atualização de dados de contacto

Meus cumprimentos gostaria de ajuda com a situação que se passa em relação à minha conta NOS ou seja tem conta NOS mas não consigo gerir os meus acessos pelo app não consigo ver minhas faturas não consigo ativar o débito diretos entre outras situações. já me dirigia a loja na qual o atendente disse que o número que está como titular é outro a qual eu não tenho acesso já foi feito o pedido para atualização de dados há mais de quatro meses e continuo sem resposta e sem acesso a App