Tópicos recentemente activos

Da primeira vez 25 minutos e agora vai em 30 minutos. Sendo apoio ao cliente já não há interesse em atender. O operador com a chamada a ser gravada vende um serviço para estender a fidelizacao com duas boxes. A casa chega- me uma. Ligo para o número geral sou logo atendido pois poderia ser um novo cliente. Como já era cliente sou obrigado a ligar para um apoio ao cliente que simplesmente não atende. No site não encontro onde reclamar. Enfim a incompetência levada ao extremo.

Boa tarde,  Estou sem serviço fixo há mais de 2 semanas. A resposta do apoio ao cliente, é sempre a mesma, uma gravação com a mensagem que se antecipa a resolução do problema até ao final do dia seguinte. Estou nisto há 2 semanas, gostava de ter uma resposta clara sobre o que se passa e uma perspectiva real de quando o problema vai estar resolvido.  

Boa tarde,Tenho um router NOS Sagemcom F@st 5670 GPON, com firmware SGFc12000059.Pretendo ligar remotamente, através da Internet, um computador que se encontra completamente desligado.O Wake-on-LAN já está configurado e foi testado com sucesso dentro da rede local.Gostaria de saber se este router permite enviar remotamente um Magic Packet (Wake-on-WAN), sem necessidade de manter outro computador ou equipamento ligado na rede.Existe alguma funcionalidade ou configuração suportada pela NOS que permita fazer isto de forma segura?Agradeço uma resposta técnica específica para este modelo e firmware.Obrigado.

Fidelização terminou e a NOS parece fazer de tudo para perder clientes!Boas a todos!O meu período de fidelização terminou e continuo à espera do tão prometido telefonema da NOS para tentarem convencer-me a continuar como cliente, em vez de mudar para outra operadora.Atualmente, pago 63 € por mês por um pacote básico de televisão (atualmente), Internet e dois cartões de telemóvel. Após contactar uma das linhas de apoio, a proposta apresentada foi baixar a mensalidade para 57 €, reativar a Telecine (os 4 canais) e acrescentar mais um cartão de telemóvel.Desculpem, mas acham mesmo que baixar apenas 6 € na mensalidade e acrescentar mais um cartão é uma proposta suficientemente atrativa para convencer um cliente a renovar a fidelização, tendo em conta as campanhas e ofertas que existem atualmente no mercado?Quando questionei se havia alguma alternativa melhor, a resposta foi que não tinham mais nada para oferecer.É precisamente esta postura que não consigo compreender. Um cliente que já est

Boa tarde,No dia 9 de outubro adquiri um telemóvel através da loja online da NOS. De acordo com a informação disponibilizada no momento da compra, a entrega deveria ocorrer no prazo de 2 dias úteis, pelo que esperava receber a encomenda até ao dia 13 de outubro.No entanto, a entrega continua por ser efetuada e o serviço prestado pela transportadora DPD tem sido particularmente preocupante.A DPD indicou no propria dia 9 que seria entregue no dia 12,  dia em que permaneci em casa durante todo o dia para receber a encomenda. Pelas 18h32 recebi uma SMS a indicar que a entrega seria efetuada nos minutos seguintes, mas a encomenda nunca chegou. Posteriormente, verifiquei no acompanhamento da encomenda que foi registada uma ocorrência de "Ausência do Destinatário", informação que não corresponde à realidade. Estive sempre em casa e inclusivamente encontrava-me no exterior da habitação perto da porta durante esse período.No dia 13 de outubro recebi nova comunicação da DPD a indicar uma entrega

Olá, gostaria de saber porque é que o filme Primetime apenas tem sessões nos cinemas NOS do Glícinias até quarta feira dia 14, e não tem sessões desse filme nesse cinema para mais dias. Acho estranho já que outros cinemas têm sessões para esse filme em outros dias. Obrigado

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contacto por email, uma vez que não encontrei qualquer endereço disponibilizado pela NOS para este efeito, e encontrando-me atualmente no estrangeiro, pelo que não pretendo suportar custos de chamadas internacionais para as linhas de apoio, apresento por esta via a minha reclamação.Na fatura de outubro foi-me cobrado o valor de €19,53 por apenas 1000 KB de dados, numa comunicação registada no dia 3 de outubro e identificada como “Dados RM Internet-Satélite”.Considero esta cobrança absolutamente desproporcionada, inaceitável e relativa a um serviço que não solicitei nem autorizei conscientemente.O facto de ter a funcionalidade de roaming ativa no meu telemóvel não pode, razoavelmente, ser entendido como uma autorização genérica para utilização de redes de comunicações por satélite, sujeitas a um tarifário específico e que, neste caso concreto, originaram uma cobrança de €19,53 por apenas 1000 KB de dados.A funcionalidade de roaming é man

I switch to NOS after a telephone solicitation.  My MEO contract was about to mature so I thought it was a good time to try the service that has a 5G cell tower 100 meters from my house.  The cell service was phenomenal but the fiber was out for at least 10 hours a day, beginning in the morning.  After struggling with service requests, I decided to terminate the contract and return to MEO, which worked well, but had poor cell service in my location.  The internet was more critical for us as we still own a business in the US.I terminated the contract with 14 days, as provided for by Portuguese law.  They would not allow me to return the equipment at the retail location when I informed them of my cancellation.  After 2 more attempts, I simply left it on the desk of Ines at the Lagos NOS location.  I have a photo (time and date stamped) of the boxes on her desk, but she refused to be in the photo.  I am back with MEO, but I still get NOS messages that cannot be responded to, so I hope thi

Boa noite, o cabo de sinal do exterior que vem do poste para a minha moradia está solto de modo que quando está um pouco mais de vento temos receio que o mesmo se solte e magoe alguém ou cause algum dano

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS e gostaria de saber se existe a possibilidade de adquirir o Apple Watch Ultra 4 através da NOS, enquanto cliente atual.Agradeço que me informem se este equipamento poderá ser disponibilizado para compra e quais os procedimentos necessários para o adquirir.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos.

Exmos SrsJoão Manuel Franco de Almeida Claudino, contribuinte fiscal nº ********* e cliente nº C*********, relativamente à sua instalação sita na Rua ************** e solicitando junto do apoio ao cliente a troca de uma das suas boxes UMA por uma NOS BOX v4, foi informado que tal não seria possível porque a mesma se encontra em fase de testes.Assim, e uma vez que faz parte do programa PILOTOS NOS, de testes do Router V6 Sagem FTTH, vem solicitar que seja também colocado no programa de testes da NOS BOX v4, trocando uma das suas boxes

Bom dia.Gostaria de obter uma informação sobre um número, que me ligou a fazer uma proposta, melhor do que a proposta ridícula da linha de retenção, ao que me levou a cancelar o serviço da NOS, faz uns 3 meses.O número é o 932006832, já pesquisei no google, mas não fiquei satisfeito com a informação obtida.O número é de algum departamento oficial da NOS?Se for de algum departamento oficial da NOS, como posso receber nova chamada, uma vez que não aceitei?Desde já muito obrigadoPaulo Guerra 

Reclamação: Armário de Chapa de Telecomunicações,  Propriedade da TV Cabo - NOS Comunicações, encontra-se completamente aberto no início da entrada da Travessa da Curpilheira - Código Postal: 4445-250 Alfena.Na última intervenção técnica na via pública da Travessa da Curpilheira em Alfena os Serviços  Técnicos esqueceram-se de fechar à chave o referido Armário de Telecomunicações, sendo que a Junta de Freguesia de Alfena colocou uma fita plástica de sinalização para que as portas do Armário de Telecomunicações não andassem  a bater com o vento, a fita que foi colocada já se encontra muito deteriorada entrando entretanto  também a água da chuva para dentro do Armário de Telecomunicações.Face ao  ja aqui exposto solicita-se assim o fecho do referido Armário de Telecomunicações pelos vossos Serviços Técnicos Competentes.Com os melhores cumprimentos. Nelson Moreira 

Boa tarde,Gostaria de deixar um elogio ao Gerente dos cinemas NOS Montijo de seu nome Ruben Reis pela rápida resolução da minha questão.Expus a situação no dia anterior e no dia seguinte já tinha uma resposta e a resolução da situação no próprio dia. Muito obrigada !!!

Boa tarde  Preciso de auxilio relativamente oa canal de comunicação da provedoria NOS.NECESSITO FAZER UMA EXPOSIÇÃO E NA ENCONTRO O LOCAL PARA O FAZER.

Renovei recentemente o meu contrato com a NOS, aceitando a passagem da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps, com a expectativa de beneficiar de uma melhoria efetiva do serviço.Contudo, verifico que o aumento de velocidade contrato não se traduz numa melhoria efetiva da experiência de utilização por Wi‑Fi, mantendo-se as velocidades praticamente idênticas às que obtinha com o serviço anterior de 500 Mbps.Esta situação leva-me a concluir que o router atualmente instalado constitui uma limitação e não permite usufruir plenamente da velocidade correspondente ao serviço contratado.Neste contexto, solicito que seja analisada a substituição do equipamento por um modelo adequado ao serviço de 1 Gbps, permitindo assim tirar partido do upgrade que me foi proposto e que aceitei com base nessa expectativa.

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação sobre o possível desvio de cabos de um terreno privado. Como proceder? ObrigadoClaudia

Boa tarde,Sou cliente WTF e tenho atualmente um tarifário de 150 GB, pelo qual pago 13,80 € por mês.Gostaria de consultar os tarifários WTF atualmente disponíveis para clientes existentes e perceber se posso mudar para uma opção mais económica.Vi que existem ofertas de 1000 GB por 10 €/mês e gostaria de saber se posso beneficiar dessas condições.No entanto, quando tento aceder à opção «Mudar Tarifário» na aplicação WTF, surge a seguinte mensagem de erro:«Oops! Pede ao responsável pelo teu tarifário para falar connosco no Messenger.»Sou o utilizador do número e gostaria de perceber por que motivo não consigo gerir o meu tarifário.Podem verificar a situação e indicar-me quais as opções disponíveis?Neste momento não pretendo cancelar o serviço nem mudar de operadora, apenas avaliar e eventualmente alterar o meu tarifário WTF.Obrigado.

.

Entre a fatura de setembro e a de outubro o valor do pack anual dos canais desportivos aumentou mais de 10€. O que poderá ter acontecido?!?

Estou a tentar aceder à app NOS TV no meu smartphone, mas não consigo visualizar nenhum conteúdo devido ao erro NTV01. Já tentei várias soluções, como desinstalar e reinstalar a aplicação, limpar a cache, entre outros procedimentos, mas até ao momento sem sucesso.Curiosamente, utilizando a mesma conta em outros dispositivos, consigo aceder normalmente, pelo que o problema parece estar relacionado com este equipamento.Dados do dispositivo:Telemóvel: Xiaomi 15 Sistema operativo: Android 16 Todas as atualizações estão em diaAlguém já passou por esta situação ou sabe como resolver?Obrigado desde já!

Olá,Estou a ponderar comprar um Apple Watch Ultra 4, modelo A3579, nos Estados Unidos e gostaria de confirmar se consigo ativar e utilizar o serviço NOS Smart Number em Portugal.Podem esclarecer especificamente:- Existem restrições de IMEI ou alguma lista de equipamentos autorizados que impeça a ativação de relógios comprados nos EUA?- A região de comercialização do relógio pode impedir a adesão ao Smart Number, mesmo havendo compatibilidade com as bandas móveis utilizadas pela NOS?- Existe alguma limitação à ativação do eSIM através da aplicação Watch do iPhone por se tratar de um modelo americano?- Cumprindo os requisitos de tarifário e de iPhone, a NOS confirma que este modelo pode ser ativado e utilizado para chamadas e dados sem o iPhone por perto?Gostaria de obter confirmação para este modelo específico antes da compra. Se alguém já conseguiu ativá-lo, agradeço também o testemunho.Obrigado.