Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras

Estive agora ao telefone com o serviço técnico especializado da NOS, cerca de 1h e picos, a falar sobre isto. Segundo informado, a NOS não está a aplicar nenhuma restrição / TS a streaming, ou pelo menos que tenha sido informado até mesmo ao suporte (como disse ao telefone, não acredito). Mas pelo visto, a outros clientes dizem que sim, enfim. O colaborador disse ter tb coaxial e 200 Mbps, então fez os mesmos testes e não tinha as velocidades assim. Ficou no ar se realmente é uma limitação por zonas ou das próprias plataformas (novamente, dúvido mt).

Vamos lá tentar encontrar aqui um padrão se existir. Quem já tiver testado, meta ai as velocidades e região para ver se descobrimos algo. Da NOS dizem que n podem fazer nada pq n detectam nem estão a fazer limitação…

Aqui fica no meu caso:

Serviço NOS:
UMA TV -  200 Mbps / 20 Mbps (coaxial)

Região:
Lisboa

Netflix (https://fast.com):
7 Mbps

Youtube (Abrir um vídeo, clicar no video com o botão direito e escolher "Stats for nerds"/"estatísticas para nerd". Ver a velocidade de ligação):
2,3 Mbps

NOS (http://speedtest.nos.pt):
204.38 Mbps

Comparativo com outros acessos,

4G NOS:
19 Mbps

4G MEO:
45 Mbps

Disseram-me tb para falar com o YT e a Netflix… vou-o fazer para ter confirmação oficial deles.

edit:

Troubleshoot feito:
testei no desktop, laptop e mobile. Só a ligação fixa está limitada. Tb fiz pedido de renew de ip e após isso hard reset no modem e confirmei q me tinha sido atribuído um novo ip. Caches dos browsers limpas e no final a msm situação.

Workaround: usar VPN….

@Ita eu tenho o mesmo que tu, também na zona de Lisboa, no entanto meter aqui essas informações não vai fazer nada…. nenhum dos moderadores parece ter algum interesse nisto, e muito menos a NOS, só com eles é que se pode fazer alguma coisa.

Se for para fazer alguma coisa tem de ser onde lhes doí mais, na carteira…

reclamações para o Regulador e finalizações de contrato se possível, e não voltar a fidelizar. 

Amigo, ninguem te vai confirmar que estão a aplicar o traffic shaping PORQUE É PROIBIDO ! Mas eu como consegui desorientar a operadora de apoio ao cliente 1º linha ela me disse k sim tinha aplicado o traffic shaping porque eu nao estava a respeitar o PUR ! Lol quando lhe disse k ia usar o telefonema como prova ainda mais se passou e disse-me que não permitia que eu gravasse a chamada quando eu no inicio a informei e esta gravado k ia gravar a chamada.!

Mais sei que o que ela registou que o que eu tinha alegado era a não realização dos testes de despistagem de velocidade, quando eu lhe disse k não era necessário fazer os testes porque eu confirmava que tinha pero dos 250mb para 50 contratados nos testes da speedtest ou no site oficial da nos , e mais lhe disse k tinha os testes feitos pela aplicação da anacon e esses deram 2.3mb tal como coloquei no meu post e pelo teste no fast propriedade da netflix vou apenas ao 6.7 mb.

Repito ninguem vai confirmar que estao a aplicar o traffic shaping PORQUE É PROIBIDO, apenas podem fazer redução de velocidade por uso excessivo segundo as normas do PUR.

editado

Aqui em Albufeira a mesma coisa, Contracto do 200/20 coaxial Router 4.0 

Fast.com; entre 4.8 Mbps e 7.2 Mbps
Teste velocidade do Nos; 200 Mbps
Speedtest.net; 194 Mbps

Youtube; 2366 Kbps

Teste do Google: 181 Mbps

Uma vergonha eles não nos informaram de nada  

@Goncalo Dias

Pois, parece que a NOS não está msm preocupada com isto. Do suporte foi basicamente um “não temos qlq indicação interna que esteja a haver limitações e eu tenho o msm serviço e não se passa nada, por isso n podemos fazer nada. Fale com o YT e com a Netflix”….

@Pereira69

Sei q n vão dizer q estão a fazer TS, mas até tinham um motivo para dizer algo, pois há aquele comunicado oficial que lhes dá a possibilidade de tal.

@Raquel Pacheco

Então não é só msm aqui por Lisboa :(

Encontrei uma thread no Zwame (NOS - Tópico Oficial) onde mais clientes se queixam tb disto (houve até quem fizesse upgrade para os 500 Mbps a pensar q iria ficar resolvido e ficaram na msm) e users a indicar que é o tipo de serviço que n está a aguentar...

Entretanto fui à minha área de clt e fiz o pedido do código para proceder com a rescisão de todos os serviços. Telefonaram do contencioso a perguntar o motivo. Lá expliquei a situação e disseram-me q podia ser por causa da afluência de tanta gente em casa. Respondi então que continuaria a ser clt da NOS (sou cliente desde 2008 e n tenho fidelização já há anos!) se das duas, uma: ou me resolviam a situação ou que me dessem a explicação do porquê de isto acontecer e só com a NOS, e por escrito. Claro que nem uma coisa nem outra….
A rapariga ainda me propôs subir para os 500 Mbps referi logo os relatos de clts q tinham feito isso e nada. Como já mencionado aqui e lá no Zwame, pelo visto isto não afecta clientes fibra. Referi esse facto mas disse logo que se fosse para ter que mudar e ficar novamente com fidelização, então prefiro mudar mas é para fora devido em muito à falta de respeito mostrada para com os clientes.

A pedido dela deixei que me transferissem a chamada para falar novamente com o apoio especializado, novamente contei td a situação, todos os detalhes, fizemos mais uns testes e a única coisa detectada foram uns sinais pouco baixos no router. Marcaram uma visita do técnico para fazer o despiste no local, que tb por minha disponibilidade só irá ser no Domingo.

Sinceramente começo a pensar que o suporte está mesmo às aranhas com isto. Intencionalmente ou não, a limitação está a ser por parte da NOS e em específico para tráfego stream. Agora até teriam uma “desculpa” para o fazer mas não há qlq informação oficial disto em específico (só espero é que n venham a usar isto como desculpa msm por qlq problema na infraestrutura).

Vamos ver como isto vai correr… até lá é VPN. Vou actualizado aqui confirme tenha novidades.

@Goncalo Dias 

“Sei q n vão dizer q estão a fazer TS, mas até tinham um motivo para dizer algo, pois há aquele comunicado oficial que lhes dá a possibilidade de tal. “

Amigo Gonçalo Dias é errado e eu explico.

A aplicação de TS É PROIBIDO POR LEI EM QUALQUER TIPO DE SITUAÇÃO !.

o que podem fazer isso sim e se não seguires as regras do PUR e te baixarem a velocidade de Download ! Sim isso é possível  e legal perante a lei vigente em Portugal.

Mas o que eles estão a fazer e foi-me confirmado pela operadora da Nos é que sim aplicaram me o Traffic shaping que como referi é proibido, E mais, eu tenho perto dos 500ms de velocidade medida no spedtest ou na pagina na zon porque estes dois sítios não fazem o teste a transferência de vídeo Flasch que é o usado pelo Netflix e Youtube ! Sabem tenho uma vontade louca de expor publicamente a chamada com a operadora da nos mas sei que isso é ilegal , e vou aguardar pela resposta da Nos, mas engraçado, ainda ninguém responsável pela Nos comentou qualquer tipo de afirmação que eu tenha feito aqui, pois sabem que eu falo a verdade, lgumas pessoas que por aqui andam tem acesso a minha ficha de cliente e até mesmo a gravação da chamada, alem neste momento deve estar apressado a apagar o registo para proteger a sua operadora.Eu apenas queria usufruir de dois serviços que eu pago a horas certas, do serviço d enet contratado a nos e do serviço que tenho contratado a Netflix , ajuda  a passar o tempo e principalidade a minha filha com 11 anos!

@Pereira69 isso foi o @Ita a dizer...

Mas olha, os valores do PUR vem onde?

No próprio contrato?

Não , são os que eles achares excessivos e conforme a disposição de quem estiver encarregue de o fazer , isto é aplicado a 2º feira de cada semana , pois...as coisas que eu sei.

Engraçado, acabei de receber uma chamada do 16990 e ao atender desligaram, assim ficam com o registo que me tentaram ligar mas eu não atendi , pois é ….

Atenção @NOS eu quero apenas resolver esta situação a bem e que vocês sejam justos e cumpram o que foi acordado como eu vos pago o contrato todos meses a tempo e horas, tenho nos (netcabo ) blá blá a mais de pelo menos 30 anos!

@Pereira69 , Portugal está em estado de emergência, os ISP podem fazer as limitações que quiserem devido a isso - claro que com a salvaguarda do estado, mas o próprio estado de emergência em si já é uma situação excecional. Não devemos confundir as coisas.

A questão aqui, pelo menos para mim e tendo em conta a situação actual do pais, é a clara falta de informação e respeito pelos clientes como a tamanha confusão do suporte da NOS e o porquê ser só a NOS. A alguns clts dizem que não há limitações, a outros dizem que sim, e dps a outros dizem que é a infraestrutura do tipo de serviço q n aguenta.

Em relação à chamada, seria bom ouvir isso mas infelizmente não traria nenhum benefício, mesmo que fosse para tribunal era imediatamente refutada como prova… É possível exigir que eles apresentem a gravação da chamada do lado deles, mas sempre podem alegar que a gravação não foi feita… Enfim… Do nosso lado o que podemos fazer é reclamar mesmo, se não reclamarmos nos canais próprios então estas coisas não mudam!
Eu fiz a reclamação pelo suporte e outra via site do livro de reclamações. O do suporte, foi a tal situação de que como n havia nada interno a indicar a limitação e q os testes n davam nada conclusivo, então foi fechada (pedi para me darem o resultado por escrito e disseram que era impossível fazer isso). A reclamação no livro de reclamações digital, essa vão ter que responder mesmo.

De resto, vou aguardar até Domingo para ver o que o técnico vai cá fazer. Possivelmente nada, a menos que a NOS o faça do lado deles. Mas até lá também me dá tempo para ver os pacotes das outras operadoras (já tenho a Meo para me ligar amanhã e a Vodafone na terça).