Sem serviço de telefone fixo há semanas

Foi instalado um Giga Router 5.0 na sequência de uma alteração de serviços e, desde então, o serviço de telefone fico deixou de funcionar.

Após contactar a linha de apoio 16990, foram já realizadas duas visitas técnicas, o equipamento/cabos foram trocados, mas a situação não ficou resolvida. O router mantém-se com as luzes azul/laranja intermitentes, ou seja, a internet funciona, mas o telefone mantém-se sem sinal.

Penso tratar-se de uma falha de aprovisionamento de VoIP no sistema central, motivo pelo qual as intervenções técnicas no local não surtem efeito.

Gostaria que a situação fosse encaminhada e verificada.

Obrigado.