Produtos e serviços

Bom dia ou Boa tarde dependendo de quando este post for visto.Queria primeiro explicar a minha situação.Os serviços de internet e Tv de minha casa não estão a funcionar e até aí tudo bem, uma pessoa entende que com o mau tempo as coisas deixam de funcionar ou funcionam de maneira que não seja a mais otimizada.Aí é que chegámos ao problema, isto já decorre á 2 dias a ir para o terceiro e quando se tenta descobrir alguma informação seja do porquê ou quando que os serviços voltariam, recebo uma resposta automatizada que nenhuma informação me dá a não ser avaria na zona, informação essa que se eu pergutasse ao meu vizinho ele me dava.Estas respostas automatizadas do 16990 não ajudam ninguém muito melhor quando se ligava para o número de apoio e uma pessoa real me atendia e falava-se do que podia ser feito e do que eles sabiam sobre a situação.Agora vamos falar sobre a app My Nos, antes de pensar em escrever este post tentei pesquisar o que podia fazer para me informar e dou de caras com a

Quero cancelar a subscrição benfica tv por 3 meses que fiz por engano e agora não consigo cancelar na app nem na box. Não aparece nenhum campo.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a NOS , já são quatro vezes que ligo a reclamar que a internet fixa está lenta e para eles está tudo bem mas não está, fazem tudo por chamada quando antigamente vinha um técnico a casa e resolvia o problema é uma tristeza tratarem os clientes de á anos desta maneira só não mudo de operadora porque a fidelização só acaba para o ano mas vou ficar a espera do dia .

Boa tarde,Gostaria de reportar a seguinte situação: na Rua da cooperativa, 310, 2480-032 Alvados estão cabos caídos na via pública.Não consegui reportar este incidente por telefone. É urgente.

Prezados,Venho por meio deste solicitar ajuda urgente em relação a uma situação extremamente grave com os meus números.Recentemente, cancelei o contrato do meu plano junto à NOS devido à minha mudança de país. No entanto, os três números associados à minha conta deveriam permanecer ativos no formato pré-pago.O que aconteceu foi que, sem qualquer aviso prévio — seja por SMS, e-mail ou outro meio —, os três chips foram simplesmente desativados.Essa situação está me causando sérios transtornos, pois um desses números é utilizado para serviços essenciais, especialmente para acesso ao meu banco e outras contas importantes, que dependem de verificação por SMS e chamadas. No momento, estou completamente impossibilitada de receber qualquer comunicação nesses números.Gostaria de entender:Por qual motivo os números foram desativados sem aviso; Por que não houve qualquer tipo de notificação prévia; E, principalmente, como posso recuperar esses números com a máxima urgência.Reforço que essa situaç

Estou há quase 3 semanas sem acesso à televisão ID843. Ao longo dos tempos a NOS informou que era problema externo na zona e que estava a ser resolvido. Hoje voltei a ligar para a assistência, que me transmitiu que o problema está solucionado, e eu continuo sem acesso à televisao!.... Fizeram o despiste, não conseguiram solucionar, e marcaram agendamento.Acabei de receber a mensagem com agendamento para dia 27/03 (!), daqui a 2 semanas! ... não acho correto nem admissivel. Os clientes da NOS da zona já têm acesso, e eu vou estar ainda duas semanas a aguardar a visita do técnico.  

Bom dia, Solicitei a portabilidade do meu nº de telefone na passada quarta-feira, através do link https://i.nos.pt/as-portabilidade - fiz todos os passos e tenho o documento assinado. No entanto não recebi nenhuma confirmação nem por sms nem por email de que o processo está a ser tratado. Como posso obter um status deste pedido?Obrigada

Mudei recentemente de operadora (para a NOS) e uma das razões da mudança foi a possibilidade de utilizar um dos telemóveis NOS como hotspot na minha segunda habitação e, assim, aceder à App da NOS numa Android TV (disse isso mesmo ao vendedor da NOS, que me garantiu que tal era possível e que ele próprio o fazia). Contudo, hoje apercebi-me que, para usar a APP da NOS numa Android TV que tenho na primeira habitação é necessário pagar mais uma mensalidade. Na segunda habitação não vai acontecer o mesmo? É que isso não me foi mencionado pelo vendedor da NOS!

Neste exacto  momento, são 22h e continuo sem conseguir ver televisão nem aceder à internet através do Wi-Fi. Lamento profundamente que esta situação persista, pois já há meses que enfrento a mesma avaria. Após a última intervenção realizada na quarta-feira, o serviço ficou ainda pior, o que aumenta a minha frustração. Gostaria de pedir, com urgência, que esta avaria seja resolvida de uma vez por todas. Caso não haja uma solução eficaz, terei de apresentar uma reclamação formal ao provedor. Aguardo o vosso contacto e resposta breve, pois esta situação é insustentável. Obrigado pela atenção. 

Bom dia, desde que iniciei contrato com a nos todas as semanas tenho AVARIA na minha zona de residência. Trabalho a partir de casa e começa a ser impossível aceitar estas condições do vosso serviço. Se isto continuar assim gostaria de saber como posso cancelar o serviço porque assim fica impossível estar a pagar um serviço que não cumpre o que foi contratado.  

Bom dia, tenho um poste de comunicações que está inclinado e os cabos estão pousados no telhado da minha habitação. *********+4815-307 Moreira de Cónegos 

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às falhas recorrentes no serviço de internet e canais que tenho vindo a registar nos últimos dias.Na passada sexta-feira, por volta das 22h, o serviço esteve indisponível durante cerca de uma hora. Na altura, considerei que poderia tratar-se de uma atualização e não dei grande importância à situação.No entanto, no sábado, novamente por volta das 22h, o serviço de canais e internet voltou a falhar. Após realizar o despiste através da aplicação, contactei a linha de apoio. A colaboradora que me atendeu tentou, através de videochamada, várias soluções nos equipamentos, tendo concluído tratar-se de um problema técnico. Foi-me indicado que seria enviada uma equipa técnica ao local e que receberia confirmação por SMS.Por volta da 1h da manhã, o serviço foi restabelecido e, no dia seguinte, recebi uma mensagem a informar que o problema tinha sido resolvido, não sendo necessária a deslocação do técnico.Contudo, no dia de ontem, novame

Boa tarde estou com erro id 843 como posso resolver o problema 

Verifiquei hoje que está um cabo fixado entre dois postes a pouco mais de um metro da minha cabeça e sobre a entrada da minha casa. Têm alguém que possa verificar se a situação não é um risco para a nossa segurança?

Reclamação / Exigência de Reparação Assunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar vermelho). Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura.Desde o dia 26 de março de 2026, que me encontro sem serviço de fibra, pelo que entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi agendada uma visita técnica no dia 30 de março de 2026, das 8:00 até às 13:00. São, neste momento 14:18 e no entanto, nenhuma chamada foi me dirigida a avisar de qualquer constrangimento.  Reagendaram, a visita para o dia 2 de abril, pelo que será impossível, pois estou a trabalhar e hoje, em vão, tirei um dia de trabalho para receber o técnico e ninguém apareceu.É uma tremenda falta de respeito para com os clientes, é um serviço péssimo, farei todos os possíveis e impossíveis para espalhar a palavra e rescindir contrato

Boa noite estou desde 6 feira sem serviço em casa e não tenho qualquer tipo de resposta da parte da NOS. Sabemos que existe uma avaria mas não sabemos mais nada. Nem quando volta o serviço ou qualquer acompanhamento da NOS. Trabalho em casa e desde 6 feira que tenho que ir para rua (café ) para trabalhar 

Boa tarde estava a tentar configurar o meu extensor de sinal da nos com os dados do router mas na rede 5ghz que é o recomendado, so que quando encontro a rede pela pagina extender.home coloco a senha da rede 5ghz avanço pisca a luz verde mas depois todas as luzes acendem e a rede configurada desaparece e voltar para ao atraves ao nome do extensor e a pagina extender.home o meu equipamento é este:Router Nos 5.0eo extensor é o : queria mesmo configurar com a rede 5ghz que é o mais indicado na pagina do extender.home Agradeço a quem me puder ajudar

Доброго дня,Я клієнт NOS і вже понад 10 днів чекаю на зміну адреси обслуговування.19 березня 2026 року я подав запит на зміну адреси.   27 березня 2026 року я знову зв'язався з NOS телефоном та електронною поштою, і мені повідомили, що зі мною зв'яжуться, щоб домовитися про зустріч, чого не сталося.Станом на сьогодні (30 березня 2026 року) у мене досі немає жодних послуг (інтернету, телебачення та стаціонарного телефону).Прошу вас зв'язатися зі мною якомога швидше для вирішення цієї ситуації.Чекаю на ваш контакт.Дякую.

The most recent invoice has an amount against “Voz Fixa Pay GO”… which I think translates to Fixed Phone. But I don’t have any fixed phone. What’s going on? How do I contact NOS’s billing department about this?

Boa tarde.Encontro-me sem serviço de Internet e TV em casa há mais de uma semana.A justificação desta situação prende-se, supostamente, com uma avaria geral na minha área de residência.Sublinho "supostamente" pois, tendo em conta a duração da anomalia e a dimensão de uma empresa como a NOS, um esclarecimento cabal aos clientes afetados, no mínimo dos mínimos, há muito que é devido.A minha questão é apenas uma: estão à espera do quê para contactar os clientes e confirmar que a fatura atual não será paga?É que, da minha parte, posso já dizer que, de uma forma ou de outra, não a pagarei.Cumprimentos,Rui Oliveira 

Avaria rede telemóvel: Estou há mais de 10 dias com um problema com os dados móveis. Nas mais de 5 chamdas efetuadas, cada colaborador apontou uma causa diferente. Fui à Loja Colombo e não resolveram o problema. Fui à loja Saldanha e substituiram o cartão- recebi sms a dizer que a situação ficaria resolvida ontem. Não recebi qualquer contacto.Hoje volto a ligar para a NOS e sou informada de que a segunda via do cartão não foi bem instalada e que o problema só será resolvido durante a semana.Considero tudo isto uma falta de competência e uma falta de respeito pelo cliente.Agradeço reposiçãoda situação na segunda-feira, bem como a devolução dos 10GB faturados que se gastaram em menos de 1 hora.Agradeço também reembolso dos dias em que fiquei sem acesso aos dados móveis.Melhores cumprimentos,Mónica 

Olá, Venho expor uma situação de instabilidade grave e perda de pacotes (packet loss) na minha ligação. As quebras são constantes e impossibilitam o uso de ferramentas em tempo real, como VPNs corporativas, chamadas VoIP/videoconferências e outras sessões síncronas. O apoio técnico telefónico (Linha de Apoio) focou-se bastante em perguntar-me "quais eram os jogos" que eu utilizava. Quero deixar claro que o problema não está relacionado com servidores de jogos nem destinos internacionais. A perda de pacotes acontece dentro da rede interna da NOS. Um utilizador comum a ver um vídeo pode não notar as falhas devido ao buffering, mas em aplicações de tempo-real, a ligação colapsa completamente. Para isolar o problema e poupar tempo, já realizei todos os despistes normais: Reset de fábrica ao router? Sim, efetuado. Desligado da corrente durante a noite?** Sim, efetuado. Testado por Wi-Fi? Não, o Wi-Fi foi totalmente desativado para os testes. Todos os testes foram feitos num PC ligado direta

Eu, titular do contrato, venho por este meio expor e solicitar a vossa intervenção relativamente à situação do meu serviço.Foi-me transmitida, por um vosso atendente, informação incorreta, indicando que existia cobertura de rede na morada para a qual me iria mudar, bem como que, caso não renovasse o contrato, seria cobrado um valor de instalação no montante de 80€. Com base nessas informações, acabei por renovar o contrato.No entanto, após a mudança, verifiquei que não existe cobertura de rede suficiente na referida morada, tendo já realizado testes que comprovam a inexistência de serviço com qualidade mínima. Importa ainda referir que a chamada onde me foi prestada essa informação encontra-se gravada.Adicionalmente, saliento que o contacto em questão não foi tratado diretamente por mim, mas sim pelo meu marido, sendo eu a titular do contrato.Face ao exposto, venho solicitar:- A rescisão do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização, por falha na prestação do servi

Gostaria de saber se este número ainda está ativo *********, porque eu queria fazer um carregamento. Obrigado 

Boa tarde, pedi a alteração do serviço de Satélite para fibra, e ficou agendado para dia 27 de Março, mas por indisponibilidade minha, reagendei para o dia seguinte, 28 de Março, um sábado. Fiquei 3 horas à aguardar a chegada do técnico e nada.Quando liguei para a Nos, falei com o assistente virtual que me disse que não tinha nada agendado para este dia.