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Boa tarde,Estou a tentar comprar um telemóvel a prestações na loja online da NOS, mas, quando chego à fase de pagamento, aparece uma mensagem a informar que a minha conta não é elegível.Sou cliente há mais de 12 meses, tenho débito direto e fatura eletrónica ativos e todas as faturas regularizadas. Pelo que verifiquei, cumpro os requisitos exigidos.Como resido na Região Autónoma da Madeira, gostaria também de confirmar se esta situação está relacionada com a minha morada, uma vez que a própria NOS informa que a compra a prestações online está disponível para clientes da Madeira e dos Açores.Solicito, por isso, uma explicação concreta para a recusa e a verificação da minha conta, para que possa concluir a compra.Agradeço uma resposta e a resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos,

Com a nova atualização da NOS TV para PC, onde encontro agora os meus favoritos na zona da categorias de canais?

A minha internet 5g deixou de funcionar derrepente ontem gostava de saber se há algum problema com a internet 5g visto que ficou a funcionar com a normal

Boa noite, Na apps nos tv sempre que tento utilizar o guia TV ou ver programas já passados salta fora da apps. Fora.Já reentaslei a aplicação e segui a indicações do fórum sobre o assunto e o problema mantém-se.Não funciona  

Esta situação é inadmissível. Ha 2 semanas contactei o apoio a cliente para garantir que o serviço de telefone e roaming na Europa, uma vez que da última vez que me desloquei não tinha funcionado. Verificaram e ativaram o serviço.Hoje cheguei a Espanha, não tenho acesso a internet nem telefone! Só atendem a dias úteis, para isso tive que tentar contactar de outro número.Tento pelo chat de avarias, mandam SMS para ativar (que claro que não estou a receber, uma vez que está desativado o serviço de telefone também!) estou impotente ser conseguir resolver nada porque os serviços são obsoletos! E volto a referir, já me tinha precavido antes para que isto não acontecesse.  vergonhoso o serviço   

Boa noite, Quero reportar uma fraude através do contacto: 210271023. Fizeram se passar pela entidade da Caixa Geral de Depósitos para me levar a fazer uma transferência via caixa multibanco. O que se sucedeu foi que recebi uma mensagem de telemóvel que dizia o seguinte: A CGD detetou um incidente de ciberseguranca. Novo login na sua conta e tentativa de transferência. Ligue-nos o mais rápido possível para 210271023. A pessoa com quem falei de seu nome Bruna Silva alegou dar-me os códigos para cancelar uma transferência que estava pendente e que cumprindo os passos iria ser cancelada. Não só não havia nenhuma transferência pendente como fui levada a tranferir dinheiro para uma conta. Já comuniquei as autoridades. Partilho para terem também atenção.

Bom diaé possível colocar o router em modo bridge?Sendo possível qual é a porta LAN?

Boa tarde, Tinha um problema com a internet e a box já há algum tempo e hoje veio cá um colaborador, de nome Ray Pereira, que, de forma muito profissional, eficaz e simpática resolveu o problema. Há que elogiar o modo como exerceu as suas funções.  Obrigado, Com os melhores cumprimentos,Ruben Vieira 

Boa tarde, Mudei me para o estrangeiro e para manter o numero e o contrato com a NOS alterei o tarifário do telemóvel para o NOS Livre, com data de emissão do novo contrato no dia 08/10/26. Não realizei nenhum carregamento até agora, pois nem 1 mês tinha passado, e no dia 21/10/26 o cartão deixou de ter acesso à rede NOS, tendo o número deixado de estar atribuído. Quero manter o meu contrato e realizar um carregamento mas não é possível carregar através dos meios disponíveis, pois o numero deixou de estar associado a um contrato. Como posso remediar esta situação?

Solicitei o plano «Internet movel Pro Business» para a minha empresa e mostrei o site com a oferta de 12,99 €. A vendedora disse-me que tinha uma oferta melhor por 11,99 €, que, segundo ela, era exatamente a mesma quando manifestei as minhas dúvidas. Outro colega confirmou que era a mesma oferta.Cheguei a casa e fiz alguma pesquisa com IA, que me informou que não é a mesma coisa; as condições são diferentes, especialmente no que diz respeito à política de utilização justa, que é a razão mais importante para subscrever o contrato empresarial.Voltar à loja para resolver o problema, o que implica uma viagem de ida e volta de 60 km, não me parece ser a solução mais adequada, tendo em conta o nível de conhecimento da equipa.Será que um membro da equipa da NOS poderia contactar-me por e-mail privado para resolver a situação, se possível em inglês, alemão ou holandês, uma vez que os meus conhecimentos de português ainda não são suficientes?

Quero fazer uma reclamação. Já testei 3 emails diferentes é sempre recusado. Qual é o email oficial?

Fiz uma nova adesão por telefone esta semana e não recebi nem contrato por email nem o contacto para agendamento. Ontem liguei para o apoio, transferiram a chamada e a chamada caiu. Hoje estão indisponíveis por ser fim de semana… não percebo o que se está a passar, não tenho o contrato, não recebi nenhuma mensagem nem documentação e não consigo falar com ninguém. Podem ajudar PF? Obrigada.

Boa noite, Fiz hoje a activação da oferta dos canais TVCine. Disseram que passado 5m ja estaria a funcionar mas já passaram mais de 2h e nada. Na app e na box indica que está activa com codigo de promoção. Agradeço resolução urgente visto que não estou a usufruir dum serviço que apenas é oferecido por tão pouco tempo.Atentamente, Sónia Lopes 

Boa noiteNa passada 3ª feira dia 20/10/2026 as 16:46 fui contatado através do numero 937580115.Neste contacto fui abordado por um senhor, que não consegui compreeender o nome, a me fazer uma proposta de melhorar os serviços. Começou por dizer que a chamada ia ser gravada, e perguntou que serviços usa habitualmente, a mesma pergunta de sempre, respondi todos os serviços contratados são usados por mim, então, começou a proposta que ia me dar mais velocidade mantendo os mesmos equipamentos ( neste caso servço coaxial, com fibra no predio), neste momento tenho 1 Gb por 100M, não chego sequer ao 800 Mb de download, a vossa velocidade minima, mas nunca me importei muito, e mais 1cartão de telemovel alem dos dois, que tenho e que apenas preciso destes com 200 gb que já tenho. Confrontei a pessoa pelas velociadades, pois até há pouco tempo o upload em coaxial era de 100 Mb e naõ de 400 Mb como o mesmo estava a falar, e acrescentei que so técnico de telecomincações da concorrencia e alias já tr

Na adesão ao débito direto escolhi a oferta de 3 bilhetes de cinema. Gostaria de saber quando e de que forma será entregue esse voucher.Obrigado.

Boa tarde, Não é a primeira vez e pelo andar da coisa penso que não vai ser a última vez que me venho queixar aqui sobre os problemas no meu serviço.Este ano liguei para a NOS pelo menos umas 4 vezes a queixar-me. Da última vez que me atenderam pedi para falar com o supervisor da linha e a resposta que tive do mesmo foi que tinham poucas chamadas para poder mandar um técnico, devem querer que ligue todos os dias para ver se tomam alguma atitude ou então que ligue para um número externo à NOS, a pagar, sendo que vocês têm que resolver ou ver se existem problemas. A conclusão a que chego é que todos estão dispostos a andar sempre a ligar para renovar o contrato por mais 2 anos e a receber o dinheiro no fim do mês, mas se o cliente quer um problema, que se repete praticamente todos os dias resolvido, tem que gastar mais dinheiro.Gostava de saber se sou a única com problemas no serviço e ninguém que saber ou se mais alguém tem os mesmos problemas.

Bom dia.Apresentei uma exposição no site da Provedoria no passado dia 9 de outubro e, como já passaram 15 dias sem qualquer contacto, gostaria que me ajudassem a verificar o ponto de situação interno do processo. O meu número de cliente é o C*********.Obrigada.

 Gostaria de perceber o que se passa com o serviço de Internet da NOS, porque continuo a ter problemas técnicos e limitações que prejudicam a experiência de utilização.1. Lentidão ocasional durante a noiteA lentidão extrema que acontecia frequentemente durante a noite, por volta da 1h da manhã, melhorou bastante. No entanto, ainda ocorre ocasionalmente. Quando acontece, a Internet fica tão lenta que as páginas deixam de carregar. Também já observei situações semelhantes durante o dia.Gostaria que a NOS investigasse a origem destas falhas e esclarecesse se estão relacionadas com congestionamento da rede ou outros problemas técnicos.2. Erros persistentes da CloudflareContinuo a encontrar erros 400 associados à Cloudflare em determinados sites. Por vezes, basta recarregar a página para voltar a funcionar.Não é possível afirmar que a causa seja necessariamente a NOS, mas estes erros continuam a ocorrer e merecem ser investigados, sobretudo quando afetam a navegação normal.3. Falta de infor

Estou desde ontem sem Internet na zona da Póvoa de Varzim e, infelizmente, não consigo obter qualquer informação sobre quando a situação ficará resolvida.Trabalho em regime de teletrabalho e a Internet do telemóvel está muito lenta, o que está a dificultar bastante o meu trabalho.Precisava, por favor, de uma atualização sobre o que está a acontecer e, se possível, de uma previsão para o restabelecimento do serviço, para que possa organizar e ajustar os meus planos de trabalho.Obrigado.

Caros,Não era na minha opinião necessária qualquer alteração / renovação, mas posso na mesma dizer que em termos visuais parece, assim de repente, estar bem conseguido o novo design da NOS TV web.Mas abro este tópico essencialmente para questionar por que razão desapareceram as funcionalidades importantes que menciono logo no título?:: Já não nos é possível escolher a resolução de imagem da transmissão / gravação.:: As setas e a barra de espaços já não cumprem as importantes funções de ‘pausa’ / ‘retroceder 10 seg’ / ‘avançar 10 seg’.Podemos POR FAVOR contar para muito breve com a re-implementação destas funcionalidades?Obrigado, um abraço a todos, boa continuação! 

Boa tardeO meu nome é António Fernandes, NIF *********, cliente NOS C*********No dia 16 de outubro, à tarde, fiquei sem serviço de Internet e de televisão quando um técnico, ao fazer a ligação para outra moradia, desligou o meu serviço. Como tive oportunidade de o ver a mexer na caixa que se encontra na rua, abordei-o para o informar da situação. Pediu desculpa e assegurou que o serviço seria restabelecido. De facto, por breves momentos foi verdade. No entanto, o serviço voltou a ficar indisponível. Novamente, fui informar sobre a situação, tendo o técnico assegurado que o serviço ficaria disponível. Mas, não fiou…Na sequência, agendei uma visita com o técnico da NOS para o dia 22 de outubro (entre as 8 e as 13 horas). O técnico não apareceu…Pelas 13 horas, o técnico liga do seu telemóvel para informar que não pode passar e perguntar se podia ser à tarde. Respondi afirmativamente e a visita ficou marcada para as 17 horas. No entanto, o técnico não apareceu…Como o número de telemóvel do

Fiz a contratação do serviço nos, porém ao mudar minha morada no dia 18/09/2026 me informaram a possibilidade de troca de onde o serviço astava sendo prestado, portando assim dei sequência.porem por durante 3 tentativas os técnicos foram ao local e se recusaram a prosseguir com a instalação sendo que um deles me cobrou o valor de 50€ somente para passar uma posição técnica alegando assim que iria resolver meu problema.sendo assim já a quase 1 mês decidi cancelar meu contrato por motivo de falta de prestação de serviço por parte da Nos, deixando assim registrado que não autorizo que seja gerado uma fatura uma vez que não fui atendido, e também que não seja gerado uma multa pois a quebra do contrato veio por parte da prestadora de serviços e não minha.Exijo de forma amigável a princípio que seja retirada quaisquer débitos que possa existir, sendo fatura referente ao mês que não me prestou serviço e também multa por recisão de contrato, também ressalto que a telefonista confirmou que os m

Exmos. Senhores, Sou subscritora do serviço Panda Plus através da NOS há mais de dois anos. No entanto, há algumas semanas que deixei de conseguir aceder aos conteúdos em qualquer aplicação, surgindo sempre um cadeado vermelho. Ao tentar autenticar-me através da opção de operador NOS, é apresentado o erro 403 Forbidden, impedindo-me de usufruir de um serviço que tenho subscrito. Já contactei diversos endereços de email na tentativa de resolver esta situação, mas, até à data, não obtive qualquer resposta.   Solicito a vossa intervenção com a máxima brevidade, de forma a identificar e corrigir o problema, restabelecendo o acesso aos conteúdos incluídos na minha subscrição. Agradeço ainda a confirmação da receção deste pedido e uma resposta com indicação das diligências necessárias para a resolução da situação. Fico a aguardar um contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Carina Dinis   

boa noite, nos últimos tempos a programação agendada do canal National Geographic não bate certo com que está a ser transmitido. Exemplo - a esta hora estaria a ser transmitido “Desastres Aéreos” e na verdade está a ser transmitido o programa seguinte que deveria começar às 23:55 “A Última Tentativa de Hitler"