Conta NOS

Boas, Ja contactei a zon varias vezes para efetuar queixas relacionada com um vizinho inteligente que pelo 4a vez decidiu cortar o cabo e efetuar uma derivacao do mesmo para casa dele. O tecnico vem ao predio, desliga o cabo do vizinho e vai se embora. No mesmo dia ainda o senhor inteligente refaz o que o tecnico desfez. A questão e se a zon nao faz nada contra bestas inteligentes como estas?? Por exemplo uma multa ja era bom para ele aprender.

Olá, estou COMPLETAMENTE INDIGNADA!!!! Liguei para o número q vc me disse e diante tudo q se passou, eu ter ligado pro 16990 não resolveu, troquei as box não resolveu, debitado valor incorreto, não ativação do cartão nos cinemas , não ter acesso ao serviço desde a contratação do pacote e agora tenho que pagar 35,00€ por uma visita técnica de algo q vcs (empresa nos) não conseguem resolver e resolvem ou se eu aumentar o prazo ou pagar 35€.... ABSURDO!!!!!! Ou enviam o técnico pra resolver hoje o problema ou vou cancelar o serviço e procurar meus direitos! Preciso de resolução imediata estou cansada de correr atrás de se resolver e nada! Me desculpe mas estou sinceramente muito decepcionada com a nos ! E então como ficamos ? Procuro meus direitos?

Boas No passado dia 9 aderi a nos,no dia 16 foi feita a instalação até aqui tudo bem,a minha dúvida está no tempo que demora a portabilidade de números de telefone fixo e móvel,o cancelamento do anterior serviço meo,e também aderir a internet móvel e ainda não recebi o cartão e normal esta demora?

Bom dia venho por este meio tentar saber para onde posso ligar para usufruir deste protocolo pois o pedido de adesão já foi lançado pelos recursos humanos da fnac para a nos já vai um mês e não obtive qualquer resposta pela parte da nos o pedido está associado a este email com o titular de Vera Pereira. Obrigado aguardo resposta.

Durante a semana passada e esta também tenho notado várias vezes problemas com os canais Premium que tenho subscritos (tv cine e series), assim como o national geographic. Passa-se algum problema? Já fiz todos os passos que indicam e nada parece melhorar. Aparece ainda o Id de problema 843. Aguardo indicações.

boa noite, aderi ao pacote nos 3 a 7 dias e ja estou cansado da nos, começando pela parte da venda que dois vendedores venderam o mesmo produto, um passando a perna no outro. em seguida me ofereceram os canais todos abertos durante dois meses, mais 15€ mensais para gastar em canais premium sem ser sportv e benfica tv. acontece que ja tenho "nos" em minha casa a uma semana e não tenho essas ofertas ativas. alguém pode me ajudar? também gostaria de mover algo contra o vendedor que tentou me enganar pelo telefone.

Em Maio foram interrompidos os serviços durante mais de 72 horas, a nos interveio em Troia para integrar a rede de fibra Oni à Nos. Agora em Junho novamante e por um periodo superior já são mais de 120 horas de interrupção com graves danos ao utente A Nos veio descontar € 17,78 por serviço indisponível porque não considera o prejuizos decorrentes desta indisponibidade Qualquer fornecedor responsável do primeiro mundo isentaria o utente de todos serviços faturados e não somente as horas indisponiveis, a Nos não é uma entidade de bo fé

Boa Noite, Recebi durante o dia uma SMS da NOS a informar que o meu tarifário de telemóvel foi alterado para o WTF T e devo carregar o mesmo até 24 de Junho, como só tive tempo agora a noite contactei a linha de apoio a explicar que não tinha efectuado nenhuma alteração ao meu tarifário, para o meu espanto a linha confirmou a alteração e não podia dar mais informações. agora pergunto e exijo saber o porque e quem alterou o tarifário sendo que sou o único que tem acesso a Área de Clientes e não fiz nenhuma ligação para a linha e nenhum pedido presencial. Depois de falar com a linha já foi alterado novamente para WTF exclusivo e diz que vou receber uma factura. Tenho uma factura de 46 euros para pagar até 4 de Julho que esta incluído o telemóvel e não vou efectuar o carregamento de 11,80. e exijo uma explicação por escrito do porque o meu tarifaria de telemóvel foi alterado.

Subscrevi um canal premium no dia 15/Abril com um período de fidelização obrigatório de 30 dias, não conseguindo cancelar nesse período, chego ao dia 15/Maio e procedi ao cancelamento. Para meu espanto na faturação de Junho volta aparecer a subscrição do canal (que nem sabia que ainda estava ativo), vou na box ver o cancelamento e aparece cancelamento pendente, para meu espanto contacto o apoio ao cliente e dizem-me que tenho de pagar o mês completo porque não cancelei até dia 14. Quanto muito deveria pagar 1 dia da mensalidade, tal como já me tinha acontecido numa outra operadora, onde pagava depois da fidelização obrigatória os dias de utilização. Troquei de operadora por causa da pouca clareza na faturação, mas parece que é tudo igual.

Estou sem acesso Internet fixa e a outros serviços do pacote desde as 14h. Já vao quase 4h sem serviço. Existe forma de saber quando o serviço estará normalizado?

Boa tarde, Sou vosso cliente já à muitos anos, por isso deixo aqui a minha insatisfação acercado que me passou na semana passada. Fui contactado por uma das vossas comerciais a qual tinha uma proposta para mim, questionei se iria aumentar a mensalidade e afirmou que ia manter ou até mesmo baixar, fez a questão se autorizava a gravação afirmei que sim e desligou o telefone não voltando a ligar. No dia seguinte sou novamente contactado por um outro comercial que veio com a mesma conversa de ter uma proposta para mim, mas com um aumento da mensalidade de 6 euros. Dispenso este tipo de tratamento da vossa parte, não vos favorece nem credibiliza. Se querem oferecer qualquer coisa façam-no com educação e seriedade. Obrigado Paulo Miranda cliente nº Cxxxxx

Exmos Senhores Quarenta e oito horas depois de reclamações face +as asneiras efetuadas pela NOS relativamente a instalação de router e box, continuo a aguardar a resolução ou qualquer contato da vossa parte. Reclamação efetuada via telefone e via provedoria!!! Será que estão a dormir ?

Desde ontem que estou sem serviço de internet e telefone fixo, estou à cerca de uma hora à espera que entrem em contacto tendo ja gasto mais de 1€ de saldo em vão... Serviço de internet mau e de atendimento, duvidoso. Agradecia que entrassem em contacto comigo o mais rápido possivel, com urgência.

Assim não! Adiro à NOS no dia 12/05 (1 mês atrás). Foi-me garantido pela comercial da NOS (sempre com chamadas gravadas), que teria 2 mensalidades grátis, e que o valor a pagar (basta ouvir as gravações) seria de 76,79€ pelo serviço de televisão com 3 cartões telemóvel + 9,80€ pelo cartão WTF da minha filha + 4,00€ pelas 4 televisões extras...É assim tão dificil fazer contas???? Não subscrevi nada de novo, nem pedi mais nada, e agora passado 1 mês recebo uma fatura (nº FT 201891/643444) para pagar no valor de 95,91€!!!!!Como é que isto é possível?? Existem chamadas gravadas a comprovar isto tudo. Ainda por cima, contrato um serviço e parece que agora tenho outro! Parece que tenho um tarifário que eu seguramente não escolhi, até porque nem posso distribuir a internet pelos cartões! Sinceramente, se isto continuar RESCINDO o contrato, até agora tem sido só chatices, quando não havia razão nenhuma para isso.

Muito boa noite, Venho por este meio, solicitar a V.Exas. o acesso, que me é de direito á gravação da chamada efectuada por V.Exas. no dia 14.06.2018, através do número, 2xxxxxx, pelas 15:10 para o meu número 9xxxxxx. Se for de utilidade para V.Exas., a referida chamada (da qual solicito acesso à sua gravação), foi efectuada pelo departamento de fidelização da Nos, através da pessoa Pedro Marinho e que pelo próprio, após solicitação da minha parte à gravação da chamada, foi solicitado o acesso à mesma, através de pedido interno (dito pelo próprio Pedro Marinho), tendo lhe sido atribuído o número 1-2xxxxxxx (número de pedido interno para acesso a gravação de chamada). Aguardo Cmp Carina Miguel

Sou cliente de serviço / Pacote tv internet telefone. Após ligar para a liga de apoio ao cliente, a informar que mais uma vez estava sem serviço, pretendi reclamar por telefone foi informado pelo operador que não era possível????? Questionei o operador se poderia rescindir a partir da data de termino por telefone. Foi-me dito que sim e pedi para passarem a chamada. Na linha de rescisões pedi para me efectuarem a rescisão do contrato que tenho com data de fim do contrato pois estou INSATISFEITO COM O SERVIÇO NOS, pedi e voltei a pedir e voltei a pedi para me efectuarem o que pretendia mais uma vez o operador diz QUE NÃO POSSO RESCINDIR O CONTRATADO COM DATA DE FIM DE CONTRATO. Que só poderia rescindir de imediado e que teria de pagar o valor de todas as mensalidades em falta. Novamente pedi se não posso rescindir o contrato com data do fim de contratro, SOLICITEI AO OPERADOR QUE PRETENDIA EFECTUAR O PEDIDO DE NÃO RENOVAÇÃO DE QUALQUER CONTRATO COM A NOS novamente o operador nao efectua o que predente e que novamente NÃO ERA POSSÍVEL!!!! É esta a politica que às autoridades como a ANACON, a DECO..... É esta a posição da NOS? Comigo foi.

Após meu pedido de cessão de contrato com a NOS, fui contactado por um comercial que propôs um novo contrato de valores semelhante um pacote à concorrência (para qual pretendia mudar)..Na altura acetei, mas com a condição a atualização dos equipamentos, pois os que tenho já estão a dar algumas incompatibilidades. No dia 28.05.2018 ficou tudo tratado, aguardando apenas o contacto para agendamento da substituição desse equipamento. Já se passou mais de meio mês e nenhum contacto para esse agendamento, no entanto, vários comerciais ligaram quase todos dias para oferecer novos contratos em resposta ao pedido de cessão de contrato, quando já estava feito. Pela incompetência da NOS, acabavam por pedir desculpa por não saberem que já me tinha abordado anteriormente. Em todos estes contactos falei que aguardava troca de equipamento, mas todos respondiam que não era com eles. E até hoje, nada! Sentindo-me enganado, no dia 10.06.2018, através dos contactos por email da área de cliente, pedi a resolução do contrato feito por telefone no dia 28.05.2018, ao qual ninguém me respondeu ou contactou (estranhamente). Ontem, dia 14.06.2018, procederam à alteração do tarifário do telemóvel que anteriormente pertencia ao pacote para Z-livre. Já estive a procurar na pagina da NOS e não encontro nada sobre este tarifário! Verifico na área de cliente que que foi anexado um documento de confirmação de compra com o valor de 37,49euros?? Estou saturado destas estratégias enganadoras da NOS, Seria possível tratar os clientes com alguma dignidade pelo menos um vez??

Ola a todos Estive fora do país desde 2012 e agora ja estou desactualizado em relacao aos nomes dos servicos de telemovel, internet, etc. Aqui em casa da minha mae ela tem o servico ZON para internet. A ZON tem alguma coisa a ver com a NOS? A minha pergunta eh porque preciso de ter acesso a hotspots NOS e como ja sou cliente ZON atraves da minha mae, queria poder aceder aos hotspots. Alguem me pode explicar como se configura e tudo isso? Obrigado! Tiago

Isto para mim já é ridículo, parece anedota mas é verdade. Ando à 10 dias a pedir contacto pelo vosso site para eventual mudança de pacote e continuo sem resposta. À outra pessoa aqui no foram que se queixa que lhe desligam a chamada mas a mim nem direito tenho a chamada. Como sempre a Nos no seu melhor. (vergonhoso).

boas à cerca de 1 semana renegociei o meu contrato onde só acrescentei o serviço movel e onde me ofereciam 7.5 eur para gerir os meus pacotes de televisão..a minha dúvida é que eu vou ao menu da box e a gestão de conta e esse crédito de 7.5 eur nao aparece..e diz pacota nos 4 ..gostaria que me esclarecessem esta dúvida agradeço breve resposta abraço miroja

Boa tarde, tenho adquirido o serviço adicional do pacote da NOS empresas que inclui 1GB alojamento e dominio pt com emails A minha dúvida é como acesso a essa página de configuração para introduzir/atualizar site e os emails? vá verifiquei que a área cliente e o gateway do router não possui essas edições. Aguardo resposta obrigado

Na falta de meios gratuitos para responderem as nossas questoes, venho por aqui reclamar do vosso serviço. A nossa internet é lenta e o sinal fraco, e a nossa box está com problemas, a imagem congela constatemente. Agradeço um contacto rapido da vossa parte sob pena de cancelarmos o contrato. Cumprimentos.

Boa tarde, fui à loja tentar um pedido de um aparelho a prestações porém o mesmo foi negado devido a erro por parte da operadora dizendo que não houve atraso. Peço que entrem em contacto para uma solução o mais breve possível..

Boa tarde, Como proposto na altura, desejo solicitar um crédito no valor das chamadas efectuadas de outra operadora para tratar do serviço telefónico em baixa por parte da NOS. Já possuo o detalhe em factura da outra operadora para poder expor. Qual a melhor forma de solicitar isto?

Gostava de obter assistencia por parte das NOS sobre o cancelamento do contrato em vigor. Já tentei dar seguimento e procurar informação por vias presenciais e telefónicas, sem obter qual esclarecimento razoável. Passo a expor a minha situação: Ao fim de alguns dias sem serviço da NOS no domicilio a Novembro de 2017, pedi assistencia técnica para verificarem a ocorrencia e dar o alerta à operadora. Foi-me negada disponibilidade para assistencia dentro do estabelecido no contrato (inclusivé foi-me dito que a NOS simplesmente nao disponha de tecnicos suficientes para prestar assistencia a todos os pedidos, algo a que qualquer cliente é alheio). A visita tecnica realizou-se uma semana após o período estabelecido no contrato. O problema devia-se a alteraçoes na infraestrutura da NOS, uma vez que o sinal que deveria estar a ser direccionado ao meu domicilio foi desviado para outro apartamento (confirmado pelo tecnico). Nunca houve qualquer movimentacao por parte da NOS para que fosse feito o acerto da faturacao. Foi feita uma queixa no Livro de Reclamacoes da loja NOS do Dolce Vita Tejo pouco depois, sob aconselhamento do assistente na loja. Nao obtive qualquer resposta, até hoje, diversos meses depois. Em Dezembro de 2017, nao tendo qualquer feedback por parte da NOS acerca das reclamacoes feitas por telefone, presencialmente e por Livro de Reclamacoes, efectuei um pedido de cancelamento do contrato, com justa causa, através da Área de Clientes do site da NOS. Afinal, nao só a NOS nao cumpriu com o contratado, como nao tenho quaisquer garantias de que repetindo-se o problema hoje, nao vá ocorrer a mesma situação. Até hoje, nao recebi qualquer resposta também para esta questao. Entretanto e por diversas vezes, tentei acompanhar o processo por telefone e em loja, sem que me fosse dada qualquer informação sobre o mesmo. A 08/06/2018 tentei, mais uma vez prosseguir com a terminação do contrato, por incumprimento unilateral por parte da NOS, pelo que não me deverá ser exigido qualquer ressarcimento do restante período de fidelizacao. Tenho tentado chegar a acordo e meio termo com a NOS, embora esteja no pleno direito de nao o fazer, apelando à boa vontade e apreço pelo cliente. Em vão, o desrespeito pelo cliente é total. Inclusivé, após várias insistencias, sou informado de que apenas poderei saber o valor a pagar pela rescisão quando avançar com o pedido de cancelamento do contrato. Ou seja, o cliente é forçado a tomar uma decisão final (quando o processo se inicia já nao pode ser cancelado) sem ter em sua posse toda a informação que lhe é devida. Peço, mais uma vez, agora por escrito e publicamente, que a NOS forneça os esclarecimentos pedidos e forneça ao seu cliente toda a informação necessária a que este tome as decisoes de forma o mais esclarecida possível. Omito por agora os detalhes surreais de ter de explicar todo o processo repetidamente na assistencia telefonica, no minimo uma vez a cada operador, sendo que cada chamada pode ser transferida 3x. Multipliquemos sessões de 20min com cada operador, 3 operadores por chamada, 1 ou 2 chamadas por mes. Sempre fui paciente e educado com todos eles, e na maioria isso foi retribu]ido, mas houve outros casos adversos. Bem... Resumindo, quero cancelar o contrato com a NOS. Tenho justificação para o fazer sem ressarcer a NOS do restante valor associado à fidelizacao, mas mesmo assim quero saber, a cancelar hoje o contrato, quanto acham que vos devo? Solução e satisfação do cliente procuram-se. Por favor não utilizem o template de utilizar a assistencia telefónica, já me foi dito por várias vezes que essa informação nao pode ser dada por telefone (mas já foi dada por uma vez, mas vamos ignorar que isso aconteceu, por agora). Obrigado.