Boa tarde, Gostaria de saber se agora com esta situação do virus já é possivel obter um e-sim via online ou se ainda continua a ser preciso dirigir-me a uma loja.
Atenciosamente,
Silvio Simao
Respondido
e-Sim
Melhor resposta por Ana P.
Bem-vindo ao Fórum NOS
Para obter o eSIM é necessário deslocar-se a loja, só dessa forma conseguimos realizar a ativação do mesmo devidamente. 
Obrigada
Obrigada pela resposta.
Entretanto ontem à tarde fui à loja e já tenho o meu esim, o colega disse que podia demorar até 4h a estar ativo, mas já se passaram bem mais e continuo sem ter rede. Que posso fazer?
Obrigada.
+6- Gestor da comunidade
Reinicie, por favor, o seu equipamento,
Ao fazê-lo existe uma tentativa de registar à rede NOS.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Ou refere-se a um cartão novo com um número diferente.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de série do QRcode e o número de telemóvel em causa,
Vamos ajudar.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Respondemos à sua mensagem privada.
Procedermos à alteração do cartão por aquele que nos indicou. Reinicie o seu equipamento e, por favor, dê-nos o seu feedback.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Muito obrigado pelo seu feedback,
Ficamos contentes em conseguir ajudar.
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Boa tarde, já tenho o mesmo problema com iPhone 15. O eSIM (2. via) foi adicionado no telemóvel, mas não tenho rede/servicio. Já ligou o linha de apoio 5 vezes, vai na loja 2 vezes, só recebi um novo cartão eSIM mas sem resolução desde problema, continuar sem rede/accesso.
Muito obrigado pelo seu feedback,
Ficamos contentes em conseguir ajudar.
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Pode ajuda me também?
Sim. Reiniciou o dispositivo e é o cartão segunda via (de facto, segunda via a segunda vez, recebi um o dia ontem, não funcionar, recebi um outro hoje, mesmo situação)
E já fez a tentativa de processo de ativação do cartao?
Penso que a moderação poderia facilmente ajudar
Mas também há este tópico aqui que o pode ajudar especialmente tb noutros clientes
+4- Super User
Bom dia
A 2.ª via eSIM é gratuita e pode obtê-la nas Lojas NOS.
Quando se deslocar a uma Loja NOS para pedir a 2.ª via de eSIM, leve consigo o equipamento onde o eSIM será utilizado, para que associemos o eSIM ao equipamento.
Para ter uma 2.ª via em loja é preciso apresentar em loja:
Caso seja o titular da conta:
- O documento de identificação pessoal - Cartão de Cidadão (CC), Bilhete de Identidade (BI) ou Passaporte.
Se não for o titular da conta:
- O documento de identificação pessoal - Cartão de Cidadão (CC), Bilhete de Identidade (BI) ou Passaporte
- A cópia do documento de identificação do titular e autorização para levantar a 2.ª via
- Uma procuração do titular reconhecida por um advogado ou solicitador.
Em ambos os casos, não são aceites comprovativos de renovação dos documentos de identificação.
Para não ter de esperar em loja pode agendar a sua visita na App NOS.
Boa sorte
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde a todos!
Leve consigo o equipamento onde deseja ativar o eSIM e diga-nos se a situação ficou resolvida.
Conheça quais são as lojas NOS mais perto de si em nos.pt/lojas
Obrigado
Boa tarde a todos!
Leve consigo o equipamento onde deseja ativar o eSIM e diga-nos se a situação ficou resolvida.
Conheça quais são as lojas NOS mais perto de si em nos.pt/lojas
Obrigado
Não, porque este é exatamente como eu obter os cartões 2. Via (2 vezes, 1 na sexta, com erro na ativação, 1 sábado, com delay na ativação). O situação é resolvido depois 8 vezes com linha apoio técnico. O problema é simple, backlog / delay interna com ativação dos cartões.
+6- Gestor da comunidade
Bom dia,
Agradecemos o seu testemunho. 😊
Se surgirem mais questões, partilhe connosco.
Obrigado
Boa tarde
Acabei de mudar de telefone, queria transferir a minha esim para o novo aparelho mas da messages de erro.
Li no site que preciso de uma segunda via e que tenho que pedir numa liga NOS.
o problema é que moro no estrangeiro em França. Será que posso receber por email ou na app ?
desde já obrigada pela ajuda
Atentamente
Mariline
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
É possível, sim, utilizar o mesmo QRCode. Em caso de troca de equipamento, no entanto, deve, em primeiro lugar, assegurar que possui ligação à internet através de Wi-Fi. De seguida, remova o eSIM do dispositivo antigo em Definições > Dados Móveis > Plano de Dados > Remover plano de Dados e de seguida configure o eSIM no dispositivo novo.
Obrigado
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