Produtos e serviços

Boa noite,Tenho um telemovel Xiaomi Mi8 Lite com um cartão de banda larga associado ao meu serviço NOS, mas não apanha qualquer rede seja 3G/4G, verifiquei as especificações e é compatível, também tenho a rede preferencial escolhida 3G, mas por algum motivo aparece a rede “E” no canto superior.Será algum problema com o cartão por incompatibilidade, pois o meu cartão tem um nº que começa por 23...?Li alguma coisa sobre isso neste linkDesligamento da rede 3G em Portugal | Forum NOS CumprimentosBruno Rodrigues

Exmos. Senhores, Solicitei um cartão SIM da NOS com entrega para o dia seguinte. No entanto, o mesmo não foi entregue dentro do prazo. Devido à urgência, tive de adquirir outro cartão numa loja física, o qual passei a utilizar. Dias depois, recebi o cartão da NOS, mas nunca o ativei nem utilizei qualquer serviço associado. Recentemente, fui surpreendida com uma cobrança de 35€, referente a um serviço que não utilizei. Solicito o cancelamento do serviço e a anulação da dívida, bem como confirmação por escrito da regularização da situação.

Sempre que a fidelização está a terminar os operadores da nos passam os dias a ligar mandar msg email para nós mudarmos para outro tarifário para ficarmos novamente fidelizados. Ao meu marido mudaram o tarifário para ilimitado por menos dinheiro e eu com mais anos de cliente nos pago muito mais por 75 g. Liguei para a nos e a resposta é que não existe nenhuma campanha mas quando me estiver a terminar a fidelização e tentarem me mudar o tarifário a resposta vai ser não e mudar de operadora. Podem ganhar mais agora mas depois perdem um cliente.

Estou sem internet desde hoje de manhã.Já tentei o 16990 desde o telefone fixo mas mas há uma parte em que o atendimento automático me pede para desligar o router durante 10 segundos e aí a chamada vai abaixo.Tentei tbm o despiste no site, o processo chega ao fim diz que há uma anomalia e supostamente corrige, mas não resolve nada.O vosso atendimento telefónico é mesmo muito mau, isto de colocar bots a "resolver" problemas é um retrocesso gigante na vossa qualidade de serviço.

Boa noite. De há uns meses para cá comecei a exceder o plafond de, inicialmente, 20 GB e agora de 30 GB. Como comecei a utilizar algumas apps novas pensei que pudesse estar relacionado com isso, no entanto, este mês deixei de usar essas apps e controlei os consumos através das definições do telemóvel e tenho até á data um consumo de 16 GB (de 01 de março até 20 de março). No entanto já estou quase a exceder os 30 GB da operadora, sendo que faz uma diferença muito grande entre os consumos do telefone e da NOS. Não tenho atualizaçoes automáticas através de dados, não faço streaming, não faço downloads, não jogo. As aplicações que mais utilizo estão relacionadas com navegação mas no telemóvel têm um registo inferior a 4 GB de utilização. 

Boa tarde. Aderi hoje - ao início da tarde - à promoção SportTV HD + MS, 3 meses (com 1° mês grátis). Tenho Box UMA.Quando tento programar diretamente na TV uma gravação manual através do comando, o pedido não fica registado (o botão Gravar não fica vermelho).Contudo, estou a conseguir programar essas gravações manuais através da App NosTv.Qual será o problema com o pedido de gravação com o comando? Já liguei e desliguei e já fiz a reposição dos parâmetros originais e nada se altera.O problema é tanto mais estranho dado que, através do comando, consigo ver o programa do início, programar a opção "ver mais tarde" ou ver programas anteriores via gravação automática.

O meu filho tem um telemóvel com um tarifário pré-pago Like. Era suposto este tarifário ter acesso a roaming, mas desde que passou a fronteira que não consegue fazer/receber chamadas nem tem acesso a dados. Preciso de ajuda urgente.

Boa noite.Subscrevi a BTV para 1 mês, porém tenho a indicação na app NOS de que a subscrição é  só daqui a 1 ano…Obrigado. 

Viva, atualizaram os routers e o DNS do lvh.me deixou de funcionar (os nomes “servico.lvh.me” deixaram de ser resolvidos, deviam apontar para 127.0.0.1). Já liguei para o apoio técnico e fizeram reset ao router para nada, continua sem funcionar :(

Boas, Quando à menos de uma semana procurava saber se a NOS tinha a tecnologia VoLTE, eis que encontrei esta informação no fórum https://forum.nos.pt/usar-o-telemovel-24/volte-4-g-a-chamada-recebida-cai-1493. Fiquei convencido que a NOS já disponha deste serviço, e como tenho um equipamento compatível, decidi verificar as definições do mesmo e não encontrei qualquer impedimento. Restava confirmar com a operadora e foi o que fiz. No primeiro contacto confirmaram que sim, e que inclusivamente ficava disponível por defeito, logo o equipamento teria que ser compatível e configurado. Bom, compatível sabia que era, mas nas configurações nada encontrei, mas uma vez que confirmaram a disponibilidade do serviço, restava-me tirar a limpo se tinha o serviço ativo no meu cartão. Toca a ligar para o apoio ao cliente para saber se tinha a VoLTE ativa no meu cartão. Mais uma vez e para meu espanto apercebi-me que quando falei em VoLTE, não era dos termos mais comuns

Bom dia,a semana passada mudei para a nova casa (arrendada) e o tecnico installou o equipamento (tenho o pacote Tv/Internet Fibra/Telefone).Tenho dois temas para o staff da NOS (ou se alguém tem respostas também são bem-vindas!):No apartamento onde morava antes tive installados o modem (num quarto), o box ligado à TV (num outro quarto) e uma segunda TV (num terceiro quarto) ligada só ao cabo da antena (o “buraco da parede”, não sei o nome correto). Nesta segunda TV consegui ver os canais principais da TV (os canais da news, os da entratenimento e alguns dos filmes também). Pedi ao tecnico de ligar esta segunda TV ao mesmo tipo de buraco na parede com os cabos que estive a usar na casa, ou seja com as mesmas condições que tinha antes e o tecnico disse que não dava para ligar a televisão, sendo esto um serviço extra. Mas se eu tinha antes e foi mesmo o primeiro tecnico a sugerir esta solução para a segunda tv, o que acon

Efetivamente a oferta da NOS já contempla os canais noticiosos nacionais em versão Alta Definição - HD e com uma boa qualidade de imagem.Nos últimos anos com tantos acontecimentos relevantes no mundo, tem-se tornado uma necessidade acompanhar tudo o que tem acontecido de várias perspetivas. Daí que os conteúdos internacionais sejam um excelente complemento como fonte de informação.Infelizmente a NOS já contemplou os seus clientes com más decisões no passado como, por exemplo, a saída da grelha da BBC News há cerca de 1 ano. Agora é tempo de atualizar o serviço e dar boas novidades!O parque de televisões/smartTV tem crescido e cada vez há mais televisões de dimensões grandes nas casas portuguesas. Por isso quando assistimos a uma emissão de um canal como, por exemplo, à CNN Internacional ou à SKY News cansa aos olhos ver a  transmissão desses canais pois são emitidos num SD de má qualidade. Está na hora da NOS dar um passo em

comprei um pacote movel pos pago e paguei a taxa de "segurança" no site informava q em até 48 horas o cartão seria entregue. depois recebi cod da encomenda, que informava que ele chegaria dia 5/3/26 (ontem). entro no site para ver onde esta a encomenda e nao aparece. so informa PAGO e q a data prevista é dia 5/3/26.isso é mt confuso e cansativo e esta atrapalhando o meu trabalho. quando compramos online, e a NOS insiste nisso, queremos agilidade e transparencia. e isso nao é o q esta acontecendo.

Boa Tarde,  Solicito com urgência o desvio de cabos de fachada nos seguintes edifícios: ****** Matosinhos, freguesia Matosinhos e Leça da Palmeira****** Matosinhos, freguesia Matosinhos e Leça da Palmeira A obra a começar e não consegui até ao momento ter apoio técnico neste sentido.  Contacto por e-mail: ************************** Contacto telefónico: +351 *** *** ***

Boa tade,tudo bem? Venho por meio deste,informar que eu fiz meu contrato de adesão do pacote de internet fixa de 1 Gb e me deram um Router 5.0,oque não está cumprindo no contrato. Fui a loja física para trocar,pois o Router 5.0 estava avariado e aproveitei para pedir o Router do contrato,que é o Router 6.0,já que fiz nova adesão em julho de 2025 e no próprio site informa que novas adesões está incluído no pacote de 1 Gb de internet fixa o Router 6.0,na loja física não quiseram dar o novo Router 6.0 e falaram para ligar,e novamente não disponibilizaram o Router 6.0 e ainda falaram para eu fazer o aluguer de €4,99 por mês, sendo que no meu pacote de 1 Gb já está incluído o mesmo mas querem me cobrar por isso…

Boa tarde. Desde o início do mês que na minha zona de residência(arruda dos vinhos) a cobertura de sinal de dados é reduzida ou inexistente. De frisar que não tive problemas durante a Kristin. Gostava de saber se é motivo suficiente para a rescisão por justa causa do meu contrato.Obrigado.  

Boa noite, verifiquei que a fatura vem cobrado uns SMS que não enviei para um número de França. Como posso reaver este valor? 

Bom dia,Há uns tempos a esta parte, devido a falhas constantes do sinal satélite, pré contratualizei uma mudança para fibra na minha habitação.Houve já 2 datas marcadas para efetivar esta mudança, mas, a mesma não aconteceu.Na 1ª vez, logo a seguir ao termo do período acordado (13:00 a 18:00), mandaram-me um SMS dizendo que não tinha sido possível, por falta de tempo, com um link para remarcar. Ao tentar remarcar surgiu uma mensagem dizendo ser impossível remarcar, por questões técnicas. Mais tarde falei com alguém do 16990 e fez-se uma nova marcação. No dia acordado e nas horas previstas, apareceu-me um técnico que me disse não ser possível executar o serviço, porque o agendamento era para “ALTERAÇÃO DE SERVIÇO” e instalação de fibra em substituição do satélite não se enquadra na designação e que novo agendamento dev

Bom dia,Pretendo bloquear dados moveis de 2 numerous que tenho ativos sem ser diretamente no telemovel pois pretendo usar isso como controlo parental.Como faço? Obrigado José Rente 

Boa tarde, Cheguei a Paris e as minhas chamadas encontram-se bloqueadas. Isto nunca aconteceu noutras viagens. SMS estão a funcionar depois de eu ter trocado a rede para a opção "Free". Preciso de ajuda. Atenciosamente, Sandro Loupa

Boa noite, eu carreguei um cartão pré-pago, através do site da NOS, e antes de concluir o pagamento, associei um NIF, pois preciso da fatura. Como posso ter acesso à fatura?

Tenho experienciado, já há algum tempo, desconexões intermitentes da internet.Fiz o despiste pela App NOS e, das 3 vezes que o fiz, duas falharam e foi indicado que os sinais DOCSIS estavam abaixo do normal, sugerindo necessidade de intervenção técnica.Além disso, tenho verificado o seguinte comportamento: Durante utilização normal (seja jogos online ou chamadas de voz através de wifi ou ethernet), a ligação falha momentaneamente, causando um lag súbito. Esses momentos de lag súbito, maioritariamente duram de 1 a 10 segundos mas, em alguns casos, alargam-se bastante, levando mesmo à desconexão completa de serviços (ex: saída de chamadas ou jogos). Ao fazer testes de rede contínuos através do PowerShell (ping), ocorrem ocasionalmente “Request timed out”, coincidindo exatamente com essas quebras momentâneas de ligação.  Tendo isto em conta, gostaria de perguntar se: Poderá tratar-se de um

Viva,Gostaria de saber como posso pedir um cartao eSim para um numero que possuo atualmente associado a um pacote casa mas em cartao SIM normal.Tendo em conta que me encontro fora do País por algum tempo, é possível na mesma? E tem algum custo associado?Obrigado   

Bom dia,É aceitável um cliente com 1GB de velocidade de internet contratada ter este resultado no speedtest? Obrigada.

Boa noite, tenho uma box apple tv e desde ontem, o canal 5 dazn está sempre a encravar. Não consigo ver mais de um minuto e congela a imagem. Só mudando de canal é que volta ao normal. Desliguei a box, reiniciei a app da Nos, confirmei se tem as últimas atualizações e continua com o mesmo problema. Os restantes canais estão a funcionar perfeitamente.