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Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras


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Olá NOS,

 

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

 

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

 

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

 

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

 

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

 

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

 

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

 

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

 

Cumprimentos

 

 

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Melhor resposta por Tiago C. 18 March 2020, 11:26

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104 Comentários

Olá NOS,

 

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

 

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

 

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

 

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

 

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

 

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

 

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

 

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

 

Cumprimentos

 

 

Pura verdade, traffic shaping DESCARADO! Negam, negam mas é mesmo muito fácil de testar e comprovar. Com já foi dito aqui e  em outras threads, se ao ligar a uma VPN melhora, está provado à cabeça. 

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COMEÇOU para mim também! Estava tudo ok até ontem… hoje a net anda a passo de caracol!!!!

Problema, o UPLOAD!!!! que já se si é ANEDÓTICO (10Mbits) que agora caiu para os 1-2Mbits!!!

NOS… isto é INACEITÁVEL!!!!

Não se atrevam a fazer controle o UPLOAD, que já não chegava para NADA, e agora está a ESTRANGULAR toda a largura de banda!!!! Não me interessam os 120Mbits de DOWNLOD para NADA, quando a largura de upload nem sequer chega para manter a o “overhead” do acesso WWW, que fará para o resto (VPN de trabalho, uploads, etc!!)

 

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Então e nos dias que dão futebol em que o traffic shaping é tanto que nem consigo ver a NOS TV no pc.

Eles brincam com os clientes.

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Olá a todos,

As alterações provocadas pela epidemia do Covid-19, fizeram com que a utilização da internet seja muito diferente do que estávamos habituados.

Para garantir que as famílias e empresas continuam a realizar as suas tarefas profissionais e pessoais, a pedido da União Europeia, os fornecedores de serviços de vídeo (Netflix, Youtube; Amazon Prime e HBO) já estão a limitar qualidade do seu streaming de video. A redução de qualidade será sentida por todos os utilizadores na União Europeia e não só os clientes da NOS.

:clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap:

Parabéns, continuam a mostrar de que são feitos! De :lying_face:!!
Não só não admitem o que fizeram como vêm deitar “areia para os olhos”!

Caríssimo @Tiago C. , deve saber melhor que nós mas vamos lá fazer um resumo temporal (e não incluo a minha extremamente desagradável experiência com o vosso suporte que além de andar às escuras, ou simplesmente a mentir aos clientes, não cumprem com os contactos prometidos):

  • No fim de semana de 14 (de Março) começaram a limitar a velocidade do tráfego proveniente, YT a 2,5 Mbps e Netflix a 7 Mbps (sinceramente nem estava preocupado com o Netflix, o YT é que deu mesmo mais bandeira).
  • 18 de Março, é declarado o estado de emergência em Portugal. No mesmo dia e eu a pensar que me iriam confirmar que isto tudo era devido à situação de emergência, telefono para o suporte no qual me dizem que não havia limitações. Ticket aberto e “até ao final do dia o suporte especializado vai falar consigo para resolver isto”.
  • 19 de Março, apresento a reclamação junto da ANACOM pelo livro de reclamações digital.
  • 20 de Março são oficializados os pedidos junto da Netflix e Google (YouTube) pelo Gabinete da UE para que ajudem na diminuição do tráfego e assim redução na carga de toda a infraestrutura. Apesar de ambos (as plataformas) confirmarem não terem notado qualquer pico, mesmo tendo em conta que não fazem parte significativa de todo o tráfego de internet, comprometeram-se a reduzir até 25% do tráfego gerado (para não impactar também os clientes) simplesmente oferecendo vídeos de menor resolução por defeito.
  • 23 de Março, saem as medidas expcecionais do governo em relação às operadoras de telecomunicações, nas quais concede o poder de então limitarem o tráfego como quiserem, desde que informada e autorizado pela ANACOM.
  • 25 de Março, pela tarde, fica tudo estabilizado-
  • 27 de Março, hoje, finalmente há uma qualquer comunicação vossa - NOS - e é o que está à vista.

 

Pois bem, reforço novamente de que isto tudo é simplesmente VERGONHOSO! Não houve uma comunicação honesta nem esclarecimento do que se passava e até mesmo agora do que se passou. A atitude da NOS para os clientes é uma completa falta de respeito! E ainda lançam marketing a promover que são uma empresa responsável, transparente e social…. Citando a Sra Deputada Joacine Moreira: “É MENTIRA! ISTO É MENTIRA ABSOLUTA! TENHAM VERGONHA!!!!”

 

De minha parte, fecho mesmo por aqui. Os pedidos de portabilidade dos meus números já foram pedidos e já tenho a instalação da MEO programada para amanhã (pago metade do valor e invés de 200 é fibra com 500!), bem como estou à espera de receber o PIN de vossa parte para confirmar a rescisão.
Caso queria fazer algum registo do meu feedback, visto que o vosso suporte indicar que não podem deixar em nota os pedidos ou comentários dos clientes, então até lhe cedo o meu número de (ex)cliente: Cxxxxxxxxx.

Afinal há vida depois da NOS! :)

btw, todas as páginas deste thread estão a ser guardadas na Wayback Machine para registo.

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Olá a todos,

As alterações provocadas pela epidemia do Covid-19, fizeram com que a utilização da internet seja muito diferente do que estávamos habituados.

Para garantir que as famílias e empresas continuam a realizar as suas tarefas profissionais e pessoais, a pedido da União Europeia, os fornecedores de serviços de vídeo (Netflix, Youtube; Amazon Prime e HBO) já estão a limitar qualidade do seu streaming de video. A redução de qualidade será sentida por todos os utilizadores na União Europeia e não só os clientes da NOS.

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Aqui também já tenho tudo normal, e vídeos no YouTube a 1080p sem brekar.
Deve ter sido a cegonha em cima de algum fio.  :stuck_out_tongue_winking_eye:  

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Estes gajos são uma vergonha, e depois a resposta é sempre a mesma, “envie-me mensagem privada”.
Nem coragem têm de admitir o roubo que fazem.
SE SOMOS ROUBADOS DIARIAMENTE TAMBÉM EXIGIMOS QUE NA FACTURA VENHA COM O MESMO CORTE.  


Já se deixaram de pedir o contacto por mensagem privada , bem pelo menos a mim nunca mandaram lol, ainda estou a pensar muito bem o que fazer com esta gravação da chamada com a operadora nos em tom alterado a me confirmar que me estavam a aplicar o traffic shaping !

Sério? Faz queixa à Anacom.

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Parece que a NOS “resolveu” as coisas, ou será que foi engano?

Neste momento não tenho limitação:

 

 

 

 

Qualquer das formas, sigo para MEO. Sempre quero ver qual vai ser a resposta a isto tudo por parte da NOS, se houver!!

 

@Ita ao que parece…. também tenho tudo a máxima velocidade, e sem VPN, 

 

Vamos ver quanto tempo se aguenta….

 

Possivelmente a ANACOM deve ter dado uma ajudinha, ao ver tanta gente da NOS a fazer o seu teste e a acusar traffic shaping. 

 

ou possivelmente andavam a tentar resolver o assunto nos distribuidores, acho que nunca saberemos…. 

 

Moderador @Tiago C. tem alguma explicação? 

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Parece que a NOS “resolveu” as coisas, ou será que foi engano?

Neste momento não tenho limitação:

 

 

 

 

Qualquer das formas, sigo para MEO. Sempre quero ver qual vai ser a resposta a isto tudo por parte da NOS, se houver!!

Quer comparar uma rede maioritariamente HFC com outra totalmente FTTH?

Se ja existiam problemas antes, agora com a necessidade de dar PRIORIDADE  a determinados serviços, o que espera?

A NOS agarra-se a esse decreto lei para manter a sua rede deficitária, no entanto a concorrência consegue manter tudo a funcionar, especialmente a Vodafone.

Não acham que estão a bloquear os dados em demasia?? É que nem FHD dá para ver.

Medidas excepcionais permitem limitar ou bloquear serviços de telecomunicações

Bom dia,

Queria questionar se está atitude que a NOS tomou em barrar as velocidades da Netflix e Youtube se irá reflectir na facturação dos seus clientes.

Quando meço a velocidade (sim NOS uso o cabo de rede) no speedtest esta dá correta 200/20, quando meço no fast.com não passa os 7.2 Mbps . Yoube acima de 720p está sempre a engasgar a imagem.

Se faço o teste de trafic shapping do net mede (da ANACOM) esta indica que estou a sofrer traffic shapping? Isto é legal NOS?

 

Agora a parte curiosa, se ligo uma VPN o fast.com passa para 60 Mbps e o youtube funcionada lindamente. Em casa de familiares sem vpn e com vodafone tudo funciona sem problemas e engasgos.

Portanto o problema não é da Netflix nem do Youtube, é da vossa rede.  Posso rescindir contrato com justa causa? Terei algum desconto na mensalidade, gostava de ter uma resposta da vossa parte.

 

Obrigado

 

 @oTonyStark a mensagem que aparecia ontem indicava que o cabo de rede não estava ligado e/ou que o router devia ser reiniciado. Creio que tinha um código estilo E016 mas não lhe posso precisar pois não anotei. É que vários desligamentos depois continuava tudo na mesma, a par da internet super lenta em geral e nos serviços de streaming em particular. A box ficou um mono durante bastante tempo. Pela hora de jantar e após mais um ciclo de liga-desliga lá retomou a aparente normalidade. Já a velocidade da ligação continuou a passo de caracol.

@Jose Rodrigues a box é boa...quando funciona. De Novembro a esta data tive de realizar uma série de telefonemas para o apoio técnico, que se demonstrou perfeitamente inútil. É que a box é ou era actualizada de madrugada pela NOS e ficava ligada toda a noite a gastar electricidade (para não dizer que podia ser um potencial perigo de incêndio, mas não sou entendido nisso), coisa que a NOS não me comparticipa. Também tinha uma série de bugs que atrapalhavam o normal funcionamento da mesma. Só apanhei uma pessoa competente que ao telefone me explicou que isto era tudo uma questão de software e que não valia a pena trocar o equipamento ou enviar um técnico, tinha mesmo de esperar por updates. Assim foi, esperei e lá lançaram umas actualizações que corrigiram praticamente tudo. 
Porém, com esta brincadeira de limitarem a internet sem razão nenhuma válida, ontem a box ficou no estado que descrevi uns posts atrás. 

Agora, 10:40 de 25 de Março, nem o teste do fast.com corre. Se não há teste, não há problema, certo NOS? ;) 
 

 

Também estou com o mesmo problema. Tenho NOS há umas semanas e o serviço está uma desgraça, está assim antes do estado de emergência e antes do COVID ser um problema.
Nunca tive problemas de net com a meo ou vodafone… Assim não pode ser! Preciso de trabalhar!


Net.Mede:

Fast:
 

Google:
 

 

@crloureiro como disse noutros tópicos a resposta está aqui: decreto-lei 10-d/2020. Para alguns clientes NOS, a ligação direta ao netflix está propositadamente limitada.

“Alguns” ? Não fiz nada de diferente. Só quis ver um filme na Netflix. 

Tem a ver com a zona em que estás. Imagino que em zonas sobrelotadas ou hospitais por perto etc. eles estejam a dar prioridade aos hospitais, porque a rede não aguentaria.

O mesmo pelas bandas da Amadora, fiz o upgrade para 500 megas e agora isto…

 

É simples é estar em cima deles e assim que o estado de emergencia terminar, se eles não retirarem é cancelar o serviço e trocar de operador com justa causa. É uma facil forma de anular as fidelizações.

Fica tambem o teste da Anacom, espero que este seja fidigno…

Isto só revela a falta de capacidade que este operador tem…. os outros ainda não estão a fazer isto…. é o que da quando a manta que se tem é curta.

Bem aguardemos...amanha vou ligar para ver o que me dizem.

 

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e já agora, no MEO aqui ao lado está a 200 mbps !!!

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O que não se percebe porque é que só a NOS é que aplica o dec lei. 
e também , limitar a 2 mbps ???

a própria Netflix já tinha baixado a largura de banda, não era necessário isto. 
 

enfim … há mais fornecedores em Portugal …

 

 

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@crloureiro como disse noutros tópicos a resposta está aqui: decreto-lei 10-d/2020. Para alguns clientes NOS, a ligação direta ao netflix está propositadamente limitada.

“Alguns” ? Não fiz nada de diferente. Só quis ver um filme na Netflix. 

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Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

 

Quer dizer que já estava no limite… a minha estava MUITO longe do limite (e isso foi dito por diversos técnicos, inclusive um técnico da NOS - auditor). Não será por estar toda a gente em casa que uma ligação BÁSICA de 100Mbits irá ser comprometida nesta zona… Mas a minha zona é uma “excepção” à regra, pelo que sei! Esta é uma zona muito isolada (dentro da cidade) que não cresce mais, e deve estar “bem alimentada” :D

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Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

@CP001 eu também tenho o router 5 com coaxial , mas não acredito muito que seja  DOCSIS 3.1, quer dizer nem sei

Tenho os problemas , que também já tenho reportado aqui no forum

Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

OK mas router 5 é DOCSIS 3.1.

A minha zona também não e agora pela primeira vez tenho estas limitações

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Pesquisem por decreto-lei 10-D/2020. Estão lá as respostas a todas as perguntas.

 

@marcolopes zona hfc e router 5?

Já tinha dito… continuo a ter 100mbits nos testes FAST da NetFlix (https://fast.com/), tanto por cabo como por WiFi (rede HFC, ligação 100Mbits). Como tal, deverá depender da ZONA NOS, e se a mesma está saturada ou não… (a minha zona nunca teve problemas de saturação… longe disso)

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Olá @Correa, quando tenta aceder ao guia tv, gravações e assim qual é a mensagem de erro que lhe aparece?

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