Tenho um problema com o meu serviço relativamente ao router, encontra-se com a luz LOS vermelha a piscar. Decidi ligar para o número que me aparece na TV, 16990, no entanto fiquei 14 minutos em espera e desisti, acabei por tentar outro número que encontrei no site da NOS através dos dados móveis, 16108, no qual a mensagem gravada me informa que o serviço apenas funciona entre as 9h e as 21h, devido ao covid-19, mas o número 16990 nada disse relativamente a isto, tive um custo de 5€, e continuo com o problema por resolver. Não vou tentar ligar mais visto que fico apenas em espera a perder dinheiro. Gostava que me contactassem ou que me resolvessem o problema. Afinal pago mensalmente por um serviço que deixei de ter e o apoio ao cliente não existe. Sou estudante e tenho uma apresentação de um trabalho para amanhã e já me venho a ter problemas por causa disto, espero não sair prejudicado.
Luz LOS vermelha
Melhor resposta por C24XXXX201
Não tenho completamente nada a funcionar nem tv nem net
+5- Super User
- 21983 comentários
Não tenho completamente nada a funcionar nem tv nem net
Muito aborrecida essa situação e parece não haver nada a fazer senão aguardar, no que diz respeito ao pagamento, os dias sem serviços desde que ultrapassem as 48 horas será emitida uma nota de Crédito, e também poderá apelar para uma outra compensação, é claro que nada disto paga o transtorno de estar sem serviços. Mas, por causa da pandemia está assim, escassez de tecnicos, agendamentos adiados, um sem fim de contrariedades. Vamos ver se a moderação do
Estou desconfiada que quebraram a minha fibra na quinta á noite esteve um tecnico a mexer na caixa do prédio e é desde aí que não tenho serviço por isso penso que o problema está na caixa do prédio
+5- Super User
- 21983 comentários
Estou desconfiada que quebraram a minha fibra na quinta á noite esteve um tecnico a mexer na caixa do prédio e é desde aí que não tenho serviço por isso penso que o problema está na caixa do prédio
Poderá ser, mexeram na caixa para resolver o problema de outro seu vizinho e podem inadvertidamente ter desligado o seu cabo.
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Olá
Pedimos desculpa a demora na nossa resposta.
Recebemos a sua mensagem e vamos responder à mesma o mais rápido possível.
Obrigado
Ainda a pouco liguei e a resposta que me deram foi ( em principo esta feita a reparação até dia 13 por volta das 12h) . Péssimo serviço, espero que seja descontado todos os segundos sem serviço.
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Boa tarde
Lamentamos o transtorno causado.
A situação já se encontra solucionada?
Obrigado
Estou com o mesmo problema da luz LOS intermitente vermelha, já fiz todos os passos que aconselharam em cima, reiniciei ONT, BOX e router e também fiz reset no ONT e no router. Já tentei contactar o 16990 mas está muito demorado. Também já enviei mensagem privada à
Agradeço qualquer tipo de ajuda para tentar solucionar o problema.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Agradecemos o seu feedback! 
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
Após ligar o router a luz pon fica em vermelho a piscar, já desliguei e liguei novamente e dei reset.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Bem-vindo ao Fórum NOS
Olá
Obrigada
Olá, neste momento tenho a luz PON do meu router a piscar vermelho, sendo que todas as outras luzes estão apagadas, excepto a do Power e do Wi-Fi, que estão verdes. Já tentei todos os recursos mais básicos como reiniciar o aparelho ou fazer reset, mas sem sucesso. Este é um momento delicado visto que dois estudantes universitários precisam deste serviço de Internet, o que não vem nada a calhar neste momento.
Desde já obrigado por qualquer ajuda, atenciosamente,
Tomás Pereira
+2- Super User
- 12316 comentários
16990 para apoio técnico. o router não está a receber sinal, pode precisar de técnico.
+2- Moderador
- 7094 comentários
Obrigado, o problema já está resolvido. Provavelmente era algo exterior visto que se resolveu sozinho durante a noite, obrigado na mesma e continuação de bom trabalho.
+6- Moderador
- 12822 comentários
Olá
Agradecemos o seu feedback!
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
+5- Super User
- 21983 comentários
Também aconteceu cmg . Como posso resolver ?
Boa tarde, qual é o router que tem instalado ? Qual é a cor da luz que pisca ? Experimente reiniciar o router, caso não resolva ligue 16990 apoio técnico opção 3 para que os serviços técnicos possam identificar o problema.
O router que tenho e este. E está sempre a piscar a luz vermelha. Já reiniciei mas continua a piscar
+5- Super User
- 21983 comentários
O router que tenho e este. E está sempre a piscar a luz vermelha. Já reiniciei mas continua a piscar
Ligue para a linha de apoio, pode ser uma interrupção momentanea dos serviços ou qualquer outra coisa que apenas os tecnicos poderão detetar e reparar.
Comentário
Olá, eu sou o Assistente Virtual do Fórum NOS
As respostas obtidas na utilização desta ferramenta podem conter imprecisões ou estar incompletas, por isso não substituem aconselhamento através dos canais habituais da NOS. Recomendo que não partilhe dados pessoais durante a utilização.
Saiba mais sobre os Termos de Utilização do Assistente Virtual da NOS e partilhe a sua opinião
Conheça todas as funcionalidades da my NOS
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
