Área de Cliente NOS

Aderi à oferta proposta pela NOS de acesso de 1 mês GRATUITO de SporTV lançada em Dezembro de 2024. Usei o serviço e não o revi em 21 de Dezembro anulando-o. A factura de janeiro de 2025 incluiu o pagamento da SporTV aumentando-me o valor mensal do serviço NOS dos habituais 45€ para 78€. Anulei imediatamente o uso da SpotTV que será efetivamente anulado até 21 de janeiro.Pergunto:1. Se era GRATUITO durante 1 mês e o subscrevi ante de 21 de Dezembro, porque paguei já o valor da SporTV?2. Voltam a cobrar-me até 21 de janeiro se já o anulei?Nesse caso não me deram nenhum mês gratuito ou terão que esclarecer muito bem esta circunstância. Se não me esclarecerem exigirei o fim do contrato com justa causa!

Estou há quase dois meses a tentar cancelar um contrato com a NOS e esta história é absolutamente surreal e gostava de saber o que poderei fazer mais. No dia 18 de novembro liguei para a NOS expondo a minha vontade em desistir do contrato de TV NET VOZ. Recebi uma proposta irrecusável da Vodafone e quis experimentar. Após uma hora ao telefone em que colaboradora me tentou fidelizar com novas propostas e até com ameaças “se cancelar comigo hoje fica já sem serviço”, disse que iria então a uma loja e desliguei. No dia seguinte coloquei Vodafone em casa e passado uns dias a NÓS ligou me novamente e eu voltei a reforçar que queria sair e que simplesmente não me podiam forçar. No dia 30 de novembro, recebi a tal mensagem de desligamento à qual respondi que sim, com a confirmação de desligamento a 16 de dezembro.  o que aconteceu? Dia 23 de dezembro liguei para a nos para saber o que se passava porque na app continuava tudo ativo! A colega disse que possivelmente haveria um erro da vossa par

Olá,Estou a tentar verificar a data de término do meu contrato com a NOS, no entanto, ao aceder à app My NOS, essa informação aparece como "não aplicável".Para contornar a situação, tentei também aceder ao site da NOS através da Área de Cliente, mas infelizmente, o mesmo erro acontece. Não consigo visualizar a data de término do meu período de fidelização. Gostaria de saber se poderiam, por favor, verificar este erro e fornecer-me a data correta do fim do contrato. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um breve retorno. Cumprimentos,  Alfredo Moreira  

Boa tarde, recebi a mensagem seguinte: “Tem utilizado o seu tarifario maioritariamente em roaming no Espaco Economico Europeu e Reino Unido. Esta utilizacao pode trazer custos adicionais de acordo com a Politica de Utilizacao Responsavel. Saiba mais em nos.pt/roaminglegal.”, passo a maior parte do ano no estrangeiro portanto utilizo o meu tarifário mais en roaming,  nos termos do meu contrato não me apercevi deste detalhe, qual é o limite da “utilização responsável” para a utilização de dados et voz e se ultrapassar qual será o suplemento?. Obrigado

Há umas semanas que tenho vindo a contactar a NOS para nova fidelização pois estou sem fidelização há uns meses e como é óbvio, estou a fazer a minha pesquisa, até porque entraram novos jogadores no mercado.Tenho estado a ler feedback online sobre propostas de novos clientes e estou a reparar que os comerciais da NOS estão a fazer preços melhores a novos clientes e não estou a perceber o porquê... Valores para novos clientes que estou a ver são estes:Pacote base 1Gb + TV e telefone 30.99€ O que me estão a oferecer pelo mesmo serviço:Pacote base 1Gb + TV e telefone 33.99€ Já tentei contactar a NOS através de chamada para perceber o porquê mas começam sempre a encher chouriços, portanto vim ao fórum procurar uma resposta porque isto não faz sentido nenhum, então se cancelar o serviço e fizer uma nova adesão vão me fazer esses valores? Em que mundo é que isto faz sentido?😂

Sou cliente nos a 5 anos e nunca me tinha deparado com uma situação destas.No dia 26/07/2024 que estamos a ver televisão e que o serviço pára.Aparece uma mensagem no visor da televisão que diz: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se persistir contacte o apoio. Ligando para o apoio as 18:33h do mesmo dia,diz que vem o técnico à zona dizem que o problema tinha resolvido e nada continua na mesma.No dia 02/08/2024 o mesmo problema,a ver televisão e a televisão pára a imagem.Voltamos a contactar o apoio às 18h46 do mesmo dia,a reportar o problema onde disseram que o técnico iria dirigir à zona e o problema mantém-se.Dia 15/08/2024 o mesmo problema, a imagem pára.contactando o serviço de apoio ao cliente 18:45h do mesmo dia,onde a resposta continua a ser a mesma.Hoje dia 25/08/2024 ligo a televisão nem televisão tenho.Mensagem de erro: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se o problema persistir contacte o apoio.ID: 643 onde até o apoio ao cliente é pago.isto já se viu em algum la

Boa tarde.Visto as chamadas para o o apoio ao cliente, não serem levadas em conta, deixo aqui a minha reclamação publica, que também será feita ao provedor, e no livro de reclamações. No dia 17/09/2024  após pedir para desativar todos os serviços na área de cliente NOS, recebi uma  chamada do numero 931090186 a questionar o motivo para o cancelamento, ao que indiquei o preço e as constantes falhas de internet.Foi-me proposto a instalação de fibra, substituição do router e 3 cartões de telemovel com 2x140GB 1 1 cartão com 120GB pelo valor de 61,99€, que aceitei via sms recebida do numero 4420 no dia 24/09/2024 . Nesse mesmo dia recebi a confirmação de agendamento para instalação da fibra, no dia 25/09/2024.O técnico no dia 25/09/2024 informou que não era possível fazer a instalação devido a não ter sinal na fibra, e que iria reportar e reagendar a visita.Foram agendadas e canceladas visitas técnicas nos dias: 09/10,  22/10, 04/11, 14/11, 27/11,.No dia 06/12 liguei  ao apoio a clientes p

Peço desculpa, erro meuA fatura será de outra morada

Nos ultimos dias, sempre que tento aceder à area de cliente via site, surge sempre a mesma mensagem de erro:"TwoFactorAuthentication.PhoneCode.Errors.ExternalServiceError" Não houve qualquer alteração nos meus dados e insiro o código recebido por SMS de modo correcto, mas surge sempre a dita mensagem de erro. 

Boa noite gostaria de saber o numero 93******* que ligaram pertendo saber quem é a pessoa 

Comprei uma placa de rede por conselho de um assistente (Adam Rodrigues).Paguei 60,00€ em 08/12/2024  à empresa EasyPay com a confirmação do M.G. nº. SFF92124120859701.Até à data, não recebi a placa de rede.Não tenho NET no meu computador e numa das TVs está com mau sinal.Esteve cá um técnico que resolveu na altura mas o problema não está resolvido.  

Boa tarde,Preciso de ajuda!Este contato pertence à empresa para a qual trabalho mas algum engraçadinho(a) decidiu conota lo como SPAM, neste momento está a prejudicar o meu trabalho pois os clientes não atendem as chamadas por estar conotada como tal, consigo de alguma forma retirar esta questão do SPAM ??Agradeço desde já a ajuda 

Queremos elogiar o serviço prestado pelo colaborador Henrique Soares da loja NOS do alegro sintra. Excelente profissional, atencioso, super educado . Esclareceu e resolveu todos os nossos assuntos de forma bastante clara . Parabéns e por mais profissionais assim.

Bom dia,No seguimento de um incêndio na rua onde moramos, em Sines, e de termos ficado sem serviço de televisão e internet, a Nos ofereceu 20 Gb a cada telemóvel incluído no titular da conta Nos. Ora, passados 3 dias, retiraram-nos a oferta que tinham feito. E hoje, como é sábado, não há maneira nenhuma de falar com algum operador para efetuar a referida reclamação. O que a operadora fez em primeira mão foi o mais correto e profissional, no entanto, retirar o que ofereceu é que não faz sentido.Melhores cumprimentos,Diana Silva 

Valor da fatura esta erradoFT 202493/3003132

Ex.mos Senhores,Entro em contacto com o intuito de compreender se há possibilidade de aceder remotamente (a partir de Portugal) a software instalado noutro país, possivelmente recorrendo a uma ligação VPN ou semelhante, e quais seriam os custos e as intervenções associadas a tal configuração.  Aguardo resposta. 

Paguei a fatura de novembro, que está em débito direto,  mas não foi paga desta forma no mês de novembro.  Fiz o pagamento manual. Entretanto, recebi a fatura de dezembro,  com cobrança do mês de novembro e dezembro. Gostaria de retorno sobre o assunto e débito do valor já pago da fatura.  Obrigada,Claudia Dowek 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, bem como às condições do contrato, que não estão a ser cumpridas conforme o combinado inicialmente.Quando celebrei o contrato com a vossa empresa, fui informada pela colaboradora que se deslocou à minha residência de que teria acesso contínuo aos canais TVCine. No entanto, esse benefício deixou de ser disponibilizado, apesar de, no passado, me terem renovado essa oferta. Na altura, foi-me garantido que, mesmo após o término da oferta, o acesso aos canais poderia ser renovado, uma vez que os mesmos pertencem à NOS. Tenho provas destas declarações.Além disso, o valor da mensalidade que estou a pagar é elevado e não corresponde à qualidade do serviço prestado. Frequentemente fico sem acesso à internet em casa, sendo obrigada a recorrer aos dados móveis para suprir a falha.Estas situações são inaceitáveis e estão a levar-me a ponderar seriamente a rescisão do contrato

Bom dia, não consigo beneficiar de nenhuma vantagem de ser cliente NOS. Entro na Área de cliente, clico na promoção e aparece a mensagem “Não foi possível consultar as ofertas”. Hoje foi a tentar escolher o presente de Natal, mas qualquer outra oferta, como bilhetes de cinema, diz que não tenho direito! A ID NOS está criada, consulto os dados da conta, tenho os pagamentos de faturas em débito direto (sempre pagas), com serviços de televisão+2 telemóveis + internet + canais de Sport TV e estou descontente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente, a tempo de usufruir da oferta de Natal.

Boa noite, volto a manifestar o meu desagrado com o processo de cancelamento de meu contrato nós.  Recebo chamada telefonica, dp ficam de voltar a ligar não o fazem e nao atuam em conformidade 

Boa tarde esteve hoje em minha casa um tecnico da Nos a fazer a troca de uma box digital que nao funcionava por outra, foi recebido pelo meu marido que assinou um PDA, no entanto o tecnico nao deixou ficar em minha casa nenhum documento comprovativo em como tinha levantado um equipamento e deixado outro. por outro lado tambem nao recebi nenhum email com esse comprovativo e noutra situaçoes a Nos costuma enviar me por email esse documento. apos ter efectuado 2 chamadas para a Nos em que a 1ª nao tinahm sistema e a 2ª dizem me que nao podem fazer nada pois ainda nao tinham esse documento em sistema. isto é normal? tenho que andar a ligar para a Nos tipo "pica miolos" a pedir um comprovativo que o vosso colaborador devia ter deixado ficar???? Obrigada MMM

Ex.mos Senhores,Dia 6 deste mês atualizei os serviços com a NOS. Dia 8 recebo a fatura com o valor antigo. Aguardei uns dias para saber se me iriam enviar um valor de acerto , mas nada! As contas são simples , 5 dias ao preço antigo, e o restante mês ao preço atual, a diferença é me devida. Se fosse o contrário já cá estaria a devida nota de débito. Porque não me enviaram ainda uma nota de crédito?Obrigado,

-Bom dia,Na sequência de um problema não resolvido já por conta da v/responsabilidade,passo a descrever:No dia 06/11 contactei por duas vezes,primeiramente uma Senhora assistente e posteriormente um Senhor assistente para confirmar de que estando em dificuldades económicas e pelo facto de precisar de um DOCUMENTO COMPROVATIVO COM OS MEUS DADOS E O VALOR DAS FATURAS EM ATRASO QUE ME IMPOSSIBILITAM DE REALIZAR CHAMADAS ESSENCIALMENTE NO ÂMBITO PROFISSIONAL QUE ME ESTÃO A CAUSAR SÉRIOS DANOS PESSOAIS,foi me garantido que me enviariam o mesmo no mesmo dia ou o mais tardar no dia seguinte,óra a senhora Dra.do apoio económico e respetivo R.S.I.que me está a tratar deste processo necessita uma vez que como fui bem explícito estou com dificuldades económicas,precisaria desse mesmo documento acima descrito e como foi combinado com os assistentes que demonstraram boa vontade mas nada se concretizou que o que está em falta para comprovativo do pagamento não são as faturas MAS SIM O DOCUMENTO COM

Eu queria saber como fazo para que mudem o mail de faturação eleronica pq esta incorrecto

O período de fidelização associado aos serviços contratados e osencargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada sãocalculados na data da fatura.Tenho vindo a acompanhar mensalmente e como é obvio o valor vai descendo sempre que passa + 1 mês.Acontece que o valor da factura de outubro era de 502,43, em novembro era de 435,44 e em dezembro manteve-se igual valor (435,44).Para mim é estranho que o valor de Dezembro tenha permanecido igual ao de Novembro e gostaria que alguem me ajudasse a perceber a razão pois deverá ter ocorrido qualquer engano e se assim foi pretendo que a NOS corrija o valor.N.o cliente**************Local no*****************Aguardo ajuda para esta questãoObrigado