adesao 9 meses grátis sport tv
Venho manifestar o meu descontentamento com a NOS devido à impossibilidade de ativar a oferta de 9 meses gratuitos de Sport TV Total HD Multiscreen, incluída no nosso contrato.
Desde a instalação do serviço, estamos a tentar usufruir da oferta, mas a ativação continua sem ser possível. Inicialmente, fomos informados de que receberíamos um código por SMS. Depois de o recebermos, tentámos fazer a ativação através da aplicação My NOS, mas surge constantemente uma mensagem de erro a indicar que não foi possível ativar o canal.
Já contactámos a linha de apoio da NOS, tendo a situação sido encaminhada para os serviços superiores. Inclusivamente, deslocámo-nos a uma loja NOS, onde também tentaram efetuar a ativação, sem sucesso. Foi-nos confirmado que existe um problema no sistema da própria NOS.
O que considero inaceitável é que, sendo uma oferta incluída no contrato e devidamente anunciada como uma vantagem para o cliente, não consigamos usufruir dela por problemas técnicos da operadora, sem que nos seja apresentada uma previsão de resolução.
Não estamos a pedir nenhum serviço adicional ou favor. Estamos simplesmente a exigir o acesso a uma oferta que nos foi prometida no momento da contratação.
Solicito à NOS:
● A resolução urgente do problema técnico;
● A ativação efetiva dos 9 meses gratuitos de Sport TV;
● A garantia de que o período de 9 meses só começa a contar a partir da ativação efetiva do serviço;
● Uma explicação e um prazo concreto para a resolução desta situação.
É frustrante ter de perder tempo a contactar a linha de apoio, deslocar-me a uma loja e continuar exatamente na mesma situação.
Espero uma resposta e uma resolução concreta por parte da NOS, e não apenas mais uma indicação de que existe um problema no sistema.
