Produtos e serviços

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda com uma situação de atraso numa compra efetuada na Loja Online da NOS.No passado dia 8 de setembro, realizei a compra e o respetivo pagamento de um telemóvel na vossa loja online, tendo selecionado a modalidade de "Levantamento em loja até 48 horas".Até à data de hoje, dia 14 de setembro, já passou mais de uma semana completa e ainda não recebi qualquer SMS ou e-mail de confirmação a indicar que o equipamento está disponível para recolha. O prazo de 48 horas úteis já foi amplamente ultrapassado.Gostaria que um moderador me pudesse ajudar a verificar o estado real da minha encomenda e a confirmar se o equipamento já se encontra na loja física selecionada (uma vez que pode ter ocorrido uma falha no envio da notificação automática).Fico a aguardar que me contactem para que vos possa fornecer o meu número de cliente e o ID da encomenda por mensagem privada.Obrigado/a pela vossa atenção.

Celebrei contrato com a NOS, com migração dos números de outra operadora.O serviço foi instalado no dia 5 de Setembro de 2026, apesar do serviço não ter ficado a funcionar, o técnico deu a instalação como “instalada com sucesso”. Os números de telemóvel e telefone fixo foram migrados, o que fez com que deixasse de ter telefone fixo com o numero portado.Passado quase uma semana do “serviço instalado com sucesso” , todos os dias “o serviço ficará a funcionar até ao final do dia de hoje”.Já não são capazes digam logo às pessoas que não fazem a instalação e escusamos de andar com este circo.

Boa tarde,Na passada terça-feira após varias chamadas com a NOS, com finalidade de cancelamento do contrato, foi-me feita uma nova proposta, até apelativa, a qual eu aceitei e confirmei todas as condições do serviço e valor com o agente NOS por telefone. (isto tendo solicitado via online, que me contactassem para proceder ao cancelamento). Entretanto foi-me indicado que logo após essa chamada iria receber uma outra chamada apenas para confirmar/aceitar as condições, a qual até ao momento não recebi, nem via e-mail.Pretendo saber se continue a aguardar por essa chamada ou um mail com as novas condições ou entre em contacto com um agente NOS?Se me poder ajudar, agradeço.Cumprimentos.

 Desde Setembro de 2024 que o sistema Iris de Restart TV/Arquivo/Video-on-demand está anómalo e a situação mantém-se.Não é possível controlar o video, ao avançar ou recuar perde-se imagem, fica pixelada e frequentemente o sistema para, surgindo erro ID 05.Esta situação já foi reportada diversas vezes ao longo destes dois anos (anexo respectivas threads), seja neste fórum, telefonicamente e por reclamação formal. Em Dezembro de 2024 um colaborador da NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve. Porém, nada se alterou em dois anos - pelo contrário, a situação degradou-se.Mais grave, além do restart tv/Arquivo, agora a transmissão em directo também tem anomalias, onde em certas alturas do dia (especialmente por volta da hora de almoço e à noite - presumo que periodos em que mais utilizadores usem o serviço) a imagem constantemente para, fica “pixelizada” e no sistema de arquivo deixa de ser possível visualizar qualquer gravação com o sistema constantemente a sair e indicar er

Efectuei em loja a troca de um Router avariado por um novo, perguntei se era necessário modificar ou ativar algo pois as definições que tinha era do router avariado para este router novo mas foi me informado de que apenas teria que efectuar as ligações normais e que tudo ficaria a funcionar normalmente (claro que o nome de rede e password seriam outros) efetuei tudo que foi pedido mas continuo sem serviço...sem nada apesar de o router estar ligado! Possívelmente o antigo avariou devido a um pico de energia..mas mexi nem retirei cabos nenhuns nem estão danificados apenas desliguei do antigo com cuidado e voltei ligar no novo com cuidado...Mas continuo sem nada de serviço...a luz do Router onde menciona PON fica fixa e de repente intermitente não passa disto ou seja ... router não está apanhar ligação fibra daí não ter serviço..minha questão será que o pico de energia danificou também este cabo de fibra óptica? ou  será que está assimilar as antigas características do router que avariou

Assunto: Reclamação formal pela degradação do serviço, falhas constantes, problemas na infraestrutura exterior, equipamento inadequado e sucessivas intervenções técnicas sem resoluçãoVenho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de Internet que tenho atualmente com a NOS, situação que se tornou completamente insustentável.Sou cliente da NOS há cerca de 20 anos. No entanto, desde que mudei de residência, há aproximadamente um ano, tenho enfrentado problemas constantes com o serviço de Internet, problemas esses que nunca foram verdadeiramente resolvidos, apesar das inúmeras intervenções técnicas realizadas.Neste período, já terão passado pela minha residência pelo menos dez técnicos, e o resultado tem sido sempre o mesmo: ou fazem alterações que não resolvem o problema, ou melhoram uma parte da instalação e prejudicam outra, ou simplesmente desfazem aquilo que o técnico anterior tinha feito.Estou completamente farto deste ciclo.Não é aceitável que, depois de tantas inte

Olá, Estive de férias há 2 semanas e passei umas horas por Montenegro - avisei a família para colocar os telemóveis em modo avião mas ao sair de Montenegro a minha filha deve ter ligado os dados móveis imaginando que já não seria preciso o modo avião.Em cerca de 2h em que ainda esteve ligada à rede de Montenegro, consumiu cerca de 8MB, levando a um valor acima de 60€ de dados móveis.Fiquei surpreendido porque até pensei que sem acção minha, ela não teria acesso a esse tipo de gastos 😞 (é um tarifário NOS Mobile 30GB associado à minha conta - e não recebi qualquer notificação). Considero que esta cobrança é abusiva - os dados móveis fora da UE não deviam estar ativos automaticamente.A NOS fornece algum mecanismo para que tal não volte a acontecer no futuro? Obrigado.João Alves

Boa noite! A minha Internet fixa está constantemente instável. Realizei um diagnóstico ao router na Área de cliente nos e no fim do mesmo, disse para tentar mais tarde. O que posso fazer? 

Bom dia, A programação do canal Cartoonito está desfasada há 3 semanas. O que podemos fazer para corrigir? Obrigado.

Bom dia,Pretendia efetuar uma compra online com faturação em nome da empresa. Gostaria de saber se é possível adicionar uma extensão de garantia à compra.Obrigada.

Após a última actualização, não consigo salvar canais favoritos dos perfis.  Também gostava de manifestar o meu desagrado em relação à nova interface, ficou mais confusa e demasiado grande, ocupando demasiado espaço no ecrã, as letras ficaram demasiado grandes, o interface devia de ser mais discreto, ou pelo menos ter a possibilidade de alterar a escala das letras. Continuo a achar que a Íris tinha um interface mais contemporâneo e intuitivo que o actual da UMA actual. 

Boa tarde, Gostava que alguém me ajudasse a perceber porque é que certos jogos DAZN são transmitidos, na minha visão, com uma imagem horrível, baça e sem a qualidade mínima de HD?Como comparação, peço que analisem a vossa transmissão do jogo Hull City vs Aston Villa (imagem péssima) e o jogos Ajax vs PSV (imagem aceitável) do dia 05/09/2026.Será da minha vista ou será da minha TV QLED UHD 4K???Obrigado. PC  

encontro-me atualmente na Argentina e o meu cartão SIM não apanha qualquer sinal de rede (está totalmente sem serviço, sem SMS e sem chamadas). Tinha o meu número na Vodafone e fiz o pedido de portabilidade para a WTF/NOS. Aparentemente, o processo de portabilidade não ficou concluído corretamente. Como estou no estrangeiro e não consigo realizar chamadas para a linha de apoio, peço por favor que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada para validar os meus dados (NIF, ICCID do cartão e CVP) e ajudar-me a ativar o serviço e o roaming. Muito obrigado/a.

Boa noite estou desde 6 feira sem serviço em casa e não tenho qualquer tipo de resposta da parte da NOS. Sabemos que existe uma avaria mas não sabemos mais nada. Nem quando volta o serviço ou qualquer acompanhamento da NOS. Trabalho em casa e desde 6 feira que tenho que ir para rua (café ) para trabalhar 

Olá, Venho expor uma situação de instabilidade grave e perda de pacotes (packet loss) na minha ligação. As quebras são constantes e impossibilitam o uso de ferramentas em tempo real, como VPNs corporativas, chamadas VoIP/videoconferências e outras sessões síncronas. O apoio técnico telefónico (Linha de Apoio) focou-se bastante em perguntar-me "quais eram os jogos" que eu utilizava. Quero deixar claro que o problema não está relacionado com servidores de jogos nem destinos internacionais. A perda de pacotes acontece dentro da rede interna da NOS. Um utilizador comum a ver um vídeo pode não notar as falhas devido ao buffering, mas em aplicações de tempo-real, a ligação colapsa completamente. Para isolar o problema e poupar tempo, já realizei todos os despistes normais: Reset de fábrica ao router? Sim, efetuado. Desligado da corrente durante a noite?** Sim, efetuado. Testado por Wi-Fi? Não, o Wi-Fi foi totalmente desativado para os testes. Todos os testes foram feitos num PC ligado direta

Bom dia o meu router ou transformador avariou, ainda vou fazer mais teste para ter 100% certeza mas caso se confirme posso me dirigir a uma loja com o próprio router ou transformador e ser me substituído por um outro na hora? Obrigado com os melhores cumprimentos 

Quais os preços de Internet nos tarifarios nos livre base e nos livre dia?

Olá,Sou utilizador da rede NOS e mudei-me recentemente para Castro Marim. Desde então, tenho verificado um problema recorrente de cobertura de rede móvel na zona onde resido.Na imagem abaixo assinalei a área em três zonas (verde, amarela e vermelha), sendo que é sobretudo na zona vermelha que o problema se torna extremamente chato, nessa área, a rede móvel da NOS ou fica praticamente inutilizável, ou o telemóvel acaba por se ligar à rede espanhola devido à proximidade da fronteira.  Esta situação já me causou custos adicionais de roaming, uma vez que o sinal da NOS dentro da zona vermelha é bastante fraco ou, em muitos casos, inexistente, fazendo com que o telemóvel procure e se ligue automaticamente a uma rede espanhola (mas se as antenas de Espanha tem força suficiente para que o meu aparelho as priorize em vez das antenas em Castro Marim, algo parece estar errado).Assim, gostaria de saber se existe alguma solução que possa ser implementada pela NOS para melhorar a cobertura nesta zo

Um cabo de fibra ótica está a bater no meu telhado.....não consigo ultrapassar ao ligar para o apoio clientes...como falar pessoalmente com um assistente..  ou será preciso tomar alguma medida mais radical? 

Comprei um hotspot no qual não cabia o antigo cartão, como tinha urgência comprei uma 2ª via (10 euros). Não consegui conetar-me. Voltei à loja e disseram-me que tinha de inserir o cartão no telemóvel e inserir o pin. Fiz o procedimento e inseri no hotspot e nada. Neste preciso momento começo a questionar-me se ele me vendeu efetivamente uma 2ª via, problemas diversos impediram-me de me preocupar com isto e de refletir sobre o que me tinham vendido, mas também garanto que na comunicação ele não foi claro e que me pediu os 10 euros por querer 2ª via de imediato .Paguei a fatura transata e não estive conetada com esta "2ª via" durante todo o mês de agosto, . Atualmente tenho necessidade urgente, gastei 7euros numa chamada para o apoio ao cliente e nem consegui falar com alguém para me esclarecer. Apesar dos preços elevados e algumas outras dificuldades preferi manter-me  numa operadora que até ia satisfazendo as minhas necessidades há já 25 anos. Neste momento após gastar (40hotspot+ 10c

Boa tarde,Fiz uma alteração/renovação do meu contrato hoje e reparei que os canais TVCine, que tinha ativos anteriormente, foram retirados do meu pacote.Como o contrato foi celebrado hoje e ainda estou dentro do período de livre resolução (14 dias), gostaria de solicitar o apoio da moderação para verificar a possibilidade de reativar a oferta dos canais TVCine a 0€ no meu novo pacote.Fico aguardar que um moderador me contacte para poder enviar os meus dados de cliente por mensagem privada.Obrigado.

Pretendo recuperar meu número antigo que é este ********* e o número de agora é ********* meu número de NIF é *********.

Boa tarde,Gostaria de solicitar a ajuda de um Gestor NOS para esclarecer e, se possível, recuperar um número móvel que foi meu durante cerca de 20 anos.O número foi desativado na Vodafone em janeiro de 2026 e posteriormente devolvido à NOS.Recentemente, uma loja NOS consultou o sistema e informou-me de que o número não se encontra associado a nenhum cliente. Contudo, o apoio telefónico indicou-me que o mesmo estaria atribuído.Como as informações são contraditórias, gostaria de saber qual é efetivamente o estado atual do número e, caso esteja disponível para atribuição, se existe possibilidade de o adquirir novamente como número preferencial.Já não tenho o PIN original do cartão, devido ao tempo decorrido, mas poderei fornecer os dados necessários para comprovar a minha anterior titularidade.Posso enviar o número completo e os meus dados por mensagem privada.Obrigado pela atenção.

Boa tarde, solicito que me contactem para o número associado ao meu e-mail e contrato.A situação já foi reportada mais de 3 vezes e não está resolvida.Solicito apoio para resolução de questão tecnica originada por vós em Junho de 2026. E até ao momento sem resolução

Encontro-me em Singapura e não me consigo ligar a nenhuma rede. Já fiz os procedimentos todos recomendados e nenhum funcionou, incluindo ter comprado um pacote de dados roaming. Estou há vários anos no estrangeiro e nunca tive problemas em ligar a qualquer rede em vários países. Agradecia que me pudessem ajudar com a maior brevidade possível visto estar sem conseguir realizar quaisquer operações bancárias por não conseguir receber nenhum OTP. Obrigado,Marcos