro sem aviso prévio, algum funcionário vosso, ou algum serviço subcontratado,  foi a morada, subiu ao poste e cortou a ligação, 9 dias antes da data agendada!No mesmo dia, confrontada com a ausência de serviços de televisão e internet na residência, liguei para o apoio ao cliente, e o colega não me conseguiu informar do sucedido, disse que seria um problema nos cabos e que iria enviar um colega do apoio técnico.O colega que foi a morada no dia seguinte (dia 21 de Setembro)

1
João H.
1 ano atrás
R
Rita pBit
postado em Área de Cliente NOS
cancelamento de tel

César augusto Veloso Alves com o número de telemóvel n.º 93xxxxxxx, número de contribuinte - 15xxxxxxx, vem expôr o seguinte. Nos finais de julho foi-me apreendido o meu telemóvel, como tal desde essa data não realizei nenhuma chamada, continuo a receber faturas para pagar. Estou na situaçãode desempregado pelo que agradecia o cancelamento do serviço de telemóvel.atenciosamenteCésar Augusto Veloso  Alves

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João H.
1 ano atrás
H
Herwig BrunarBit
postado em Área de Cliente NOS
Como receber fatura resumida em papel, mantendo a fatura eletronica?

Por razões contabilidade, necessitava suporte em papel. Não achei na app maneira alterar.Envio de fatura resumida por correio grátis

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João H.
1 ano atrás
P
Paula CastilhoBit
postado em Área de Cliente NOS
Subscrição

Boa noite,Sou cliente NOS á muitos anos e deparei-me com uma situação com a qual não contava. Vivo no estrangeiro mas estou em Portugal desde o dia 17 de Agosto. Quis subscrever os canais Sport TV por 30 dias. Contudo, ao aceder ao portal da NOS, na área de cliente, deparei-me com a factura deste mês de 78,48€ a que corresponde o pacote básico de 34,49€ e um acréscimo de 40,99€. Fui verificar o que se passou e constatei que, por lapso, devo ter subscrito o Pacote Desporto e por um período de um ano!!!Não faz qualquer sentido subscrever um serviço do qual não vou usufruir. Só venho a Portugal 2 vezes por ano e mantenho o pacote básico porque os meus filhos vão regularmente passar fins de semana a minha casa.Agradeço informar como reverter esta situação, pois vou pagar este mês mas não tenciono pagar mais nenhum mês, somente o pacote básico de 34,49€.Agradeço feedback.Cumprimentos,C*********

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João H.
1 ano atrás
A
Alice Pestana SouzaByte
postado em Área de Cliente NOS
Cartão SIM bloqueado

Fiz ontem, diretamente na loja NOS, o pedido da 2° via do cartão SIM, e me foi informado que teria que esperar 4 horas para o cartão ser ativado. Passado as 4 horas fui utilizar o WhatsApp e não consegui, tentei fazer ligações normais e aparece uma mensagem automática dizendo que o meu cartão está bloqueado para contactar a linha de apoio, mas não o consigo fazer pelo mesmo motivo de estar bloqueado. Também não consegui mandar e nem receber mensagens normais e não tenho dados móveis, mas o telemóvel mostra que tem o cartão SIM inserido.Como posso resolver esta questão?Agradeço antecipadamente pela atenção.

4
João H.
1 ano atrás
C
Clara HernándezByte
perguntado em Área de Cliente NOS
preenchimento do formulário de denúncia

Boas, estou a preencher o formulário de denúncia para a desativação dos meus serviços, mas na parte do formulário onde diz “produtos e serviços que pretende desativar” o quê é suposto pôr ali?  

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Jorge C
Super User
1 ano atrás
M
Muhammad ArslanBit
postado em Área de Cliente NOS
i need unlock my sim please

Hello sir/madam my sun is blocked now.how can i open to my sim card Please I have my sim code 8935103221434328025 dreamIn fashion

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João H.
1 ano atrás
M
Maria Helena FigueiredoByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Dúvida com o débito directo

Boa tarde.  Um ligeiro atraso no pagamento através do débito directo e depois efectuei o pagamento através de multibanco. Tenho o comprovativo e na aplicação NOS, está lá com o ok de pago. Agora acabei de receber uma mensagem a dizer que me vão debitar a 1 Outubro 110€, que desta fatura e da deste mês. Podem ver o que se passa e regularizar a situação, por favor? Obrigada. 

6
D
1 ano atrás
D
Djamila GByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Contestação da Factura NOS

Caros, fiz contracto de fidelização Julho 2022 no valor fixo de 49,79 Euros vigente por 12 meses. Em Novembro de 2022 a cobrança passou para 52,82 Euros e foi aoumentando gradativamente sem nenhuma explicação e as quais fui pagando por estar em dedito automatico. Em Junho de 2023 recebi cobrança adicional totalizando 67,51 Euros e suspendi o pagamento automatico. Julho/2023 foi de 70,51 Euros e Julho/2023 de 80,53 Euros. Devo salientar que desde Janeiro de 2023 estou fora de lIsboa e casa está fechada. Hoje recebo intimação extrajudcial e necessito de explicações da vossa parte. Tenho todos os comprovativos que estou fora do país e tenho o rrooming fechado para não cair em armadilhas. Infelizmente este é o único contacto que tenho com a vossa empresa, que nem possibilita anexar documentos. Aguardo uma reação da empresa. Contrato S*********. Favor entrem em contacto por email já que suspenderam a minha linha telefonica.

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Mário P.
27 dias atrás
J
Jo1983Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS
fatura exagerada

Recebi a fatura deste mês com cerca de 35 euros a mais, por canais que não subscrevi e filmes que não comprei, bem como uma box que não tenho. Resposta do apoio a cliente é que foi feito em self serviço, impossível pois estive de férias e ninguém esteve em casa. O atendedor disse apenas poder devolver 10€. Vai ser desta que mudo de operadora 

6
João H.
1 ano atrás
G
Gil RochaBit
postado em Área de Cliente NOS
desativar serviço movel dentro dos 14 dias expermentais

Dia 5 setembro 2023 fui contactdo por operador para trocar o meu tarifario. Depois de me o operador me assegurar que nao teria mais custos com roaming, como estava a ter, por estar fora do pais o ano inteiro(uniao europeia). Aceitei. Mais tarde quis tb alterar outro número nos para este serviço.  A senhora no 16990 esclareceu que os custos se mantinham e que eu vez da solucao pre pago passaria a pagar à posteriori a fatura. Liguei de imediato para o 16990 para voltar ao meu tarifário anterior. Confirram a alteração.  Passado duas horas recebi mensagem, no reply, com a minha adesao ao novo serviço que ja tinha desistido. No aplicativo na internet nao consigo ver o tarifario esta inacessivel.…O que mais tenho de fazer? Gravar as chamafas tambem para fazer prova futura?  Confirmam pelo telefone que esta alterado e depois quando tento fazer o carregamento normal do meu contrato o sistema nao deixa. Que tipo de serviço é este?

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Jorge C
Super User
1 ano atrás
S
Soares12Byte
perguntado em Área de Cliente NOS
cartão Nos kids

Boa tarde,Comprei um cartão para um menor, pelo que me recomendaram este.Tive 2 m grátis e em Agosto deveria ter feito carregamento. Como estava em Espanha não estava a conseguir. No regresso, o cartão não estava a funcionar pelo que liguei ao apoio ao cliente: bloqueado por falta de carregamento. Resolveu se e comentei que o meio filho iria para Espanha e queria colocar saldo para comunicar com ele. Dia seguinte, mal entra em Espanha deixei que conseguir contactar ló. Dava indisponível. Dirigi me a uma loja, não resolveram e abriram um ticket. Como não me ligavam a dar informação liguei, quem atendeu não conseguia resolver, passaram a outra equipa técnica que me disse esse cartão não ter Roaming. Como é possível? Falei com várias pessoas e não me dizem nada. No pacote do cartão não menciona este pormenor importante. Nos dias de hoje às crianças viajam, com pais, em atividades etc. Pedi para desbloquearem porque precisava que ele estivesse contactável, pelo que sendo sábado, fds, não c

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João H.
1 ano atrás
F
Fernando CardosoaByte
perguntado em Área de Cliente NOS
email fradulento ou verdadeiro ?

Recebi um e-mail para pagamento deste endereço faturaNOS@fe.nos.ptFraude ???

3
F
1 ano atrás
J
Jay MachadoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
código cvp

Boa noite. Preciso do código CVP para fazer portabilidade de um número que eu usava na WTF. Porém, como não estava utilizando o número, este está sem saldo e não consigo receber SMS para entrar na aplicação e pegar o código. Tento ligar para o número 1242 mas não consigo pois não tenho saldo, quando ligo de outro número não dá certo… ​​​​​​Alguém pode me ajudar? 

2
João H.
1 ano atrás
V
VERA_BOARByte
postado em Área de Cliente NOS
RECLAMACAO IPHONE 13

 Comprei um iPhone 13 a NOS , que deu problemas logo de início . Nos primeiros quatro dias desloquei-me a loja alegando os 14 dias de livre resolução para devolução do equipamento, o qual não aceitaram. Fui obrigada a manter me com um telefone defeituoso, que ao final de uns meses desligou se do nada não voltando a ligar , foi para a garantia , e informaram me na NOS que teria sido um defeito do telefone que já teria sido resolvido. Mantive problemas no telefone constantes , dirigindo alguns meses depois novamente a loja pelos defeitos que apresentava , ficando para reparar novamente . Fiz outra reclamação aqui , e ligaram me dá nos facultando um email para expor o ocorrido , email esse que até a data não obtive resposta. Fui buscar o meu telefone a uma sexta feira , esperando eu ser a última vez e dizendo me na loja que o telefone estaria NOVO , segunda feira tive de me dirigir novamente a loja para o deixar a reparar pois desligava-se e ligava sozinho de 3 em 3 minutos . Em todas est

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V
1 ano atrás
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pv123Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Mudança de Morada - 2 serviços?

Boa noite, Tinha um serviço de TV + 2 telemóveis, e pedi mudança de morada e alteração do pacote, fiquei na mesma com a  TV + 2 telemóveis + Internet na nova morada. Já foi feita a instalação na nova morada, mas agora recebi 2 cartões SIM em casa, fui bastante claro na altura e disse que queria manter os números… Quando entro na aplicação da NOS é como se tivesse 2 serviços distintos, alguém sabe se demoram alguns dias a regularizar? A instalação já foi feita há 5 dias e queria evitar problemas na faturação... Obrigado!

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Mário P.
1 ano atrás
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Odete Esteves 01Byte
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação - Referência Pagamento Inválida

 Caros Senhores, bom dia,Agradeço que registem esta minha reclamação, de que não estou disponível para suportar qualquer encargo extraordinário que possam querer debitar-me, com a justificação errada, de um hipotético atraso no pagamento da fatura de agosto.Senão vejamos:Paguei a fatura referente a agosto, dentro do prazo previsto, dia 28 agosto, com as referências que me enviaram por SMS; Acontece que, nesse mesmo dia, enviaram-me por SMS a informação que tinha que pagar mais 23,76 €, ainda referente a agosto, e com a mesmíssima referência; Preocupada, pois não tenho por hábito não honrar os meus compromissos, tentei proceder ao pagamento numa ATM com as referências que me enviaram, contudo não foi possível uma vez que o ATM informava que as referências não eram válidas. No dia seguinte tentei novamente, obtendo a mesma resposta da ATM; Continuo a receber as vossas mensagens com a informação, ERRADA, por não corresponder à verdade, de que “deixou passar a data limite para pagar a segu

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Mário P.
1 ano atrás
C
CARLOS ANTÓNIO C DIAS MACHADOBit
postado em Área de Cliente NOS
Péssimo atendimento telefónico, e maldoso - reclamação.

Em resumo:                              - Mal informado e mau atendimento na primeira chamada.                              - Mal atendido e de forma malcriada na segunda chamada. Para além disso de forma maldosa atribuiu-me uma subscrição que não fiz, como forma de vingança. Para além disso recusou-se a dar o nome.                               - Finalmente bom atendimento do terceiro interlocutor, que entendeu e resolveu. Onde posso entregar esta reclamação? Ou só por carta registada? 

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Mário P.
1 ano atrás
P
Paulo Jorge Campos ClementeKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Desistencia de serviço

Boa tarde,Gostaria de saber a quem de direito devo enviar mail com aviso prévio da minha intençao de desistir do meu serviço.cumps

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Mário P.
1 ano atrás
M
MARIA H ENCARNAÇÃO FERREIRAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Resolução

Boa tarde,Venho por este meio mostrar o meu desagrado pela maneira como tem tratado quer o cliente quer o assunto em questão.Há cerca de +/- dois anos pedi a mudança de morada dos serviços contratados para uma segunda habitação ( contrato dos meus pais e em nome da minha mãe Maria Helena da Encarnação Ferreira contribuinte 1xx.xxx.xx2 ) por motivo de obras na primeira habitação que durou até agora. processo que correu bem e tudo normal.No passado dia 24 de julho dirigi-me a uma loja NOS, para pedir novamente a mudança dos serviços contratados para a morada inicial, e pedir um segundo serviço só de TV para esta morada, foi feito as alterações e agendamentos.Recebi uma mensagem a agendar o serviço para o dia 28 de julho, seguida de outra mensagem a informar que entre as 8 Horas e as 13 Horas do dia 28 de julho iriam fazer o serviço,  para desligarem os aparelhos onde estavam e levá-los para a habitação a ligar pois os técnicos iam precisar deles.No dia 28 o técnico informou que estava a

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João H.
1 ano atrás
J
JMFASSENAByte
postado em Área de Cliente NOS
Fatura incompreensível

Boa tarde,Ao entrar na  minha Área de Cliente apercebo-me que a fatura tem um valor que não é habitual. Aparentemente tenho a pagamento 47€ e uma fatura vencida de 81,43€ que foi paga a 24 de Julho. Uma vez que a fatura de Julho paga não foi contabilizada existe agora um total de 129€ a pagar. Como posso fazer para regularizar esta situação? Agradeço desde já.

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Mário P.
1 ano atrás
O que aconteceu no forum
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