Mudança de morada

Tirando a box implica a uma mudança no contrato o que por si implica periodo de fidelização/novo contrato

@Beacarvalhooo , qualquer das situações, alteração de morada e/ou alteração do pacote de serviços, implica um novo contrato, com fidelização ou não...quem decide é o consumidor!

 Olá a todos @C24XXXX201, @Guimas e @Beacarvalhooo , 

Primeiramente, queria desejar as boas-vindas à @Beacarvalhooo. 

A comunidade deu uma boa ajuda. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado

Olá!

Venho por aqui expor minha indignação por parte dos serviços da NOS, não se consegue comunicação de fácil acesso a eles, todo e-mail que recebo por parte deles não dá para serem encaminhados de volta, fiquei horad e dias tentando ligar, p expor meu caso e nada de conseguir, foram meus creditos do celular pois as chamadas são pagas!! Com muita persistência consegui falar com o funcionário que por sinal parecia um robo, pois viasse que me dava com as respostas automáticas e tudo o que eu falasse contradizia as normas da NOS. Eu me mudei recentenmente e precisava  transferir o plano para a morada atual, só que nessa morada já tem dois planos ativos MEO e NOS, entrei em contato com a NÓS como mencionado anteriormente, voi me passado que não averia a possibilidade de duas operadoras iguais na mesma casa. Então pedi a suspensão temporária do plano para conseguir resolver isso, para minha surpresa me informaram que não tinha a possibilidade!! Estou até o momento sem a ligação da internet na nova morada e estou bagando em débito automático para a NÓS sem utilizar os serviços deles!!! Isso já se passou mais de 1 mês e nada, consegui resolver com os outros moradores da casa a questão do outro plano da NÓS o antigo morador se mudou e transferiu o plano dele, aí pedi a instalação novamente já que não tinha mais o problema de 2 planos da mesma operadora na casa. Para minha surpresa a NÓS me encaminhou um novo contrato me submetendo a fidelização de 24 meses!!! Não quero a fidelização!!! Só quero a mudança de morada!!! Já é a segunda vez de fidelização que eles me submeteram, agora querem pela 3° vez fazer isso de fidelização obrigatória!!?? Já estou a mais de um mês pagando pelo serviço e não estou utilizando!! Estou muito insatisfeito com a operadora NÓS,  não recomendo a ninguém, só para não terem que passar por isso que estou passando. Descaso total com seus clientes, falta de respeito, não possibilitam um caminho de comunicação fácil, só querem impor regras e fazer com que tenhamos que concordar. Aqui está um pouco do que estou passando atualmente com a NÓS, desculpe pelo texto extenso.

Fiquem de olho com o abuso por parte dessas operadoras!

Infelizmente quando faz alteração de morada, e com isso há nova instalação, as operadoras impõem 24 meses de fidelização. Mas não é apenas a NOS, são todas.

É uma vergonha sim, em 2 anos muitas coisas acontecem sim, mas de momento é o que temos. Falta uma operadora nova com períodos de fidelização de 6 ou 12 meses.

Tente resolver a situação da melhor forma através do 16990. Se numa chamada não conseguir resolver volte a ligar no dia a seguir e esclareça novamente, pedindo sempre o crédito da chamada para não a pagar!

@LEANDRO GOULART Boa noite, A NOS não impõe a fidelização a ninguém, há contratos com e sem fidelização, o cliente escolhe, é óbvio que um contrato sem fidelização obriga o cliente a suportar as despesas com a instalação dos serviços, deslocação técnica, activação dos mesmos, etc.

@Jose Rodrigues  boa noite!  Solicitei só a mudança de morada. E a NÓS me impos novas condições contratuais. 

Bom dia, para esclarecer toda a situação que reporta é necessário que aceite a ajuda da moderação do Fórum, deve enviar uma MENSAGEM PRIVADA com o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam analisar todo o  processo do seu pedido de instalação dos serviços numa nova morada, envie os seus dados para aqui: @Fórum e aguarde ser contactado.

Olá @LEANDRO GOULART, @Diogo Nogueira e @Jose Rodrigues,

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
@LEANDRO GOULART, para que nos seja possível ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde, estou em vias de ter de mudar de casa, ou seja sair de onde estou para casa de familiares, visto que já existe na casa dos familiares serviço nos, como poderei fazer no meu caso, tenho o pagamento de prestações de um telemóvel que ainda não terminou. E tenho no pacote 2 telemóveis incluídos. Poderei passar para a assinatura dos familiares  os meus telemóveis e o que está em prestações, e cancelar o contrato ou terei de pagar na mesma a mensalidade e aí poderei ligar o meu router e box na morada dos familiares?