Área de Cliente NOS

Estimados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às cobranças efetuadas na minha conta NOS. Em abril, verifiquei que fui cobrado duas vezes. A primeira fatura foi no valor acordado de 38,49 euros, e a segunda fatura foi de 29,80 euros, cujo motivo desconheço e gostaria de entender. Além disso, reparei que, desde então, estou a ser cobrado 40,48 euros, o que inclui um serviço de seguro no valor de 1,99 euros que eu não autorizei. Já entrei em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, que me indicou para contactar a seguradora. Eu já o fiz e solicitei o cancelamento, mas a cobrança continua a ser efetuada. Gostaria de solicitar: 1. Esclarecimento sobre a segunda cobrança de abril, no valor de 29,80 euros.2. Cancelamento imediato do serviço de seguro que eu não autorizei.3. Reembolso dos valores cobrados indevidamente. Aguardo uma resposta urgente a esta situação. Com os melhores cumprimentos, António Sobral

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices. I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Boa tarde! Resultante de muita insistência minha, por um canal eletrónico por escrito com a NÓS, sobretudo para quem não é cliente (que é o meu caso, estou em vias de ser mas vai ser feita amanhã a instalação) foi-me facultado um email nos.mais@nos.pt. Esta madrugada fiz um envio de um email a solicitar urgência na instalação do serviço porque o período de livre resolução com a MEO termina a 8-4-2025, foi-me enviado a seguinte resposta: "Caro Cliente, As mensagens enviadas fora do âmbito da caixa de e-mail não serão processadas. Por favor, utilize os canais de contacto NOS intermediários: Lojas NOS; área de Cliente em https://areadecliente.nos.pt/ ou em alternativa poderá enviar correspondência para a próxima morada: Apartamento 52111 CE Campo Grande 1721-501 Lisboa NOS Se tiver dúvidas, fale connosco Estamos sempre disponíveis para você: Na Área de Cliente Na AppNOS Nenhum site www.nos.pt Telefone 1 6990/16100 Obrigado, Atendimento ao Cliente" A minha pergunta é: afinal então para que

Bom dia, é triste e preocupante o que se passa na NOS, fazer o seguro sem autorização do cliente, feito rebeldia, e sem consentimento do cliente. VERGONHOSO Muito vergonhoso. Quando chegar o contrato, o mesmo será terminado. VERGONHOSOOOOOOO.

Boa tarde, no passado Sábado dirigi-me à loja Nos situará no centro comercial do Vasco da Gama para a compra de um telemóvel a prestações, ao qual o senhor que me atendeu indicou-me que em 48h o telemóvel estaria na loja pronto para o levantar, e após uma mensagem. No entanto já é quarta-feira e ainda não recebi nenhuma mensagem. Gostaria de saber o que se está a passar.

A sua preocupação face aos serviços de valores acrescentados através das Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) chegou ao fim 😊. Com base em episódios de fraude por entidades terceiras que lesaram clientes NOS, terminámos com estas subscrições no passado dia 10 de janeiro. Neste tópico, vamos mostrar-lhe passo-a-passo como gerir estes serviços através da sua Área de Cliente. A partir de 1 de abril de 2025 todos os serviços Web Apps (também conhecidos por Wap Billing) são descontinuados na NOS. Relembramos ainda que fomos o primeiro operador em Portugal e um dos primeiros no mundo a impossibilitar a subscrição de novos serviços de Web Apps para garantir a sua segurança e proteção Faça a gestão dos serviços da seguinte forma: Aceda à Área de Cliente e no menu “Telemóvel”, selecione “Serviços Adicionais” e de seguida “Compras e Subscrições”. Em “Selecionar Serviço” associe o seu telefone. Caso existam subscrições associadas, pode consultar as Web Apps que tem ativas. Verifique as W

Boa tarde, Ontem, dia 16/07/2024, em Loures, houve um acidente na rua e o cabo da NOS no poste partiu-se. Todas as pessoas da rua não têm telefone, televisão ou internet. O assunto já foi reportado para o vosso telefone, tanto ontem como hoje, e ainda não foi feito nada. Um dos utilizadores é uma pessoa idosa, que precisa de ter acesso à televisão e telefone. Aguardo que resolvam a situação o mais brevemente possível

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento.

Boa tarde Cancelei o pagamento de faturas NOS por debito direto, pois a conta foi cancelada. No entanto ainda tenho uma fatura para pagar. Qual o procedimento a ter? Obrigada

Gostaria de perguntar se o alarme inteligente NOS já se encontra disponível no Funchal, ilha da Madeira?

Boa tarde Horrível como podem ter pessoas que falam por cima de clientes, desde o primeiro momento que o cliente diz as primeiras palavras por já andar á 3 semanas a tentar resolver os problemas, estar saturado, não ter novamente o serviço a trabalhar e essa pessoa (sim pessoa, não merece respeito nenhum) fala com ar de gozo, fala por cima do cliente para enervar mais o cliente e depois no fim desliga na cara.

Infelizmente venho fazer a reclamação. Estou sem internet e televisão desde sexta feira á noite. Todos os dias ligo para o apoio ao cliente da nós, e a informação tem sido a mesma, a única diferença é o dia e a hora da reparação. Já se passaram 3 dias, aqui vamos para o 4 dia. Andamos a partilhar dados e mais dados para que possamos ver televisão no telemóvel e para que o nosso filho possa também no seu tablet. Neste andamento vão se acabar os dados, e nem isso vamos ter cá em casa. Acredito que não seja só cá em casa como na vizinhança, mas o mínimo era garantir a data certa, e não a cada dia que passa darem a mesma desculpa sem justificação e horas e data diferente. Se nós clientes temos de garantir o nosso pagamento, vocês também teem de garantir o vosso serviço ou pelo menos uma justificação mais válida, porque avaria nós já entendemos. Começamos a ficar impacientes sem ter resposta pela parte da operadora. Acabei por fazer novo contrato para ter mais gigas não foi para gastar quan

Boa noite Associei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100 - tente mais tarde, após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia? Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Boa tarde, Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number… Não consigo desativar nem na App nem no site. Obrigado! Edgar Portela

Boa tarde, Pedi para associar uma conta empresarial minha à minha conta particular, recebi por carta o código para finalizar a associação e a indicar para aceder à página "Associações Pendentes" e colocar lá o código. Quando acedo á minha área de cliente não encontro a página "Associações Pendentes" para colocar lá o código. Sabem me indicar como é que eu chego a essa página? Obrigado.

Fui recentemente contatado para refidelizar o meu contrato, contudo, a proposta que me enviaram por email para “ACEITAR” apresenta um valor diferente do transmitido telefónicamente, ou seja, foi incluido uma parcela de 2,25€ correspondente aos equipamentes que no anterior contrato estava a 0€, para além de um dos equipamentos ter sido por mim adquirido. Contactei a área comercial da linha 16990, no entanto, o operador dessa linha disse-me que teria de falar com a faturação. Seguindo as recomendações do robot da linha 16990 na sequência da faturação remete-me para uma linha com custos acrescidos… Desliguei para não pagar uma chamada telefónica que não tenho que pagar e neste momento não consigo fazer chamadas telefónicas no meu telemóvel indica-me “Not registred in network”!! Alguém me consegue encaminhar o assunto para quem de direito, ou então vejo-me mesmo obrigado a mudar de operadora. Obrigado.

Boa tarde! Tenho pagamentos em atraso desde janeiro pois fiquei desempregada e de momento estou a fazer um part time mas pretendo regularizar a situação o mais breve possível! Outra questão, recentemente percebi na minha fatura um x valor cobrado de “alugar de box” quando na verdade tenho uma única box na minha residência.. gostaria de esclarecer esta situação porque pelos vistos já pago esse valor extra há uns anos por um produto/servico que não estou a utilizar. Aguardo resposta

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS, especificamente no que diz respeito ao processo de rescisão de contrato para os serviços de internet, televisão e telefone associados ao meu contrato nº *********. Há cerca de 3semanas/1mês, desloquei a uma loja NOS para saber o que era necessário para efetuar a rescisão dado que vou emigrar. Na altura apenas me informaram que no dia em que decidisse rescindir bastaria apenas levar o material técnico (router e afins). Dado que apenas me informaram disto, acabei por rescindir na véspera de sair do país. Contudo hoje fui informada através de uma SMS que devido ao fato de não ter solicitado a rescisão até o dia 23 do mês corrente, serei cobrada por um mês adicional de serviço, mesmo que não venha a usufruir dos mesmos durante este período. Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento pela falta de clareza e transparência nas informações fornecidas pela NOS no que concerne aos prazos e às condiçõ

Bom dia Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço. No dia 12~11-2023, ativei o canal BTV, quando o ativei era só para um mês, passando uns dias fui á box e desativei o canal. Ontem fui verificar para ter a confirmação se estava ou não desativado e aparece-me , canal com desativação para 12-11-2024. Dirigi me a uma loja para expor a situação e para cancelar o canal, a funcionaria informou me que nada poderia fazer em relação a esta situação em virtude de quando eu ativei o canal sobrescrevi o mesmo para um ano e com já estava agendado o desligamento do canal para dia 12-11.2024. Liguei para a linha de apoio ao cliente , depois de estar quase meia hora á espera que me atendessem la me atenderam expliquei a minha situação e obtive a mesma resposta que a funcionaria da loja me tinha dito - Agora pergunto sendo eu cliente já a alguns anos, não há consideração nenhuma pelos clientes? Não sei se foi erro meu ou não quando ativei o canal e há posterior o desativei, mas

Boa tarde tenho um cabo das telecomunicações em frente à porta de casa devido ao mau tempo. O cabo passa de um poste para o outro com o mau tempo caiu e está pendurado em cima da porta de entrada da minha casa. O que fazer para me resolverem isto rapidamente? Obrigado

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa