Produtos e serviços

Ex,mo Senhores, Apos varias tentativas ainda não obtivemos uma solução, esta situação tornou-se insustentável e extremamente dispendiosa, tratando-se, na verdade, de um processo simples. Passo a explicar: no dia 31 de janeiro, assinámos um contrato com a NOS (número 1-47148720786). O vosso comercial prestou um excelente serviço e agendou a instalação para 11 de fevereiro, tendo depois antecipado para 7 de fevereiro, devido à nossa urgência. No entanto, no dia 7, o técnico Pedro Peixoto realizou a visita, mas não efetuou a instalação, pois era necessário um segundo técnico para passar os cabos desde o ponto de entrada até à nossa moradia. Pedi, na ocasião, que pelo menos deixasse os cartões de telemóvel, pois o nosso Wi-Fi expirava a 8 de fevereiro. No entanto, tanto o técnico como a linha de apoio informaram que isso não seria possível, o que compreendemos. Durante um contacto com a linha de apoio no dia 10 de fevereiro, foi-nos garantido que receberíamos um cartão recarregável para mi

Estou fora do país há alguns meses e não tenho usado o meu cartão WTF, no entanto coloquei-o novamente para receber um código por SMS para recuperar o acesso ao meu email e não recebo mensagens. Preciso de resolver isto urgentemente pois tenho coisas muito importantes no email 

Assista à estreia de nova temporada do programa Aqui Há Mão com Fátima Lopes, dia 12 de março, às 21h30, no canal Casa e Cozinha HD (#137).   “Aqui Há Mão” está de volta ao canal Casa e Cozinha para uma nova temporada em busca da fusão entre tradição e inovação.Pela mão de Fátima Lopes, vamos ao encontro de jovens criadores que reinventam o artesanato português, dando nova vida a matérias e a técnicas tradicionais que moldam agora o futuro da criação manual.Em cada episódio, conhecemos novas abordagens artísticas e exploramos os saberes ancestrais que inspiram esta geração jovem e criativa a manter vivo o património cultural português.Entre histórias, técnicas e criatividade, esta temporada reforça a importância do trabalho artesanal na identidade cultural e na sustentabilidade. Aqui há mão… para unir gerações e transformar o passado em futuro. A não perder, 10 episódios, de 2ª A 6ªFEIRA, às 21h30, no canal Casa e Cozinha HD (#137). O canal Casa e Cozinha oferece uma grande diversidade

Contrata-se caro, serviços pessimos! Programas de TV antigos e ultrapassados, sem dublagem alguma Não tem respeito aos usuários! Não tem concorrência, por isso é ruim! Compra e tem que ativar serviços! Ativa, a tela mostra que ativou, mas não funciona, melhor ativa-los diretamente!!????XX Fala muito para vender e são todas iguais ! Serviço péssimo.

Bom dia, tenho um 2° telemóvel que funciona com nano sim, e o atual com micro sim. A minha questão é: pedindo uma 2ª via do meu cartão para nano, se eu quiser utilizar o micro no telemóvel principal, funcionam os dois cartões? Ou há um adaptador para o sim-nano para utilizar no que é micro?Obrigada. 

Olá, gostaria de reativar o meu WTF que ficou sem recarga por alguns meses. Preciso voltar a receber SMS pra autenticação de 2 fatores. 

Boa tarde. Há cerca de uma semana que não consigo rever programas em qualquer canal. A televisão aparece totalmente escura. Estou a pagar um serviço, agradeço que mo resolvam o mais raídamente possível. AtenciosamenteElisabete Ribeiro

Boa tarde, comprei o filme wicked no videoclube, mas apenas tenho acesso aos extras, sem acesso ao filme propriamente dito. Há algum problema com o streaming do filme?

Boa tardesou cliente n. C8xxxxxx0 E apesar de ter contratados 500gb de interne estou constantemente com quebras. efetuadoa testes de velocidade verifico que não passa dos 300gb. Agradeço resolução rapidamente pois estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir.  obrigado 

Boa tarde,É  possível bloquear o envio de mms nos 2  números q tenho associados ao pacote? Para que deste modo, no caso de lapso, não sejam debitados custos adicionais.obrigada

Tenho o 2o modelo (dos do tópico da apresentação dos 3 modelos), á coisa de mês e meio e desde ontem depois do almoço que não recebe sinal algum (luz azul a piscar). Já reiniciei "N" vezes.Reportei e iria alguém me telefonar hoje (terça feira de carnaval, não espero que me venham "ajudar" neste dia), para ver o que possa estar a acontecer, pois verificaram a falta de sinal/resposta do router.Ligando a TV directa ao cabo apanho os canais normalmente.

Boa noite, a minha mãe aderiu a Nos a coisa de dois ou três meses. O pacote da minha mãe inclui 2 telemóveis, o dela e o do ex companheiro. No entanto a minha mãe separou-se pois estava a ser vítima de violência doméstica. É possível retirar o telemóvel do ex companheiro dela do pacote? Visto não fazer sentido nenhum ela estar a pagar o telemóvel a ele. Ou bloquear aquele número? Será possível fazer alguma coisa em relação a isso? 

Estou fora de Portugal e irei ficar até junho, mas não queria que quando voltasse tivesse de trocar de numero porque ficarei permanentemente em Portugal. Gostaria de saber se é possível “congelar “ o número, isto é , não o iria usar nos próximos meses, mas assim que esteja de volta possa usar sem quaisquer problemas.

Bom dia,Pretendo acionar a garantia do meu telemóvel. Quando o entregar no loja disponibilizam telemóvel de substituição? 

OlaAgradecia saber porque paguei mais na fatura deste mês, sendo que não houve qualquer serviço adicional e não fui informada de nenhuma alteração do preço

Estive fora de portugal. Mais concretamente fui a cabo verde. Mas durante a viagem estive em modo voo e desliguei os dados roaming assim que aterrei. Neste momento tenho uma fatura exorbitante para pagar. Como justificam esta conta tendo eu desligado os dados roaming? Isto é um abuso! O meu tarifário é pré pago. Se quero usar um serviço extra como ligar para chamadas com custo predefinido o tarifário não autoriza. Mas para cobrar valores indevidos de roaming já não há problema. Estou muito descontente e estou a pensar deixar de ser vossa cliente. A não ser que me apresentem uma solução viável...

Bom dia,Como está no título, acabei de ser contactado pela NOS para renovar fidelização, para que os meus canais TVCINE possam ser incluídos no contrato.A NOS alega que os meus TVCINE são por voucher e que o voucher acaba em Junho (Em Junho o meu contrato tem 10 meses de duração). Ora quando contratei o serviço, o comercial e as condições contratuais referem claramente que tenho oferta de TVCINE durante dois anos, a duração da fidelização.Isto é uma quebra claríssima do contrato por parte da NOS, porque está escrito em contrato que a oferta é de dois anos, e mesmo que não fosse, o comercial afirmou (em chamada gravada) e por SMS que seriam os tais dois anos.Gostaria por isso de pergunta se a NOS pode simplesmente terminar o meu serviço tvcine unilateramente.

Bom Dia,Estou diversas vezes por semana em trabalho remoto, é importante ter uma linha de comunicação com velocidade mas acima de tudo estável. Desde o inicio deste ano, 2024, tenho experienciado diversas falhas com impacto direto em ligações remotas e pausas nas reuniões via Teams, já contactei o Apoio Técnico da NOS, deram a indicação que fizeram alterações e pediram para testar, até agora, sempre que estou em casa acontece sempre a mesma coisa.Já alguém teve a mesma experiencia e conseguiram resolver o problema? Rapidamente ponho um comando ping sem parar ao site da sapo.pt e vejo diversos “request time out.”Algumas vezes deteto antecipadamente quando a linha vaio falhar os valores de resposta começa a incrementar atá ter os time out, mas também falha sem “diretamente”. Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=19ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=22ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=36ms TTL=245Reply from 213.13.146.142: bytes=32 time=113ms TTL=245Rep

Tenho sempre usado em varias sitios (e routers) o mesmo nome para o WiFI:Por exemplo,para 2.4G, um nome com 10 characters: abcdefghijpara 5G uso o mesmo nome e acrescento -5G: abcdefghij-5Gmas agora isso cria diferentes problemas, dependente se for Windows 11, Android, Mac OS, ó iosTentei varias coisas sem sucesso, e finalmente mudei o nome do wifi 5G para: abcde-5Ge começou tudo a funcionar normalmente.Penso, que apesar do router deixar por un nome com mais de 10 characters, penso que só olha para talvez 10 characters. 

Boas, Tenho o router sagemcom da NOS e já há algum tempo que estou Com um problema no redirecionamento de portas, tenho um pequeno servidor pessoal (NAS) em casa e tinha tudo configurado direitinho e a funcionar mas ao fim de pouco tempo sem mais nem menos deixei de conseguir aceder ao mesmo não estando em casa. Já experimentei tudo e não há maneira de conseguir recuperar o acesso, tentei reconfigurar as portas todas manualmente, tentei faze-lo de modo automático visto que o NAS tem essa função e nada nem fazendo DMZ no IP do NAS consigo aceder. Será que o firmware do router se passou? Não encontro explicação lógica para esta situação. Se alguém já teve este problema e conseguiu resolver agradeço a ajuda. PS: Sim tenho um serviço de DynDNS configurado e ativo, também tenho um Raspberry e a situação é a mesma que o NAS.

Boa tarde, ontem minha internet sumiu, reiniciei o roteador várias vezes mas tudo continuou igual. A luz vermelha está acesa em frente à palavra PON

Boa tarde,Gostaria de confirmar como é o procedimento para solicitar o desbloqueio do Hotspot Nos - ZTE LTE MF91D da rede NOS.CumprimentosPedro Azevedo

alterei o contrato de serviço dentro da nos e agora os telemoveis deixaram de funcionar, não conseguimos efectuar ou receber chamas.Entretanto recebo um sms, que diz que a nos vai entrar em contacto para o meu telemovel para verificar o problema…. mas o problema é que não conseguimos recer chamas .Podem dar algum apoio, ( sem ser por telemovel !) 

Boa noite,Ofereceram-me numa renovação de contrato 4 aditivos de internet de 100gb cada durante a duração do contrato. Acontece que três desses aditivos foram colocados em novos cartões (que não preciso ou conto usar) e não num número existente (que é o que uso). É possível alterar o número a que está associado um destes aditivos (ou mais até) para o meu número preferencial?Obrigado 

Prezados,  Além da cobrança indevida na minha fatura, percebi que meu número não está aparecendo na aplicação, como se não possuísse nenhum serviço ativo. Isso está me impossibilitando de acessar informações e gerenciar minha conta normalmente.  Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me informem a solução para ambos os problemas: a cobrança de 60 euros(pois estou no exterior e pelo simples fato de chegar no país já foi debitado este valor) e a inconsistência no registro do meu número na aplicação.  Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado!