Gerir produtos e serviços

Bom dia, Há cerca de um ano aderi aos vosso serviço TV+Net+Voz. Devido a falta de cobertura, vi-me obrigado a cancelar o serviço Net e Voz, tendo ficado apenas com TV (100 canais). Até agora, todas as facturas tinham o valor de 23.39 €, mas em Abril e Maio o valor passou para 30.95 e 31.49, respectivamente. Gostaria de saber o motivo pelo qual o valor da factura aumentou, sendo que não recebi nenhum aviso previo. Aproveito ainda para informar que, por este valor, não pretendo continuar com o serviço. Com os melhores cumprimentos, Frederico Relvas

Ontem dia 17/05 tendo servico a funcionar na normalidade de manha , chego a casa ao fim do dia onde nada funciona . Ligo para a linha onde me informam que nao sabem se é geral e para voltar a ligar dentro de 2h . Passam 2h ligo , nao é geral , marcam tecnico so passado 4 dias . Agora quero saber quem pagara esses 4 dias sem servico . Porque se ate dia 19 nao tiver servico rescindo o contrato por justa causa . É inadmissivel

Boa noite Vou mudar de casa e por enquanto não poderei continuar com o serviço de TV fibra pacote com telemóveis poderei reduzir o serviço só Pará telemóveis. Obrigado

No dia 18/19 de abril solicitei envio de cartão SIM para substituição de cartão SIM portabilizado para um ex-colaborador, repondo assim os 4 cartões móveis que temos direito por contrato. O pedido ficou feito por telefone e foi enviado o cartão SIM. O cartão não foi registado até à data, sendo que apenas temos 3 cartões de telefone. De facto: - O nosso contrato inclui 4 cartões de telemovel e só temos atualmente 3; - Continuam a ser faturado o valor contratual que incluía 4 cartões; - Recebemos o cartão por correio mas não o podemos ativar; Solicitamos a máxima urgencia na correção desta situação e a emissão do credito relativo ao serviço em falta. Tentei enviar email através do sistema de emails do site da NOS mas dá erro. Por outro lado, para resolver um problema causado por vós ainda tenho de pagar o serviço (chamada telefónica?).

Há 15 dias que espero uma resposta à questão que coloquei sobre facturação incompreensível que me foi apresentada e já recebida. 3 vezes fui à loja NOS, mais de 3 vezes falei por telefone em conversas gravadas com especialistas que nada querem saber sobre o problema que expus. Com o desconhecimento que revelam acabam por limitar-se a tentar arranjar desculpas e eventuais explicações para, finalmente, acabarem por protelar a resposta que eu pedi. Hoje ficaram de me leigar e... nada! Porque já reclamei, mandaram-me um SMS a dizer "Vamos contactá-lo o mais rápido possível"!!! Ao todo já gastei mais de 2 horas a contar a história desde o início, a ouvir música enquanto espero, a ouvir umas vezes que vão ver o caso e outras vezes que têm um pacote muito bom para me vender, ou que me hão-de dizer qualquer coisa quando "puderem". Em suma: facturam o que querem ou lhes apetece mas recusam-se a explicar o que facturaram e porquê.

boa tarde a todos venho deixar mais uma insatisfação com a NOS pois tinha o serviço de satelite e a televenda ligou-me a oferecer a migração para a fibra com varios beneficios como box UMA, 2 cartões de telemóvel com 2gb cada,120mb de net telefone fixo e ainda oferta de um cheque de 150eur pra comprar um telemovel tudo por 49,90 por mes,mais no dia da instalação foi instalado box IRIS e router antigo 3.0 e nao foi me oferecido o cheque. ligo na Nos e claro a razao é sempre deles pois dizem que nao tem nada descrito no contrato,e que o router novo 4.0 so é fornecido com a box UMA bem mais caro,conclusao fiquei a ver navios e a vendedora com sua comissao.

Boa tarde Esta semana subscrevi ao pacote NOS3 200Mbps com direito a 7,5€ de serviços adicionais, é possivel usar estes 7,5€ para ativar o NOS Play?

Boa tarde Tenho um serviço de Internet Fixa, sem pacote 20Mbps com 24 meses de fidelização a decorrer desde Fevereiro do ano passado. Acontece que a semana passada mudei de casa, e fiz logo o pedido para alteração de morada, onde se indicava que eu era contactado em 48h. Já passou uma semana e ainda tenho o pedido no seguinte estado: - "Estamos a analisar um pedido seu sobre este assunto. Por favor aguarde pela nossa resposta." Resolvi então usar link presente na página de mudança de morada: http://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx?utm_source=site&utm_medium=contactos Fui prontamente contactado por um colaborador para me ajudar. Mas a unica coisa que esse sr. fez, foi oferecer-me outros produtos. Quando lhe pedi para apenas mudar a morada, ele transferiu a chamada para o apoio ao cliente, chamada que acabou por cair. Eu gostava apenas de mudar a morada de facturação. Alguém me pode ajudar?

Tentei 8 vezes o contacto por mail pela área de cliente e dá sempre erro. Agradeco vossa resposta a: Boa tarde, Tive uma visita de comercial vossa, Alexandra carvalho, que me informou acerca de renovar a fidelização - sendo o grande trunfo a oferta dos canais TVCINE. Na assinatura do contrato, disse que nao mencionava a oferta para o qual a comercial informou que seria normal e que depois os TVCINes seria activos. Desta forma assinei o contrato, e agora decorridos 10 dias, ja veio um tecnico instalar a nova box mas nao tenho acesso aos canais TVCINE. Insisti ligar para a comercial , mas sem sucesso, tendo apenas por uma vez atendido o telefone e me ter indicado que teria que desactivar alguns servicos para libertar plafond e depois aderir aos TVCINE. Desta forma e por ainda estar no prazo legal para denunciar este contrato, agradeco que me reponham tudo como tinha antes. OBGDO 9xxxxxxxx Marcos Faceira

Muita conversa, com promessa de ser enviado e-mail com link para ativar. Chegou apenas um sms com o código de ativação onde se dá conta que será fixado novo período de fidelização. Felizmente não veio o e-mail, embora tivesse chegado o novo cartão que dispenso: porque não aceito novo período de fidelização quando teria que pagar mais. E isto porque o sinal aqui em casa é uma miséria; na minha terra, onde me desloco, tenho os outros operadores mas não a NOS. Por isso chega. Gostaria de contactar por outra via, sem chamadas à minha custa, mas a NOS é assim: limita-nos a este recurso ou à via escrita, a que não reagem do mesmo modo, por escrito. Cansei!

Recebi dia 7 deste mês um novus ll comprado online, o qual quando fui efectuar a primeira chamada não obtive som de retorno ou seja o telem. estava mudo. Com os auriculares tem som com o alta voz também . Perante esta situação enviei um email solicitando ajuda do qual não obtive resposta. Liguei para o 16990 e pediram para me dirigir ao fórum Sintra loja da Nos. Hoje fui lá onde fui atendido depois de se certificarem que o dito estava avariado ligaram para um superior o qual recusou a troca do aparelho visto ter sido comprado online. Mandaram fazer a devolução via CTT e que seria depois reembolsado do valor do pago. Retorqui que eu queria um aparelho e não o retorno do valor. Não me deram mais nenhuma solução a não ser a devolução do aparelho. Voltei para casa e liguei novamente para o 16990 e perguntei para que me tinham mandado para o Fórum Sintra . Responderam que na loja tinham razão (mas ontem pediram para lá me deslocar) mas se fosse ao Cascais Shopping resolviam a situação.

Quais os passos para alterar o meu tarifário via area cliente? Tentei na gestao de serviços e nao encontrei. Obrigado

Venho por este meio mostrar total desagrado, não com o serviço mas sim com um dos vossos Vendedores, Nuno Simão da Futurcabo. o Contrato seria eu não ter qualquer encargo e preocupação com a anulação de contrato com a MEO. o que é certo é que já á 5 meses tenho uma dupla faturação. a principal causa de mudança foi sem dúvida de ter apenas 1G de NET em cada cartão móvel e nesse sentido o que o sr. Nuno propôs foi Net ilimitada. Moral da história tenho apenas 600megas em cada cartão de cavalo para burro... e ainda os 70€ mensais que estou a pagar á MEO. que é impossível manter muito mais tempo, e ainda tenho muito tempo pela frente de Fidelização. Tenho toda a conversação escrita gravada. Não percebo Vendedores que estão no top e a receber prémios da empresa!! A fazer este tipo de contratos é fácil.. Alguém pode ajudar? Obrigado.

Não acredito que a NOS esteja a incorrer em ilegalidade ao permitir que esteja a ser usado o seu nome em facturas falsas emitidas na venda de cartões dentro do aeroporto de Luanda. Primeiro porque as mesmas não respeitam a legislação angolana, segundo porque são uma reimpressão das efectuadas em Portugal, terceiro porque em Angola não existe o IVA. Além de praticarem câmbios 3 vezes acima dos bancos comerciais ou do próprio BNA.

Boas, gostaria de saber se podemos rescindir contrato em periodo fidelizacao devido ao problema que a nos tem de internet, velocidades super baixas, router com alcance de wifi muito fraco, onde nem vale apena contactar o apoio tecnico porque nao fazem nada....enfim, voces ja sabem ao que me refiro. Comeco a ficar farto desta operadora, nem conseguem igualar o numero de canais rf das outras operadoras

Mais uma.vez esta semana estou sem servico em casa

Se mudar a morada o período de fidelização muda também?

Eu garanti saldo de 9,80€ e quando marco *111# diz k preciso de 19,60€ enquanto sou wtf de tarifário W! O k preciso de fzr? Obrigada

Tenho um pacote nos fibra. tinha box , routter , etc etc. Como equipei a casa toda com smart tv´s pedi a nos para devolver a box pois ja nao a usava e sempre poupava 5.50 da box. vieram buscar em Janeiro. desde esse mes para ca, aparece na fatura sempre o valor da box 5.50. liguei sempre para os serviços e paguei sempre so o valor da fatura 28.99 sem os ditos 5.50. cada fatura que aparece lá vem 5.50 em divida mais os 5.50 do corrente mes. fui a uma loja explicar o que se passou, que ja nao tenho a box pois a mesma foi recolhida em Janeiro conforme guia que tenho. foi tudo registado e que so ando a pagar o valor do pacote. Solucao da nos, sou obrigado a ter box. meus senhores, obrigado???? em minha casa mando eu portanto adeus nos, fim do serviço agendado para 1 e Junho. Ontem liga-me a nos a dizer que nao podem recolher a box pporque tenho de ter box. eu informei que ja nao tenho a mesma desde janeiro e a funcionaria chamou me literalmente mentiroso pois para ver tv tenho de ter box.

Vou realizar obras de reabilitação de uma moradia e vou necessitar de retirar completamente as linhas e equipamentos da NOS que estão na fachada desta. É uma moradia isolada, ou seja, a fachado não confronta com a via pública. Agradeço que me informem da vias correctas para o solicitar. Vou iniciar as obras em 2 meses. Obrigado, Cumprimentos,

Em Dezembro fui contactado por uma colaboradora de NOS, devidamente informada de á quanto tempo eu sou cliente ( cerca de 20 anos) que me informou que dado eu ser cliente muito antigo poderia me presentear com uns "miminhos" ( mais Internet fixa, um cartão de Internet para tablet, um vaouxer de canais, mais uma box mais actua, poderia escolherl duas ) com uma alteração de mensalidade curta. Como resposta acedi e actualizaram a minha internet fixa, deram um vauxer de canais telecine durante um ano, não quis o cartão, e tambem não deram a boxe pois disseram que a minha estava boa e eu não tinha nenhum aparelho com ligação HDMi, logo não precisava de uma box nova. O pior foi depois, eu tenho uma 2º box que de um dia para o outro desaparecem alguns canais, perguntei a NOS e a resposta foi que eu tinha mudado para cliente Empresa logo perdia esses canais, eu não concordei com desta alteração pois sou um cliente habitação e naõ empresa mas deixei andar para a frente, só que agora verif

Recentemente fui contactado pelo comercial da NOS para alterar o meu serviço de televisão. A conversa foi a seguinte: Internet mais rápida 200 Megas, Box 4K, 7,50 euros para ativar canais, 2 meses de alguns canais gratuitos e 7GB de internet em cada telefone. Até aqui tudo bem, eu que até aqui tinha 6 GB em cada telefone, e são 4 associados ao contrato, passar a ter 7 GB face ao consumo atual até me pareceu bem. Qual o meu espanto quando 2 ou 3 dias depois vejo o meu pacote de dados nos telefones ser reduzido para 3 GB e ter começado a ter problemas de gestão de trabalho devido a esta situação. Contactado o operador, obtive a resposta que vai passar a situação a um nível superior e que depois contactam. A minha resposta foi a seguinte, no próximo dia 4 de maio está prevista a vinda à minha residência do técnico para vir proceder à alteração de serviço, se até lá este assunto não ficar resolvido, o técnico escusa de vir alterar qualquer sistema e irei de imediato proceder ao cance

Boa tarde, O meu plano corporate foi cancelado, faltando apenas um mês para o término do contrato.. É possível fazer o pagamento das fatura em atraso para terminar o contrato sem prejuízo do mesmo? Obrigada.

Tentei acessar a pagina: A Minha Net (https://aminhanet.nos.pt/) Mas aparece esta mensagem: O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço. Para mais informação selecione aqui. O que significa isto ao certo?

Sou cliente WTF e como a minha mensalidade tinha acabado tive de carregar o meu cartão, mas o saldo ainda não deu entrada no sistema. Já verifiquei a fatura e o meu nº de telemovel está correto e tentei ver o saldo através do *111# e a mensagem que aparece é de que o serviço esta temporariamente indisponivel. Queria saber o que se passa e se não resolverem esta situação o mais depressa possivel gostaria do reembolso do carregamento.