Boa noite
Quarta-feira liguei para a NOS para efectuar mudança de morada. Ficou marcada para sábado dia 29. Enviaram a papelada por e-mail para aceitar as condições. Ontem, quinta-feira ligaram para confirmar a mudança, depois a noite ligou o departamento técnico a confirmar a mudança e questionar se tinha os equipamentos na nova morada e se também tinha electricidade. Recebi duas mensagens a confirmar a ida do técnico . Para meu espanto, hoje sexta-feira às 22h ligam-me a dizer que não fazem instalações de alteração de morada ao sábado !!!! Isto é realmente um serviço de amadores, e nem vale a pena dizer mais nada... Boa NOS
Boa Tarde
Como muitos cliente, vou mudar de residência e o serviço vai passar de fibra para satélite .
Fiz uma exposição ao provedor ( http://provedor.nos.pt/provedoria/) no qual ainda não obtive resposta.
É possível saber como esse processo se encontra?
Como muitos cliente, vou mudar de residência e o serviço vai passar de fibra para satélite .
Fiz uma exposição ao provedor ( http://provedor.nos.pt/provedoria/) no qual ainda não obtive resposta.
É possível saber como esse processo se encontra?
Algum moderador pode dar feedback??
Oi André, sugiro que aguardes o contacto do provedor...o Fórum é uma comunidade q se ajuda, os moderadores não respondem a questões tão individuais. 😕 Será interessante é depois dizeres como ficou o assunto resolvido.
Bond Girl escreveu:
Oi André, sugiro que aguardes o contacto do provedor...o Fórum é uma comunidade q se ajuda, os moderadores não respondem a questões tão individuais. 😕 Será interessante é depois dizeres como ficou o assunto resolvido.
Oi :)
Fui contactado telefonicamente a uns 20mim sobre este assunto.
Oportunamente darei o feedback do processo todo
+2Isso não devia acontecer :(
Já tens uma nova data? Eles no site têm uma página para as alterações de morada, podes pedir que te liguem para tratar disso. Vê aqui.
Já tens uma nova data? Eles no site têm uma página para as alterações de morada, podes pedir que te liguem para tratar disso. Vê aqui.
Isto está a ser uma novela, o que vale é a simpatia e a prestabilidade de algumas operadoras. Resumindo, liguei para as alterações de morada ( 800 990 102 para saber o estado do pedido ) e para meu espanto dizem que fazem alterações de morada ao sábado... O melhor foi saber que além de não terem efectuado a alteração de mudança no sábado, o novo agendamento que esperava para hoje, também não foi feito. Agora ficou marcado só para quarta-feira...
Faz hoje uma semana que pedir informação genérica sobre a alteração de residência. Insistem em ligar e eu insisto em não atender. A pergunta que se põe é simples: se podem ter uma resposta genérica para uma pergunta genérica por razão insistem em telefonar. Mesmo que pretendessem iniciar uma "negociação". Já todos sabemos que isso não existe. O operador limita-se a transmitir a informação genérica e o cliente ou aceita ou vai embora. Como já responderam a um amigo meu: quer ir embora, vá. Temos vários milhões de clientes.
+6- Moderador
- 8809 comentários
Olá @Mario Alberto , bem-vindo à comunidade.
Se quiser esclarecer alguma dúvida sobre a mudança de morada, nós ajudámos. 🙂 Só precisa de clicar aqui, inserir o seu número de telemóvel e ligamos-lhe gratuitamente. 🙂
Se quiser esclarecer alguma dúvida sobre a mudança de morada, nós ajudámos. 🙂 Só precisa de clicar aqui, inserir o seu número de telemóvel e ligamos-lhe gratuitamente. 🙂
Meu caro garanto-lhe que não é o custo da chamada que me faz insistir na informação escrita. Já perdi a conta ao número de comentário, aqui neste fórum e na pagina do FB, de outros clientes que dizem que o que lhes é transmitido não é o que lhes é oferecido. A minha já me fizeram um contrato que teve de ser alterado, o que me valeu foi estar escrito. Um vosso operador já me garantiu que para a NOS só vale o que está escrito. Viu mudar de casa e tenho uma fidelizacao até agosto. Quero saber com o que conto e quero isso escrito para não ter surpresas. Até vos podia falar da ANACOM, mas atendendo ao comportamento desta, será que vale a pena?
No seguimento da minha outra mensagem e para que seja conhecimento geral deixo aqui os vários episódios da novela no meu ultimo contrato com a Nós.
Há cerca de 19 meses subscrevi com a Nós um contrato de prestação de serviços. Depois do operador, da loja, ter feito asneira, só com a intervenção do Provedor de Cliente a situação se resolveu. Porquê? Porque o contrato dizia uma coisa e o prometido pelo operador foi outra. Quanto de Vós já tiveram o mesmo problema?
A minha questão foi que, numa das chamadas, o operador, telefónico, responde-me que para a Nós só o escrito tem valor. Legalmente, não lhe contesto a validade de tal afirmação mas será a forma correcta de resolver um diferendo?
Desde então exigido que toda a informação seja prestada por escrito, penso que é algo legitimo que me assiste.
Uma vez que me apresto a mudar de casa contactei a Nós pelo formulário do site e solicitei informação quanto às condicionantes para a alteração de residência.
Já sei que, de acordo com a Nós, terei de fazer novo contrato mas de acordo com a Anacom posso transferir o contrato existente para a nova morada.
A diferença é que a celebração de novo contrato pressupõe uma nova fidelização. Até não me oponho a isso, desde seja a minha opção. Já na transferência para a nova residência será expectável que me exijam os custo da nova instalação.
A verdade é que volvida mais de uma semana ninguém responde.
Ou melhor, aqui no fórum e no Facebook, a resposta é sempre a mesma "tem de ser feito pelo telefone". Para isso alegam particularidades de cada contrato. A verdade é que eu pedi informação generalista e não particular. Basicamente informação sobre as alternativas e quais os valores a pagar, se os há, pela rescisão por justa causa do contrato.
É de caracter duvidoso, e deixo ao critério da cada um, alegar que só o escrito tem valor e depois vir exigir (porque se trata de uma exigência da Nós) que a prestação de informação seja feita por telefone. Eu tenho a minha opinião e não é muito positiva.
No espaço de pouco mais de uma semana tenho cerca de 20 chamadas não atendidas no telemóvel.
Mais, ligaram para o fixo e ainda, pelo menos, para um dos outros numero moveis associado ao contrato (tenho um terceiro numero que não uso). Desconheço onde foi a linha de apoio buscar tais contactos já que quando mandei o pedido de informações so facultei o e-mail, mas se recorreram, como penso, à ficha de cliente, parece-me um abuso.
Interrogava-me já há alguns dias quando é que os operadores iam perceber que não lhes atenderia a chamada. Percebi hoje.
As 17.55 de hoje recebi um sms dizendo "Vamos desativar o seu serviço a 21-04-2018 . Se esta fidelizado, sera faturado o valor relativo a cessação antecipada do contrato. Para devolver os equipamentos NOS aguarde o nosso contacto ou ligue 800 101 991"
Liguei para a de apoio reclamando de tal mensagem e informando que o corte do serviço, a acontecer, os faria incorrer em incumprimento contratual com as devidas penalizações legais. Foi-me garantido que se trata de um erro do serviço. Concedo que não conheço o operador que me deu tal informação e que não tenho qualquer razão para duvidar da palavra do senhor, mas depois desta novela estou perfeitamente convicto que se tratou de um estratagema para me fazer atender o telefone.
É assim que se conserva clientes?
Deixo a todos Vós a história para que dela façam os juízos que Vos aprouver.
Há cerca de 19 meses subscrevi com a Nós um contrato de prestação de serviços. Depois do operador, da loja, ter feito asneira, só com a intervenção do Provedor de Cliente a situação se resolveu. Porquê? Porque o contrato dizia uma coisa e o prometido pelo operador foi outra. Quanto de Vós já tiveram o mesmo problema?
A minha questão foi que, numa das chamadas, o operador, telefónico, responde-me que para a Nós só o escrito tem valor. Legalmente, não lhe contesto a validade de tal afirmação mas será a forma correcta de resolver um diferendo?
Desde então exigido que toda a informação seja prestada por escrito, penso que é algo legitimo que me assiste.
Uma vez que me apresto a mudar de casa contactei a Nós pelo formulário do site e solicitei informação quanto às condicionantes para a alteração de residência.
Já sei que, de acordo com a Nós, terei de fazer novo contrato mas de acordo com a Anacom posso transferir o contrato existente para a nova morada.
A diferença é que a celebração de novo contrato pressupõe uma nova fidelização. Até não me oponho a isso, desde seja a minha opção. Já na transferência para a nova residência será expectável que me exijam os custo da nova instalação.
A verdade é que volvida mais de uma semana ninguém responde.
Ou melhor, aqui no fórum e no Facebook, a resposta é sempre a mesma "tem de ser feito pelo telefone". Para isso alegam particularidades de cada contrato. A verdade é que eu pedi informação generalista e não particular. Basicamente informação sobre as alternativas e quais os valores a pagar, se os há, pela rescisão por justa causa do contrato.
É de caracter duvidoso, e deixo ao critério da cada um, alegar que só o escrito tem valor e depois vir exigir (porque se trata de uma exigência da Nós) que a prestação de informação seja feita por telefone. Eu tenho a minha opinião e não é muito positiva.
No espaço de pouco mais de uma semana tenho cerca de 20 chamadas não atendidas no telemóvel.
Mais, ligaram para o fixo e ainda, pelo menos, para um dos outros numero moveis associado ao contrato (tenho um terceiro numero que não uso). Desconheço onde foi a linha de apoio buscar tais contactos já que quando mandei o pedido de informações so facultei o e-mail, mas se recorreram, como penso, à ficha de cliente, parece-me um abuso.
Interrogava-me já há alguns dias quando é que os operadores iam perceber que não lhes atenderia a chamada. Percebi hoje.
As 17.55 de hoje recebi um sms dizendo "Vamos desativar o seu serviço a 21-04-2018 . Se esta fidelizado, sera faturado o valor relativo a cessação antecipada do contrato. Para devolver os equipamentos NOS aguarde o nosso contacto ou ligue 800 101 991"
Liguei para a de apoio reclamando de tal mensagem e informando que o corte do serviço, a acontecer, os faria incorrer em incumprimento contratual com as devidas penalizações legais. Foi-me garantido que se trata de um erro do serviço. Concedo que não conheço o operador que me deu tal informação e que não tenho qualquer razão para duvidar da palavra do senhor, mas depois desta novela estou perfeitamente convicto que se tratou de um estratagema para me fazer atender o telefone.
É assim que se conserva clientes?
Deixo a todos Vós a história para que dela façam os juízos que Vos aprouver.
Se nao existiu pedido nenhum de desativaçao, desculpe, mas caiu no visgo lançado!
Nao tinha porque ligar e era motivo para reclamaçao.
Permita-me ainda que quanto a
o que a ANACOM diz sera mais isto:
"Se mudar de morada e tiver um período de fidelização, verifique junto do seu operador se e em que condições poderá transferir o serviço para a sua nova casa.
...
Se optar antes por cancelar o serviço ou se tiver de o fazer (designadamente, por não poder transferir o serviço para a nova morada), pode ter de suportar encargos pelo cancelamento antecipado. Para saber quanto terá de pagar, contacte o operador ou consulte o seu contrato.
..."
Portanto, quando a ANACOM escreve "...poderá transferir o serviço..." esta a referir-se ao cancelamento/alteraçao do contrato original por ACORDO com o operador, em que uma das condiçoes sera a contrataçao dos mesmos ou outros serviços na nova morada.
O que tambem a ANACOM divulga:
"...
A morada de instalação do serviço faz parte do contrato.
Mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador.
..."
Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue!
Nao tinha porque ligar e era motivo para reclamaçao.
Permita-me ainda que quanto a
Mario Alberto escreveu:
...Já sei que, de acordo com a Nós, terei de fazer novo contrato mas de acordo com a Anacom posso transferir o contrato existente para a nova morada....
o que a ANACOM diz sera mais isto:
"Se mudar de morada e tiver um período de fidelização, verifique junto do seu operador se e em que condições poderá transferir o serviço para a sua nova casa.
...
Se optar antes por cancelar o serviço ou se tiver de o fazer (designadamente, por não poder transferir o serviço para a nova morada), pode ter de suportar encargos pelo cancelamento antecipado. Para saber quanto terá de pagar, contacte o operador ou consulte o seu contrato.
..."
Portanto, quando a ANACOM escreve "...poderá transferir o serviço..." esta a referir-se ao cancelamento/alteraçao do contrato original por ACORDO com o operador, em que uma das condiçoes sera a contrataçao dos mesmos ou outros serviços na nova morada.
O que tambem a ANACOM divulga:
"...
A morada de instalação do serviço faz parte do contrato.
Mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador.
..."
Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue!
+5- Moderador
- 2584 comentários
Olá, @Mario Alberto .
Queremos ajudá-lo, no entanto, como se trata de uma questão referente à sua conta, de maneira a percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Queremos ajudá-lo, no entanto, como se trata de uma questão referente à sua conta, de maneira a percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
Antes de mais, obrigado pelas respostas.
Estive a reler e efectivamente o "aviso" da ANACOM diz "poderá transferir o serviço" e que "mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador".
Pelo que admito que não estivesse a ver as coisas de forma mais correcta.
Quanto ao ponto da justa causa, já não concordo com a posição expressa. A existência, ou não, de uma causa justificativa para o cancelamento do contrato não será assim tão linear.
Um inquilino que se vê obrigado a mudar de casa e que consegue apenas na nova habitação não consegue dispor do serviço não deveria ser obrigado a pagar qualquer penalização já que em nada contribuiu para a quebra do contrato. Não foi por vontade própria que saiu da habitação onde dispunha do serviço e não é da sua responsabilidade que o operador não lhe possa prestar o mesmo serviço na nova residência.
Esta é apenas um caso, hipotético, e trata-se apenas da minha opinião. Casos concretos, face à discordância das partes devem ser dirimidos no local próprio.
Informo também que já recebi a informação que pretendia, na forma que pretendia.
Devo dizer que me surpreenderam algumas das opções oferecidas e que, na altura certa, verei qual a que melhor serve.
Agora é triste que tenha de ser o Provedor do Cliente a responder a estas questões.
Na minha opinião um serviço de apoio ao cliente serve para isso mesmo apoiar o cliente, nomeadamente facultando a informação que o cliente solicita e esclarecendo, quando necessário.
A forma de contacto fica ao critério das partes. Não se compreende que sendo proporcionada um contacto escrito, insistam em telefonar.
Por ultimo um reparo, tinha a ideia, corrijam-me por favor, que um Provedor do Cliente é uma entidade para, em primeira instancia, mediar conflitos entre o fornecedor de serviços e o cliente. Deve analisar procedimentos do operador, indicar correcções aos mesmos ou "corrigir" a ideia do cliente sobre os direitos que lhe assistem. Não será, na minha ideia, função do PC dar as informações que eu pedi, essas deveriam ser facultadas pelo apoio a clientes.
Mas isso é a minha ideia.
Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue![/quote]
Estive a reler e efectivamente o "aviso" da ANACOM diz "poderá transferir o serviço" e que "mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador".
Pelo que admito que não estivesse a ver as coisas de forma mais correcta.
Quanto ao ponto da justa causa, já não concordo com a posição expressa. A existência, ou não, de uma causa justificativa para o cancelamento do contrato não será assim tão linear.
Um inquilino que se vê obrigado a mudar de casa e que consegue apenas na nova habitação não consegue dispor do serviço não deveria ser obrigado a pagar qualquer penalização já que em nada contribuiu para a quebra do contrato. Não foi por vontade própria que saiu da habitação onde dispunha do serviço e não é da sua responsabilidade que o operador não lhe possa prestar o mesmo serviço na nova residência.
Esta é apenas um caso, hipotético, e trata-se apenas da minha opinião. Casos concretos, face à discordância das partes devem ser dirimidos no local próprio.
Informo também que já recebi a informação que pretendia, na forma que pretendia.
Devo dizer que me surpreenderam algumas das opções oferecidas e que, na altura certa, verei qual a que melhor serve.
Agora é triste que tenha de ser o Provedor do Cliente a responder a estas questões.
Na minha opinião um serviço de apoio ao cliente serve para isso mesmo apoiar o cliente, nomeadamente facultando a informação que o cliente solicita e esclarecendo, quando necessário.
A forma de contacto fica ao critério das partes. Não se compreende que sendo proporcionada um contacto escrito, insistam em telefonar.
Por ultimo um reparo, tinha a ideia, corrijam-me por favor, que um Provedor do Cliente é uma entidade para, em primeira instancia, mediar conflitos entre o fornecedor de serviços e o cliente. Deve analisar procedimentos do operador, indicar correcções aos mesmos ou "corrigir" a ideia do cliente sobre os direitos que lhe assistem. Não será, na minha ideia, função do PC dar as informações que eu pedi, essas deveriam ser facultadas pelo apoio a clientes.
Mas isso é a minha ideia.
Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue![/quote]
Quanto a sua ideia de "justa causa", com a qual nao concordo, seria interessante continuar a debater o tema, mas nao neste forum. Estou saturado que confundam defesa de ideias e interpretaçoes das leis, com algo para o qual nao estou mandatado: a defesa do operador.
Em relaçao a Provedoria, a minha impressao é a de que funciona como o verdadeiro SAP que por ser limitado nos seus RH é complementado com a contrataçao dos serviços de call centers para tarefas rotineiras e sem necessidade de grandes formaçoes (basta saber seguir um script, e nem isso sabem na maioria dos casos aqui relatados). Estes, funcionam tambem como desculpa para todo o visgo que o operador lance aos clientes: se cairem, otimo, se nao cairem é culpa do operador de call center mal (in)formado...
Em relaçao a Provedoria, a minha impressao é a de que funciona como o verdadeiro SAP que por ser limitado nos seus RH é complementado com a contrataçao dos serviços de call centers para tarefas rotineiras e sem necessidade de grandes formaçoes (basta saber seguir um script, e nem isso sabem na maioria dos casos aqui relatados). Estes, funcionam tambem como desculpa para todo o visgo que o operador lance aos clientes: se cairem, otimo, se nao cairem é culpa do operador de call center mal (in)formado...
Mudei de Morada e não me estão a deixar mudar o serviço para a morada nova.
Depois de muitas tentativas em trocas de email com a NOS, estou a pagar as fatura de um serviço que a unica coisa que consigo usar é o cartão de net movel e do cartão do Telemovel, pois como não me estão a deixar mudar o serviço para a morada nova o mesmo esta ainda associada a morada antiga.
Depois de muitas tentativas em trocas de email com a NOS, estou a pagar as fatura de um serviço que a unica coisa que consigo usar é o cartão de net movel e do cartão do Telemovel, pois como não me estão a deixar mudar o serviço para a morada nova o mesmo esta ainda associada a morada antiga.
+6- Moderador
- 8809 comentários
Bem-vindo à comunidade, @joao Baptista Brito de Pina .
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu contrato, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la tem que nos contactar através dos canais apropriados para este tema.
No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu contrato, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la tem que nos contactar através dos canais apropriados para este tema.
Bom dia @Tiago C. .,
Ao que parece quando se trata de assunto em relação ao programa Lado-a-Lado a NOS no forum tem respostas automaticas para todos, mais parece que estou a falar com um bot .
Mas ajudar que é bom nem isso fazem, pois não é o primeiro topico que vejo em relação a este protocolo da NOS, e a primeira resposta é a mesma que fizeram, sendo que é tudo igual.
Ao que parece quando se trata de assunto em relação ao programa Lado-a-Lado a NOS no forum tem respostas automaticas para todos, mais parece que estou a falar com um bot .
Mas ajudar que é bom nem isso fazem, pois não é o primeiro topico que vejo em relação a este protocolo da NOS, e a primeira resposta é a mesma que fizeram, sendo que é tudo igual.
Ola,
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
Ola,
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá @Selmo Mestre ☺️,
Queremos ajudá-lo. Ainda assim, como se trata de uma questão referente à sua conta, de forma a conseguirmos perceber melhor o que se passa, precisamos que nos contacte novamente, por favor, para verificarmos consigo a nova data de agendamento.
Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Caso a resolução esteja a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto, com a maior brevidade possível.
Lamentamos não conseguir ajudar através desta via. 😥
Obrigada.
Queremos ajudá-lo. Ainda assim, como se trata de uma questão referente à sua conta, de forma a conseguirmos perceber melhor o que se passa, precisamos que nos contacte novamente, por favor, para verificarmos consigo a nova data de agendamento.
Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.
Caso a resolução esteja a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto, com a maior brevidade possível.
Lamentamos não conseguir ajudar através desta via. 😥
Obrigada.
+5- Super User
- 21887 comentários
Selmo Mestre escreveu:
Ola,
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.
Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.
Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.
Boa tarde, situação essa que deve ser esclarecida e resolvida pelos serviços da NOS, não é possível dar andamento através do Fórum, faça uma comunicação ao provedor da NOS e certamente os seus serviços serão instalados imediatamente https://provedor.nos.pt/provedoria/
Boa tarde, no passado mes de Janeiro, solicitei alteração de morada do meu contrato. Não foi comunicado que no espaço de 6 meses não podia alterar a morada.
Em Maio voltei a solicitar no alteração de morada e ai, sim foi informada que teria de pagar o valor de 80€. Quando os tecnicos chegaram ao local não queriam colocar os serviços nas divisões que pedi.
Tiveram de colar um cabo, que neste momento está caido. Ainda 2 furações que estam enormes.
E a Nos quer cobrar um valor por este serviço.
O que posso fazer para resolver esta situação?
Obrigado
Em Maio voltei a solicitar no alteração de morada e ai, sim foi informada que teria de pagar o valor de 80€. Quando os tecnicos chegaram ao local não queriam colocar os serviços nas divisões que pedi.
Tiveram de colar um cabo, que neste momento está caido. Ainda 2 furações que estam enormes.
E a Nos quer cobrar um valor por este serviço.
O que posso fazer para resolver esta situação?
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
- 29334 comentários
Bem-vinda ao Fórum NOS @Sandra Isabel Almeida ,
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram.
O pedido de transferência de morada está sujeito ao custo de deslocação técnica, quando a instalação ocorreu há menos de 6 meses.
Relativamente à questão do agendamento, sugerimos que entre em contacto connosco, por favor.
Saiba como fazê-lo aqui.
Lamentamos o que nos conta, não é do nosso interesse que essas situações ocorram.
O pedido de transferência de morada está sujeito ao custo de deslocação técnica, quando a instalação ocorreu há menos de 6 meses.
Relativamente à questão do agendamento, sugerimos que entre em contacto connosco, por favor.
Saiba como fazê-lo aqui.
Boa tarde,
Hoje mudo de morada e precisava que a nós me contactasse para resolver o meu problema. Há uma semana contactei-vos para fazer esta alteração e a pessoa que me atendeu foi extremamente mal educada e não me resolveu o problema. Ontem voltei a ligar e tentaram resolver o meu problema e disseram-me que me iam contactar para me colocarem a par da situação. Adicionalmente, que a faturação ia entrar em contacto comigo, visto que não vou ter net, nem TV nem telefone durante um período indeterminado de tempo. Por isso estou a aguardar que me contactem o mais brevemente possível.
Hoje mudo de morada e precisava que a nós me contactasse para resolver o meu problema. Há uma semana contactei-vos para fazer esta alteração e a pessoa que me atendeu foi extremamente mal educada e não me resolveu o problema. Ontem voltei a ligar e tentaram resolver o meu problema e disseram-me que me iam contactar para me colocarem a par da situação. Adicionalmente, que a faturação ia entrar em contacto comigo, visto que não vou ter net, nem TV nem telefone durante um período indeterminado de tempo. Por isso estou a aguardar que me contactem o mais brevemente possível.
+5- Super User
- 21887 comentários
Catarina Meireles escreveu:
Boa tarde,
Hoje mudo de morada e precisava que a nós me contactasse para resolver o meu problema. Há uma semana contactei-vos para fazer esta alteração e a pessoa que me atendeu foi extremamente mal educada e não me resolveu o problema. Ontem voltei a ligar e tentaram resolver o meu problema e disseram-me que me iam contactar para me colocarem a par da situação. Adicionalmente, que a faturação ia entrar em contacto comigo, visto que não vou ter net, nem TV nem telefone durante um período indeterminado de tempo. Por isso estou a aguardar que me contactem o mais brevemente possível.
Hoje mudo de morada e precisava que a nós me contactasse para resolver o meu problema. Há uma semana contactei-vos para fazer esta alteração e a pessoa que me atendeu foi extremamente mal educada e não me resolveu o problema. Ontem voltei a ligar e tentaram resolver o meu problema e disseram-me que me iam contactar para me colocarem a par da situação. Adicionalmente, que a faturação ia entrar em contacto comigo, visto que não vou ter net, nem TV nem telefone durante um período indeterminado de tempo. Por isso estou a aguardar que me contactem o mais brevemente possível.
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