Área de Cliente NOS

Boa tarde, Aquando da passagem da Zon para a Nos, os meus dados migraram da anterior plataforma para esta. Acontece que tenho o perfil mas quando tento aceder aos meus serviços não consigo porque não tenho serviços associados. Quando tento registar os serviços aparece-me a seguinte mensagem: Registar serviços Registado com outro utilizador O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor, utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura. Acontece que o outro utilizador sou eu mesma. Quando tento introduzir um número de fatura diz-me que a fatura não é válida. Escusado será dizer que quando telefonei para a linha de apoio do outro lado disseram-me para eu fazer aquilo que eu já tinha feito. Fiquei na mesma. É a chamada pescadinha de rabo na boca. Alguém sabe o que tenho de fazer ou onde me posso dirigir para resolver este círculo vicioso? Agradeço desde já. Marg

Boa tarde, O meu pai é cliente NOS e o meu avô também. Como o meu avô é muito idoso e não tem email, o meu pai forneceu o dele quando o meu avô se tornou cliente. Agora o meu pai queria gerir os serviços do meu avô através da área de cliente (é satélite) e não consegue porque o email está relacionado com as duas contas. Quando se está a registar, não deixa avançar porque diz que o email já está associado a outra conta, e não deixa colocar um novo. Como resolver? Obrigada.

Tenho contrato assinado empresa com 3 tlm com 8 gb cada e nenhum tlm aparece com o disponível de 8 gb e saldo consumivel correcto !!! Num deles o total são Mb!!! E dps entra como extra saldo consumido de net um roubo

Acho inadmissivel cobrarem-me 1,50€ por uma chamada para a vossa assistência onde tentei esclarecer uma dúvida sobre o Serviço, principalmente quando o Assistente (que devia ter iniciado as funções há pouco tempo) tinha imensas dúvidas e teve de consultar várias vezes a Supervisão. Estou desiludido com a Empresa da qual sou cliente há 11 anos ter esta atitude. Para alguém que não é cliente e quiser saber dos serviços a chamada é grátis, para um cliente activo há 11 anos que tem uma dúvida cobram 1,50€. Comigo não contem mais, é uma vergonha para vocês esta atitude, não pelo valor, mas sim pela atitude para com clientes fidelizados.

Boa noite, Depois de várias tentativas de resolução sem sucesso junto do apoio ao cliente (por causa do acesso à sporttv multiscreeen) hoje através do NOS ID que criei para a minha mãe, apareceu pela primeira vez a mensagem: "O seu NOS ID é um utilizador secundário da conta de cliente do seguinte titular", nome da minha mãe e utilizador principal um email que ainda era da IOL (não consigo recuperar a password). Como posso fazer para anular o utilizador principal antigo e mudar para o novo? Ou recuperar a password do antigo e depois atualizar os dados? Estou convencida que se ultrapassar este problema já vou ter acesso ao multiscreen porque um dos erros é precisamente: "O administrador da sua conta de cliente autoriza o seu acesso a esta aplicação" Obrigado desde já pelas respostas Criei um novo tópico porque de entre os que li nenhum se enquadrava na minha situação. Cumprimentos, Carla

Boa tarde a uns dias que ando a tentar enviar um pedido pela minha area de cliente mas diz sempre esta mensagem "Serviço temporariamente indisponível. O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde. No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS. " como vos posso contactar sem ter o custo da chamada para o 1693 visto que nao tenho numero nos? obrigado

Recentemente aderir à Nos Empresas e a minha desilusão não podia ser maior. Em termos de serviço uma autêntica porcaria. A Internet constantemente a cair, falhas constantes, praticamente quase todos os dias tenho que desligar e voltar a ligar o serviço de TV, pois também este bloqueia. Já fomos visitados 3 vezes tecnicamente e os problemas continuam o que me leva a crer que existe mesmo falta de qualidade nos serviços prestados pela vossa empresa. Estamos mesmo a ponderar se vamos partir para o cancelamento de contrato com a NOS. Mesmo em termos de honestidade, fiquei com algumas reservas. Pois foi-nos oferecido dois meses de mensalidade, contudo a NOS, facturou um serviço a zeros mesmo antes de se utilizar os seus serviços. Assim a portabilidade dos cartões de telemóveis foi efectuada a 12 de Abril e o serviço de televisão activo em 7 de Maio. Portanto a facturação deveria começar em Maio. Mas não a Nos criou uma factura a zeros durante o mês de Abril, mesmo antes de ter-mos serviço.

Apos ligar para o 16990 fui aconselhado a trocar a box nos 4 satelite numa loja pois a mesma faz um barulho insuportável á noite, tenho que desligar da corrente. Pois bem fui mal atendido na loja jumbo maia alem de que nao me trocaram a box por estar tudo bem apos encostarem o ouvido. Sou cliente à 4 anos, por uma box que nao é minha vou rescindir mal acabe a fidelização.

Exmos o serviço com conta cliente 1.xxxxxxxxxx foi cancelado após und dias por não existir serviço disponível na zona e ainda contam emitir facturas após um mês do serviço ter sido cancelado. Excelente organização de serviços

No dia 8 Fevereiro fui contactada no meu estabelecimento por uma vendedora da NOS que me incentivou a alterar o meu serviço satélite para fibra, depois de tanta insistência cedi pois me prometeu melhor serviço pelo mesmo valor 99,80. No mesmo dia por lapso ao inserir o contrato no sistema imediatamente a NOS cortou-me o serviço satélite,liguei mas disseram que tinham indicação de corte e que já não podiam reactivar teria de esperar pela ativação do satélite, o que veio a acontecer no dia 4 Março entretanto estive este tempo com um cartão pré-pago no estabelecimento. No entanto como tinha débito direto ativo no dia 27 Fevereiro tiraram-me os 99 euros da conta, anulei o débito direto. Em Março não recebo qualquer fatura e logo em Abril aparece 272 euros correspondente a Março e Abril, reclamei o mês de Fevereiro e nada fizeram 1 nota de crédito de 66 euros e mais nada ainda assim não aceito pois 2 meses seria 198 não 272 e o mês de Fevereiro?? Em Maio vem 333 euros ligo, reclamo, escrevo

Aderi à NOS depois de dez anos de interrupçao. Como elimino o ID NOS antigo?

Queria elogiar o serviço prestado por Priscila Cavalcanti, a única técnica a falar verdade relativamente ao problema reportado.

Quero cancelar a subscrição dos Canais TVCine & Séries. A partir de hoje dia 23 de dezembro de 2018. Já agora quanto pago por mês por esses canais,que não me lembro de subscrever? Tento mandar email na área de cliente. dá sempre erro. E não me liguem para o telefone!!!!!

Boa noite, no meu carrinho de compras o Plafond disponível apresenta-se em branco. Na sexta feira passada, dia 28/6 eu procedi à desativação de um pack no valor de €7.50. O meu saldo disponível era de €2.50. Juntando estes €7.50, o carrinho de compras deveria ficar assim: Plafond Disponível 10.00/12.50. Acontece que ficou sem nada, não apresenta qualquer valor conforme se pode ver no print. Falei com um técnico do apoio técnico, Sr. João Rodrigues que me garantiu que estava tudo bem era assim mesmo que funcionava, após o período de 30 dias de faturação logo iriam aparecer lá no carrinho os valores. E disse mais, que se eu queria ativar algum canal no valor dos €10.00 que tinha disponíveis podia ativar sem problema nenhum, quando eu contestei que não era bem assim já que se ativasse algum canal antes de terminar o período de agendamento para desativar, iria pagar os dias de uso até à data de 22/7, ele disse que não, não paga nada pode ativar que ninguém lhe vai cobrar nada, o técnico so

Bom dia Venho por meio informar que durante o mes de Maio e ate hoje não consigo ter rede no meu computador atraves do Kanguru banda larga que está incluido no meu pacote da NOS, falta de cobertura e atraves da Antena instalada em Vale da Pinta no Cartaxo, a minha moradia fica na Rua 25 de Abril, 1, em Casal de Alem - Vila Nova de S. Pedro- 2065-552. Já entrei em contacto com os vossos serviços atraves do numero 16990, vai passando do sector para sector , explico a situação dizerm que vão resolver, e a situação esta cada vez pior, inclusive o meu telemovel fica sem cobertura diz "sem rede só chamadas de emergencia, ora com o telemovel a situação ainda é mais grave, pois necessito de estar contactavel.até já perdi um negocio devido a esta situação. Quanto ao serviço da NOS em minha vasa na Praçeta de S.Pedro, 3 1º Esq., tambem nos ultimos tempos tinha rede WI FI em todos os quartos e agora tambem tem ocasiãoes que não tenho, ate na propria salal onde esta o router não consigo. A fac

Bom dia, conforme já denúnciei aqui no Fórum à cerca de 21 dias atrás, o m/carrinho de compras ficou sem valor disponível. Isto aconteceu durante a desativação de um canal na Área de Cliente. Após vários telefonemas para o apoio técnico, foi-me sempre dito que não tinham acesso à Área de Cliente dos clientes. Uns disseram que quando o pack se tornasse efetivamente desativado (dia 22/7) o valor apareceria no carrinho de compras. Outro disse que não me preocupasse, se o valor desapareceu sozinho, um dia, inesperadamente, voltaria a aparecer. Aguardei o dia 22 (ontem) o canal deixou de estar ativo na Box, mas o valor do plafond disponível não reapareceu. Sei que a moderação vai alegar que é um caso isolado meu, só meu, não é do interesse do Fórum, não ajuda outros clientes e tal e tal e tal. A pergunta é: Estou condenado a ficar perpetuamente com este bug no meu carrinho de compras ?

Após adicionar um número de telemóvel a um pacote 3P, foi acrescentado o número 93 à minha área de cliente como esperado e era possível verificar os saldos disponíveis. No entanto após pedir e efectuar-se a portabilidade do número, o número continua a ser o 93 e não o número portado 91, e também já não é possível verificar consumos/saldos. Esta situação irá regularizar-se com o decorrer do tempo ou é necessário algum passo adicional, como por exemplo adicionar o número 91 aos meus serviços?

Instalei a aplicação NOS e estou há alguns meses a espera de poder usa-la, pois os serviços que adquiri não aparecem. A aplicação devia colocar-nos mais próximos no acesso e manuseamento da nossa conta. Mas infelizmente tenho de ligar para para o atentamente ao cliente que ainda por cima e pago e faz-nos esperar uma eternidade, para além que as informações são sempre diferentes. Desde que me tornei cliente ainda nada está a funcionar plenamente, tenho de ligar sempre para resolver questões e nunca ficam devidamente resolvidas. Cansada ja de tanto reclamar.

Boas, Fui-me informar de como se processava a cessação de Contrato via área de Cliente e vi, com alguma indignação que é necessário que já tenha o Código de Segurança. Que código de segurança é esse? É o que utilizamos por exemplo via box para aceder a algumas APP? Se não for, não vejo qual o sentido (a não ser atrasar o cliente) de ter de se pedir um código de segurança novo, para eventualmente cessar um contrato. Agradeço antecipadamente a quem me der uma resposta. Cumprimentos

Boa noite, não consigo fazer a gestão do Router Wi-Fi 4.0 através da https://aminhanet.nos.pt. O que preciso fazer?Também nao consigo ter acesso à rede NOS Foi Zoo... Diz sempre que o user não existe.

Boa tarde: O NIF na minha conta NOS está errado, já solicitei inúmeras vezes a sua alteração mas este continua sem ser alterado. Será assim tão difícil mudar uma informação que está errada?

Tenho deparado com um problema frequente de um delay na emissão nos canais, nas gravações quase não se conseguem ver, a imagem para e o som continua o que impossibilita nos casos de se querer ver um programa gravado e de ir ao video clube alugar um film com imagem parada com som. Alguém tem isto?:@

Boa noite, No dia 28 de Abril fiz um pedido para cancelamento do contrato de internet móvel, tendo recebido uma chamada da vossa parte a confirmar a denúncia do mesmo. Foi me informado que teria de pagar o mês de Maio, tendo sido o mesmo liquidado. Gostaria de saber então do porquê de ainda estar a receber emails com facturas relativas aos meses de Junho e Julho. Agradeço que me enviem um email a confirmar que efectivamente o contrato foi cancelado e que liquidei a factura tal como me foi exigido. Cumprimentos, Jorge

Estou estou nos Estados Unidos desde 8 Nde Abril de 2019 no dia 9 pedir a desativação do serviço da NOS Portugal via App e todos os meses Continuo recebendo cobrança como se a linha estivesse ativa não consigo um telefone internacional para falar com a nós sempre procuro na internet o site me direciona para o app da nós e ninguém resolve o meu problema o meu número está desativado não faz nem recebe ligação e veio conta de 99 euros sem estar usando o chip ninguém resolve isso pois não existe um telefone para reclamação, nao.moro em Portugal e estou com.essa divida do que nem usei

Boas, Quanto à partilha do Cartão Digital com familiares, só tenho uma duvida. Ao partilharmos o cartão, por exemplo, com os filhos.... Estamos na mesma a partilhar toda a conta e suas funcionalidades, certo? Não que haja problema no meu caso, mas acho um pouco estranho, e a conta do cliente deveria estar mais protegida. Ou seja, ao partilharmos o cartão deveria-se só partilhar o cartão mesmo, ou só certas coisas da conta sem terem acesso a tudo. Ou estou errado no meu raciocinio, e com quem partilhamos o cartão, tem acesso limitado à nossa conta?? Obrigado a quem ajudar Cumprimentos