Produtos e serviços

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento da subscrição da DAZN no presente mês. Foi-me indicado que o cancelamento apenas seria possível em junho de 2027. No entanto, a subscrição encontra-se ativa há mais de 12 meses, pelo que solicito que revejam esta informação e procedam ao seu cancelamento no final do atual período de faturação, sem qualquer renovação adicional. Agradeço que me confirmem, por escrito, a data efetiva de cancelamento e que não serão efetuadas novas cobranças após essa data. Com os melhores cumprimentos,José Bruno

Olá a todos,Venho expor a minha situação para ver se alguém da NOS me consegue ajudar.No dia 20 deste mês ativei a Sport TV para ver o jogo Porto x Benfica. A minha intenção era ativar apenas o pacote mensal, pois só queria ver esse jogo.Por engano e distração no momento, selecionei a opção anual com fidelização de 12 meses em vez da mensal sem fidelização.Quando fui agora tentar desativar, deparei-me com a surpresa de que o sistema não permite e que fiquei fidelizado por 12 meses. Liguei para a linha de apoio e informaram-me que não era possível alterar por telefone e sugeriram que fosse a uma loja NOS ou contactasse via Fórum.Quero deixar claro que: 1.   Foi um erro genuíno de seleção no momento da ativação. 2.   Ainda não foi cobrado qualquer valor/mensalidade, a ativação foi há poucos dias. 3.   Não tenho interesse em manter a Sport TV durante 12 meses, foi apenas para um jogo pontual. 4.   Estou totalmente disponível para pagar a mensalidade a preço normal mensal, sem o desconto d

O novo formato das definições mudou para pior. Letras pequenissimas, os filmes deixaram de mostra o realizador e interpretes e os resumos têm um tamanho de letra que só se pode ler com muita dificuldade

Tenho um router F@st5670 que tem funcionado bem desde que foi instalado há alguns anos atrás. Tenho vários aparelhos em casa que se ligam por Wifi 2.4GHz. Alguns deles estão distantes do router mas sempre funcionaram sem problemas.Há cerca de uma semana, os aparelhos mais distantes deixaram de se conseguir ligar. Verifiquei a configuração do router e agora existe uma opção chamada “BandSteering” que não existia anteriormente e que junta as duas bandas 2.4g e 5g num só SSID. Experimentei a desligar esta opção e consegui separar  novamente as duas bandas, mas a banda 2.4g só funciona na mesma sala onde está o router e a banda 5g (que antes tinha um alcançe reduzido) agora parece ter um alcançe maior.Como posso repor o alcançe da rede 2.4GHz ?

Recebi uma ligação com uma proposta de assinatura com a NOS em maio de 2026 que teoricamente seria “superior” aos concorrentes do mercado Português, 3 meses após a assinatura começou a apresentar muitos problemas. A internet cai várias vezes ao dia, fico sem conexão durante 5 dias ou mais, mas a fatura SEMPRE vem igual. O sistema de apoio ao cliente é ruim e os técnicos desmarcam seu agendamento sem aviso prévio. Quando chega as 19h deixa de funcionar sem razão aparente, inclusive o chip de telefone deixa de apresentar rede (fica apenas um “x” na rede do telefone). A pior parte é a fidelização, eu sou OBRIGADO a ficar preso a um contrato de 2 anos com eles, mesmo que o serviço oferecido seja uma droga. Se eu soubesse que o serviço era tão ruim, teria continuado com a MEO (eles também tem problemas, mas pelo menos o serviço técnico FUNCIONA).

Boa NoiteO meu router tem quebras de WiFi ao longo do dia.Acontece várias vezes por dia e fico sem internet por breves segundos.Consigo verificar este problema nos dias que trabalho em casa e fico sem conexão á máquina virtual e nesse momento percebo que fiquei sem internet e segundos depois já volto a ter. Tenho anotado as horas e normalmente é 11:26h, 12:26h, 16:46h….Verifiquei que em anos anteriores, outros utilizadores reportaram o mesmo problema mas em nenhuma das intervenções ficou registada uma resolução positiva.Conseguem perceber o problema existente e procedimentos a ter em conta ?

Boa tarde, preciso de ajuda da moderação para um problema técnico na minha linha móvel. Aguardo contacto para enviar os dados por privado.

Boa tarde,A SportTV não aparenta estar disponível na box mas está ativa na APP NOS TV. A promoção está ativa na My NOS pelo que parece estar tudo ok, menos na box. Obrigado pela ajuda.

Boa Dia Já encontrei aqui reclamações com algum tempo sobre este tema e continua igual.Tenho aplicação NOS na televisão (Pago o extra para isso) e várias vezes quando entramos na aplicação e estamos no guita TV a aplicação desliga sozinha. Outro problema que é geral seja aplicação TV, TLM, ou até mesmo a box é o vosso guia, os programas em muitos canais andam todos alterados, tento rever algo que deu por EX Às 20H mas tenho de seleccionar o programa das 22H e às vezes os programas que deviam ter 50mins têm 10mins apenas. Cada vez a app está pior e é das poucas operadoras que se paga por isto principalmente para as TV’s. 

Troquei de operadora pelo mesmo motivo . E na última fatura vocês querem me cobrar por serviço de Roaming sendo que eu não estive fora do país . Algarve agora é outro país ? Quero meu dinheiro de volta. Me sinto roubada 

Preciso ser contactado urgentemente! Preciso internet porque trabalho de casa!!!

Olá. Comprei uma coluna LG XBOOM Go XG7 numa loja NOS braga parq, mas infelizmente perdi a fatura física. O aparelho avariou e preciso da segunda via para a garantia. Não tenho NIF associado nem conta my NOS, mas o número de série do aparelho é 409HZCS033675. Podem ajudar-me a localizar a compra pelo meu nome vieira mathieu e data aproximada 07/2025

De repente me da “canais codificados” ??!….no entanto la encontrei o Euroneus 203 e a TvSur 223 so mais nada ?..o que devo fazer?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato e definitivo de todos os números de telemóvel associados à minha conta, bem como a anulação de todas as faturas geradas desde que deixei de os utilizar.Quando tratei do meu processo de mudança, o assistente da NOS ofereceu-me expressamente um serviço pré-pago (carregamentos) para as linhas móveis. Foi-me explicado explicitamente que eu poderia carregar os números quando quisesse e com o valor que entendesse através da aplicação do Banco Santander, funcionando como um cartão livre de mensalidades fixas. Em momento algum fui informado de que continuaria a receber faturas mensais normais ou que haveria uma fidelização/mensalidade associada a estes números após o cancelamento da internet fixa.Fui induzido em erro por informações totalmente falsas e incompletas prestadas pelo vosso colaborador. Uma vez que não utilizo estes números, que os mesmos se encontram desligados e que resido permanentemente na A

Depois de várias tentativas e de vários técnicos terem vindo a minha casa, e a NOS já ter verificado que tenho quebras de internet frequentes, tendo já feito várias substituições de routers e depois de ter feito renegociação de contrato onde me garantiram que colocariam Fibra FTTH, continuo com tudo na mesma! Ainda hoje, depois de mais um telefonema derivado, mais uma vez, á falha de internet, me foi dito que virá mais um técnico, que mais uma vez não vai resolver o meu problema. Tenho um poste frente da minha casa onde tem ligação feita para o vizinho da porta ao lado mas recusam se a fazer a alteração porque não sou um Novo Cliente, e sendo que já sou vosso cliente á mais de 20 anos. Estou insatisfeito e pondero rescindir contrato com justa causa, visto pagar um serviço que não funciona como preciso! Alguém pode resolver esta questão????

Boa tarde,Hoje fui contactado pela NOS relativamente a uma “oferta” para melhoria do meu serviço. No entanto, percebi que, na realidade, não seria propriamente uma oferta, uma vez que teria de pagar mais 7,50 € por mês e ficaria com mais um ano de fidelização.Segundo a senhora que me contactou, as melhorias incluiriam alguns serviços de streaming, um cartão da operadora com 200 GB de dados móveis e uma melhoria no serviço de Internet. Foi-me também explicado que tenho tido problemas com a minha Internet devido a uma situação existente na minha zona de residência.Expliquei novamente o meu problema relativamente à velocidade e à estabilidade da Internet, ao que me foi respondido que, caso aceitasse a proposta, iria notar melhorias significativas. Segundo percebi, haveria uma atualização do serviço que tornaria a ligação mais estável e permitiria obter velocidades superiores, embora a velocidade contratada continuasse a ser de 1 Gb.A minha questão é: se existe uma atualização ou melhoria

O contrato da minha mãe termina a 9/10 , que era o nos4. Hoje ao fim da tarde liguei para saber o preço se retirar os 2 cartoes de telemovel associados. O colega fez a proposta e indicou para alterar para o novo pacote hoje para aproveitar o preço. Sendo que eu tinha receio pois ainda nao tinha feito portabilidade dos numeros para a nova operadora. E ele disse para eu ficar descansada, que no mínimos os cartões estariam no pacote ate ao dia 9/10. (fim do contrato)Recebi o email com o os dados do novo contrato, o qual eu NÃO ACEITEI AINDA. Passada uma hora os cartoes de telemovel estao ativos mas acredito que estejam em formato de carregamento, Já nao posso ligar poeque nao tenho saldo nem fazer nada. Se não aceitei nada ainda, quero saber o que se passa ? Estou neste monento a cerca de uma hora em linha a espera no apoio a cliente. Estou em desespero. A minha mae tem o outro numero e é idosa! Não tem omo ligar a ninguém neste momento. Podem me ajudar de forma rápida por favor?

There is a cable across my property which has been described to me as an abandoned NOS cable.  Please contact me about its removal, please.

Costumava ter gravações automáticas dos programas "O Eixo do Mal" e "Programa cujo nome estamos legalmente impedidos de dizer". Até julho, estavam organizados por temporadas e episódios. A partir deste mês, não estão organizados em temporadas. Tendo comparado com a MEO, no operador da Altice está tudo correto, pelo que não poderá ser problema da origem, mas no EPG da NOS.

Bom dia,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio do meu Nokia E72 com o imei: 357895040896575.Obrigado. 

Boa tarde,Adquiri recentemente um iPhone 18 Pro através da NOS, com pagamento a prestações, na cor preta.Entretanto, percebi que teria preferência pela versão branca. Sei que já ultrapassei o prazo normal de 14 dias para troca/devolução, pelo que gostaria de saber se, excecionalmente, seria possível efetuarem a troca do equipamento pela mesma versão na cor branca, mantendo as mesmas condições da compra a prestações.O equipamento encontra-se em perfeito estado, sem riscos ou danos, e tenho a embalagem e todos os acessórios.Compreendo que a troca possa não ser possível devido ao prazo já ultrapassado, mas gostaria de saber se existe alguma possibilidade de a NOS analisar o meu caso e autorizar a troca como exceção comercial.Agradeço desde já a atenção.Cumprimentos,Ricardo

Gostaria de saber se alguém com o Windows Mobile usa o Linphone, em alternativa á falta de apps para os Windows Phone por parte da NOS, e qual a configuração VOIP da NOS a usar no Linphone. Agradecido.

Tenho falhas de rede móvel em casa desde que mudei para a NÓS , falhas de net fixa e móvel, já agendei visita de técnico, no dia da visita do técnico recebi 2 sms com diferença de segundos a informar que o técnico estava a caminho e passado segundos já não podia vir , até hoje continuo á espera de novo agendamento.

Bom dia,Na semana passada em uma loja NOS informei-me sobre a passagem no numero que utilizei nos últimos anos para a minha conta NOS uma vez que o mesmo está em nome da empresa onde trabalhava.Fui informado que da minha parte tinha de ter outro numero e depois a empresa passava o numero para livre a fim de ficar disponível. Pedi então novo numero na própria loja.A empresa falou com a NOS EMPRESAS, passou o cartão para livre e foi informada que o resto era comigo.então liguei para o Apoio NOS expliquei a situação e disseram-me que estaria resolvido em 24 horas, pedido registado com o numero INC000190325639. Nada está resolvido, não consigo fazer chamadas e tenho dois números que não deveria ter.A NOS não diz nada, não tenho nenhum local onde verificar o estado do pedido, não posso fazer nada. Creio que o melhor é mesmo mudar para outra operadora que vai ser mais rápido cancelando o próprio cartão do novo numero porque só serviria para a passagem.Muito mau, sem qualquer tipo de apoio.Nu

Bom dia,No dia 03/10/2026, efetuei por engano um carregamento no valor de 10,00 € para o número *********, que corresponde a um número NOS antigo do meu sogro.O carregamento que pretendia efetuar era para o número atual *********, da Vodafone. Ou seja, tratou-se simplesmente de um engano na seleção do número no momento do carregamento.No dia 06/10/2026, dirigi-me à Loja NOS do ArrábidaShopping, onde expliquei a situação. No entanto, fui informado de que não seria possível devolver o valor nem transferi-lo para o número correto.Compreendo que tenha sido um erro da minha parte, mas o valor de 10,00 € foi efetivamente pago por engano e gostaria de saber se existe alguma forma de a NOS poder verificar a situação e proceder à transferência do saldo para o número correto ou, em alternativa, ao reembolso do valor.Tenho o comprovativo do carregamento e posso fornecer, por mensagem privada, todos os dados necessários para que possam verificar a situação.Agradeço desde já a ajuda e espero que se