Gerir produtos e serviços

A nova área de cliente não me deixa gerir os serviços contratados. Eu clico no menu Televisão UMA TV e depois em “Gerir Canais e Serviços Premium”, mas neste menu eu somente consigo visualizar e não consigo mais cancelar serviços que foram contratados.

Boa tarde, eu gostaria de mudar o serviço uma vez que o que foi acordado no contrato comigo não esta a ser cumprido. Já não quero este serviço.

Boa tarde, gostaria de saber se é possivel passar uma mensalidade, neste caso, de um telemovel que só acaba em dezembro para o pacote da minha irmã que também é nos, devido ao telemovel ser dela dava jeito que a mensalidade passasse para o pacote dela.Obrigado.

Estou há dois meses a solicitar q me fazem rescisão do contrato, visto q já não tenho período de fidelização há imenso tempo, liguei 2 vezes, (devem com certeza ter as gravações telefónicas que é para isso que dou autorização para tal), enviei uma carta em correio registado onde tenho a prova do aviso de recepção, o que fizeram? Nadaaaa! Não cortaram o servico e continuam a enviar me facturas para pagar, fui a uma loja e disseram me q faltavam uns dados do cartão de cidadão e facuktei, passado um mês nada, volto há loja e nada continuada desactivado, então mas acham q eu tenho de pagar um serviço que pedi para desativar h dois meses? Pedi para o serviço de facturaxao me ligar, ligam e nem deixam o tlm tocar uma vez e desligam assim é impossível atender! Que tipo de serviço praticam!????? Por amor de deus, irei dirigir me à loja e fazer reclamação no livro, pode ser que com uma coima bastante elevada comecem a prestar um serviço em condições. 

Boa Tarde. Cancelei os serviços da NOS no passado dia 30 de Maio. Ontem ligaram a confirmar que seria tudo desactivado conforme solicitado. Entretanto recebi um email a afirmar que o cancelamento teria efeito apenas a 07/07, sendo que durante o mês 06 não terá qualquer utilização mas será cobrado. Gostaria de saber o motivo, por telefone é impossível….Obrigado.

No dia 27 Setembro 2018 ligou um funcionário da Nos para alterar o contrato como tinhamos falado e tinha ficado de decidir se alterava ou nao o contrato era alterar de TV + NET + 2 cartões ( incluido tv cines e 500 horas de gravação ) para tv + net + 3 cartões MAS mantendo as condições apenas aumentava ligeiramente o valor da mensalidade de 61.99 para 63.99 + Box aluguer no quarto da minha filha o senhor disse que ficava exatamente igual apensas retirava alguns canais da grelha eu disse que sim porque não os via eu já nao estava fidelizado á NOS antes desta alteração após a alteração do pacote foram me apagadas as gravaçoes das 2 box's que tenho em casa e baixou as horas de 500 para 20 mostrei insatisfação por telefone durante o periodo experimental e pediram me para aguardar uns dias que iam verificar não ligaram mais e eu voltei a ligar e agora dizem que já não podem fazer nada e não me permitem reverter o contrato para o anterior sem fideliz

Olá,Tenho um número NOS que era de uma conta pós-paga (que fazia parte de um combo) que foi transferida de titularidade.O número do telemóvel continua ativo no WhatsApp. No momento estou no Brasil e até ha pouco recebia SMS de texto para autenticações de transações bancarias através deste número (91x xxx xx6).Contudo, há um mes já nao consigo receber essas SMS no estrangeiro. Por acaso o número foi bloqueado? Seria possível reativar ou carrega-lo com créditos para que possa receber esses SMS?Reitero que utilizo esse número para serviços bancários que agora estão bloqueados pois não recebo os SMS com números de autenticação da transação.Alguém poderia me ajudar?obrigado,

Boa noite. Sou cliente nos há muitos anos e neste momento estou com muitas dificuldades em resolver o meu problema. Sou cliente nr. XXXXXX cont. XXXXXXXXNeste momento, negociei novo tarifário com sr Fernando Silva da área comercial agregando a televisão aos telemóveis. Eu tinha 4 telemóveis num plano corporate e neste momento quero cancelar o nr. 960068318 devido ao falecimento da pessoa, cancelamento este que foi pedido para a vossa linha 16100 há cerca de 15 dias e até ao momento não foi feito. Outra questão é a migração dos números 9XXXXXXXX e 9XXXXXXXX que há 2 dias ainda não foi feita e neste momento estes números estão incomunicaveis. Imaginam o transtorno enorme que nos faz. Outra questão é o facto de durante este mês de Dezembro devido a todas estas questões com o novo tarifário, eu tenho feito inúmeras chamadas para as vossas linhas devido à enorme incompetência dos vossos serviços. O vosso apoio é muito mau. Desta forma deverá ser feito da vossa parte o crédito na fatura de D

Boa tarde,O valor que a NOS faturou no mês de Maio está errado. Estão a faturar as chamadas que fiz para a linha de apoio ao cliente quando na chamada o operador me garantiu que não seriam cobradas/faturadas. Solicito saber qual o email ou link onde posso solicitar a emissão da nota de crédito?Obrigada.

Recebi está mensagem hoje 31/05 as 20h34 .......Foram creditados no seu tarifario 5GB de trafego de dados validos ate ao final do mes. O custo de 15,99Eur sera debitado na fatura..... Não pedi para activar nada. +5gb até ao final do mês? Estamos a 31/05 as 20h34? É desta que vou mudar de operadora.  

Caso você tenha sido exposto a uma situação racista em uma das filiais da empresa por não falar português, e o funcionário se recusou a ajudar mesmo falando inglês. O que devo fazer neste caso?

Excelentissimos senhores da NOS,podem por favor parar de telefonar para minha casa? Já a 4 dias que telefonam e quando vamos atender, desligam a chamada.Outras vezes de outro numero pedem para responder a 3 perguntas. Estamos a ficar fartos disto, pois são alguns 10 a 20 telefonemas por dia.Vamos acabar com isto!? Agradecemos.

No dia 17 de Junho de 2019 veio bater na minha porta uma comercial da NOS de nome Ana Mesquita com o numero de comercial 80025830, a qual me propôs um pacote de tv+net+2 cartões de telemóvel com 6 gb internet e 1 wtf com 7 gb de internet tudo por 59,99€, valor bastante abaixo do que pago pelo meu actual serviço de outra operadora, comprometendo-se a me pagar 79,99€ para pagar o valor da minha fidelização que ainda estava em curso na outra operadora, pelo que aceitei e fizemos contrato e foi marcada instalação. No dia seguinte contactei a NOS para confirmar tudo o que me tinha sido "vendido" e não batia certo a informação da NOS com o contrato que assinei e cancelei a instalação, no dia 19 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou à minha casa como combinado para me entregar os cartões de Telemóvel e a informei que tinha cancelado tudo. Após alguma troca de informação ficou acordado fazer um novo contrato e ser rasgado o antigo. No dia 26 de Junho a Srª Ana Mesquita voltou a se dirigir à minha

Boa noite onde posso adquirir um comando para a minha box. O meu cão roeu o meu e não funciona. E qual o preço?  

Recebi um custo extra na fatura de Maio por serviço que nem pedi nem usei

Boa noite, fiz a adesão à NOS com oferta de 6 meses da sportv, mas até agora não me foi enviado nenhum codigo e nem na box uma aparece a oferta, apenas recebi uma sms que teria de ativar a oferta até dia 1 de Setembro.Como posso obter ajuda?Obrigado.

Boa noite.Necessito de enviar um email urgente, com conhecimento ao departamento correspondente ao de engenharia e/ou infraestruturas da NOS.Alguém me consegue facultar o email desse departamento? Obrigado 

Bom dia como posso ativar chamadas de valor acrescentado?

Venho por este meio escrever no fórum o pessimo atendimento comercial recebido.Propostas inadequadas, constantemente alteradas, sem validade.Chamadas constantes e sem atendimento adequado ou pura e simplesmente desligam a chamada. Impossibilidade de resolver o problema atual. Reclamação apresentada contra colaborador com má educação. A desejar melhor situação e resolução.

No passado mês de Fevereiro ou Março a nós apresentou me uma proposta de alteração ao meu pacote. Segundo eles mais vantajoso.Aceitei e qual não é o meu espanto quando na fatura seguinte me aparecem consumos extra de Internet. Os meus telemóveis sempre tiveram barrados a consumos extras. E este tópico não foi abordado quando fizeram a apresentação do novo pacote. Então porque desbloquearam?Agora tenho de pagar, e quem me atendeu foi de uma simpatia, que nem sei explicar.Fico triste em perceber que depois de 20 e muitos anos como cliente não mereço o menor respeito. 

Existe algum e-mail ou formulário online para solicitar pedido de livre resolução? Fui contactado na semana passada com proposta para alargamento do período de fidelização. Supostamente a pagar menos e com mais serviços. Não aceitei (não confirmei a proposta com o link enviado para o e-mail), mas mesmo assim verifico que os novos termos (diferentes dos acordados) já estão em vigor. Agora como solicito a livre resolução? Só por escrito?  Obrigado,FP

Ola nao tenho saldo e nao consigo ligar para o número grátis, nem encontro um mail.  

Boa tarde, desde a última intervenção efetuada pelo técnico no local deixei de ter acesso aos canais nas Tv localizadas nas restantes divisões da casa. solicito apoio.obrigado 

 Eu cancelei os serviços da NOS dia 27/05/22. Entreguei  o equipamento em loja . Por qual motivo tenho um comunicado informando  que tenho faturamento até 1/07. Nao haverá consumo no mês 6. Não tenho nada em atraso , nem fidelidade. Qual o problema? 

Boa tarde, Encomendei o Samsung Galaxy S20 FE, online, no dia 17/12, efetuei o pagamento do valor de entrada (149,9€) mais abertura do processo (20€). No site diz q o equipamento estaria na loja onde indiquei para recolha no dia 19/12 (prazo máximo de 2dias).Através do site consigo fazer o tracking do equipamento, mas reparei que não passa do Expedido.Contactei pelo contacto 16990, e disseram me para aguardar mais 1 dia, passou o dia e nada de resposta da vossa parte. No dia 23 liguei de novo, e disseram me q dia 26 já estaria resolvido a situação, chegando a dia 26 nada a mesma situação, dirigi-me a loja, e dizem que não estava certa a informação do site dizendo que o equipamento só estaria disponível entre 15 a 30 dias, e ainda sou tratado, com uma informalidade de outro mundo.  E já se passaram 11 dias, e ainda não tenho o equipamento,  e friso que necessito do equipamento para trabalhar.Alguma ajuda ?