Produtos e serviços

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo: A resolução imediata da avaria técnica; O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço; Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas. Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva

Gostaria apenas de deixar registada a minha indignação pela cobrança de chamadas para a Linha de Apoio a clientes. Não me parece justo que tenha que se pagar por uma chamada ao próprio operador telefónico de que sou cliente há anos, pagando mensalmente um tarifário fixo que inclui tudo e mais alguma coisa (até o que não preciso) e quase 5 € da minha última fatura corresponderem a uma simples chamada que fiz para obter uma ajuda. 

Nas últimas duas, três semanas a minha internet móvel (hotspot), há alturas do dia que está muito, mas mesmo muito lenta. São 22h45, fiz teste de velocidade e deu-me 0.20mbps no download e 4mbps no upload! É que nem para abrir paginas de internet é rápido...! Estou em Santarém. Mais alguém tem o problema? Estou a pensar experimentar os novos hotspot da Digi, por apenas 5€ ao mês. Mais lento é difícil que seja...

Subscrevemos a sport tv para o mundial por 30 dias calculei que seria de dia 18 a dia 18 tentamos cancelar o serviço na box no fds nao conseguimos, liguei para a linha atendimento nao disponível para cancelar. Hoje dizem me que o serviço era até dia 17 portanto ja renovou e nós nao recebemos nenhum aviso que vai renovar? E porque somos informados pelos operadores e na net que podemos cancelar através da box e afinal nao é possível? O meu pedido é que nao me seja cobrado um mês a mais que nem utilizo. Sou cliente ha muitos anos e gostava de ter um apoio de alguém que possa resolver isto. Obrigada Rita 

Bom dia, Gostaria de obter algum apoio ou reencaminhamento da seguinte questão.Enquadramento: Tenho um contrato ativo com a NOS (serviços tv+net+voz), embora tenha outro com a Vodafone (onde tenho o meu número pessoal associado). No final do mês passado, solicitei que a NOS me ligasse para agilizar a negociação de novo contrato.No dia 26/06 pelas 17h58, ligaram-me depois de ter pedido contacto. Estive 36 minutos em chamada, entre departamentos e interações com o atendimento. Em resumo, o meu contrato de fidelização tinha terminado e eu estava com uma dificuldade técnica na fibra.Consegui finalmente ao final do 3º departamento para qual a chamada foi transferida, receber uma proposta que fosse de encontro às minhas necessidades e aceitei-a. Aceitando, as instruções eram claras: iria receber por email o resumo da proposta e seria contacto pela equipa técnica para o agendamento. Passou uma semana e como não tinha recebido nenhuma informação do contrato, nem via email nem sms, liguei sem t

Eu fui advogado de um indivíduo com fortes problemas psicológicos e psiquiátricos. Acontece que esse indivíduo encaminhou as chamadas do telefone dele para o meu. Tentei pedir-lhe que removesse o encaminhamento mas sem sucesso. Recebo diariamente vários telefonemas que são encaminhados do telefone dele. Solicito que ao abrigo do RGPD e da proibição de assédio, façam cessar esse encaminhamento.Eu sei que ele é cliente da NOS. Número de telemóvel do indivíduo (origem do encaminhamento): +351 936……..

Boa tardeEstou sem serviço de internet e TV há mais de 6 horas. Dizem que é uma avaria na minha zona e que se vai resolver rapidamente. É inadmissível uma empresa que se considera à frente da concorrência não seja capaz de resolver um problema destes rapidamente. Para alem disso, o contacto com a NOS é muito mau. Demoramos mais de 15 min a passar todas as questões e mais meia hora para que alguém atenda o telefone. É inqualificável. Solicito a urgente resolução do problema junto da vossa equipa técnica. AVARIA na zona de Santa Maria da Feira / Travanca

Boa tarde !! Eu tenho um repetidor de internet tp-link!! Só que não o consigo configurar porwue o router não tem botão wps?! Como faço para configurar ?!

Boa tarde, Estou fora do país por um mês, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber, nem o SMS do banco nem outro tipo de conexão, acredito que o roaming não esteja a funcionar Como devo proceder?

Dezenas de chamadas para o apoio ao cliente, várias horas ao telemóvel, um assistente que mentiu descaradamente a dizer que o problema já está resolvido e a dizer que a visita técnica já se tinha verificado (completamente falso), visitas técnicas erradas (mandaram a equipa de interiores em vez da de exteriores) ou que não aconteceram (marcada para dia 17 e não aconteceu, ninguém se dignou a contactar-me sobre isso), ninguém contacta o cliente para o colocar ao corrente da situação, de todas as vezes fui eu que tive de telefonar, esperar tempos obscenos antes que alguém atendesse, SMS a indicar que devo responder ao SMS se o problema não estiver resolvido, o que fiz, ficando aguardar o vosso contacto e depois recebo uma chamada automática que me põe em espera durante 27 minutos até eu desistir e acabar por indicar que prefiro ser contactado novamente como se tivesse sido eu a ligar!Estou sem serviço em casa há mais de um mês, e da parte da NOS só tenho conversas ocas, mentiras, atrasos

Bom dia, é com muito desagrado e com um pensamento muito claro que estou para deixar de ser cliente da Nos. Acho que a Nos não protege os seus clientes. O que se passou foi o seguinte: No dia 6 de Agosto fui de férias para Marrocos e quando cheguei lá como tinha os dados móveis já ligados no telemóvel,  consultei o transfer . Qual foi o meu espanto que só mais tarde recebo o tarifário das chamadas/roaming por parte da nos e nesse momento vi que já tinha atingido o roaming 0.68/100kb. Foi preciso quase atingir 70 euros de roaming para a nos perguntar se queria continuar a utilizar roaming. Os preços eram um absurdo. 3.75 euros ao minuto para chamadas feitas e 1.75 euros para recebidas e roaming já descrevi em cima. Não utilizei fazer chamadas, mas a Nos devia de me ter protegido e não que deixasse chegar a mais de 70 euros para parar o roaming. Espero que não me cobrem este dinheiro do roaming, pois no dia que me apresentarem a fatura e tiver lá este valor para pagar, deixo de imediato

Boa tarde,Gostaria de solicitar o encaminhamento deste pedido à vossa equipa de engenharia de rede / apoio técnico avançado.Recentemente detetei que a minha ligação à internet se encontra sob o regime de CGNAT (Carrier-Grade NAT), o que me está a atribuir um endereço IP partilhado (WAN na gama 100.x.x.x).Esta configuração está a causar incompatibilidades críticas com serviços que requerem autenticação e ligações seguras ponta a ponta. Especificamente, estou totalmente impedido de aceder aos servidores de autenticação e multijogador da Microsoft/Mojang (Minecraft Java), recebo constantemente os erros "Authentication servers are currently not reachable" e "You logged in from another location". Isto acontece porque o IP público partilhado pela vossa central é bloqueado por excesso de acessos simultâneos na minha zona.Já tentei configurar o meu computador com o IP interno fixo 192.168.1.7 e abrir o tráfego na aba DMZ do vosso router (192.168.1.1), mas o bloqueio rígido do CGNAT e do tráfeg

qual o motivo de o nº 219016994 não ter retorno (Liga mas não recebe?) Afinal o que querem dos vossos clientes ? Só dinheiro?

Bom dia, tenho desde domingo a imagem pixelizada na TV com box UMA e na TV sem box, de manhã está má, à noite é péssima.Liguei 16990 na segunda-feira e o serviço pareceu melhorar (assim me pareceu).Terça-feira novamente péssima imagem, novo telefonema, visita no feriado quarta-feira do técnico (de interiores), com prognóstico que o problema é exterior e causado muito provavelmente pelo vento e pelas condições em que os cabos/equipamentos se encontram, tendo o técnico pedido agendamento dos serviços técnicos exteriores para quinta-feira.Ontem (quinta-feira) recebemos sms a dizer que o problema foi resolvido, o que é FALSO, a imagem continua pixelizada embora com menor ocorrencia pois o vento amainou.Nova ligação ao 16990, e agora agendaram nova visita técnica interior (!) para domingo (!) para ver o que se passa e só depois é que podem avançar para agendamento de visita da equipa de exteriores!Isto é surreal, vou estar no minino uma semana sem conseguir ver TV, ou então tenho que pedir

A NOS não consegue resolver a avaria há 47 dias (desde o dia 2 de Junho) e ainda me manda a fatura com o importo inteiro para pagar no dia 12/08/2026. Não sabe a NOS que a Lei das Comunicações Eletrónicas estipula que falhas superiores a 24 horas dão direito a desconto proporcional ou compensação na fatura? Além disso, se a falha ultrapassar 15 dias após comunicação, posso cancelar o contrato sem custos.  

Boa noite, é triste estar sem serviço nenhum (TV e internet) há mais de 24 horas e não se vê resolução nenhuma, entra-se em contacto com os numeros de apoio e informam que há uma avaria na zona e que vão resolver a avaria, mas o que é certo é que ja passaram mais de 24 horas e nada.

Olá! Bloqueei o telemóvel ao errar três vezes no PIN (estava ensonada) e agora pede-me o PUK. Acontece que não tenho as informações do cartão comigo, que já é bastante antigo. Por isso, tentei recuperar através do site e aplicação da NOS. No entanto, quando acedo, pedem-me que confirme o número de telemóvel e que coloque o código de confirmação que me enviam para lá...  mas eu não tenho acesso ao código porque o telemóvel está bloqueado!!! Que loop infernal. Como é que eu posso resolver isto? Não tenho forma de contactar a NOS pois estou sem telefone! Ajuda precisa-se!

Boa tarde,Tenho recebido, há algum tempo, duas mensagens por dia da NOS para o meu número pessoal com os seguintes avisos:“O GUIA informa que a tua password vai expirar em 0 dias. Para alterar acede ao GUIA ou envia SMS para <número de contacto> com o texto GUIAPW usercorporativo.” “A tua password expirou. Para alterar envia SMS para <número de contacto> com o texto GUIAPW usercorporativo.”O meu número pessoal não é da NOS. No passado, tive um número de telemóvel da empresa que era da NOS, mas saí dessa empresa há cerca de 3 meses.Solicito, por favor, que verifiquem a origem destas mensagens e atualizem ou removam a associação do meu número pessoal, para deixar de receber estas notificações.Agradeço a vossa ajuda e aguardo um retorno.Com os melhores cumprimentos,

Estou sem internet há mais de 4 semanas. Vêm técnicos cá a casa e, depois de fazerem algumas coisas, dizem-me que alguém tem de fazer algo fora daqui. Dizem-me que, assim que isso for feito, a minha internet passará a funcionar. Eu espero e espero, nada funciona e acabo por ligar para a NOS outra vez. Dizem-me que vão enviar outro técnico. Você é o terceiro a vir no último mês e está a dizer-me o mesmo que os outros dois. Não tenho confiança nenhuma de que isto vá funcionar nos próximos dias. Nenhuma mesmo. Entretanto, estou a pagar as mensalidades à NOS. A NOS deve-me dinheiro. A minha mulher tem um ombro partido e precisamos de tratar de várias coisas, eu tenho trabalho para fazer e estamos sem internet há um mês. Disseram-me que viria outro técnico hoje entre as 8:00 AM e a 1:00 PM. Não apareceu ninguém.Não sei o que fazer agora? 

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao valor de 10,00€ que me foi cobrado numa loja NOS pela emissão de uma segunda via do meu cartão SIM.Esta substituição foi motivada pela necessidade técnica de transição para um novo telemóvel. Uma vez que a alteração de cartão foi essencial para garantir a compatibilidade e o correto funcionamento dos vossos serviços de rede no meu novo equipamento, considero que a cobrança desta taxa de 10€ é injustificada.olicito, por isso, que a situação seja devidamente analisada e que procedam ao crédito ou reembolso deste valor na minha conta por deferimento comercial. Com os meus melhores cumprimentosJoao Gomes 

Здравствуйте. Мой номер телефона был изменен компанией NOS. Старый номер был привязан к моей SIM-карте, но теперь у меня новый номер. Мне нужно узнать, можно ли временно восстановить старый номер или получать SMS-сообщения, отправленные на этот номер, поскольку он связан с важным онлайн-аккаунтом. Можете проверить, есть ли решение этой проблемы? Спасибо. Новый номер отличается от старого всего одной цифрой.

Eu nunca tive problemas com a NOS quando me encontrava em Lisboa desde que me mudei para Campo Maior tem sido uma desgraça Demoraram 1 mes para passar o serviço para aqui depois ouve uma avaria na zona Agora voltam a dizer que há uma avaria na zona estou à 15 dias sem televisão sem Internet fixa Por maior que fosse a avaria não acredito que um técnico esteja a arranjar a avaria há 15 dias e não tenha conseguido Nós temos a fidelização e a NOS pode fazer o que quiser que nós temos que aguentar até quando a NÓS quiser Obrigado 

Bom dia, Como faço para a nós me contactar?Nao consigo fazer chamadas, como se tivesse o tarifário cancelado.O resto dos serviços em casa funcionam, preciso de contactar para puder ver uma solução 

Bom dia! Estou com serviço constantemente a ir a baixo há duas semanas. Ontem a box deu o tilt de vez e segundo o despiste técnico na app tenho que me dirigir a uma loja para troca do equipamento. Assim sendo, seria possível trocar a box uma (que já não é a primeira e esta constantemente a dar problemas) por uma Android? Grato pela ajuda 

Com a unificação que se verificou nos tarifários ilimitados em que inclusive os sem limites max estão agora designados em área de cliente como ILIMITADO. Faço uma questão pertinente e atendivel  Quais as diferenças entre o Sem Limites Max 5g+ e o ILIMITADO 5G+ ?