Área de Cliente NOS

Boa tarde, estou com problemas a nível local, de falha de rede móvel o que me torna incontactavel já à mais de 1 mês no local de trabalho, lá não tem cobertura rede móvel NOS, mesmo no exterior é fraquíssimo o sinal, neste caso só funciona pra chamadas e mal, no interior nem pra chamadas. Só consigo vir ao exterior no fim do trabalho.o local é Rua B Alto das Barrancas, Revinhade. Como é uma zona industrial, a NOS tem urgentemente que me esclarecer se vai resolver e brevemente ou não, porque eu não posso estar incontactavel muito menos se pago o serviço e não posso usufruir. Como neste caso faz parte do serviço incluído na fatura TV+NET+Rede móvel. Se for muito demorado vou ter que rescindir com o serviço, a não ser que me apresentem a solução!

Olá, Fiz a encomenda 6E7NZJ07R8 e a mesma nunca foi entregue.Peço ajuda na resolução. Obrigado

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Boa tarde,No dia 16/09/2026 foi concluída a instalação do meu novo serviço NOS.Desde então, o novo contrato/serviços não aparecem corretamente associados à minha Área de Cliente / NOS ID, o que me impede de fazer a configuração dos serviços.O problema mais relevante é que não consigo ativar o NOS TV+, ficando assim impossibilitado de utilizar o serviço de televisão nas restantes televisões (sistema android) da minha casa.A situação foi reportada no próprio dia e novamente ontem ao apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que ficaria resolvida até ao final da manhã de hoje (18/09). No entanto, o problema mantém-se.Tenho também necessidade de efetuar alterações/portabilidade aos cartões móveis, mas neste momento a principal questão é mesmo a impossibilidade de ativar o NOS TV+ devido à incorreta associação do novo contrato à Área de Cliente.Gostaria de saber se algum moderador NOS pode verificar a situação e encaminhá-la para a equipa responsável pela associação do contrato/NOS ID.Tenho

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Boa tarde,Venho informar que tenho uma fatura no valor de 272 €, com data limite de pagamento no dia 19 de setembro.Neste momento encontro-me temporariamente impossibilitado de efetuar o pagamento dentro do prazo, devido a uma situação bancária que está a ser contestada junto da minha instituição bancária, encontrando-me a aguardar a respetiva resolução.Gostaria de solicitar, se possível, um adiamento do prazo de pagamento ou uma solução/acordo que me permita regularizar o valor assim que a situação bancária esteja resolvida.Tenho intenção de regularizar a fatura e agradeço que me informem quais as opções disponíveis para evitar a suspensão dos serviços ou outros encargos decorrentes do atraso.Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivo Rodrigues

Boa noite,Venho solicitar o cancelamento da subscrição SPORT TV associada ao meu serviço NOS.Solicito que o cancelamento seja efetuado e que me confirmem a data em que a SPORT TV ficará definitivamente desativada, bem como se existe algum período de fidelização ou outra condição que impeça o cancelamento imediato.Peço também a confirmação de que, após a desativação, não serão efetuadas novas cobranças relativas à SPORT TV.Fico a aguardar a vossa confirmação.Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão contratado junto da NOS.Em primeiro lugar, fui afetado por uma avaria no serviço de televisão que tornou o mesmo inacessível durante mais de um mês. Durante esse período fiquei privado de um serviço pelo qual continuo a pagar mensalmente, tendo aguardado uma intervenção técnica durante um tempo manifestamente excessivo.Após a resolução desse problema, voltei a enfrentar novas falhas no serviço, sendo novamente obrigado a contactar o apoio ao cliente para obter assistência relativamente a uma situação que não foi causada por mim e que decorre exclusivamente de problemas técnicos da NOS.Para meu total desagrado, verifiquei posteriormente que a chamada efetuada para solicitar assistência técnica teve um custo de14,35 €, valor que considero absolutamente desproporcional e injustificado. É inaceitável que um cliente seja obrigado a suportar custos elevados para reportar e tentar resolver falhas de um

Após cancelamento, ainda recebe email para eu pagar uma fatura com um valor não faz sentidoBoa tardeRecebi hoje, um email disse que eu tenho uma fatura para pagar e já passou o data limite para pagar a fatura, no entanto, não recebi nada notícias ou informações sobre este fatura ou pagamento antes.Já fiz o cancelamento de contrato no dia 21 de Julho, e o trabalhador prometeu que não tenho nada para pagar no futuro. Ainda que, não recebi qualquer informação sobre a emissão de fatura, mas recebi hoje, um email que disse-me a fatura já está expirado. Não tem nenhuma maneira para resolver isso, como não há email para contactar o CS de NOS, mas apenas telemóvel. também não faz sentido para eu pagar tantas para chamar CS de NOS por telemóvel.Eu fico muito confuso sobre a fatura e já não há maneira para pagar a fatura, como já não fico em Portugal, não tem número de telemóvel Portugal, e não há plano para voltar Portugal. já prova isso com os documentos prestados quando eu fiz o cancelamento

Bom dia, vocês suspenderam o meu débito directo e andam a cobrar 1€. Não vou pagar porque vocês é que suspenderam e peço que activamente novamente

Exmos senhores,Foi me cobrado na minha fatura de outra operadora o valor da chamada feita para a vossa linha de apoio 16990, no valor de 17€. A chamada foi efectuada para a NOS para formalizar uma mudança de operadora para a vossa e apoio técnico em várias questões. Acho um absurdo pagar esse valor para tratar de um assunto do vosso interesse. Venho apelar a devolução desse valor, visto ter feito a mudança de operadora e estar tudo a funcionar neste momento. Cumprimentos, Nancy Mendes 

Boa tardePreciso de ajuda para saber o que faço a seguir, após ter no início do mês contactado o apoio a clientes e pedido a cessação do contrato, cujo período de fidelização já acabou informaram-me que a mesma iria ocorrer no final do período de faturação, que é no final do mês, informaçao igual a que me deram posterormente noutro contacto com o apoio, sendo que em ambos disseram que teria de falar com outra linha para falar da devolução dos equipamentos etc  Hoje finalmente falei com essa linha, mas o assistente após ter tentado mudar-me a ideia, o que compreendo pois ninguém quer perder clientes, e não o conseguindo começa a ser algo agressivo e a dizer que se eu não assinei um papel não podia cancelar e que a lei era assim e pronto. É mesmo assim que funciona? Assim parece-me que a NOS engana as pessoas e dá o dito por não dito quando não as consegue obrigar a mudar de ideias. Além de que as chamadas são gravadas...

Pelos vistos, renegociar um contrato com a NOS funciona de uma forma bastante inovadora.Por telefone, depois de várias conversas, fica acordado um determinado valor de mensalidade. Tudo certo, ficamos entendidos e avançamos.Depois chega o contrato para assinar… e surpresa! O valor apresentado é 55% superior ao que foi acordado telefonicamente.Confesso que fiquei impressionado. Não sabia que, entre uma chamada telefónica e a emissão de um contrato, a mensalidade podia sofrer uma valorização tão expressiva.É certamente uma experiência inovadora de serviço ao cliente. Só falta perceber se a diferença de quase 55% também vem com algum benefício escondido, ou se é simplesmente a versão NOS de “surpresa, afinal era mais caro”. 😏Agora uma dúvida é simples: se o valor acordado por telefone não corresponde ao valor que consta no contrato, para que serve a renegociação?PS: Depois de passar quase 2 horas ao telefone, à espera que algum operador do apoio ao cliente tivesse a amabilidade de querer

Estou a 2:27 hrs á espera que me atendam. Obviamente que não me irão atender. Isto é absolutamente ridículo, indecoroso e de uma falta de respeito para com o clientes que brada aos céus. Enfim, a maravilhosa NOS no seu melhor. E esta não é uma situação virgem, apenas desta vez vou ver até onde isto vai, mesmo que fique com o telefone bloqueado neste antro de incompetência. 

Boa tarde,venho por este meio apresentar uma queixa relativamente a um contacto telefónico realizado (supostamente) pela NOS no dia 11/09/2026 pelo contacto +351 938 721 218 às 12h44.A operadora, do sexo feminino, apresenta-se informando que está a contactar por parte da NOS para a realização de um pequeno inquérito de satisfação do serviço. Respondi sem qualquer problema.Em seguida apresenta uma proposta de renovação de contrato, apresentada de forma muito rápida tornando completamente impossível uma correta avaliação da mesma. Apesar disso, informei que, devido ao facto de ainda ter vários meses de fidelização de contrato com a NOS, e de estar satisfeito com o contrato atual, não pretendia realizar qualquer alteração ao meu contrato, muito menos por telefone.A operadora começou então a escalar a sua forma de comunicar, tornando-se progressivamente mais agressiva com a minha relutância em realizar as alterações propostas. Chegou a usar vocabulário absolutamente inqualificável e no fin

Para conhecimento de todos!  NOLIVEIRA  9 dias atrás Em 09/01/2022, 22h43 Boa noite, Não percebo porque razão meu cartão IOT fica sem serviço, sem qualquer aviso prévio por email ou sms para os contactos associados á conta. O cartão IOT têm o numero é 93XXXXXXXX. O cartão está numa central de alarme e não percebo porque razao é constantemente (esta já é a segunda vez) bloqueado sem qualquer pré-aviso. Ponto 1: Pretendo que me indiquem com detalhe qual os limites do serviço associado ao cartão IOT e quais foram violados para levar á suspensão da operacionalidade do mesmo. Ponto 2: Também preciso de saber a razão de continuar sem receber até a data atual, a fatura eletrónica no email indicado na conta (YYYYYY@gmail.com). Tenho a fatura eletronica activa, e os dados para envio da fatura estão corretamente identificados (email e numero de telemovel). Ponto 3: Pretendo activação imediata do serviço IOT ao qual subscrevi e me foi retirado sem qualquer aviso ou tentativa de contacto. Agradeço

No mês passado estive sem qualquer tipo de serviço durante uma semana, até os canais premium que pago e são debitados na fatura da NOS conseguia ver. Qual o meu espanto (absolutamente nenhum, porque sabia que isso ia acontecer), reapro que a fatura vem exatamente com o mesmo valor como se tivesse tido o serviço disponível o tempo todo. Pergunto se não há zelo da vossa parte para com o cliente? Pergunto se ao procederem a faturação do não sabem que o cliente esteve sem serviço, pergunto se ignoram as chamadas e mensagens a solicitar a resolução de problemas?Depois ainda ligam a perguntar se quero renovar o contrato e submeter me a uma nova fidelização...claro que sim!

Assunto: Contestação de Fatura – Cobrança Indevida de Roaming de Dados no Egito (Valor: 61,50€)N.º de Cliente: *********N.º de Telemóvel associado: *********Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e contestar o valor de 61,50€ (cinquenta euros acrescidos de IVA à taxa legal) incluído na minha última fatura, referente a um alegado consumo de roaming de dados (aproximadamente 6 MB) no Egito.Esta cobrança é manifestamente indevida e ilegal pelos seguintes fundamentos:Ausência de Intencionalidade e Duplicação de Serviço: Para a minha viagem ao Egito, planeei atempadamente a minha conectividade e adquiri um eSIM local com dados ilimitados. O meu telemóvel estava configurado para utilizar exclusivamente o referido eSIM para tráfego de dados. O consumo marginal de escassos megabytes na rede NOS decorreu de forma totalmente involuntária em segundo plano (atualizações automáticas do sistema) no breve instante de ligação à rede local, sem qualquer navegação ativa da

Olá,Estou atualmente fora de Portugal e preciso de devolver um router NOS que está associado ao meu contrato.Gostaria de confirmar se outra pessoa pode entregar fisicamente o router numa Loja NOS em meu nome, sem que eu esteja presente.É suficiente essa pessoa apresentar o meu NIF e o número de cliente/contrato? É necessária uma autorização/procuração por escrito? Se sim, existe algum modelo específico?É também muito importante para mim receber um comprovativo de devolução, confirmando que o equipamento foi entregue e retirado da minha responsabilidade.Podem, por favor, confirmar qual é o procedimento correto?Obrigado.

Estou há semanas sem serviço de internet fixa, telefone fixo e TV (nem sei precisar há quanto tempo, uma vez que coincidiu com um período de ausência/férias) e sem qualquer resposta, além da limitada IA e da teoria dos canais alternativos, que não dão em nada, a não ser fazer perder ainda mais tempo e paciência.Quero rescindir o contrato com efeitos imediatos.

Solicito cancelamento da minha conta. Sou NILZA ABADIA PEREIRA.  

Boa tarde, como não consigo contactar através de email nem consigo consultar no site as faturas, preciso pedir aqui segundas vias de algumas faturas