e-Sim

Peço desculpa pela ignorância , mas como se envia uma mensagem privada para o forum?? Ja estive aqui às voltas e não vejo como fazer!! Há possibilidade de me dar um link ou talvez, um email?? 

Obrigado pela atenção

Mario

Olá @Mario Karmali Suleman Alibhai, 

Lamentamos a demora. 

Para nos enviar uma mensagem privada basta que clique no moderador @Fórum e, de seguida, escolha a opção “enviar mensagem”. 
Diga-nos se conseguiu. 

Obrigada 

Boa tarde. Como faço para pedir a portabilidade do meu cartão físico para esim e se tem custos adicionais? Obrigado 

Olá @Mario Pedro,

Bem vindo ao Fórum NOS.

O que pretende fazer é o pedido de 2ª via de cartão SIM.

Como pretende mudar para eSIM, terá que fazer o pedido numa loja NOS e o valor é 7,5 €.

Obrigada

Boa tarde,

Adquiri um iPhone 12 na v/ loja online e agora pretendia trocar o cartão Sim atual (dados móveis) por um eSim para poder utilizar os 2 cartões no mesmo smartphone.

Fiz o pedido na área de cliente (pedido n.º INC000101043597 ), mas continuo sem resposta…

Dada a atual situação pandémica, não tenho interesse em me deslocar a uma loja fisica por se tratar de uma deslocação completamente desnecessária, uma vez que é perfeitamente possível tratar esta situação à distância.

Nesse sentido, agradeço uma resposta célere ao pedido efetuado.

Obrigado.

Boa noite, para que a moderação possa dar a sua ajuda, envie através do perfil @Fórum  o seu numero de cliente e aguarde contacto.

Olá @Viana Castelo,

Deve deslocar-se a uma loja NOS com o seu equipamento, para proceder à ativação do eSIM. O custo da 2º via é de 7,50€.

Não me parece que seja necessário esse formalismo. Segundo a informação que consta no portal da NOS, é possível solicitar um cartão eSim grátis  que será enviado pelo correio e até explicam como ativar o mesmo em vários equipamentos diferentes.

Não me parece lógico que os atuais clientes sejam discriminados (negativamente) em relação a potenciais novos clientes (quer relativamente à forma de pedido do cartão, quer em relação ao valor a pagar pelo mesmo).

https://www.nos.pt/particulares/telemovel/equipamentos/Paginas/esim.aspx

@Viana Castelo,

Trocar de SIM físico para eSIM é considerado uma 2º via, pelo valor que mencionei. 

Pedir um cartão eSIM com um número novo é gratuito.

Eu percebi, mas como cliente da NOS não posso aceitar esse tipo de tratamento discriminatório, privilegiando potenciais novos clientes em detrimento dos atuais clientes.

Na minha terra sempre ouvi o ditado “mais vale um pássaro na mão do que dois a voar”...

Olá @Viana Castelo,

O @Diogo S. deu uma boa ajuda.

Confirmamos que só é possível trocar o cartão SIM físico por eSIM numa loja NOS.

Qualquer pedido de 2ª via de cartão SIM tem um custo de 7,5 €, tanto em loja como online (quando possível).

Consulte o preçário aqui.

Obrigada

Boa tarde,

Recebi hoje uma chamada da NOS a informar que a ativação de um cartão eSIM, por troca com um cartão SIM “normal” não tem custos, no entanto, esta situação terá de ser tratada numa loja NOS.

Aliás, a assistente da NOS até se mostrou surpreendida por ter mencionado os 7,5 €, referindo taxativamente que a troca de um número com cartão SIM para um número com eSIM é efetuada sempre sem qualquer custo associado.

@Viana Castelo,

Quando deslocar-se a uma loja aí já confirma.

Depois deixe o seu feedback.

@Viana Castelo,

Agradecemos o seu feedback.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Olá Bom dia 

Instalei no meu Iphone XR o eSim que a nos me enviou, configurei os dados e parece-me que esta tudo direito, mas não consigo receber chamadas nem mandar sms desde esse eSim. 

O cartão esta instalado juntamente com um cartão de Timor Leste, uma vez que atualmente me encontro nesse pais.

O eSim não funciona, mas se colocar o cartão fisico da nos funciona.

Estará a faltar alguma coisa? tem de se ativar mais alguma coisa no eSim

Olá @Miguel Paredes,

Está a utilizar o serviço em Roaming?

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em questão para o perfil @Fórum.

Obrigada

Solicitei o eSIM no vosso site à quatro dias. Qual é o prazo médio de envio do mesmo?

Uma vez que este é digital, julguei que fosse célere!

Olá @nmgs,

Vamos verificar como está o seu pedido.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte associado à encomenda para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde.

Estou a tentar desativar o serviço e-Sim do Apple TV, e não consigo, nem via área de cliente (APP e Web) nem via aplicação do Smart Watch no TLM.

Como faço para desativar este serviço?

Olá @Luís Miguel Guerreiro,

Detalhe-nos por favor se pretende desativar o eSIM que está a utilizar no seu Apple watch.

Obrigada

Como faço para pedir um esim?

Boa tarde @PauloS 2166,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Poderá pedir a 2ª via do cartão em qualquer loja NOS perto de si, ou através da Área de Cliente.

Consulte mais informações sobre este tema aqui.

Obrigado

Caros,

Recebi um e-sim mas este cartão vem com um novo número. É possível activar este e-sim para o meu número actual?

Obrigado

Olá @J V 

Já realizou o pedido de portabilidade?