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Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras


Reputação 2
  • Kilobyte
  • 4 comentários

Olá NOS,

 

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

 

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

 

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

 

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

 

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

 

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

 

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

 

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

 

Cumprimentos

 

 

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Melhor resposta por Tiago C. 18 Março 2020, 11:26

Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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104 Comentários

Reputação 2

Olá a todos,

As alterações provocadas pela epidemia do Covid-19, fizeram com que a utilização da internet seja muito diferente do que estávamos habituados.

Para garantir que as famílias e empresas continuam a realizar as suas tarefas profissionais e pessoais, a pedido da União Europeia, os fornecedores de serviços de vídeo (Netflix, Youtube; Amazon Prime e HBO) já estão a limitar qualidade do seu streaming de video. A redução de qualidade será sentida por todos os utilizadores na União Europeia e não só os clientes da NOS.

:clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap:

Parabéns, continuam a mostrar de que são feitos! De :lying_face:!!
Não só não admitem o que fizeram como vêm deitar “areia para os olhos”!

Caríssimo @Tiago C. , deve saber melhor que nós mas vamos lá fazer um resumo temporal (e não incluo a minha extremamente desagradável experiência com o vosso suporte que além de andar às escuras, ou simplesmente a mentir aos clientes, não cumprem com os contactos prometidos):

  • No fim de semana de 14 (de Março) começaram a limitar a velocidade do tráfego proveniente, YT a 2,5 Mbps e Netflix a 7 Mbps (sinceramente nem estava preocupado com o Netflix, o YT é que deu mesmo mais bandeira).
  • 18 de Março, é declarado o estado de emergência em Portugal. No mesmo dia e eu a pensar que me iriam confirmar que isto tudo era devido à situação de emergência, telefono para o suporte no qual me dizem que não havia limitações. Ticket aberto e “até ao final do dia o suporte especializado vai falar consigo para resolver isto”.
  • 19 de Março, apresento a reclamação junto da ANACOM pelo livro de reclamações digital.
  • 20 de Março são oficializados os pedidos junto da Netflix e Google (YouTube) pelo Gabinete da UE para que ajudem na diminuição do tráfego e assim redução na carga de toda a infraestrutura. Apesar de ambos (as plataformas) confirmarem não terem notado qualquer pico, mesmo tendo em conta que não fazem parte significativa de todo o tráfego de internet, comprometeram-se a reduzir até 25% do tráfego gerado (para não impactar também os clientes) simplesmente oferecendo vídeos de menor resolução por defeito.
  • 23 de Março, saem as medidas expcecionais do governo em relação às operadoras de telecomunicações, nas quais concede o poder de então limitarem o tráfego como quiserem, desde que informada e autorizado pela ANACOM.
  • 25 de Março, pela tarde, fica tudo estabilizado-
  • 27 de Março, hoje, finalmente há uma qualquer comunicação vossa - NOS - e é o que está à vista.

 

Pois bem, reforço novamente de que isto tudo é simplesmente VERGONHOSO! Não houve uma comunicação honesta nem esclarecimento do que se passava e até mesmo agora do que se passou. A atitude da NOS para os clientes é uma completa falta de respeito! E ainda lançam marketing a promover que são uma empresa responsável, transparente e social…. Citando a Sra Deputada Joacine Moreira: “É MENTIRA! ISTO É MENTIRA ABSOLUTA! TENHAM VERGONHA!!!!”

 

De minha parte, fecho mesmo por aqui. Os pedidos de portabilidade dos meus números já foram pedidos e já tenho a instalação da MEO programada para amanhã (pago metade do valor e invés de 200 é fibra com 500!), bem como estou à espera de receber o PIN de vossa parte para confirmar a rescisão.
Caso queria fazer algum registo do meu feedback, visto que o vosso suporte indicar que não podem deixar em nota os pedidos ou comentários dos clientes, então até lhe cedo o meu número de (ex)cliente: Cxxxxxxxxx.

Afinal há vida depois da NOS! :)

btw, todas as páginas deste thread estão a ser guardadas na Wayback Machine para registo.

Reputação 2

Então e nos dias que dão futebol em que o traffic shaping é tanto que nem consigo ver a NOS TV no pc.

Eles brincam com os clientes.

Reputação 7
Crachá +2

COMEÇOU para mim também! Estava tudo ok até ontem… hoje a net anda a passo de caracol!!!!

Problema, o UPLOAD!!!! que já se si é ANEDÓTICO (10Mbits) que agora caiu para os 1-2Mbits!!!

NOS… isto é INACEITÁVEL!!!!

Não se atrevam a fazer controle o UPLOAD, que já não chegava para NADA, e agora está a ESTRANGULAR toda a largura de banda!!!! Não me interessam os 120Mbits de DOWNLOD para NADA, quando a largura de upload nem sequer chega para manter a o “overhead” do acesso WWW, que fará para o resto (VPN de trabalho, uploads, etc!!)

 

Olá NOS,

 

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

 

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

 

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

 

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

 

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

 

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

 

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

 

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

 

Cumprimentos

 

 

Pura verdade, traffic shaping DESCARADO! Negam, negam mas é mesmo muito fácil de testar e comprovar. Com já foi dito aqui e  em outras threads, se ao ligar a uma VPN melhora, está provado à cabeça. 

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