Produtos e serviços

Bom dia estava com rede e do nada fiquei sem rede no meu cartão só diz chamasa de emergência.  Ja desliguei e liguei o telemóvel continua igual.Quero ajuda urgentemente 

Bom dia,Estou a viver na Austrália e neste momento o meu número português deixou de funcionar, encontrando-se sempre em “SOS only”. O número encontra-se associado a uma fatura NOS, e foi-nos dito que seriam debitados 2€ de 2 em 2 meses para que o número se mantivesse sempre ativo. Ainda assim, foi feito um carregamento a 31 de outubro. O que posso fazer para solucionar o problema? Já tentei selecionar uma rede manualmente, mas continua sem funcionar.

Há mais de um mês que foi instalado os serviços nós, já paguei a fatura e até hoje não veio a tv oferta. E quando ligo para o apoio ao cliente ninguém sabe informar, dizem que não tem acesso a isso e me direcionam a outra linha que dizem o mesmo. Vai ser preciso eu ir à loja resolver? Só queria a informação de quando chega a tv

Bom diaNa passada segunda-feira, dia 29 de julho, liguei para o serviço de apoio ao cliente para falar com assistente acerca de um problema anterior bem como um problema de falta de internet.Quem me atendeu foi operador de nacionalidade brasileira que após forma arrogante e altiva me desligou o telefone na cara.Liguei novamente para apoio e apareceu-me outro operador brasileiro, atencioso, mas que nada fez, inclusive ficou de me devolver a chamadas às 20:30 e nada, ando a pedir que o serviço de fidelização me contate pois estou insatisfeito e não me devolvem a chamada para tratarmos dos problemas.Necessito que me contatem urgentemente de forma a debater os problemas 

Boa tarde, No dia 28/11, tivemos uma avaria TV, participei a avaria através do apoio cliente.Hoje recebi a minha factura e me foi cobrado as chamadas.Agradeço um contacto para ser reembolsado deste montante extras. Agora tenho medo de telefonar se vou ter de pagar as chamadas. Em anexo um screen da avaria.  

Bom dia , não consigo aceder a Netflix pelo comando, carrego e fica preto e volta ao canal onde estava. Já experimentei ir às definições e selecionar parar Netflix, já meti também os parâmetros iniciais... continua na mesma. Como resolvo esta situação? Obrigado e bom dia , Helder.

Sim o equipamento permite isso, e provalmento o pessoal da NOS sabe como(Eles tem os specs do dispositivo). Nao quero nem ver dando manha que nao da porque eu sei que da sim.

Boa tarde,Comprei um cartão nos quiosques da WTF porque ia precisar dos dados durante 3 dias apenas, vou para fora do país depois de amanhã, durante muito tempo, pelo que quero cancelar o serviço no próprio  dia da partida. Por isto, gostaria de saber, para ficar de consciência tranquila, se simplesmente me basta não carregar o cartão aquando do dia da renovação (próximo mês, neste momento o saldo está a 0 euros) que não vou incorrer em dívida ou se tenho de cessar/terminar com este número digitalmente ou ligar à linha de apoio. Eu suponho que seja pré-pago, no entanto, não tenho a certeza. Para complementar (pode ser que esta info ajude), comprei o serviço de 12 euros/mês, com o desconto de Natal recente, o que está em vigor neste momento. Muito obrigado.

Olá! Para onde posso mandar mensagem privada e especificar as condições pretendidas, para adicionar dois números ao pacote NOS?  Obrigado!

Como qualquer produto inovador, a Box UMA poderá evoluir e muito, em vez de criticarmos o serviço, o que proponho é que neste tópico, cada um dê ideias de correcções ou melhorias a efectuar na Box UMA, permitindo assim "ajudar" os serviços de desenvolvimento da NOS e "fazer" a Box UMA à nossa medida. Assim sendo proponho o seguinte: - Correcção do erro dos filtros de canais subscritos e filtro de canais HD - Criar a possibilidade de substituir o numero de canais na Box, por exemplo o 301 passar a 1 e o 303 passar a 3, talvez pela frequência do canal ou por outra opção "técnica" possível. - Abertura da porta rede da Box (RJ45) para sinal de Internet, pois a Box poderia partilhar o sinal de forma a podermos ligar por cabo, uma TV/PC/Etc. - Sinal 4K (2160P) com 60Hz, 100Hz ou mais, pois quanto maior for a taxa, menos cansativa se torna a imagem. E pronto já dei as primeiras ideias... participem.

Estou a 15 dias sem televisão num dos sectores da casa, tenho telefonado por vezes a pagar (em virtude de estar como empresa, que também já contestei várias vezes e não mudam para singular, não entendo o porquê? deve dar interesse á Nós), como estava a dizer, continuo a receber as faturas e a lenga lenga das desculpas da Nós é que a bóx que tenho não está registada nos seus registos, quando esta é da Nós e foi colocada pela Nós á anos e sempre funcionou, não entendo como só agora não consta nos registos conclusão estou sem acesso á televisão porque das duas uma ou os ditos técnicos não sabem o que estão a fazer ou estão se maribando para o cliente de vários anos, apesar de passar quase todos os dias telefonar a resposta é sempre a mesma estamos a solucionar o problema este que já se encontra á 15 dias, se a box não dá deslocam-se á casa onde está e mudam a bóx, enfim! tal e qual que quando procedem a alguma alteração sem avisar o cliente aumento 2 anos de imediato de fidelização, que é

Adquiri uma Smart TV que liguei diretamente a um cabo de rede. Tenho uma box numa outra televisão, a Plumes e um computador também ligados por cabo de rede. Quando estas 4 coisas estão ligadas perco o sinal numa delas. A que se deve isso? Como se pode evitar?

Gravei uma série (todos os episódios de todas as temporadas). À medida que ia vendo cada episódio, ia-os apagando. Entretanto a série terminou e reiniciou novamente todas as temporadas no mesmo canal. Voltei a seleccionar de novo a opção de gravação de toda a série e NENHUM episódio está a ser gravado. Fiz esta tentativa com várias séries já gravadas, já vistas e já eliminadas e em NENHUMA das séries os episódios são gravados apesar de a opção gravação de toda a temporada ser selecionada. Como desta forma não resultou, tentei gravar apenas uma temporada. Mais uma vez não resultou e tentei gravar apenas um episódio. Também não resolveu. Tentei a opção Manter Gravação de série. Sabem o que aconteceu? Naomresulgou! Tentei a opção de alterar gravação de série, experimentei Todas as temporadas, tentei episódios futuros, ... tentei tudo! Sabem o que aconteceu? Não gravou NADA! Porque raio estão a vender um serviço a um preço tão alto se nem sequer conseguem manter os padrões de qualidade dos

Olá,Encontro-me no Reino Unido (UK) e o meu cartão SIM da Nós não está a funcionar. O roaming está ativado nas definições do telemóvel. Já reiniciei o dispositivo três vezes e aguardei mais de três horas pela ligação à rede, mas sem sucesso.Peço a vossa ajuda para resolver este problema com a maior brevidade possível.Os meus dados:    •    Número de telemóvel: +351933930046    •    Nome do titular do contrato: Mikhail GorbunovAgradeço desde já pela atenção. 

Tenho um problema com o meu telemóvel. Não consigo ligar para a minha irmã, e no telefone dela aparece que estou bloqueada, mas ela garante que nunca me bloqueou. Curiosamente, ela consegue ligar para mim sem problemas. Não sei o que pode estar a causar isto.

Meu chip de internet estava funcionando normalmente, inclusive quando necessitei trocar de telemóvel. Porém, um dia depois que troquei de aparelho ele acusou que meus dados móveis se esgotaram, fui carregar o chip e recebi a mensagem SMS tradicional de confirmação. A questão é que a internet não voltou mais, cheguei até a recarregar novamente e nada, tirei o chip, reiniciei o telemóvel...tudo sem resultado. Como posso proceder? 

Boas,Recebo agora uma mensagem a dizer “Poupe 1.77€/mês na sua fatura, aumente a velocidade da net fixa de sua casa para 500Mbps.”. Mantendo o contrato com Box Iris, só aumenta mesmo a net fixa.Vou ao site da Nos, e vejo que um novo cliente com Uma TV e o resto dos serviços igual ao que tenho, fica a pagar menos do que ficaria eu a pagar com essa poupança que me ofereceram…Isto é gozar com os clientes antigos. Não se admirem quando os começarem a perder para a concorrência low cost agora disponível.

Boa noite, queria saber como ativar o serviço Volte, não me aparece no Samsung A14, e também no Samsung S24, quero por o smart number no smartwatch, e não consigo, obrigado. Paula Anjos Contribuinte *********

Olá, equipa da NOS e comunidade,Estou extremamente indignado com a experiência que tive recentemente e gostaria de partilhá-la para alertar outros clientes e, quem sabe, obter uma resposta coerente da NOS.Primeiro, desloquei-me à loja da NOS no Amoreiras este sábado, após aguardar numa fila enorme, apenas para ser informado de que não havia eSIM disponível até quinta-feira. Como é possível que uma operadora do tamanho da NOS não tenha eSIMs prontos para disponibilizar imediatamente? O conceito do eSIM é precisamente ser uma alternativa digital, sem necessidade de esperar por stock ou lidar com estas questões logísticas.Para agravar a situação, fui informado de que o serviço teria um custo de 7,50 €. Honestamente, acho inadmissível cobrar por algo que é digital e deveria ser mais prático e ágil. Além disso, muitas operadoras já permitem fazer a troca automática do SIM físico para o eSIM diretamente no próprio aparelho, sem necessidade de deslocação a uma loja, o que facilita imenso a vi

Estou curioso este ano pela chegada do Reclame de Natal da NOS...porque este ano o da "concorrência Meo”  “Somos uma só família" esta ESPETACULAR, e será difícil de bater,mas  é sinal que os criativos portugueses estao bem .Aguardo com muito interesse pelo da NOS.

Fiz o pagamento inicial do acordo, quanto tempo para voltar os serviços? 

Bom dia,Desde que o meu router está estranho. Já desliguei tudo, mas não funcionou.Uma luz verde que costuma piscar está fixa e não apanho internet nos equipamentos móveis, nem sequer aparece o nome da minha internet nas opções, apenas o nome de um extensor de wi-fi que possuo, mas não tem acesso à internet.O que posso fazer para resolver a situação?Obrigada.

Boa tarde!Gostaria de ter acesso ao meu código CVP mas não o consigo obter. Já tentei ver na aplicação, na área do cliente e por SMS mas não aparece.Por SMS diz que o meu documento de identificação está incorreto e nas informações da minha conta não tem informação do meu NIF. Nunca utilizei outro CC para este número e só indiquei os meus dados do CC quando mandei vir o cartão WTF por correio para casa.Existe alguma solução para conseguir obter o meu CVP?Obrigada

Bom dia .. no ´dia 24 Novembro  desloquei me a loja nos Glicinias plaza.Onde adiqueri uma box nos satelite. Que foi maravilhosamente atendido verdade seja dita.Onde depois de tudo tratado box comprada não de aluguer.A menina disse que apos ligar a box passao 24h estaria tudo a funcionar Desporto os premuins que tinha subscrito.e na verdade passado ai 2 horas de ligar a box estava tudo a dar como a menina me disse..passado 8 dias ou seja no Domingo seguinte nada funcionava nem 1 canál.Na segunda feira de manha ligo para o 16990 a dizer o que se passava.qual o meu espanto me diseram que a box nao estava no sistema. mas que para nao ficar sem tev meteram a dar os canais nacionais. e que iam ver o que se passava que a noite ja ficaria tudo como estava inicialmente.Na quarta feira tudo igual so os nacionais. volto a ligar.E novamente qúe a box nao estava no sistema.e eu na minha area de cliente aparace la a box. disse ao Senhor se tinha acesso a minha area de cliente disse que sim e entrou.

Boa noite.No mês passado procedi ao cancelamento do meu serviço com esta empresa e estabelecemos o dia 31/11 para acabar com o mesmo. Qual não é o meu espanto quando hoje 5/12 recebo no meu email que a minha fatura de dezembro já se encontrava disponível para pagamento. Tanto quanto me lembro a funcionária disse que só teria que pagar a do mês 11 e que após isso estaria cancelado. Todo o processo de cancelar o serviço foi uma palhaçada desde me mentirem que tenho fidelização e que teria de pagar um valor, a funcionários rudes, e agora isto. Para além de que o número de atendimento nem direito funciona. Para além de que an app merece um 1 em 10 porque nada de jeito dá para fazer. Então a minha questão é 1) porque é que não está o meu serviço cancelado. 2) porque é que recebi uma fatura para pagar.  3) como é que eu procedo a fazer uma reclamação pelo pior serviço de telecomunicação possível.um obrigado.