Internet NOS

Great feedbacktechnician Luis pinheiro Gonçalves attended today and saved our internet. He found the cable which had been impossible and fixed everything. He was polite and efficient and I really commend NOS on this great service 

Sorry for English. Since 23.04 (8 days from now) I’m having a home internet conection problem.Some random DNS resolution errors. “DHCP client stoped” every 2 minutes, 15 second to restart.I am loosing the internet connection for 15-20 seconds every 2 - 5 minutes. I am getting 15 seconds disconnections about 100 times a day!After the first call to NOS support, they sent a cable guy to my home. He checked the cable and said that “the cable is good, the problem is on central, wait till Monday”. On Tuesday, another guy from “technical” support did nothing but asking me to wait till Wednesday (because of the blackout) and gave me another 20 GB of Internet to my phone.Today is the end of Wednesday, the problem is still there, the data base of “support” center didn’t worked the whole day and I am waiting another day! Not because of technical problems after the blackout, but because NOS doesn’t have a proper client support.A “technical” support can not simply listen to me, check my logs, file

Bom dia, Rescindi o contrato Nos de TV/Internet/Telefone/tlm da minha irmã (titular do contrato) por falecimento a 14/03/2025, para esse efeito dirigi-me à loja NOS no continente de Alfragide para rescindir o contrato a 25/03/2025, e entreguei os equipamento na loja NOS do Alegro em Alfragide a 28/03/2025, daquilo que pude verificar os serviços ainda estão activos o que não deveria estar a acontecer por esta a altura (já estamos a 3 de Maio), recebo hoje uma fatura de 34,99€ do mês de Abril, na loja o que me foi dito é que não teria de pagar nada. Solicito os vossos melhores esclarecimentos para este assunto, no sentido de perceber se o contrato está rescindido ou não, pois por esta altura como expliquei já deveria estar. Como é evidente não irei pagar o mês de abril pois por lei referida na Anacom e também colocada nas Faqs da Nos os contratos de fidelização por falecimento do titular, cessam por falecimento do mesmo. Considero assim e uma vez que já paguei o mês de Março este assunto

Fiz a solicitação de cancelamento de contrato por emigração, mudei para outro país da UE com contrato de trabalho permanente, porém estou sendo cobrado por cancelamento antecipado durante o período de fidelização.Vale lembrar que na verdade se trata de refidelizacao, a qual foi tratada com outra pessoa em meu nome, e, após pedido da gravacao da chamada que efetuou o contrato, fui informado que a gravacao é mantida apenas durante 6 meses e nao seria possível a oitiva da chamada.Gostaria de saber como efetuar o cancelamente sem custo, eis que o motivo é a mudança de morada para país estrangeiro. 

Tenho um NOS-Extender-2DDAque seria interessante ligar na minha rede para conseguir chegar a um ponto que é muito dificil conseguir o wifi. Jconsegui configurar pelo Ap mas depois não consigo usar pelo wifi!Preciso do Manual para ver o que poderá estar mal.Vi aqui no forum um link mas não funciona, o documento ja náo funciona nesse linkConseguem o manual pf?Obrigado 

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo.  Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Solicito informações sobre a possibilidade de utilização ou instalação de infraestrutura subterrânea da NOS Portugal para passagem de cabos na Rua das Moreirinhas 41-44, 5300-205 Bragança. Como proceder?

Procedi ao cancelamento do serviço de internet móvel no dia 10 de março na loja NOS da minha área de residência (tenho copia a comprovar).Na mesma altura procedi ao pagamento da fatura que se encontrava pendente.Quase 2 meses depois continuo a receber sms e e-mail com faturas por pagar.Tento ligar para o apoio a cliente e não é possível estabelecer chamada porque o meu numero de telefone e o meu NIF não corresponde a nenhum cliente NOS.Em que ficamos? Sou cliente ou não? O contrato foi ou não cancelado? Aguardo. 

Estou a ter alguns problemas na configuração do NOS extender. Segui as instruções até ao ponto em que a página de configuração abre automaticamente. Quando esta se abre, como estou ligado ao extender e não ao router principal, aparece uma mensagem a dizer que não tenho acesso à internet. Se eu me desconectar do extender e estiver ligado à internet, quando tento aceder à página http://extender.home, aparece o erro “Incapaz de determinar o endereço IP através do nome do host extender.home”. Também já tentei me ligar ao router principal através de um cabo de ethernet e me ligar pelo wi-fi ao extender mas ocorre o mesmo erro (como se não tivesse ligado ao extender). O que faço para aceder à página de configuração do extender?

Não há acesso de qualidade à Internet wi fi numa área de -100m². Já estive a resolver a ligar ao apoio e com uma visita de um técnico, que diz haver apenas resolução ao ligar o sistema mesh. Então?! 

não consigo encontrar a minha net no meu pc . nota o meu tarifário é kanguru, antes o cartão estava no hotspot e estava tudo bem mas agora coloquei no telemóvel e nem aparece. Preciso da vossa ajuda para resolver este problema já tentei algumas coisas mas nada. Obrigado 

Boa tardeDesde o apagão que não consigo ter a mesma cobertura de rede em toda a casa como tinha antes.Alguém com o mesmo problema?

Quero trabalhar e nao consigo, tenho uma net da idade da pedra que nao funciona e agora esta pior, o 5g parece o 1g, nao se consegue ligar para ninguem sempre com interferencias, que porcaria de servico 

Boa tarde , venho por este meio saber o estado do cancelamento do contrato que tenho nC********** que fiz no dia 14 de Abril .Obrigado 

Bom dia.Tenho um sistema de Home Assistant em minha casa que tem um plugin que atualiza o registo no duckdns.org.Criei a regra de port forwarding e tudo funciona ok a partir do exterior, mas quando ligado à rede de casa não consigo aceder ao endereço!Falta alguma configuração?!

Bom dia, Na minha residência tenho na caixa ATI um distribuidor de sinal de fibra para toda a casa.Aquando a montagem do técnico, o router acabou por ficar na caixa ati, tendo sido ligado com o cabo de fibra que vinha da rua.No entanto, queria recolocar o router noutro sítio da casa,recorrendo as tomadas de fibra que tenho.Contudo, não me foi deixado nenhum cabo de fibra para agora poder ligar o router. Habitualmente, todos os routers trazem um cabo de fibra, mas como não foi usado na instalação, o técnico levou com ele.É possível facultar-me um cabo destes, para que possa colocar o router da NOS noutra divisão da casa?Obrigado. Cumprimentos

Surpreende-me como uma marca que se diz tão boa consegue fornecer um serviço de ****. Um router que cada vez que quero aceder às definições tenho que repor de fábrica senão tenho que levar com o erro 70 toda a santa vez. Um WiFi que tem um alcance de uma divisão e estou a ser demasiado simpatico. Visto que mal saio da divisão do router apanho um traço de sinal. Não consigo ver um video no YouTube ligado com um cabo de internet sem levar com um buffering a cada 10 minutos. A única coisa que a NOS Tem de boa é um fim da finalização de contrato. Tentem mostrar que são uma marca honesta e verdadeira com os clientes. Mudem o vosso slogan para NOS - Uma valente ***** a custo de ouro. 

Bom dia, O meu nome é Gonçalo Silva e sou cliente NOS, Estou a contactar-vos, em último recurso, para manifestar o meu profundo desagrado relativamente aos vossos serviços, nomeadamente ao serviço de internet. Já entrei em contacto convosco diversas vezes e, inclusivamente, fui informado de que foi efetuado um reforço de sinal. No entanto, continuo a experienciar constantes quebras de sinal, ficando sem internet por completo, e, mais recentemente, com uma velocidade extremamente lenta, ao ponto de nem sequer conseguir carregar conteúdos simples, como um reel no Instagram. Dependo de uma boa ligação à internet para poder desempenhar as minhas funções profissionais, pelo que solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, verei-me forçado a cancelar o contrato e a procurar um serviço de melhor qualidade. Em anexo, envio também um teste de velocidade realizado recentemente, onde é possível verificar que a ligação está muito abaixo dos padrões espe

Boa tarde,Tenho tentado aceder à página de configuração da internet (https://nosnet.pt) e apareçe a mensagem “Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde.”. Tentei aceder várias vezes em diferentes dias, mas sempre sem sucesso. Solicito que analizem e resolvam o problema com a maior brevidade possível. Obrigado.

Neste momento onde moro há um problema com a velocidade do router 4G, ou seja a velocidade não passa dos 19 mbps e o Upload é inexistente quase. Testei também nos dados do telemóvel e o problema é semelhante. Estes testes foram feitos na mesma zona. Obrigado 

Mais um Sábado, mais um dia sem serviço. Logo para o apoio ao cliente e à semelhança dos últimos 4(!!!) fins de semana, o IVR diz que detectaram uma avaria e que estão a trabalhar para resolver. Falo com a assistente e ela garante call back. O dia passa e ninguém liga e amanhã o serviço restaura miraculosamente. O que será? Elevado tráfego não é com certeza, porque eu e uma vizinha duas portas ao lado, somos os únicos otários ainda com NOS. Já reportei tudo demasiadas vezes para esperar uma solução, só venho mesmo aqui para expor a situação, sem expectativa de solução, até porque já sei que vão pedir uma "mensagem privada com o NIF para analisarmos a situação" e depois por MP vão dizer que " encaminharam a minha insatisfação e serei contactado" .  Dispenso. Mas até ser bloqueado, virei aqui todos os dias em que o serviço falhar.

Boa tarde, comprei uma impressora e uma airfryer conetadas por wifi e nao consigo fazer a ligaçaão. Ja tentei mil e uma coisas, ja desliguei a rede 5g na app… e mesmo assim nao consigoO que posso fazer?

Boa tarde, Não há dia em que  a Net não vá abaixo por largos minutos, hoje já vai em uma hora. A efetuar trabalhos importantes com transferência de ficheiros causa um incómodo e problemas graves com ficheiros. Podem informar-me o que se passa?Moro em Coimbra na zona de Eiras, Bairro de S Miguel. Não recorro à assistência telefónica porque fico, com toda a certeza, a carregar em números por uma eternidade. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos Carlos. 

Cá estou de novo, sim, sou reincidente…Depois de ligar vários dias para um atendimento, supostamente, para resolver problemas, continuo com um serviço de internet deficiente e recorrente.Quem perceber um pouco de pings, latências e perda de pacotes, se abrir a imagem anexa, facilmente identifica um problema na rede da NOS e que, na minha rede interna, tudo funciona como é suposto!Até a ligação à minha televisão, que passa pelo CHITA (Router NOS) v5.2, decorre sem perda de pacotes…Bom, este é o meu segundo passo, expor a baixa qualidade de serviço, depois de cerca de 3 semanas a ligar para o 16990, sem sucesso.Aviso já, que o próximo passo será a exposição do meu caso no Livro de Reclamações Online, ANACOM e Provedor de Cliente da NOS!Nota: a “minha” temporada anterior, teve aqui no fórum, um tópico com mais de 1500 visitas.Até já! 

É vergonhoso constantemente com avarias na zona, farto de queixar que os cabos de fibra estão a chegar ao chão porque as abraçadeiras partiram e os rolos desfizeram, não tem 1 rolo seguro, é vergonhoso pagarmos e ver como os equipamentos estão, uns no poste abertos, outros nem tampa tem que se vê as fibras e se tiver vento lá vai a fibra partida e nada fazem, desde as 18h que tem avaria, falam que até as 22 estaria bom mas são 23 e nada de estar bom, só querem receber as faturas mas depois é esta vergonha