Mudança de morada

Se nao existiu pedido nenhum de desativaçao, desculpe, mas caiu no visgo lançado!
Nao tinha porque ligar e era motivo para reclamaçao.
Permita-me ainda que quanto a
...Já sei que, de acordo com a Nós, terei de fazer novo contrato mas de acordo com a Anacom posso transferir o contrato existente para a nova morada....
o que a ANACOM diz sera mais isto:
"Se mudar de morada e tiver um período de fidelização, verifique junto do seu operador se e em que condições poderá transferir o serviço para a sua nova casa.
...
Se optar antes por cancelar o serviço ou se tiver de o fazer (designadamente, por não poder transferir o serviço para a nova morada), pode ter de suportar encargos pelo cancelamento antecipado. Para saber quanto terá de pagar, contacte o operador ou consulte o seu contrato.
..."

Portanto, quando a ANACOM escreve "...poderá transferir o serviço..." esta a referir-se ao cancelamento/alteraçao do contrato original por ACORDO com o operador, em que uma das condiçoes sera a contrataçao dos mesmos ou outros serviços na nova morada.
O que tambem a ANACOM divulga:
"...
A morada de instalação do serviço faz parte do contrato.
Mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador.
..."

Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue!

Olá, @Mario Alberto.

Queremos ajudá-lo, no entanto, como se trata de uma questão referente à sua conta, de maneira a percebermos o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

Antes de mais, obrigado pelas respostas.

Estive a reler e efectivamente o "aviso" da ANACOM diz "poderá transferir o serviço" e que "mudar de morada implica alterar o contrato ou celebrar um novo e é necessário chegar a acordo com o operador".
Pelo que admito que não estivesse a ver as coisas de forma mais correcta.

Quanto ao ponto da justa causa, já não concordo com a posição expressa. A existência, ou não, de uma causa justificativa para o cancelamento do contrato não será assim tão linear.
Um inquilino que se vê obrigado a mudar de casa e que consegue apenas na nova habitação não consegue dispor do serviço não deveria ser obrigado a pagar qualquer penalização já que em nada contribuiu para a quebra do contrato. Não foi por vontade própria que saiu da habitação onde dispunha do serviço e não é da sua responsabilidade que o operador não lhe possa prestar o mesmo serviço na nova residência.
Esta é apenas um caso, hipotético, e trata-se apenas da minha opinião. Casos concretos, face à discordância das partes devem ser dirimidos no local próprio.

Informo também que já recebi a informação que pretendia, na forma que pretendia.

Devo dizer que me surpreenderam algumas das opções oferecidas e que, na altura certa, verei qual a que melhor serve.

Agora é triste que tenha de ser o Provedor do Cliente a responder a estas questões.

Na minha opinião um serviço de apoio ao cliente serve para isso mesmo apoiar o cliente, nomeadamente facultando a informação que o cliente solicita e esclarecendo, quando necessário.

A forma de contacto fica ao critério das partes. Não se compreende que sendo proporcionada um contacto escrito, insistam em telefonar.

Por ultimo um reparo, tinha a ideia, corrijam-me por favor, que um Provedor do Cliente é uma entidade para, em primeira instancia, mediar conflitos entre o fornecedor de serviços e o cliente. Deve analisar procedimentos do operador, indicar correcções aos mesmos ou "corrigir" a ideia do cliente sobre os direitos que lhe assistem. Não será, na minha ideia, função do PC dar as informações que eu pedi, essas deveriam ser facultadas pelo apoio a clientes.

Mas isso é a minha ideia.
Resumindo: tem todo o direito a exigir que a informaçao solicitada lhe seja prestada por escrito, mas dificilmente o vai conseguir pela via do apoio ao cliente, talvez recorrendo a Provedoria...
E nao existe justa causa nenhuma, dai a necessidade de negociar um ACORDO com o operador... sendo do interesse de ambas as partes, tudo se consegue![/quote]

Quanto a sua ideia de "justa causa", com a qual nao concordo, seria interessante continuar a debater o tema, mas nao neste forum. Estou saturado que confundam defesa de ideias e interpretaçoes das leis, com algo para o qual nao estou mandatado: a defesa do operador.

Em relaçao a Provedoria, a minha impressao é a de que funciona como o verdadeiro SAP que por ser limitado nos seus RH é complementado com a contrataçao dos serviços de call centers para tarefas rotineiras e sem necessidade de grandes formaçoes (basta saber seguir um script, e nem isso sabem na maioria dos casos aqui relatados). Estes, funcionam tambem como desculpa para todo o visgo que o operador lance aos clientes: se cairem, otimo, se nao cairem é culpa do operador de call center mal (in)formado...

Mudei de Morada e não me estão a deixar mudar o serviço para a morada nova.
Depois de muitas tentativas em trocas de email com a NOS, estou a pagar as fatura de um serviço que a unica coisa que consigo usar é o cartão de net movel e do cartão do Telemovel, pois como não me estão a deixar mudar o serviço para a morada nova o mesmo esta ainda associada a morada antiga.

Bem-vindo à comunidade, @joao Baptista Brito de Pina.

No Fórum NOS os utilizadores devem colocar questões acerca de temas que possam ajudar mais pessoas. Esta questão que partilhou é só sua, do seu contrato, por isso, e para o podermos ajudar a resolvê-la tem que nos contactar através dos canais apropriados para este tema.

Bom dia @Tiago C..,

Ao que parece quando se trata de assunto em relação ao programa Lado-a-Lado a NOS no forum tem respostas automaticas para todos, mais parece que estou a falar com um bot .
Mas ajudar que é bom nem isso fazem, pois não é o primeiro topico que vejo em relação a este protocolo da NOS, e a primeira resposta é a mesma que fizeram, sendo que é tudo igual.

Ola,
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.

Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.

Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.

Ola,
Fiz uma alteração de morada no contrato da NOS no dia 11/06/2019 e por isso passei de 7 meses para 24 meses.

Foram instalar os serviço a nova morada no dia 14/06/2019 mas não conseguiram fazer o registo e acabar a instalação, devido a uma avaria no poste exterior, e que depois de resolver a avaria agendavam uma nova ida a minha casa, pois foi o que foi feito.
Agendaram para para dia 21/06/2019 das 14h as 16h30m, recebi uma SMS no telemóvel a confirmar, mas não apareceu ninguém.
Telefonei para o 16990 e não tinham regista de nada e que iriam verificar o assunto e que depois faziam novo agendamento. Mas ate a data de hoje não tenho o serviço instalado, tenho a box na caixa... e ninguém quer sabes.

Gostava de resolver a minha situação, pois preciso da Internet para trabalhar em casa e não tenho e estou a pagar o serviço.

Olá @Selmo Mestre ☺️,

Queremos ajudá-lo. Ainda assim, como se trata de uma questão referente à sua conta, de forma a conseguirmos perceber melhor o que se passa, precisamos que nos contacte novamente, por favor, para verificarmos consigo a nova data de agendamento.
Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Caso a resolução esteja a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto, com a maior brevidade possível.

Lamentamos não conseguir ajudar através desta via. 😥

Obrigada.