Sou novo na NOS

Boa tarde  Preciso de auxilio relativamente oa canal de comunicação da provedoria NOS.NECESSITO FAZER UMA EXPOSIÇÃO E NA ENCONTRO O LOCAL PARA O FAZER.

Reclamação FormalAssunto: Pedido Urgente de Instalação de PDO e Ativação do Serviço de Fibra ÓticaMorada de Instalação: Rua Mártires de Timor, HC9, R/C Direito, 7350-198 Elvas Exmos. Senhores, Vem pela presente expor e solicitar a rápida resolução da instalação do serviço de Fibra Ótica na morada acima indicada. Conforme é do vosso conhecimento, a viabilidade de fibra na referida morada encontra-se confirmada, inserindo-se na infraestrutura desenvolvida em cooperação com o Município de Elvas. Nas primeiras três deslocações técnicas, a instalação não foi concretizada devido a uma obstrução na tubagem subterrânea. Esta situação encontra-se totalmente ultrapassada, estando o cabo de fibra já passado e introduzido no bastidor do edifício. No passado dia 12, em nova deslocação técnica, foi verificado que a conclusão da instalação depende exclusivamente da montagem da caixa de Distribuição de Fibra (PDO) no prédio. Fui informado(a) de que uma equipa especializada em 48h efetuaria a respetiva

Quero deixar o meu elogio a colaborador Joana Coutinho, que prestou um excelente serviço ao ajudar nos com a resolução do serviço de internet muito simpática muito atenciosa e muito prestativa Que mais colaboradores sejam como ela 

Olá,Gostaria de pedir esclarecimento relativamente ao meu pedido de livre resolução de um contrato NOS4+ celebrado por telefone.A cronologia é a seguinte:18/09/2026: recebi o resumo do contrato e confirmei a contratação através de SMS. O contrato inclui uma fidelização de 24 meses. 02/10/2026: dentro do prazo de 14 dias, comuniquei à NOS a minha intenção de exercer o direito de livre resolução. No mesmo dia, apresentei também uma reclamação através do Livro de Reclamações, deixando expressamente indicado que se tratava de um pedido de livre resolução e não de uma cessação antecipada por quebra de fidelização. 04/10/2026: recebi uma SMS da NOS a informar que o meu pedido seria tratado como cancelamento durante o período de fidelização e que teria de pagar €655,39 correspondentes aos 23 meses restantes.A minha dúvida é precisamente esta: se o pedido foi apresentado dentro do prazo legal de livre resolução, por que razão está a ser tratado como uma cessação antecipada do contrato?Há ainda

Boa tarde.Preciso de ajuda relativamente a um acidente ocorrido em 14/10/2025, em Fânzeres.Um camião do lixo terá apanhado/arrastado cabos de telecomunicações da NOS, tendo provocado o arrancamento de um poste que estava fixado à minha habitação. Em consequência, a minha casa ficou com danos na parede, telhado e interior.A seguradora do camião é a Fidelidade e recusou a responsabilidade, alegando que os cabos da NOS estavam abaixo da altura regulamentar.Preciso, por isso, de obter da NOS confirmação e documentação sobre os cabos envolvidos no acidente, nomeadamente:confirmação de que os cabos pertenciam à NOS; quem era responsável pela instalação e manutenção dos cabos; informação sobre o poste que estava fixado à minha casa; altura regulamentar aplicável aos cabos; eventual relatório, registo de intervenção, fotografias ou medições efetuadas pela NOS após o acidente.O processo da seguradora é o 25AA314255 / 002.Peço, por favor, que um elemento da NOS me contacte por mensagem privada p

O valor na adesão é de 53,98 € e a primeira factura é de 57,98 €.

Boa tarde. Estou insatisfeita da maneira como estão a tratar da minha adesão á NOS. Ao falar com a  primeira pessoa q me contactou, disse q pelo meu filho ter incapacidade de 70% q a factura ficava mais barata. Sendo assim fiz o contrato no nome dele. Portabilidade do numeros de telefone e tudo. Vieram instalar os serviços mas a portabilidade nunca mais. Liguei e ao falar com uma 2a pessoa diz me q afinal a factura estando no nome do meu filho não me iria ficar mais barata. Sendo assim disse lhe se havia então a possibilidade de mudar o titular para o meu nome. Disse me q sim e q iria fazer de imediato. A portabilidade ainda sem ser feita. De omediato não foi feito e q assim q estivesse me ligava. Esperei 2 dias e hoje volto a falar com uma 3a pessoa que supostamente também me ia resolver o problema mas q tinha indicação q o tal colega me iria ligar ás 12h30m. Mas para confirmar se o colega me tinha ligado, iria ligar me a seguir ao seu almoço a confirmar e se não tivesse falado com o

Boa tarde,Venho solicitar a intervenção da NOS relativamente a um poste de telecomunicações.Durante vários anos existiu neste local uma ruína cuja parede se encontrava parcialmente caída sobre a via pública. Após a realização das obras e a reconstrução da parede no alinhamento correto, a via recuperou a sua largura original. No entanto, o poste ficou agora localizado no meio da estrada, impedindo a passagem e dificultando seriamente o acesso ao local.Tenho fotografias que demonstram claramente a localização do poste e o impedimento causado, mas não consigo anexá-las nesta publicação. Podem, por favor, indicar-me um endereço de e-mail ou outra forma de as enviar?Solicito uma vistoria ao local e a relocalização do poste para uma posição que não impeça a circulação na via pública.Agradeço o encaminhamento deste pedido para o departamento responsável e a atribuição de um número de processo.Posso fornecer os meus dados pessoais e contacto telefónico por mensagem privada.Muito obrigada.

Presto os devidos elogios ao colaborador Ian que me atendeu na loja NOS do Alma Shopping em Coimbra, no dia 23/09/2026 por volta da hora do almoço. Destaco a gentileza, paciência e a atenção em ouvir a questão; e a rapidez em resolve-la. Profissional exemplar em acolhimento e em prestabilidade. 

Não há forma de me enviarem o código do voucher de oferta, já lá vão 2 meses desde a adesão. 

Boa tarde. Assinei contrato em maio pelo valor de 49,99€ com débito direto e fatura eletrónica ativos. No entanto, a fatura deste mês veio no valor de 59,49€, sem que tenha feito consumos extra ou canais adicionais. Solicito a retificação do valor do pacote e a respetiva nota de crédito dos 9,50€ cobrados a mais. O meu número de cliente é C*********

Boa tarde, em julho deste ano fui contactada várias vezes por um colaborador vosso Sr. Daniel (*********), no sentido de angariação de novo cliente.Era cliente da MEO e após a oferta apresentada , tomei a decisão de mudar de fornecedor.Contudo entre as ofertas identificadas na mensagem de 20/08 através do nº 4420, efetivamente não vem identificado o vaucher no valor de 150€.Mas o que me foi explicado foi que,  esse vaucher só estaria disponível após a instalção dos v/serviços na minha residência.Com a instalação já foi efetuada no dia 25.08.2025 e até á data ainda não recebei qualquer mensagem ou informação em relação ao mesmo, entrei em contacto através de telemóvel para o apoio ao Cliente. Quando fui surpreendida que não tinha direito ao mesmo uma vez que foi através de telefone e essa oferta só está disponível através da vossa pagina.Sinto-me enganada e prejudicada.Pretendo ver este assunto resolvido o mais rápido possivel.Se o vendedor me ofereceu o vaucher era porque tinha algum s

Boa tarde, preciso da vossa ajuda para fixar a data de instalação no dia 24/09, pois o sistema continua a remarcar automaticamente.

Bom dia queria saber quando e que o meu voucher no valor de 150€ fica disponível pois ativei o serviço já a um mês e uns dias até agora não obtive qualquer indicação do mesmo obrigado 

Bom dia Hoje fui contactada por supostamente um funcionário NOS que me fez perguntas sobre o meu serviço  e tentou que eu criasse novos serviços ou actualizasse os meus. Ao dizer lhe que não estava interessada desligou me o telefone na cara sem ao menos me tentar ouvir até ao fim.Gostaria que houvesse mais cuidado com a vossa publicidade agressiva e que já que durante os dois anos de fidelização não se preocupam em saber se o cliente está satisfeito pelo menos não o contactem para este tipo de situação.Obrigado

Boa tardeAlterei o meu serviço da MEO para a NOS no inicio de Agosto e o comercial marcou a ativação do serviço logo para o dia 01 sabendo que a MEO só cancela o contrato 30 diaS após o pedido de cancelamento recebi 2 faturas do mesmo mês da MEO e da NOS. Disseram que isso poderia acontecer mas que a NOS não cobraria a fatura em questão, agradecia informação do procedimento a seguir

I am very satisfied with your service overall but you have one glaring problem. I am sure you have thousands of English speaking customers so why do you refuse to offer a selection on your phone service to be transferred to an English speaking agent, which MEO does. It is extremely frustrating to us who have not yet learned to speak Portuguese to try to communicate with you. Do you just not care? It would be a simple change to make and it is insulting NOS just ignores our needs. I am considering returning to MEO when my subscription ends. Show some respect for non Portuguese customers please.

Foram me atribuidos 2 voucher para para utilizar na compra de 2 telemoveis penso que são para um modelo especifico do qual não fixei a maca do telemovelComo posso inserir o códiogo do voucher e verificar a que equipamento se destina. Obrigado

Aderi hoje à NOS e escolhi uma promoção que inclui a Sport TV por 9 meses. Como devo proceder à ativação do serviço? Quando ligo para a linha informam que só após o primeiro pagamento é que enviam um voucher! Alguém consegue validar esta informação? Obrigado 

Boa tarde,gostava de saber quando vou receber o voucher de 150 euros.

Serve o presente para informar que estão a utilizar o nome da ANACOM para tentativas de burla.Hoje de manhã, pelas 08:17, fui contactado pelo número 9********, informando que era funcionário da ANACOM da Direção de fiscalização, identificando-se como João da Costa com o número de identificação *****. De acordo com ele, alguém tinha efetuado um contrato com a NOS na loja do Centro comercial Vasco da Gama no dia 15/12/2025 e ativado o número 9********, o qual estaria a ser utilizado em chamadas fraudulentas. De acordo com o sr esta informação viria da PJ e iriam bloquear todos os meus contratos. Queria passar a chamada diretamente para a PJ, recusei e disse que iria tratar diretamente do assunto. Fui novamente contactado pelas 09:59, agora do número 9******** (este da rede NOS), com o mesmo assunto., tendo desligado mal ouvi o assunto. De salientar que ambas as pessoas do sexo masculino tinham uma pronuncia claramente de uma dos PALOPS africanos, não consegui identificar qual.Liguei para

Boa noite,Contratei o serviço NOS 3 agora em julho por um valor. Hoje mandaram-me a fatura para pagar até dia 28 de julho e consta outro valor diferente do acordado. Não são serviços adicionais nem tarifas, nada! É o valor do pacote que tem um valor a mais do suposto. Quero que resolvam o mais rapidamente possível e me mandem a fatura com o valor indicado no contrato! Além disso, colocaram-me o serviço apenas há 1 semana, não percebo porque é que tenho de liquidar a fatura agora…Aguardo que me liguem e me esclareçam!

Tenho contratado com NOS ao fim de Avril passado. O comercial tem dito que poderia obter um crédito por el custo do serviço paralelo com o operador antigo e por o custo da penalidade por cancelamento. Agora ja tenho as duas faturas do meu operador antigo. Como posso obter o crédito NOS?  

o meu nif esta incorreto e eu nao consigo alterar como o devo fazer

Olá a todos e à equipa da NOS,Gostaria de partilhar a minha experiência com o apoio ao cliente da NOS, porque foi uma das piores experiências que já tive com uma empresa de telecomunicações.O primeiro problema é o tempo de espera. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, tenho de esperar cerca de 30 minutos ou mais para conseguir falar com alguém. Para uma empresa desta dimensão, este tempo de espera é completamente inaceitável.Outro problema é o sistema automático de atendimento. Todas as opções estão apenas em português. Não existe uma opção para inglês. Como cliente estrangeiro, não consigo perceber qual é a opção correta e acabo por perder muito tempo antes de conseguir falar com um assistente.Infelizmente, a minha experiência com vários funcionários também foi muito negativa. Muitos deles falaram comigo de uma forma pouco educada, sem simpatia e sem demonstrar qualquer vontade de ajudar. Em vez de tentarem encontrar uma solução, deram a impressão de que queriam terminar a chamada