Megabyte

Respondido

Velocidades de Netflix/Streaming lentas e com quebras

104 comentários
4454 visualizações

Olá NOS,

Já contactei o vosso suporte telefónico, no entanto o problema não ficou resolvido, pelo que partilho o problema com a comunidade para saber se mais alguém sofre do mesmo sintoma.

Desde que foi feito o Update para o serviço de 1Gb com o Router 5.0 que todos os equipamentos (SmartTV, iPad, Smartphones, PC Desktop/Portátil e Box Android), seja ligado directo por cabo no Router, ou por Wi-Fi, que a velocidade de Download no serviço de Netflix é de apenas ~6Mbps

No caso da SmartTV e do Computadores que suportam 4K, tendo um conta Netflix com suporte de 4K, ja nem conseguem atingir essa resolução, porque a largura de banda não é suficiente.

O vosso suporte técnico por telefone já despistou anomalias no Router, da minha parte não existe quaisquer alterações no DNS ou VPN, o cabo é CAT6, o Wi-Fi seja na rede 2.4 ou 5Ghz é sempre o mesmo valor, mas somente no serviço da Netflix.

Seja nos meus equipamentos, ou nos equipamentos de amigos, a velocidade de Netflix em minha casa é somente de ~6Mbps, como se estivesse bloqueado.

O mais engraçado é que também sou cliente WTF, e com o 4G é exactamente o mesmo problema, seja directamente no Smartphone ou iPad, como fazendo HotSpot para a SmartTV, Box Android ou demais computadores.

No entanto, a velocidade da ligação atinge facilmente os 700Mbps, tendo feito testes no vosso site de teste de velocidade como de outros serviços, e no serviço de 4G as velocidades saltam para valores próximas dos 40 a 50Mbps.

As velocidades de streaming em YouTube, Facebook, Instagram e mais recentemente na App HouseParty, deixam muito a desejar, tendo quebras ou não suportando resoluções de HD.

Concluindo, está a NOS a barrar o serviço da Netflix, ou dos demais streams? Existe congestionamento da rede da NOS em relação a este serviço? A Netflix está a limitar a velocidade de download a todos os clientes?

Convido os utilizadores deste Forum, que sejam clientes NOS a fazer o teste em www.fast.com e a darem feedback.

Cumprimentos

Tiago C.Resposta

Moderador

Bem-vindo ao Fórum NOS, @DmsC.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

Mostrar respostas anteriores

G

Goncalo Dias

Gigabyte

@marciofilipe o problema é que nem 1080p dá.

E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.

E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter? É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?

@Tiago C. Era bom existir um comunicado por parte da NOS

Ita

Kilobyte

...
Ita,

Concordo e não me importo nada que para o bem de todos seja feito este TS. Teria sido de bom senso terem enviado um email com esta informação porque além de ajudar a comunidade, evitava que certamente muitas pessoas tal como eu, andassem a desligar e a fazer testes de tudo e mais alguma coisa para despistar o problema.

Espero também que levantem esta medida quando a situação global normalizar.

Já agora, têm o mesmo problema com os vídeos 4K no Youtube?

Sim, é em todos os vídeos mesmo. Não depende da qualidade dos vídeos mas sim da plataforma. Hoje estive a testar no NetFlix e noto quebras nas velocidades, mas não tão acentuadas.

O “engraçado” aqui é que eles recomendam o uso da ligação fixa, na página de “COVID-19 A nossa resposta” (https://www.nos.pt/particulares/Pages/covid-19.aspx) no entanto é na rede fixa que estão a limitar brutalmente:
“Privilegie sempre o uso da tua internet fixa (wi-fi) e utilize sobretudo as chamadas de voz, reservando as vídeo chamadas apenas na medida do necessário.”

Ita

Kilobyte

@marciofilipe o problema é que nem 1080p dá.

E nem um pré-aviso que isto ia acontecer, nem ninguém diz nada da parte da NOS.

E depois não se percebe, o porque de a internet fixa ter este traffic shaping, e a Internet movel LTE não ter? É porque num tens um limite de dados por mês e no outro não?

@Tiago C. Era bom existir um comunicado por parte da NOS

Exacto!

B

Babus

Kilobyte

Está mais que provado que a NOS está a fazer traffic shaping, mas tem de avisar os clientes e compensar os mesmos na fatura

Eu não tenho culpa que a NOS não tenha infraestruturas indicadas para os efeitos que vende os pacotes, neste momento streaming é em baixa qualidade, seja youtube, netflix e até mesmo a PSN está com algum lag e downloads com bastante lentidão…

Como é obvio, não estou contra esta situação mas as coisas tem de ser avisadas e além disso compensadas, visto esta situação não ser uma “anomalia” vou exigir o não pagamento da fatura este mês, não me vão simplesmente “descontar” os dias que estive com problemas de ligação

E

EIBAD

Megabyte

I think NOS keeps letting their user to have low band for netflix stream. It is a nasty surprise to me being a long run user at NOS. Can’t believe they actually throttle for Netflix.

H

HugoCaires

Byte

Mais um a confirmar o traffic shaping. Tenho a certeza disso por uma simples razão: ativei uma VPN e é incrível o “milagre” que faz na velocidade imediatamente após a ligação, mesmo com uma distancia física maior até ao servidor. Trabalho com serviços OTT e devido ao coronavirus estou em tele-trabalho, graças a NOS já não tenho mais cabelo para puxar e já tou cansado de ver loading spinners e mensagens de erro devido à ligação lenta toda limitada pelo traffic shaping! Volta MEO, estás perdoada! Para quando acabar esta palhaçada? Querem mesmo insistir no traffic shaping seja por qual for a razão? Então façam o favor que cobrarem exactamente, bit por bit, a velocidade que estão realmente a disponibilizar! Se não aguentam 200mb porque vendem 200mb? Deco com eles, e reza...

D

DmsCAutor

Megabyte

Tendo ainda só recebido uma resposta “Copy-Paste” por parte da NOS que iria ser contactado, possivelmente por um operador de call-center que me irá ler um script e evitar perguntas dificeis, porque a chamada estará a ser gravada… A solução passa mesmo por utilizar uma VPN.

Obrigado NOS por me fazeres gastar mais 150€ num Router, e outros 20€ numa VPN, até há soluções mais baratas e até gratuitas para dar a volta à questão, e como vivemos numa época em que falar com os vizinhos à varanda passou a ser comum, pedir a password do Wi-Fi de um vizinho Meo ou Vodafone é a solução mais económica, em troca de um rolo de papel higiénico ou uns limões. :nerd:

Mas tal como este artigo refere, https://abertoatedemadrugada.com/2020/03/netflix-nao-gasta-tantos-dados-aos.html, é amadorismo da vossa parte não requisitar à Netflix, o serviço deles “Netflix in a Box”.

Como outros utilizadores referiram, bastava um simples comunicado, que iria gerar revolta mas compreensão.

Agora entupir os vossos call-center para despistar problemas de velocidade, andar a desligar routers, verificar ligações, perca de tempo, etc para afinal o problema ser “criado” pela ISP… Não é justo!

Andou-se a vender a moda do 4K, houve famílias a investir e agora obrigam-nos a voltar à idade da pedra! Apetece-me mesmo jogar ATARI :monkey_face: numa TV de 55’

Da minha parte dou este tópico por terminado! O problema está esclarecido, daqui para a frente só irá haver descontentamento dos utilizadores.

Boa quarentena a todos! Com qualidade SD :wink: :tv:

Ita

Kilobyte

Até ao momento nenhum contacto da parte da NOS em relação ao ticket de suporte que abri. Já procedi com uma reclamação digital e aconselho a fazerem o mesmo. Estas situações não podem ser assim, aqui fica o link para fazer a reclamação via online: https://www.livroreclamacoes.pt e o número da minha é ROR00000000000762393, caso abram uma também, associem as reclamações pois assim têm mais peso!