Luz LOS vermelha

Olá @joaomoreira2012,

Vamos ajudar.

Caso a situação se mantenha, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite. Tava aqui a jogar e do nada fiquei sem Internet e fica uma luz vermelha constante a piscar no “pon”. Já reiniciei o router varias vezes e já dei reset e nada feito. Preciso de chamar um tecnico?

Bom dia, geralmente são breves interrupções do serviço que após alguns minutos, volta tudo ao normal, neste momento já tem a internet a funcionar ?

Bom dia, sim demorou algumas horas mas já voltou ao normal.

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @Tiago Mendes Machado. 

Ficamos felizes por estar tudo operacional novamente.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia, eu tenho a luz Pon a verde a piscar só que não liga mais nenhuma luz sem ser a do WiFi ( que não funciona, diz que não há ligação ), o que posso fazer?

Boa tarde @AnaLúcia74,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Sugerimos que reinicie o router da corrente elétrica.

Obrigado

Boa noite. Estou sem serviço há já umas horas. Liguei para o apoio cliente e agendaram visita técnica para amanhã. O router está constantemente a piscar a luz de PON e o sinal não dá nem para internet, TV ou telefone. Tentei ligar a APP NOS TV mas tb esta aparece um erro 01. Conseguem ajudar?

De serviço o seu ont não está a receber sinal. Tem que aguardar pelo tecnico.

NOS TV só tem de garantir que está bem registado na área de cliente.

Boa tarde,

Lamentamos a situação @Rui Pinto1979.

Diga-nos, por favor, se a situação já se encontra resolvida.

Obrigado 

@João H. O problema já se encontra resolvido relativamente ao serviço. Foi apenas uma desconfiguração do router, segundo o técnico. Nada de grave. Relativamente à APP NOS TV é que não consigo fazer com que se resolva a situação. Parece-me que detetei o problema mas não o consigo resolver. Tive um interregno de dois anos relativamente ao serviço da NOS. Qd regressei fiquei com novo contrato. Aquilo que me parece é que a APP tem em consideração o contrato anterior e não o actual. Daí não dar. Não consigo selecionar o novo contrato embora esteja lá presente. Consigo ver mas não selecionar. Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @Rui Pinto1979. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

@João H. Já enviei. Obrigado

Obrigada pela sua mensagem, @Rui Pinto1979. Vamos responder-lhe logo que possível.

Bom dia, ontem por volta da meia noite, o meu serviço de internet deixou de funcionar. O router apresenta uma luz vermelha intermitente. Entretanto já desliguei o router do cabo de alimentação N vezes e já fiz reset de fábrica ao mesmo. A página aminhanet.nos.pt também apresenta o erro 1011.

Contatei o 16990 ao qual não me conseguiram ajudar e agendaram a vinda de um técnico na próxima quarta feira. O problema é que neste momento estou em teletrabalho e necessito da ligação reposta o mais rápido possível.

Update 11h50 dia 23/01/2022 - Dei mais um reset ao router para tentar solucionar, a luz verde do power está sempre a piscar e nenhuma das outras luzes do router acende. Creio que o router esteja danificado.

Bom dia, para que a moderação possa ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde ser contactado.

Só acho inadmissível demorarem 3 dias para enviar um técnico a casa.

O objetivo de aceitar a ajuda da moderação é precisamente para abreviar a assistência técnica. 

Já enviei o nº de cliente para o perfil mencionado.

Update - ontem as 20h30 consegui reagendar a vinda do técnico para agora de manhã. 
Técnico já fez a troca do router queimado pelo router novo.

Cumprimentos

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @LuísLourenço97 e demora na resposta.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda. 

Agradecemos o seu testemunho sobre a resolução desta situação. 

Fique ainda a saber como reagendar a visita técnica, de forma rápida e cómoda,  através da Área de Cliente NOS.

Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, a luz PON do router está a piscar (com a cor vermelha) e os serviços não estão a funcionar. 

O que poderá ser? 

Obrigado

Significa que há problemas de falta de comunicação.

Reinicie o router,  se continuar na mesma, contate o apoio.

Boa noite @anaalmeida_20,

Lamentamos o transtorno. 

O @dxnog prestou uma boa ajuda. 

Diga-nos, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado

Boa tarde, sou cliente NÓS a pouco tempo e o meu router está com a luz PON a piscar vermelho, já reiniciei tudo e já tentei ligar para o apoio técnico mas ninguém atende, alguém me consegue ajudar?