Sou novo na NOS

Não há forma de me enviarem o código do voucher de oferta, já lá vão 2 meses desde a adesão. 

Boa tarde. Assinei contrato em maio pelo valor de 49,99€ com débito direto e fatura eletrónica ativos. No entanto, a fatura deste mês veio no valor de 59,49€, sem que tenha feito consumos extra ou canais adicionais. Solicito a retificação do valor do pacote e a respetiva nota de crédito dos 9,50€ cobrados a mais. O meu número de cliente é C*********

Boa tarde, em julho deste ano fui contactada várias vezes por um colaborador vosso Sr. Daniel (*********), no sentido de angariação de novo cliente.Era cliente da MEO e após a oferta apresentada , tomei a decisão de mudar de fornecedor.Contudo entre as ofertas identificadas na mensagem de 20/08 através do nº 4420, efetivamente não vem identificado o vaucher no valor de 150€.Mas o que me foi explicado foi que,  esse vaucher só estaria disponível após a instalção dos v/serviços na minha residência.Com a instalação já foi efetuada no dia 25.08.2025 e até á data ainda não recebei qualquer mensagem ou informação em relação ao mesmo, entrei em contacto através de telemóvel para o apoio ao Cliente. Quando fui surpreendida que não tinha direito ao mesmo uma vez que foi através de telefone e essa oferta só está disponível através da vossa pagina.Sinto-me enganada e prejudicada.Pretendo ver este assunto resolvido o mais rápido possivel.Se o vendedor me ofereceu o vaucher era porque tinha algum s

Boa tarde, preciso da vossa ajuda para fixar a data de instalação no dia 24/09, pois o sistema continua a remarcar automaticamente.

Elogio ao serviço e aos colaboradores NOS! Os portugueses nunca "perdem" tempo a elogiar, só a criticar, mas eu resolvi investigar a maneira de chegar até si, a fim de lhe transmitir como sempre gostei da TV Cabo/ZON e agora NOS! Aderi à TV Cabo há mais de 20 anos, quando houve cobertura no bairro onde vivo, em Lisboa. Nessa altura, até influenciei muitos vizinhos a aderirem. Nunca tive problemas com o vosso serviço e sempre que me batem à porta para eu aderir a outros operadores, nem lhes abro a porta e respondo-lhes que pertenço à NOS e que não mudarei nunca! Mudei o meu telefone fixo (da PT) e o meu telemóvel (da TMN) para a ZON, quando abriram essa possibilidade e agora tenho o antigo pacote ZON4i/Quatro Iris e estou muito satisfeita! Em breve vou substituir o meu televisor Sony com 16 anos e ainda com cinescópio, por um televisor Samsung de 50’ comprado ontem na NOS em saldos e depois terei o serviço UMA. Claro que aproveitei para adquirir um smartphone Samsung S4 através da vossa

Bom dia queria saber quando e que o meu voucher no valor de 150€ fica disponível pois ativei o serviço já a um mês e uns dias até agora não obtive qualquer indicação do mesmo obrigado 

Bom dia Hoje fui contactada por supostamente um funcionário NOS que me fez perguntas sobre o meu serviço  e tentou que eu criasse novos serviços ou actualizasse os meus. Ao dizer lhe que não estava interessada desligou me o telefone na cara sem ao menos me tentar ouvir até ao fim.Gostaria que houvesse mais cuidado com a vossa publicidade agressiva e que já que durante os dois anos de fidelização não se preocupam em saber se o cliente está satisfeito pelo menos não o contactem para este tipo de situação.Obrigado

Boa tardeAlterei o meu serviço da MEO para a NOS no inicio de Agosto e o comercial marcou a ativação do serviço logo para o dia 01 sabendo que a MEO só cancela o contrato 30 diaS após o pedido de cancelamento recebi 2 faturas do mesmo mês da MEO e da NOS. Disseram que isso poderia acontecer mas que a NOS não cobraria a fatura em questão, agradecia informação do procedimento a seguir

I am very satisfied with your service overall but you have one glaring problem. I am sure you have thousands of English speaking customers so why do you refuse to offer a selection on your phone service to be transferred to an English speaking agent, which MEO does. It is extremely frustrating to us who have not yet learned to speak Portuguese to try to communicate with you. Do you just not care? It would be a simple change to make and it is insulting NOS just ignores our needs. I am considering returning to MEO when my subscription ends. Show some respect for non Portuguese customers please.

Foram me atribuidos 2 voucher para para utilizar na compra de 2 telemoveis penso que são para um modelo especifico do qual não fixei a maca do telemovelComo posso inserir o códiogo do voucher e verificar a que equipamento se destina. Obrigado

Aderi hoje à NOS e escolhi uma promoção que inclui a Sport TV por 9 meses. Como devo proceder à ativação do serviço? Quando ligo para a linha informam que só após o primeiro pagamento é que enviam um voucher! Alguém consegue validar esta informação? Obrigado 

Boa tarde,gostava de saber quando vou receber o voucher de 150 euros.

Serve o presente para informar que estão a utilizar o nome da ANACOM para tentativas de burla.Hoje de manhã, pelas 08:17, fui contactado pelo número 9********, informando que era funcionário da ANACOM da Direção de fiscalização, identificando-se como João da Costa com o número de identificação *****. De acordo com ele, alguém tinha efetuado um contrato com a NOS na loja do Centro comercial Vasco da Gama no dia 15/12/2025 e ativado o número 9********, o qual estaria a ser utilizado em chamadas fraudulentas. De acordo com o sr esta informação viria da PJ e iriam bloquear todos os meus contratos. Queria passar a chamada diretamente para a PJ, recusei e disse que iria tratar diretamente do assunto. Fui novamente contactado pelas 09:59, agora do número 9******** (este da rede NOS), com o mesmo assunto., tendo desligado mal ouvi o assunto. De salientar que ambas as pessoas do sexo masculino tinham uma pronuncia claramente de uma dos PALOPS africanos, não consegui identificar qual.Liguei para

Boa noite,Contratei o serviço NOS 3 agora em julho por um valor. Hoje mandaram-me a fatura para pagar até dia 28 de julho e consta outro valor diferente do acordado. Não são serviços adicionais nem tarifas, nada! É o valor do pacote que tem um valor a mais do suposto. Quero que resolvam o mais rapidamente possível e me mandem a fatura com o valor indicado no contrato! Além disso, colocaram-me o serviço apenas há 1 semana, não percebo porque é que tenho de liquidar a fatura agora…Aguardo que me liguem e me esclareçam!

Tenho contratado com NOS ao fim de Avril passado. O comercial tem dito que poderia obter um crédito por el custo do serviço paralelo com o operador antigo e por o custo da penalidade por cancelamento. Agora ja tenho as duas faturas do meu operador antigo. Como posso obter o crédito NOS?  

o meu nif esta incorreto e eu nao consigo alterar como o devo fazer

Olá a todos e à equipa da NOS,Gostaria de partilhar a minha experiência com o apoio ao cliente da NOS, porque foi uma das piores experiências que já tive com uma empresa de telecomunicações.O primeiro problema é o tempo de espera. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, tenho de esperar cerca de 30 minutos ou mais para conseguir falar com alguém. Para uma empresa desta dimensão, este tempo de espera é completamente inaceitável.Outro problema é o sistema automático de atendimento. Todas as opções estão apenas em português. Não existe uma opção para inglês. Como cliente estrangeiro, não consigo perceber qual é a opção correta e acabo por perder muito tempo antes de conseguir falar com um assistente.Infelizmente, a minha experiência com vários funcionários também foi muito negativa. Muitos deles falaram comigo de uma forma pouco educada, sem simpatia e sem demonstrar qualquer vontade de ajudar. Em vez de tentarem encontrar uma solução, deram a impressão de que queriam terminar a chamada

Boas,Estive sem serviço fibra durante 7 dias.Serão descontados na próxima fatura? Obrigado 

Olá fiz uma encomenda em loja a prestação e paguei já , mas só recebi msg a dizer “ Confirmamos a encomenda que pagou na Loja NOS Funchal - Anadia Shopping.” Mas não recebi nenhum email com recebo ou referência de encomenda , conseguia me ajudar pff 

Instalaram me o serviço ontem mas ainda não aparece no sistema. Nem encontra com os meus dados na app. Agora tenho uma avaria e nem consigo falar com um assistente! A linha de apoio diz que também não encontra os meus dados e desliga! Má primeira impressão!

Gostaria de deixar um agradecimento e reconhecimento especial à colaboradora Ana Leão pelo excelente atendimento que me prestou.Num momento em que, infelizmente, o atendimento ao cliente nem sempre recebe a atenção que merece, a Ana destacou-se pela sua paciência, profissionalismo, competência e atitude positiva. Demonstrou uma genuína preocupação em compreender a situação, ouvir atentamente o problema apresentado e procurar a melhor solução possível.Ao longo de todo o processo, mostrou uma enorme disponibilidade para explicar cada passo, esclarecer dúvidas e certificar-se de que eu compreendia o que estava a acontecer. Nunca transmitiu pressa ou desinteresse; pelo contrário, fez-me sentir ouvido, respeitado e valorizado enquanto cliente.A forma como lidou com a situação é um excelente exemplo de como o atendimento ao cliente deve ser conduzido. Se as empresas utilizassem profissionais como a Ana Leão como referência para formação e atendimento, certamente teriam mais clientes satisfei

Após uma chamada de avaliação do técnico que me tratou da instalação de produtos NOS, acidentalmente enviei nota 0 quando a minha intenção seria 10.Pergunto onde posso corrigir o meu erro?Obrigado.

Há cerca de 2 semanas assinei contrato com a NOS, hoje, depois de contactar a empresa por terem falhado 2 vezes a instalação do serviço, um colaborador marcou nova data de instalação e mandou novo contrato, o que isto pode significar? E se pode alterar alguma coisa do contrato anterior, inclusive a portabilidade dos números.

Bom dia Dia 22 de maio acertei contrato com a NOS, mudando assim de operadora. Marcaram a instalação para dia 27. O técnico foi a casa e disse que não poderia fazer a instalação porque o PDO estava cheio. Depois de muitas chamadas para a NOS, marcaram a instalação para hoje, dia 3 de junho, com a garantia que a mesma ia ser feita. Espanto o meu quando me deparo com o mesmo técnico hoje. O mesmo foi alterar os cabos no PDO, levou os aparelhos (box e router) para casa, e quando estava prestes a ligá-los diz que não dá porque a porta a que ligou estava sem sinal. Disse ainda que existia outro PDO com vagas, mas como estava a 3 casas de distância, não ia andar a pedir autorização ás pessoas, nem ia andar a saltar quintais.O meu contrato com a anterior operadora está a terminar e não posso ficar sem serviços, ainda por mais tendo um comércio que precisa dos mesmos para a faturação.Queria que a instalação fosse feita com URGÊNCIA. Caso contrário posso ser obrigado a tomar medidas drásticas.É

JAIME MANUEL LOURENÇO AFONSOCliente n.º C*********                                10 de Maio de 2026Exmos. Senhores,*Contratei os vossos serviços no passado dia 08/04/2026, na loja NOS de Sintra.Bom atendimento, esclarecedor e atencioso.*A marcação de intervenção do técnico ficou agendada para o dia 28/04/2026, entre as 08.00 e as 13.00 horas.*No dia 24/04/2026 recebi contacto telefónico da NOS, solicitando a disponibilidade para antecipar a intervenção do técnico (às 15.00horas, neste mesmo dia) e aceitei.O técnico (Sr.Gabriel Cortarelli) efectuou contactos permanentes, informando que estava a cerca de 10minutos de chegar, que estava quase a chegar – entretanto, passaram 40minutos, e sem aparecer.*Fiz novo agendamento online (retomei o agendamento de dia 28/04, entre as 08.00 e as 13.00horas), que foi aceite.*No dia 27/04/2026, ligaram-me, novamente da NOS, a antecipar o agendamento, para o próprio dia (27/04/2026, pelas 10.00horas), aceitei.Esperei, recebí contacto do técnico, dizend