Skip to main content
Header
  • PT

Em meados de novembro, caí no erro de renovar a fidelização com a NOS. Os meus serviços incluem 2 telemóveis com 6gb de dados, 200mbps, não sei quantos canais, etc.

Entretanto vou mudar de casa e na nova morada não existe fibra. A NOS sugere-me manter o contrato para não ser “punido” pelo facto de eles, NOS, não terem fibra na nova morada e sujeitar-me ao máximo de velocidade atingido pelo serviço satélite que é de 40Mbps.

Não estou satisfeito com isto e não me interessa pagar menos. Quero é ter fibra!

Sugeriram-me passar o contrato a outra pessoa ou simplesmente pagar os 800 e tal €. Ambas fora de hipótese.

Imagino que estou numa situação na qual mereço a rescisão com justa causa: o serviço CONTRATADO e PRETENDIDO não está disponível.

Outra sugestões? 

A NOS não tem culpa de a senhora mudar de morada. Se só está disponivel satélite, é satélite. não faz sentido ser justa causa.

A NOS não tem culpa de a senhora mudar de morada. Se só está disponivel satélite, é satélite. não faz sentido ser justa causa.

Certo Guimas, mas faz sentido ter contratado serviço fibra e ser forçada a ter um serviço via satélite só porque existe fidelização? Não me parece razoável. Uma coisa era existir sim o serviço de fibra óptica mas com velocidades diferentes, mas nem é esse o caso. Não é o mesmo serviço, por mais que se tente vender como tal. Velocidade máxima contratada (inconstante a 40Mbps) de 40Mbps via satélite não tem nada a ver com velocidade máxima contratada de 100/200/500/1000Mbps via fibra.

A NOS não tem culpa de a senhora mudar de morada. Se só está disponivel satélite, é satélite. não faz sentido ser justa causa.

Certo Guimas, mas faz sentido ter contratado serviço fibra e ser forçada a ter um serviço via satélite só porque existe fidelização? Não me parece razoável. Uma coisa era existir sim o serviço de fibra óptica mas com velocidades diferentes, mas nem é esse o caso. Não é o mesmo serviço, por mais que se tente vender como tal. Velocidade máxima contratada (inconstante a 40Mbps) de 40Mbps via satélite não tem nada a ver com velocidade máxima contratada de 100/200/500/1000Mbps via fibra.

 

Se a localidade não tem fibra instalada óbvio que terá que ser por satélite.  E para mim faz sentido sim, o contrato é de 2 anos e não até o cliente mudar de morada. Senão qq pessoa q quisesse tirar a fidelização era só dizer q ia mudar de morada, dava a morada, so estava disponivel satélite e pronto. fidelização retirada? não faz sentido

A velocidade que eu tinha antes de ter o serviço IRIS eram 12Mbps por cabo e funcionava. 

Bem-vinda ao Fórum NOS @Esther, :slight_smile:

 

Queremos ajudá-la. 

No entanto, para o podermos fazer, precisamos de endereçar este tema para a equipa responsável. Por isso, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número de cliente ou número de contribuinte, por favor.

 

Ficamos a aguardar.

Muito obrigado. 

 

Comentário


Chatbot FAB 6.5
Assistente Virtual do Fórum NOS
my NOS indice

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Video iframe com botão
Condições do Fórum NOS