Internet NOS Kanguru suspensa mesmo após pagamento — faturação incorreta
Boa noite,
Venho solicitar a intervenção da equipa NOS relativamente à suspensão do meu serviço NOS Kanguru.
Em julho de 2026, cancelei o meu serviço anterior e aderi ao NOS Kanguru, com uma mensalidade contratada de 9,99 €.
Na altura, foi-me confirmado telefonicamente pela NOS que não existiam valores em dívida e que a primeira cobrança do novo serviço seria efetuada no final de setembro.
No entanto, a única fatura que recebi foi de 29,06 €, relativa ao serviço anterior, com período de faturação de julho de 2026 e emitida em agosto, embora apenas me tenha sido enviada no final de setembro.
No dia 5 de novembro, aproximadamente às 10h, efetuei o pagamento integral dessa fatura por referência Multibanco.
Hoje, 6 de novembro, às 21h, continuo sem acesso à internet, apesar de já terem passado mais de 35 horas desde o pagamento e de ter reiniciado o router.
Até ao momento, não recebi nenhuma fatura correspondente à mensalidade contratada de 9,99 € do Kanguru.
Solicito, por favor:
1. A identificação do motivo exato da suspensão do serviço.
2. A confirmação de que o pagamento de 29,06 € foi recebido.
3. O esclarecimento da faturação do contrato antigo e do novo Kanguru.
4. A reativação do serviço com a maior brevidade possível, caso não existam valores legitimamente em dívida.
5. A verificação dos registos do atendimento telefónico em que me foi confirmado que não existiam dívidas.
Agradeço a intervenção de um moderador da NOS e estou disponível para fornecer os dados necessários por mensagem privada.
Obrigado.
