Sportv

Também acho que seja oferta mas na falta de informação vou aguardar uma resposta da parte da NOS.

Bom dia a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 😥

A oferta a que se refere, @Nuno Fernando Sousa, é para experimentar o serviço em questão e o produto é desativo passado o 5.º dia. 

Obrigado

Obrigado pelo esclarecimento.

Ora essa, @Nuno Fernando Sousa. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Boa noite, também recebi essa oferta. Antes de ativar queria confirmar se são de facto cinco dias de sport tv, sem qualquer custo ou fidelização?

Obrigada

Bom dia, se a sua oferta é igual à que o user @Nuno Fernando Sousa recebeu, deve ativar sem receio, conforme é referido pelo moderador @Mário P. 

Boa tarde @AdelaideS,

Agradecemos a sua mensagem. 

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer. 🙂

Fale connosco caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Fiz a ativação da oferta e na box já está ativa e consigo visualizar os canais mas na aplicação da Nos TV não dá, solicita a ativação com preços associados. Esta oferta só é valida para a box ou para a aplicação da Nós TV também? Agradeço esclarecimento. Obrigado.

Bom dia @Nuno Fernando Sousa, 

Só na box é que ficará disponível. 

Obrigado

Obrigado pela informação.

Fale connosco se surgirem questões, @Nuno Fernando Sousa. 
Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Boa tarde, @Mário P.  ativei a campanha mas como a minha box deu um erro, liguei para o apoio técnico. O problema ficou resolvido, canais activados, tudo OK, mas a assistente informou-me que houve um débito de 14,99 euros. Em todos os passos para ativar a campanha sempre me surgiu a informação de que o custo era de 0,00 euros. Estou agora ao telefone com a faturação para me resolverem o assunto.

Fica o alerta @Nuno Fernando Sousa 

Boa tarde @AdelaideS, 

As campanhas “Ofertas para si” são dinâmicas, pelo que existe uma renovação das mesmas. 

A campanha indicada pelo @Nuno Fernando Sousa , é subscrita diretamente pela área de “Ofertas para si”. Atualmente, esta campanha tem um custo associado à sua subscrição. 

Falem connosco se surgirem questões. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado 

Errata: Atualizámos este comentário, devido à atualização das condições da campanha. 

Ativei a partir da área 'ofertas para si' na box, segui os passos, sempre 0 euros, depois de ativado surge agora uma cobrança de 14,99. O apoio ao cliente diz-me que esta oferta não existe, foi reportado e aguardo resolução. 

Boa tarde @AdelaideS,

Agradecemos o seu testemunho.

Sendo que este tema já se encontra a ser analisado por uma equipa especializada, pedimos que aguarde contacto dos mesmos.

Fale connosco caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajduar.

Obrigado 

Obrigada

Após a questão da @AdelaideS fui verificar e aparece na gestão de conta também um débito de 14,99 do acesso de 5 dias. Vou ter de contactar a faturação e verificar a situação . Vamos ver a resposta que me vão dar a esta situação.

Boa tarde @Nuno Fernando Sousa e @AdelaideS, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Vamos creditar o valor e reportar esta situação. 

Agradecemos o vosso alerta. 
Obrigado

Eu já contactei a linha de apoio e me foi garantido que me iriam creditar o valor. De qualquer forma vou enviar a mensagem privada com os meus dados para poderem verificar. Obrigado.

Boa tarde @Nuno Fernando Sousa na gestão de conta é normal aparecer o valor como débito, porém,  é um  valor apenas informativo, já tive também algumas ofertas do género e após a desativação automática, nenhum valor é faturado, não deve por isso estar preocupado, no entanto, se eventualmente tal acontecer, tal como já foi esclarecido pelos moderadores, basta pedir o crédito.

Boa noite @Jose Rodrigues já contactei a linha de apoio e disseram que estas campanhas da Sportv tem sempre custos e que esta oferta era um erro.  Foi-me garantido que o valor me iriam ser restituído. Tenho outras ofertas essas sim sem custos mas que o valor das mesmas aparecem como débito mas depois nas faturas o valor é 0€ tal como referiu.

Espero que a situação fique resolvida mas caso não fique voltarei a contactar a Nos para a resolução.

Não tive essa campanha,  mas já tive a de 30 dias e embora ficasse o valor na Gestão de Conta nunca foi faturado, fique tranquilo, não se perturbe, as linhas de apoio por vezes não têm conhecimento das ofertas. Para qualquer problema a moderação ajuda.

Cumprimentos.

Boa noite, aconteceu o mesmo comigo, enviei mensagem privada para a moderação e a primeira resposta foi também que esse era um serviço premium e que realmente iria ser faturado. Entretanto expus de novo a real situação e foi-me dito que essa campanha estava confusa (talvez algum erro no sistema, mas que realmente levou ao engano) e foi dito que será feito credito desse valor já na próxima fatura. 

Quem tiver tido também problemas com essa campanha, envie mensagem para a moderação do fórum, eles podem ajudar a resolver a questão.  O @Fórum é uma boa via de comunicação, por experiencia nos assuntos que tenho exposto, a moderação tem sempre dado informação em tempo útil  e ajudado a resolver as questões.

Bom dia @Sérgio Ricardo, 
Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos aqui para ajudar. 
Qualquer questão ou sugestão, fale connosco. 

Atualizámos o comentário para garantir a uniformização da informação da campanha. 
Falem connosco se surgirem questões. Estamos aqui para ajudar.
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