Tópicos recentemente activos

Uma pequena observação para reencaminharem internamente se possível:O facto de ser possível alguém ligar para a vossa linha de apoio com atendimento automático, fornecer um NIF (dado público), e de forma automática sem sequer falar com ninguém ser iniciado um despiste do router, incluindo o reboot do mesmo, é uma completa anedota.Haverá alguém na NOS com o mínimo de bom senso? Não veem problema nenhum com o que acabei de descrever?Se neste país não fosse tão simples fazer conluio a esta escala com impunidade, este grau de incompetência já teria há muito sucumbido para a concorrência.

Boa tarde. Gostava de saber o estado do meu cancelamento do contrato

Bom dia,  estou em outro país e perdi o acesso ao meu número de telemóvel, ele não foi atribuído a outra pessoa e preciso ter acesso a ele, pois está vinculado às minhas contas bancárias. É urgente e estou desesperada. Obrigada 

Olá a todos,Estou com um problema persistente na minha ligação de internet fixa da NOS. Ao efetuar o teste de rede na minha PlayStation 5 (que está ligada diretamente por cabo de rede Ethernet ao router), o Tipo de NAT dá sempre "Sem êxito" (NAT Type Failed). Devido a isto, estou totalmente impossibilitado de jogar online ou de aceder às funcionalidades de voz da PlayStation Network.Já realizei os seguintes passos de despiste locais sem qualquer sucesso:1. Configurei um IP fixo manual na PS5.2. Ativei o UPnP no router da NOS.3. Ativei o DMZ apontado diretamente para o IP da consola através da plataforma Nosnet.pt.Mesmo com o DMZ ativo, o erro mantém-se. Suspeito fortemente que a minha ligação esteja sob CGNAT (IP partilhado), o que impede a abertura de portas necessária para o correto funcionamento dos serviços de gaming.Solicito o apoio da moderação para que possam analisar a minha linha e avançar com a atribuição de um IP público dinâmico (IPv4), removendo o perfil de CGNAT do meu se

Boa tarde,O meu endereço IP público atual está a ser alvo de um ataque automatizado e persistente contra o serviço VPN/IPsec, proveniente de vários endereços, principalmente das seguintes redes: 77.91.71.0/24 185.136.15.0/24 138.226.239.0/24 93.123.118.0/24 93.152.219.0/24 O tráfego é contínuo e distribuído por vários IPs destas redes. Já implementei medidas de bloqueio na firewall, mas pretendo também alterar o endereço IP público atualmente atribuído à ligação.Reiniciar o router NOS não alterou o IP público. Gostaria, por isso, de solicitar a renovação/alteração do endereço IPv4 público (WAN) pela NOS, sem ser necessário manter o router desligado durante várias horas.Podem, por favor, efetuar remotamente a libertação/renovação da atribuição DHCP ou indicar um procedimento que permita obter imediatamente um novo IP público?Obrigado.

Boa tardeFui recentemente alvo de um ataque informático. Apesar de não ter a certeza do que poderá ter sido roubado, há a possibilidade de terem sido roubados dados pessoais. Apesar de já ter protegido todas as minhas contas, incluindo a da NOS, vi que poderá haver a possibilidade de ocorrer um SIM Swap roubando assim o meu número, e pondo em perigo contas e serviços que enviam códigos por SMSAssim, gostaria de saber como é que a NOS protege os clientes de ataques do género, e o que posso fazer para proteger a minha conta Obrigado 

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.

Hi,I am a long time NOS customer and I would like to change some services. Can you tell me how to speak to someone in English please? I have called 16990 but whenever I ask to speak to someone in English, the call ends automatically.

Estou sem servico de tv e net desde ontem perto das 16h, que posso fazer ?Posso pedir para nao pagar ou ser ressarcido quando ja passa quase 12 h ? 

Bom dia ,Tenho um contacto empresarial feito início do ano 2026 com uma pequena empresa, onde o período fidelização está em 3 anos.Tal facto nunca foi aceite nem comunicado , contrato feito online, como resolver situação? Obrigado 

Não estou a conseguir comprar bilhetes para o cinema com o cartão NOS online

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.

Olá. Tenho um pedido de desativação de serviços a decorrer para a conta C********* (NIF *********) por mudança de residência para o estrangeiro. Como o sistema não permite anexar documentos na área de cliente enquanto o pedido está ativo, preciso que me deem acesso para vos enviar o comprovativo da nova operadora no estrangeiro e o meu documento de identificação. Obrigado."

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu contrato de internet móvel, uma vez que o serviço não está a funcionar corretamente e a qualidade da ligação é muito inferior ao esperado.O contrato foi celebrado há menos de um mês e, desde o início, tenho tido problemas com a ligação à internet, não conseguindo utilizar o serviço normalmente.Tenho também em minha posse o hotspot/equipamento fornecido pela NOS e pretendo devolvê-lo. Solicito, por favor, que me indiquem como e onde devo efetuar a devolução do equipamento.Solicito igualmente o reembolso dos valores que paguei pelo equipamento e/ou pelo serviço, tendo em conta que o serviço não está a funcionar corretamente e que pretendo cancelar o contrato.Peço que o pedido de cancelamento, a devolução do equipamento e o pedido de reembolso fiquem devidamente registados e que me seja enviada uma confirmação por escrito.Aguardo as vossas instruções para efetuar a devolução do hotspot e o respetivo reembolso.Com

Viva;Possuo uma pen 3G ainda com branding Kanguru, que mantinha como backup do meu serviço principal, mas que nunca precisei de utilizar.Quando testei a sua operacionalidade há alguns dias fiquei a par da descontinuação da rede 3G. A largura de banda agora obtida com esta pen é insuficiente par os dias de hoje e log impõe-se a sua substituição.Existe algum programa de trade-in ou troca destes equipamentos ou terei de adquirir um novo?Obrigado, desde já, pela disponibilidade e esclarecimento.

No dia 25 de setembro de 2026, por volta das 21:00, fiquei totalmente sem acesso ao serviço de internet fixa contratado com a NOS.Face à interrupção, desloquei-me no dia 26 de setembro a uma loja física da operadora, onde fui instruído a contactar o apoio telefónico. Fiz o contacto nesse mesmo dia, tendo-me sido garantido que a avaria estaria resolvida até domingo, dia 27 de setembro.No entanto, no dia 27 à noite, o serviço continuava cortado. Ao contactar novamente a linha de apoio, a resposta automática indicou que a resolução apenas ocorreria a 31 de setembro. Após insistência e atendimento humano, foi justificado que, por ser fim de semana, os técnicos não trabalhavam, assegurando que o problema ficaria resolvido na segunda-feira.Na segunda-feira, a resposta automática repetiu o agendamento para o dia 31. Após novo atendimento humano, foi prometida a resolução até às 23:00 do mesmo dia, o que não aconteceu.No dia 30 de setembro, o sistema automático empurrou novamente a previsão pa

Olá bom dia, venho expressar o meu descontentamento  com a NOS, onde neste momento ainda me encontro com o router wifi 5, que já deve ter uns 5 anos de tecnologia ultrapassada, onde expressei ao apoio técnico que gostaria de mudar para o “novo” já que a casa é grande e já tenho de ter apoio de extensores se seria então possível, ao que respondem que sim mas teria de pagar um custo de instalação X. Quer dizer ando eu cliente a pagar um valor mensal já exorbitante, para estar com tecnologia ultrapassada onde a vossa concorrência já está com o wifi 7. Sinceramente vou começar a ver opções e a pensar seriamente desistir da nós após anos, visto que satisfação do cliente para a empresa 0.

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo. PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.