Produtos e serviços

Boa tarde,Encontro-me atualmente em outro país e o meu número NOS (WTF) está com o serviço suspenso devido a valores em dívida.Recebi inicialmente uma fatura com um valor superior ao habitual, aparentemente relacionado com utilização de dados móveis/roaming. Na altura, pensei que a comunicação pudesse ser fraudulenta e, por esse motivo, não efetuei o pagamento.Entretanto, recebi uma nova fatura com um valor ainda mais elevado e o meu serviço foi suspenso.Estou a tentar aceder ao my NOS para consultar detalhadamente as faturas e regularizar a situação, mas não consigo entrar porque o código de autenticação é enviado por SMS precisamente para o número que se encontra suspenso. Já tentei introduzir o código incorretamente várias vezes, mas não me é apresentada nenhuma alternativa de autenticação por e-mail. Gostaria também de chegar a acordo de pagar este valor em divida a prestações? Atenciosamente, Mafalda

Olá, boa tarde.Preciso da vossa ajuda relativamente ao meu cartão SIM NOS.O cartão SIM original da minha adesão nunca chegou à minha morada. Por esse motivo, não tenho acesso ao número e não consigo receber os códigos SMS de verificação enviados para esse número.Sou cliente NOS e tenho todos os dados necessários para confirmar a minha identidade. Posso enviar o NIF, o número de cliente, o número de telemóvel e a morada por mensagem privada, se necessário.Preciso de solicitar uma 2.ª via do cartão SIM, mantendo o mesmo número, o mesmo tarifário e o mesmo contrato.Peço, por favor, que o novo cartão SIM seja enviado por CTT para a minha morada de faturação/instalação que está registada na NOS.Também tentei fazer a alteração para eSIM através da aplicação my NOS, mas o processo exige um código SMS enviado para o próprio número. Como o cartão SIM original nunca chegou, não consigo receber esse código.Assim, agradeço que me ajudem a fazer o pedido da 2.ª via e a realizar a validação da minha

Olá.Sou cliente NOS e encontro-me atualmente no estrangeiro, em Bissau, Guiné-Bissau, pelo que não me é possível deslocar-me a uma loja nem considero viável efetuar uma chamada internacional prolongada para resolver esta situação.Preciso de apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência entre as condições comerciais que me foram apresentadas aquando da renovação/alteração do meu contrato e o valor que consta atualmente no novo contrato e na fatura.Foi-me apresentada uma oferta de 200 GB de internet móvel por 12,00 € mensais durante 24 meses, condição com base na qual aceitei a contratação. No entanto, o novo contrato apresenta um valor superior a 14 € e a fatura já foi emitida com esse valor.Gostaria que um moderador NOS analisasse a situação e me indicasse um canal para enviar, de forma privada, o meu número de cliente e os documentos que comprovam a oferta.Obrigado.

Olá,O meu antigo número esteve anteriormente registado em meu nome e, neste momento, encontra-se ativo, mas atribuído a outra pessoa.Preciso deste número porque tenho uma conta pessoal importante associada a ele e, infelizmente, não tenho outro método de recuperação disponível. A conta continua a enviar códigos de verificação para este número.Compreendo que, por questões de privacidade e segurança, não possam fornecer-me informações sobre o atual titular. No entanto, gostaria de saber se existe algum procedimento excecional ou alternativa que permita confirmar que fui o anterior titular do número e ajudar-me a recuperar o acesso à conta associada ao mesmo.Posso fornecer os meus dados pessoais, NIF e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a anterior titularidade.Existe alguma possibilidade de recuperar este número, obter uma segunda via/eSIM, ou algum outro procedimento que me permita voltar a ter acesso aos SMS enviados para o número?Agradeço muito qualquer ajuda ou or

Venho de novo solicitar,que deixem de me enviar faturas constantemente e irritante não tenho serviço desde que fiz o contrato em abril 2020.Os cabos da linha encontram-se no chão a 2 meses já contatei a provedoria várias vezes com fotos a mostrar o que se tem passado nestes 4 meses sem serviço.Agradeço que resolvam a situação ou dêem me de vez apoio para fazer entrega de todo o equipamento e o fim de mensagens de faturas que não podem enviar já que não tenho serviço.Conforme solicitado pela provedor resolvam a situação e acabem com esta tortura diária  

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda relativamente a um problema persistente com o serviço de Internet NOS.A instalação do serviço e da Box NOS foi efetuada no dia 01/09/2026, durante a tarde. Nesse dia, a Internet funcionou normalmente até ao final do dia.No dia seguinte, 02/09/2026, começaram os problemas. A ligação à Internet passou a funcionar de forma intermitente, ou seja, a Internet ligava e desligava constantemente. Contactei o apoio ao cliente da NOS e foi-me informado que poderia tratar-se de um problema de software.Como o problema continuou, voltei a contactar a NOS nos dias 02/09, 03/09 e 04/09, mas até ao momento a situação não ficou resolvida.No dia 04/09/2026, os meus sogros regressaram ao Luxemburgo e verificámos que o router estava completamente desligado. Voltei a ligá-lo e a Internet voltou a funcionar, mas apenas durante pouco tempo.Neste momento, estamos novamente no Luxemburgo e temos uma câmara instalada na casa em Portugal. A câmara deixou de ter ligação à

Boa tarde,Qual é o processo para mudar de HFC para FTTH no meu apartamento?Preciso de velocidades de upload maiores que 100 Mbps

Boa tarde, comprei um cartão de dados móveis para utilizar num router durante as férias. Hoje ao aceder, aparece mensagem " início sessão rede" e não consigo aceder ã internet.Ao clicar aparece uma pagina de erro que não deixa aceder .Tentei ligar para o apoio técnico , mas pelos vistos , os funcionários só trabalham durante os dias úteis …Agradeço a ajuda  

Boa tarde,Venho reclamar sobre uma cobrança que considero injusta na minha fatura, relativa a dados consumidos a bordo de um voo.O meu telemóvel ligou-se automaticamente a uma rede de internet a bordo do avião, sem qualquer ação da minha parte. O telemóvel estava guardado na mochila, pelo que não tive hipótese de ver a tempo o aviso enviado, nem de decidir se queria ou não usar esse serviço. Ainda assim, num curto espaço de tempo, foi gerado um consumo que resultou numa cobrança de 54.69€ por 3Mb.Não me parece razoável ser cobrado por um serviço que nunca pedi nem usei de forma consciente, e que foi ativado automaticamente pelo meu telemóvel sem controlo da minha parte. Considero esta cobrança injusta e venho solicitar formalmente a devolução integral do valor.Nº de cliente: C*********Fatura: FT202693/2089634 com data de 25/8/2026 Aguardo confirmação de receção desta reclamação e um número de acompanhamento.Obrigada pela atenção. 

Boa tarde alterei o meu pacote onde adicionei 2 numeros móveis,ja passaram mais de 2 semanas e ainda nao recebi os cartões na morada.

Bom dia A velocidade x64 em forward/rewind não funciona, nas gravações da box. É uma avaria geral que dura há semanas. Apelo à NOS para a resolver. Obrigado

Já reparam que no canal ID Crime, toda a programação (guia tv) está dessincronizada com o que está a ser trnasmitido em tempo real? O documentário que agendei para gravar foi substituído por outro programa qualquer. Um problema que se mantém há dias. Obrigada 

Adquiri mais um serviço NOS com um cartão móvel e desde 10-08-2026 não chegou o cartão SIM a casa. Demora muito?

Estou com um problema no meu router, quando se está numa chamada telefónica o router desliga/apaga como se fosse desligaso da tomada. Fico com a chamada a meio, também sem internet wifi tudo... Depois de 15 minutos o router volta com luz laranja depois passa a azul e estabiliza e funciona tydo normal até á próxima chamada telefónica...Já fiz reset ao router e nada adiantou. Isto acontece várias vezes todos os dias. Já começa a ser irritante.Alguem sabe o porquê disto acontecer ou o que pode ser feito?Obrigada  

Sempre que surgem problemas técnicos após as 22h00 não consigo obter suporte telefónico, ficando a chamada em espera largos minutos e sempre que a opção selecionada é de ser contactado o mais brevemente possível, acaba por acontecer no período de atendimento comercial normal… sendo que o serviço de apoio técnico está anunciado com o horário até às 02.00. Contudo parece pelas experiências não ser assim. Ou então a rede NOS funciona tão mal tão mal, que são aos milhares as chamadas no período nocturno do serviço….. 

tenho um router cilindrico com uma luz azul que às vezes esta fixa outras esta a piscar

Venho reportar um erro nas gravações automáticas da série 'O meu nome é Farah' (AXN WHITE). Na listagem da box, a sequência salta diretamente do episódio 45 para o 52, estando em falta os episódios intermédios. Podem encaminhar para correção? 

Venho expor a minha situação deplorável com o serviço da NOS, na esperança de que a equipa de moderação deste fórum consiga escalar e resolver o problema, visto que a linha de apoio telefónico se tem revelado completamente incapaz.Encontro-me sem qualquer serviço de internet fixa desde a madrugada de quinta para sexta-feira (27/28 de agosto). O histórico desta avaria é um exemplo claro de desrespeito pelo cliente e falta de resolução: 29 de agosto: Fiz a primeira reclamação da falha total do serviço. A NOS demorou vários dias e agendou um técnico apenas para terça-feira, dia 1 de setembro. 1 de setembro: O técnico deslocou-se à minha residência, procedeu à troca do router e, após falar com o suporte interno da NOS, garantiu-me que a situação estaria resolvida em "alguns minutos". O técnico foi embora e a internet continuou sem funcionar. Novo contacto: Ao reportar que continuava sem serviço, a linha de apoio limitou-se a agendar uma nova visita técnica, atirando o problema primeiro

Venho por este meio informar se não tenho nenhum serviço da nos ativo e do meu nome porque é que recebo email de cobranças todos os meses e mais de uma vezEspero que resolvam 

Boa tarde, Tenho a subscrição da DAZN atraves da NOS, mas o link que recebi para ativar/associar a minha conta DAZN aparece como expirado.Podem, por favor, enviar me um novo link de ativação?  Obrigado .  

Boa tarde. Já me dirigi por 2 vezes à loja da Nos, no Maia Shopping, para fazer o pedido de reembolso, do meu cartão pré pago, por motivo de ter mudado de operadora, da Nos para a Woo.Lá, disseram me para fazer a reclamação, para o  Provedor.Fiz a reclamação, para o Provedor e entretanto, recebi a seguinte mensagem :" Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva."Liguei para o número indicado e não consegui falar com ninguém, a não ser o" prima " tecla.Por isso, o meu pedido é :Por ter feito a portabilidade do meu número de telemóvel *********, da Nos para a Woo, venho pedir o reembolso do saldo remanescente do meu cartão, à data da referida portabilidade (100,93€).Este pedido é feito ao abrigo do "Regulamen

Hello. I recently added NOS service to my business. The person who sold me the package via WhatsApp said she would also help me with two other issues:I have two accounts with you. One is for internet only. One is for internet plus two mobile phones.The representative said she would give me a 50% discount on the internet/phone package for six months and then a lower fee after that. She also said she would help me change the owner of the internet-only account. She did none of this. The minute the business package was sold, she disappeared and will not answer any of my questions. It’s very frustrating. Also, when I log into my account, I can only see the internet-only account. I can no longer see the account with the mobile phones. So, it is a mess!

Boa tarde,Entrei em contato em Abril para desativar a minha linha de telemóvel por mudança de país, mas não consegui por ainda não ter um comprovante para apresentar, pois ainda iria me casar e não tinha emprego aqui na França. Por não estar trabalhando e ter adquirido uma linha francesa, passei a não utilizar o meu número português e não consegui pagar as faturas.Agora já tenho um emprego, um número de segurança social e um número fiscal aqui e posso enviar o meu contrato para a desativação da linha sem que eu tenha que pagar a multa por quebra de contrato (meu contrato tem fidelização). Também gostaria de negociar as faturas atrasadas. Como dito antes, consegui um emprego, mas é part-time e só passarei a receber mês que vem e não conseguirei quitar/honrar a minha dívida de uma só vez. Conseguirei, a partir de Outubro, pagar as faturas atrasadas em 3 parcelas.É possível chegarmos em um acordo de forma online? O nif associado é o *********

Bom dia,Gostava de aumentar o cabo da fibra óptica no meu apartamento (rede de instalação NÓS), pois é demasiado curto e, por esse motivo, não consigo ter um móvel centralizado embaixo da TV, isto é, tenho que deslocar uma pequena mesa pra perto de onde o cabo da fibra sai da parede.Um amigo me disse que a operadora de internet faz esse serviço mediante a agendamento e pagamento. Consigo agendar esse serviço?Alguém sabe ou pode me ajudar?Obrigada

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad