Produtos e serviços

Bom dia,carreguei meu tarifario Kanguru XL dia 13.07.26 com 10€ o que aumentou o saldo atual de 40 para 50€ mas isso não foi considerado para prolongamento da data de novo carregamento. Quer dizer que não se pode carregar antes de consumir o valor initial? Perdi agora os 10€   

Boa tarde,Em relação ao tarifário móvel “Sem limites Max”, quais são os limites de dados moveis e velocidade para uso no EEE?  Obrigado

O site da NOS promove pacotes de fibra para depois ser instalada co-axial.Quando contratei o serviço foi-me garantido que na minha morada haveria cobertura fibra. Qual não é a surpresa quando o técnico me indica que apenas teria co-axial.Numa zona onde urbana de alta densidade!Isto é não só serviço medíocre, mas também publicidade enganosa e desinformação ao cliente. Há um PoC a duas casas da minha. Fiz pedido de viabilidade técnica à qual não se dignaram responder. 

Boa tarde, fiz um pedido de portabilidade dos meus 3 cartões da Digi para a nós ,  a última vez que fiz foi dia 16 de Julho e até agora nada aconteceu, continuo a usar os cartões da Digi preciso de ajuda, obrigado 

Olá,Sou cliente do distrito de Leiria, como é do conhecimento geral, fomos fustigados pela depressão Kristin, acontece que tenho recebido a facturas com os valores normais, sem que tenha havido qualquer suspensão da facturação.1º ponto- Tenho um serviço Nos quatro e outro serviço NOS dois;2º ponto- O serviço NOS quatro esteve sem qualquer serviço de 28 de Janeiro até meio de Março, o serviço NOS dois só foi restabelecido a 5 de Maio após a ida do técnico ao local;3º ponto- Em Fevereiro dirigi-me a uma loja NOS e questionar sobre a situação, e fui informado que a faturação continuava normalmente, só seria feito a nota de crédito ou o acerto após o restabelecimento total de todos os serviços da NOS (dos dois pacotes), e que seria AUTOMÁTICO.Acontece que o restabelecimento total dos dois pacotes foi a 5 de Maio de 2026, mas o acerto/nota de crédito nem sinal, a facturação continuou normalmente como tivesse tudo estado funcional.Questões:O acerto “automático” é para ser efectivo? Ou é para

Olá.Tive um número com a NOS e o mesmo está em cadastro de banco, sites e tudo que preciso diariamente. Gostaria de reativar esse número para não perder o acesso aos sistemas pois pedem SMS. 

Nao estou a receber mensagens 

Olá. Estou atualmente no Reino Unido. Tenho um cartão NOS pré-pago e o meu telemóvel liga-se à rede EE, mas só aparece EDGE e não consigo usar a internet móvel. Na app my NOS, quando seleciono Reino Unido, diz que não existem pacotes disponíveis para mim. Podem verificar se o roaming de dados está ativo no meu tarifário e se posso utilizar dados móveis no Reino Unido?

Tenho falta de Internet em casa, maioritariamente à noite em que não há apoio ao cliente e ao fim de semana! Como posso resolver esta situação?Não faz sentido ter de estar a usar Internet móvel em casa, e ter uma smart tv com a aplicação da nos e a mesma não funcionar por não ter Internet!O que posso fazer?

Tenho dois telemóveis a pagamento em prestações.Nunca tive problemas relacionados com o primeiro, mesmo tendo atrasado o pagamento várias vezes.Acontece que não paguei a fatura do mês passado e anularam o plano de pagamento a prestações sem o meu conhecimento.Não tenho condições para pagar o valor imputado.O que devo fazer ?! 

Todos os dias estou sofrendo com instabilidade de rede fixa, já liguei 4x vezes e na penultima chegou a vir uma técnica a olhar os cabos e equipamentos! Ainda assim na última ligação a assistente me afirmiu que não daria mais problemas.O problema continua a me interromper nas atividades profissionais e no dia a dia! Muitas vezes estou em ligação (pela internet) e sou cortado tendo a nescessidade de explicar a situação de que minha internert caí! Deixando claro que a rede cai tanto no cabo quanto no wireless ou seja 100% confirmado que é a NOSTambém o router fica intermitente quando cai! Instavel por 5min e volta pelo menos umas 3x ao dia, uma tarde e outras vezes a noite Ping no DNS do Google  

Bom diaEstou à mais de uma semana sem serviço. Ja veio o tecnico que disse que o problema teria de ser resolvido pela MEO visto que a NOS apenas alugaLiga-se para o apoio a cliente não somos atendidos por um operador apenas por maquinas… Preciso da situaçao resolvida!

Estou no Brasil, o meu cartão SIM da NOS está bloqueado e pede o código PUK. Tenho o número de telefone, mas não consigo entrar na app my NOS. Preciso que me ajudem a recuperar o PUK

Boa noiteEstou á cerca de uma semana com problemas no serviço de televisão, imagem de péssima qualidade, com “pixels” no ecrã todo, em todos os canais, sendo impossível ver seja o que for.Na sexta feira passada, dia 18, piorou consideravelmente, mas devido à hora que cheguei a casa, já não consegui contactar os vossos serviços por encerramento da linha às 0.00h, o qual fiz no sábado de manhã. Estando uma hora ao telefone com o vosso apoio técnico (a fazer testes e despistes técnicos à box), fui informada de que teriam de enviar um serviço técnico à minha residência de modo a perceberem qual era o problema, uma vez que o sinal que estava a chegar à box era “muito mau”. Perguntei qual poderia ser a origem desta anomalia, se poderia ser algum cabo em minha casa, ou se poderia existir alguma avaria na zona. Na zona foi-me dito que não existia qualquer problema, nem tinha sido reportado por mais ninguém. Fui igualmente informada que durante o fim de semana não poderiam fazer nada. Ou seja,

Boa noiteEstou com alguns problemas a nível de TV alguns canais apresentam degradação de imagem. Já tentei fazer despiste técnico, não detecta nada, e não me deixa agendar uma visita técnica. Continuo com alguns canais com uma imagem terrível e não consigo agendar uma visita. Como faço?

À 6 meses que não me resolvem o problema... Quero cancelar por justa causa 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202691/193916, referente ao período de faturação de julho de 2026, do Cliente C*********, na qual me é cobrado o montante de 64,01 € a título de comunicações móveis com consumos adicionais, dos quais 61,51 € respeitam a tráfego de dados em roaming.Na semana de 29 de junho de 2026 realizei um cruzeiro pela Grécia, tendo apenas permanecido um dia (30 de junho) na Turquia. No dia 29 de junho, recebi por diversas vezes mensagens da NOS com o seguinte teor: "Bem-vindo à Grécia. Continua a poder usar o seu móvel NOS como se estivesse em Portugal.(...)" Com base nessa informação, utilizei o meu pacote NOS de forma absolutamente normal, recorrendo aos dados móveis e efetuando chamadas, convicta de que o meu tarifário se encontrava abrangido pelas condições aplicáveis ao espaço da União Europeia.Embora reconheça que, durante a navegação em alto mar, um navio possa atravessar áreas de cobertura de diferente

Boas noites,  gostaria de saber a vossa opinião sobre este problema que as vezes aparece do nada, ou seja, as vezes está ótimo, outra vezes está como vão ver nos prints. Há 3 semanas atrás alguém da NOS ligou-me para saber se eu recomendaria a operadora ou não. Como eu estava a ter um dia não com a internet eu disse “não. a minha internet hoje não está boa então não recomendaria” Note-se que eu já tinha mostrado desagrado várias vezes e a única coisa que me diziam era “mas nós não vemos nenhuma anomalia” Hoje vou só deixar isto aqui e pedir a opinião sobre o termino do contrato.  quantos votos sim e quantos votos não. Aguardo as vossas opiniões. :)Obrigado! P.s: Tenho um Giga Routers Wi-Fi 5.0 e 3 Superpods. (só não tenho a internet a 10GBPS, que provavelmente resolveria o meu problema, mas neste momento, não quero ficar mais 24 meses preso a uma operadora só porque dizem que tem a net mais rápida)pacote site oficial da NOS (recomendam sempre) site não oficial que eles não recomendam e

Olá a todos,Venho pedir o apoio da moderação para resolver um problema de provisionamento no meu eSIM.Sou cliente do tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites e utilizo um iPhone 17 Pro Max. Como podem ver no print que anexo, a opção "5G Standalone" encontra-se bloqueada a cinzento e apresenta a mensagem: "O SIM atual não suporta 5G Standalone. Contacte a sua operadora caso necessite de informação adicional."Dado que o meu cartão já é um eSIM (tecnologia recente) e o tarifário contratado inclui explicitamente o acesso à rede 5G+, este erro indica uma falha de comunicação/ativação nos sistemas de rede centrais (HLR/HSS) que não estão a injetar o perfil "SA" correto no meu número.Já fiz a reposição das definições de rede do iOS e o problema persiste.Agradeço que um moderador me contacte por mensagem privada para que possa facultar o meu número de cliente e telemóvel, de forma a que a equipa de engenharia/suporte técnico possa fazer o reprovisionamento manual dos dados da minha linha.Obrigado!

Tudo começou no dia 2 de Junho 2026, 22 dias atrás. Fiz vários despistes que me davam previsão de resolução para o dia seguinte sem nunca chegar esse dia. Falei com os meus vizinhos e os que tinha NOS como eu, tinham o mesmo problema (Vodafone, meu, etc nenhum problema).  Resolvi contactar a NOS para saber o que estava a acontecer. Foi-me dito que efectivamente havia uma avaria na minha zona e que ia estar resolvida no dia 23 de Junho. Fiquei admirado que fossem necessárias 3 semanas para concertar um cavo partido ( nem mesmo durante a tempestade Katrin esperei tanto tempo para o ripristinar dos serviços ) de todos os modos esperei com paciência  3 semanas sem TV e sem poder assistir aos jogos do mundial 😢 com a esperança que os experientes técnicos da NOS haveriam de resolver o problema mas enganei-me. Eu não percebo nada de fibra óptica, ligações tv, etc, mas como profano penso que em 3 semanas de trabalho se poderia reinstalar a fibra óptica na inteira cidade. A NOS não diz nada, s

Venho por este meio contestar formalmente o valor de 38,543€ cobrado na Fatura n.º FT 202692/....... emitida a 17-07-2026, relativo ao consumo de 155 MB de tráfego de dados em roaming.No dia da viagem, imediatamente após sair do avião na Suíça e desativar o Modo de Voo, o telemóvel ligou-se à rede e efetuou sincronizações automáticas em segundo plano. Esse consumo de 155 MB ocorreu de forma instantânea e concomitante à receção do vosso SMS de boas-vindas. Não existiu tempo útil de reação ou oportunidade de leitura do aviso tarifário para que pudesse desligar os dados móveis ou ativar atempadamente um pacote de Net Roaming.Tratando-se de um consumo inteiramente involuntário e gerado em escassos segundos no momento da chegada, solicito, por razões de boa-fé e cortesia comercial, o crédito ou reembolso deste valor de 38,543€."

Pretendo rescindir contrato com justa causa.Desde que renovei contrato não tenho wi-fi em casa. Já troquei de router, já liguei várias vezes e não resolvem. Assim sendo quero rescindir contrato.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente aos problemas de velocidade e estabilidade da internet que tenho vindo a verificar há já várias semanas, bem como à forma como o meu caso tem sido tratado pelos vossos serviços de apoio.Após diversos testes realizados por mim, concluo que o problema está relacionado com a rede Wi-Fi 2.4 GHz e também com a ligação por cabo Ethernet. Mesmo estando junto ao router, a velocidade medida através de cabo Ethernet e por wifi ronda apenas os 90 Mbps. Ao afastar-me apenas alguns metros, na mesma divisão onde se encontra o router, a velocidade diminui significativamente.Além disso, vários equipamentos ligados por Wi-Fi apresentam frequentemente sinal forte, mas surge repetidamente a mensagem "Ligado ao Wi-Fi sem Internet", impossibilitando a utilização normal do serviço.Durante esta semana contactei o apoio técnico através do número 16990 por duas vezes. Na primeira chamada, com duração aproximada de 30 minutos, foi-me indicado que não e

Bom dia, Solicito um esclarecimento técnico sobre uma alteração recente no firmware do meu router Hitron CODA-5519.A versão anteriormente instalada era a 7.3.5.3.0.NNF-3. Hoje verifiquei que foi efetuado remotamente um downgrade para a versão 7.2.4.9.1b2.2-downgrade.Desde terça-feira tenho notado instabilidade no serviço, incluindo períodos de indisponibilidade da ligação. Hoje de manhã voltei a ficar sem acesso à Internet e, após reiniciar o router, o serviço ficou aparentemente restabelecido. Foi precisamente nessa altura que reparei na alteração da versão do firmware. Acompanho o funcionamento deste equipamento desde que foi instalado e conheço as diferenças entre as versões que nele estiveram disponíveis. Após a atualização para a versão 7.3.5.3.0.NNF-3, passaram a estar disponíveis diretamente na interface do router várias funcionalidades que anteriormente não existiam ou não eram corretamente apresentadas, nomeadamente        suporte nativo para WPA3        visualização dos canai

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar uma reclamação, já informada por telefone.● Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.● Tenho outro problema há vários anos, este problema é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, quando quero ver alguma coisa do início ou quando quero puxar atrás, dá erro ID 05, a promessa para eu me manter na NOS, foi que a avaria ia ficar resolvida, entretanto, informo que o problema persiste, agora menos vezes do que era anteriormente.● Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.Cumprimentos,José Carlos Salazar