Faturação ilegal de serviço cancelado e assédio a idoso
Venho a este fórum na esperança de que algum moderador consiga, finalmente, demonstrar o bom senso e a competência que têm faltado à linha de apoio e à Provedoria da NOS numa situação que já ultrapassou todos os limites do aceitável.
O meu avô rescindiu o contrato com a NOS porque desde o início, em 2024, teve imensos problemas técnicos e passou vários dias sem televisão.
No dia 29 de setembro, ele foi presencialmente a uma loja NOS (uma das vias que a própria operadora indica para cessar contratos), entregou a totalidade dos equipamentos e comunicou a cessação. A NOS alega não ter registo deste pedido, apesar de ter registo da receção dos equipamentos. Mas mesmo que ignoremos esta falha interna da empresa, no dia 1 de outubro a portabilidade do número foi concluída. Pela lei, a concretização da portabilidade cessa o contrato, com efeito imediato.
E o que faz a NOS? Emite a fatura de outubro na totalidade e, como se não bastasse, já emitiu também a de novembro. Estão a exigir, ilegalmente, o pagamento de um serviço que não prestaram.
Para tentar resolver este absurdo, no dia 30 de outubro liguei para a NOS. Estive 22 minutos ao telefone e passei por 3 assistentes diferentes. A resposta final: Recusaram-se a resolver a situação, ordenaram o pagamento dos dois meses e remeteram-me para a Provedoria.
Foi o que fiz. Já contactei a Provedoria três vezes. Após as primeiras duas queixas, em vez de alguém ler o processo, o sistema enviou-me um SMS automático a empurrar-me de volta para a linha de apoio, alegando que só intervinham se a via normal (nomeadamente por telefone) não fosse conclusiva. Da terceira vez nem esse SMS recebi. É um ciclo robótico, inútil e que demonstra que ninguém analisa as queixas do cliente.
Mas o que torna esta situação verdadeiramente revoltante é isto: logo na primeira reclamação, deixei perfeitamente claro que eu era a representante e forneci os meus contactos diretos. Apesar disso, a NOS decidiu bombardear o meu avô, um homem que faz 81 anos este mês, com chamadas e mensagens, a ameaçar a anulação/suspensão do contrato se ele não pagar.
Não percebo como planeiam suspender um contrato que legalmente já foi cessado…. Usar táticas de intimidação sobre um idoso para o coagir a pagar um valor ilegal, vencendo-o pelo medo, é uma prática predatória e vergonhosa.
Alguém da equipa de moderação tem capacidade para intervir e emitir as notas de crédito para anular estas faturas de uma vez por todas?
Às outras pessoas neste fórum, por favor, estejam atentos à faturação indevida da NOS, claramente não têm consideração pelos seus clientes.
